أسئلة وأجوبة - أسئلة متكررة
ستجد هنا إجابات سريعة على الاستفسارات الشائعة حول منتجاتنا وخدماتنا وسياساتنا. سواء كنت تبحث عن مساعدة بشأن طلب ما، أو تحتاج إلى دعم، أو تريد معرفة المزيد حول ما نقدمه، فهذه الصفحة مصممة لتوفير معلومات واضحة وموجزة لمساعدتك في العثور على ما تحتاجه.
اكتب مصطلح البحث الخاص بك هنا
أو حدد الفئة
انقر فوق السؤال الذي يناسب حالتك لمعرفة الإجابة.
وجه الفتاة! لم يتم العثور على أسئلة ذات صلة. الرجاء استخدام مصطلح بحث بديل.
-
ما هي متطلبات رخصة القيادة؟
- ستكون هناك حاجة إلى رخصة قيادة كاملة في مكتب التأجير حتى تتمكن من استئجار سيارة، ولا يتم قبول رخص القيادة المؤقتة (الخاصة بالمتعلم) للتأجير.
عندما تستأجر سيارة في الخارج في بعض البلدان، ستحتاج إلى رخصة قيادة دولية، بالإضافة إلى رخصة قيادتك الخاصة. يمكن العثور على تفاصيل حول رخصة القيادة المطلوبة في الشروط والأحكام الخاصة بأي عرض محدد. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- ستكون هناك حاجة إلى رخصة قيادة كاملة في مكتب التأجير حتى تتمكن من استئجار سيارة، ولا يتم قبول رخص القيادة المؤقتة (الخاصة بالمتعلم) للتأجير.
-
هل سيتم قبول رخصة قيادتي؟
- نعم، يتم قبول معظم رخص القيادة. ستحتاج إلى رخصة قيادة كاملة، وليس رخصة مؤقتة (خاصة بالمتعلم).
يرجى مراجعة الشروط والأحكام (T&C) للسيارة التي ترغب في استئجارها من أجل التحقق من أي تفاصيل محددة. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم، يتم قبول معظم رخص القيادة. ستحتاج إلى رخصة قيادة كاملة، وليس رخصة مؤقتة (خاصة بالمتعلم).
-
ما هي المدة المطلوبة للرخصة التي أحملها؟
- اعتمادًا على السيارة التي ترغب في استئجارها والموقع الذي ستؤجر فيه سيارتك، قد تتغير هذه التفاصيل.
في الشروط والأحكام الخاصة بنا، ستتمكن من العثور على هذه التفاصيل ضمن فقرة "متطلبات السائق" -
هل أجبنا على سؤالك؟
- اعتمادًا على السيارة التي ترغب في استئجارها والموقع الذي ستؤجر فيه سيارتك، قد تتغير هذه التفاصيل.
-
عمري أقل من 30 سنة هل يمكنني استئجار سيارة؟
- نعم، تقوم معظم شركات تأجير السيارات بالتأجير لشخص يتراوح عمره بين 21 و80 عامًا. ومع ذلك، فإن كل شركة تأجير سيارات لها متطلبات العمر الخاصة بها. يرجى تحديد عمرك عند إدخال معايير الإيجار في محرك البحث. قم بإلغاء تحديد المربع الذي يقول "عمر السائقين عند بدء الاستئجار: 30-65 وأضف عمرك. ثم سنعرض لك السيارات التي يمكنك استئجارها فقط.
إذا كان عمرك 21-29، فمن المحتمل أن تضطر إلى دفع رسوم السائق الشاب. لا تقلق ، يتم تضمين هذه الرسوم، إن وجدت، دائمًا في أسعارنا النهائية.
ملاحظة: عند مقارنة أسعارنا بالآخرين، تأكد من مقارنة الأسعار النهائية وليس الأسعار التي تُبقي الرسوم الإضافية مخفية عن قصد! -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم، تقوم معظم شركات تأجير السيارات بالتأجير لشخص يتراوح عمره بين 21 و80 عامًا. ومع ذلك، فإن كل شركة تأجير سيارات لها متطلبات العمر الخاصة بها. يرجى تحديد عمرك عند إدخال معايير الإيجار في محرك البحث. قم بإلغاء تحديد المربع الذي يقول "عمر السائقين عند بدء الاستئجار: 30-65 وأضف عمرك. ثم سنعرض لك السيارات التي يمكنك استئجارها فقط.
-
عمري أكثر من 65 سنة هل يمكنني استئجار سيارة؟
- نعم ، تقوم معظم شركات تأجير السيارات بالتأجير للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 80 عامًا. ومع ذلك ، فإن كل شركة لتأجير السيارات لديها متطلبات العمر الخاصة بها.
يرجى تحديد عمرك عند إدخال معايير الإيجار في محرك البحث. قم بإلغاء تحديد المربع الذي يقول "عمر السائقين عند بدء الاستئجار: 30-65" وأضف عمرك. سيُظهر لك موقعنا فقط السيارات المتاحة لعمرك.
ملاحظة: تفرض بعض شركات التأجير رسومًا إضافية على السائقين الشباب أو كبار السن. لا تقلق ، فهذه الرسوم ، إن وجدت ، مضمنة دائمًا في أسعارنا النهائية. عند مقارنة أسعارنا مع أسعار أخرى ، تأكد من مقارنة الأسعار النهائية وليس الأسعار التي تُبقي الرسوم الإضافية مخفية عن قصد! -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم ، تقوم معظم شركات تأجير السيارات بالتأجير للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 21 و 80 عامًا. ومع ذلك ، فإن كل شركة لتأجير السيارات لديها متطلبات العمر الخاصة بها.
-
ما هو شكل إثبات الشخصية الذي أحتاجه لتقديمه إلى مكتب التأجير؟
- بشكل عام، ستكون بطاقة الهوية كافية، ومع ذلك، اعتمادًا على وجهتك وإقامتك، قد تكون هناك حاجة إلى جواز سفر. للتأكد من أن لديك جميع المستندات المطلوبة عند استئجار السيارة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام (T&C) ضمن فقرة "متطلبات السائق" لأية مستندات ستحتاج إلى تقديمها في مكتب التأجير.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هي المستندات التي يجب علي تقديمها لاستلام السيارة؟
- يحتاج السائق الرئيسي إلى تقديم ما يلي (جميعها باسمه الخاص):
- بطاقة الهوية/جواز السفر
-بطاقة ائتمانية مع رصيد كافٍ لتغطية وديعة السيارة
-رخصة قيادة كاملة
- قسيمتنا الإلكترونية التي تلقيتها مع تأكيد الإيجار
ملاحظة: قد تطلب بعض شركات تأجير السيارات أي مستندات إضافية في مكتب التأجير أو قد يكون لديها بعض القيود على المستندات المذكورة أعلاه. للتأكد من حصولك على جميع المستندات المطلوبة، يرجى مراجعة الشروط والأحكام (T&C) لسيارتك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يحتاج السائق الرئيسي إلى تقديم ما يلي (جميعها باسمه الخاص):
-
ما هي المعلومات بشأن عدد الأميال المسموح به؟
- يمكن العثور على جميع المعلومات حول عدد الأميال المسموح به في الشروط والأحكام (T&C) ضمن فقرة "يشتمل إيجارك على". وإذا كان إيجارك لا يتضمن عددًا غير محدود من الأميال، فسيتم ذكر عدد الأميال المحدد المسموح به في أسفل مستند الشروط والأحكام ضمن فقرة "معلومات الأميال".
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هي سياسة الوقود/التزود بالوقود في سيارتي؟
- يمكن العثور على هذه المعلومات في البنود والشروط (T&C) ضمن فقرة "سياسة الوقود". أثناء إجراء الحجز، يمكن العثور على الشروط في صفحة اختيار السيارة بالقرب من صورة كل سيارة. بعد تأكيد الحجز، يتم ذكر هذه المعلومات أيضًا في قسيمة التأكيد الخاصة بك.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما نوع الوقود الذي تستهلكه سيارتي؟
- بمجرد استلام السيارة، سيخبرك الممثل في مكتب التأجير بنوع الوقود المطلوب للسيارة. عادة ما يكون هناك مؤشر على غطاء البنزين أيضًا.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكن عبور الحدود بسيارة مستأجرة؟
- نعم، تسمح لك معظم شركات تأجير السيارات بزيارة دولة أخرى. ومع ذلك، فإن كل شركة من شركات تأجير السيارات لديها نظام سماح عبور الحدود الخاص بها والذي يختلف من شركة إلى أخرى. لا تقلق، الشروط والأحكام "T&C" تحدد هذه المعلومات لك. إذا لم يذكر العرض المحدد البلد الذي ترغب في زيارته، فيرجى تحديد عرض آخر في صفحة اختيار السيارة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يتعين علي دفع رسوم باتجاه واحد - وإذا كان الأمر كذلك، فما مقدارها؟
- يتم دائمًا احتساب جميع الرسوم ذات الاتجاه الواحد (إن وجدت) وإدراجها في السعر الذي تراه على موقع الويب بعد تحديد موقع الاستلام والتوصيل المفضل لديك.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هي أنواع التأمينات في سيارتي المستأجرة؟
- يتم عرض التأمينات والتغطيات المضمنة في الشروط والأحكام (T&C)، ضمن فقرة "يشتمل إيجارك على" وكذلك في الفقرة "الحزمة المضمنة في هذا الإيجار".
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هو مبلغ الفائض؟
- الفائض هو المبلغ الملزم بدفعه في حال حدوث تلف للسيارة أو سرقتها (عندما يتم تضمين التنازل عن أضرار الاصطدام والحماية من السرقة في حجزك).
تم ذكر مبلغ الفائض الدقيق أثناء إجراء الحجز في الشروط والأحكام (T&C). إذا كنت قد أنشأت حجزًا بالفعل، فسيتم ذكر مبلغ الفائض في قسيمة التأكيد. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- الفائض هو المبلغ الملزم بدفعه في حال حدوث تلف للسيارة أو سرقتها (عندما يتم تضمين التنازل عن أضرار الاصطدام والحماية من السرقة في حجزك).
-
ما هو مبلغ الفائض المستحق على سيارتي المستأجرة؟
- تم ذكر المبلغ الزائد الدقيق أثناء إجراء الحجز في الشروط والأحكام (T&C). إذا كنت قد أنشأت حجزًا بالفعل ، فسيتم ذكر المبلغ الزائد في قسيمة التأكيد.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكنني استئجار سيارة مع خدمة حماية؟
- نعم، أثناء إجراء الحجز يمكنك إضافة إحدى خدمات الحماية الخاصة بنا بعد اختيار فئة السيارة مباشرة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكنني تضمين أي خدمة حماية في حجزي بعد إجراء الحجز؟
- بسهولة! إذا كنت ترغب في إجراء تغييرات بعد تأكيد حجزك، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني عبر صفحة العملاء الخاصة بنا "حجزي". فقط قم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز. ثم الرجاء النقر فوق علامة التبويب "إجراء التغييرات/الإلغاء" ثم تحديد "تعديل الحجز". سيرشدك النظام إلى إنشاء حجز جديد يحل محل الحجز القديم.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكنني إزالة أي خدمة حماية من حجزي؟
- يمكنك إزالة خدمة الحماية من خلال زيارة "حجزي" في أي وقت قبل بدء الإيجار. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز، ثم النقر فوق علامة التبويب إجراء تغييرات/إلغاء ثم تحديد حزمة الحماية التي ترغب في إزالتها. بعد بدء الإيجار، لا يمكن إزالة هذا المنتج أو استرداد ثمنه.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هي التغطية الإضافية التي يمكنني شراؤها من موظفي المكتب؟
- اعتمادًا على شركة تأجير السيارات التي ستغطي إيجارك ، يمكنهم بيع أنواع مختلفة من التغطية الإضافية ، ولكن الأكثر شيوعًا هو التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام الفائق (SCDW).
يمكن أن تغطي وثيقة التأمين ضد أضرار الاصطدام الفائق (SCDW) هذه الأمور التالية:
- تغطية أجزاء السيارة التي لا تغطيها سياسة التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام القياسي للشركة (النوافذ والإطارات، على سبيل المثال)
- تقليل الفائض - تقليل الحد الأقصى الذي يجب عليك دفعه في حالة إتلاف شيء تغطيه حماية السيارة
- اضبط المبلغ الزائد على صفر، حتى لا تضطر إلى ترك وديعة عند الاستلام - أو دفع أي شيء مقابل تلف شيء تغطيه حماية السيارة.
أي تغطية إضافية يتم الاتفاق على إضافتها محليًا يجب دفعها في مكتب التأجير كرسوم إضافية لسعر الإيجار المشار إليه في قسيمة التأكيد. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- اعتمادًا على شركة تأجير السيارات التي ستغطي إيجارك ، يمكنهم بيع أنواع مختلفة من التغطية الإضافية ، ولكن الأكثر شيوعًا هو التنازل عن تعويض أضرار الاصطدام الفائق (SCDW).
-
ماذا أفعل إذا تعطلت السيارة أو تعرضت لحادث؟
- في حال وقوع حادث، اتصل برقم الطوارئ لشركة تأجير السيارات، والمشار إليه في اتفاقية الإيجار، التي حصلت عليها عند استلامك للسيارة. ستجد الرقم في اتفاقية الإيجار التي وقعتها عند استلامك للسيارة. سيخبرك الممثل بما عليك القيام به. اتصل بالشرطة للإبلاغ عن الحادث، وبمجرد إرجاع السيارة سيتم إنشاء تقرير بالحادث.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
كيف أضيف الإضافات/المعدات الاختيارية؟
- الأمر سهل، بعد اختيار فئة السيارة، ستعرض لك الصفحة التالية جميع الإضافات الاختيارية المتاحة وأسعارها.
إذا كنت ترغب في إضافة الإضافات/المعدات الاختيارية أو إزالتها بعد تأكيد حجزك، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني عبر صفحة العملاء الخاصة بنا "حجزي". ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز وإضافة الإضافات/المعدات الاختيارية إلى حجز أو إزالتها منه. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- الأمر سهل، بعد اختيار فئة السيارة، ستعرض لك الصفحة التالية جميع الإضافات الاختيارية المتاحة وأسعارها.
-
كيف أقوم بإضافة GPS (نظام الملاحة عبر الأقمار الصناعية)؟
- يمكنك تحديد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أثناء حجز سيارتك.
إذا كنت قد حجزت سيارتك بالفعل، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني من خلال صفحة العملاء "حجزي". بعد تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز، ستتمكن من تعديل حجزك وإضافة أي عناصر إضافية معروضة. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يمكنك تحديد نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أثناء حجز سيارتك.
-
كيف أقوم بإضافة سائق إضافي؟
- يمكنك إضافة سائق إضافي عند حجز سيارتك. بعد تحديد فئة السيارة، ستتمكن من رؤية الصفحة التالية مع جميع "الإضافات الاختيارية" التي يوفرها هذا العرض. يرجى أيضًا تضمين عدد برامج التشغيل الإضافية من القائمة المنسدلة عند تحديد هذا الخيار.
يمكنك أيضًا إضافة سائق إضافي عند وصولك إلى مكتب التأجير لاستلام سيارتك.
ملاحظة: تنطبق جميع متطلبات العمر والرخصة للسائق الرئيسي أيضًا على السائقين الإضافيين. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يمكنك إضافة سائق إضافي عند حجز سيارتك. بعد تحديد فئة السيارة، ستتمكن من رؤية الصفحة التالية مع جميع "الإضافات الاختيارية" التي يوفرها هذا العرض. يرجى أيضًا تضمين عدد برامج التشغيل الإضافية من القائمة المنسدلة عند تحديد هذا الخيار.
-
ما هي متطلبات السائق الإضافي؟
- إذا قمت بإضافة شخص ما كسائق إضافي، فسوف يحتاج إلى أن يكون معك عند استلام سيارتك. إذا لم تتمكن من اصطحابه معك عند استلام السيارة، فيمكنك اصطحابه والعودة إلى المكتب وإضافته لاحقًا. تنطبق المتطلبات المتعلقة بالسائق الرئيسي أيضًا على أي سائق إضافي. وبالتالي، يرجى التحقق من الشروط والأحكام (T&C) لمعرفة متطلبات السائق بدقة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
كيف أضيف مقعد سيارة للأطفال/مقعد أطفال؟
- يمكنك اختيار مقعد الطفل/ مقعد الطفل أثناء حجز سيارتك. عند إضافة مقعد الطفل، لا تنس تحديد عمر طفلك/أطفالك حتى يوفر لك شريكنا المحلي لتأجير السيارات مقعدًا للأطفال/مقعدًا للرضع بالمواصفات المطلوبة.
إذا كنت ترغب في إضافة مقعد الأطفال/مقعد الرضع أو إزالته بعد تأكيد حجزك، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني عبر صفحة العملاء حجزي. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز وإضافة أو إزالة مقعد الطفل إلى حجزك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يمكنك اختيار مقعد الطفل/ مقعد الطفل أثناء حجز سيارتك. عند إضافة مقعد الطفل، لا تنس تحديد عمر طفلك/أطفالك حتى يوفر لك شريكنا المحلي لتأجير السيارات مقعدًا للأطفال/مقعدًا للرضع بالمواصفات المطلوبة.
-
كيف أدفع مقابل المعدات الإضافية؟
- يتم تضمين جميع رسوم المعدات الإضافية في السعر النهائي، طالما قمت بإضافتها إلى الحجز الخاص بك أثناء إجراء الحجز.
يمكن أن تخضع الخيارات الإضافية للتوافر حتى عند الحجز. ولا توجد رسوم محلية للعناصر غير المتوفرة.
إذا كنت ترغب في إضافة أي خيار إضافي أو أزالته بعد تأكيد حجزك، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني عبر صفحة العملاء الخاصة بنا "حجزي". ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز وإزالة أي عنصر تريده أو إضافته. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يتم تضمين جميع رسوم المعدات الإضافية في السعر النهائي، طالما قمت بإضافتها إلى الحجز الخاص بك أثناء إجراء الحجز.
-
هل يجب أن أدفع مقابل السائقين الإضافيين؟
- يتم تضمين تكلفة السائق الإضافي بالفعل في السعر النهائي لاستئجارك، طالما أنك قد أضفت السائق الإضافي أثناء إجراء الحجز.
إذا كنت ترغب في إضافة السائق الإضافي أو إزالته بعد تأكيد حجزك، فنحن نقدم نظام تعديل مجاني عبر صفحة العملاء حجزي. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز وإزالة أو إضافة برنامج التشغيل الإضافي إلى حجزك. إذا كان السائق الإضافي أقل أو أعلى من الحدود العمرية للحجز المؤكد، فقد يتم فرض رسوم إضافية محليًا. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يتم تضمين تكلفة السائق الإضافي بالفعل في السعر النهائي لاستئجارك، طالما أنك قد أضفت السائق الإضافي أثناء إجراء الحجز.
-
كيف أدفع مقابل الحجز الخاص بي؟
- على موقعنا، يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم الخاصة بك أو حساب PayPal الخاص بك لإنهاء الدفع المشار إليه على أنه "مستحق الدفع الآن". سيتم دفع المبلغ المتبقي "مستحق الدفع في مكتب التأجير" المشار إليه في القسيمة في مكتب التأجير، عند استلام السيارة. طرق الدفع المقبولة مذكورة في الشروط والأحكام (T&C).
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما العملة المستخدمة في دفع مبلغ إيجار السيارة؟
- يوفر موقعنا الإلكتروني العديد من خيارات العملات التي يمكنك الاختيار من بينها أثناء إجراء الحجز.
ضع في اعتبارك أنه عند استلامك للسيارة، سيكون مبلغ "الدفع عند المكتب" بالعملة المحلية لوجهتك. يتم عرض هذا المبلغ في قسيمة التأكيد الخاصة بك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يوفر موقعنا الإلكتروني العديد من خيارات العملات التي يمكنك الاختيار من بينها أثناء إجراء الحجز.
-
لماذا تم رفض عملية الدفع؟
- قد يحدث ذلك، يمكن أن تحدث مشكلات في الاتصال بسبب أخطاء الكتابة في معلومات بطاقة الائتمان، عندما تقوم بإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان. يمكنك محاولة استخدام بطاقة ائتمان أخرى أو الاتصال بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك. يرجى تذكر أنه على موقعنا يمكنك الدفع باستخدام عدة طرق دفع مثل Paypal.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكنني استئجار سيارة إذا لم يكن لدي بطاقة ائتمان؟
- نعم، يمكنك الحجز عبر الإنترنت باستخدام إحدى طرق الدفع الأخرى المتاحة، ولكن محليًا، سيحتاج جميع شركاء التأجير لدينا تقريبًا إلى بطاقة ائتمان في مكتب التأجير تحت اسم السائق الرئيسي.
السبب الأكثر شيوعًا لبطاقة الائتمان هو وديعة الضمان التي يجب إيداعها للتأجير.
يمكنك معرفة ما إذا كان شريكنا المحلي لتأجير السيارات لن يحتاج إلى بطاقة ائتمان في الشروط والأحكام (T&C) ضمن فقرة "الدفع". -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم، يمكنك الحجز عبر الإنترنت باستخدام إحدى طرق الدفع الأخرى المتاحة، ولكن محليًا، سيحتاج جميع شركاء التأجير لدينا تقريبًا إلى بطاقة ائتمان في مكتب التأجير تحت اسم السائق الرئيسي.
-
هل سأضطر إلى ترك وديعة عند استلام سيارتي؟
- نعم. عند استلامك للسيارة، سيطلب منك المندوب ترك وديعة في حالة حدوث تلف أو سرقة للسيارة أثناء الاستئجار. سيتم حظر/خصم مبلغ الوديعة/الضمان مؤقتًا من بطاقة الائتمان الخاصة بالسائق الرئيسي والاحتفاظ به طوال مدة الإيجار.
بمجرد إرجاع السيارة دون ضرر، سيتم استرداد/إعادة مبلغ الوديعة/الضمان إلى بطاقة الائتمان. قد يستغرق رد المبالغ المدفوعة من سبعة إلى 21 يوم عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.
إذا كانت بطاقة السائق الرئيسي لأي سبب لا تحتوي على أموال كافية للوديعة، فقد لا يمنحك الممثل السيارة أو قد يعرض عليك تأمينات/تغطيات إضافية للتنازل عن مبلغ الوديعة/الضمان.
هذه ممارسة قياسية مع جميع شركات تأجير السيارات. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم. عند استلامك للسيارة، سيطلب منك المندوب ترك وديعة في حالة حدوث تلف أو سرقة للسيارة أثناء الاستئجار. سيتم حظر/خصم مبلغ الوديعة/الضمان مؤقتًا من بطاقة الائتمان الخاصة بالسائق الرئيسي والاحتفاظ به طوال مدة الإيجار.
-
كم سيكون مبلغ الوديعة؟
- يختلف المبلغ المحدد الذي ستحتاج إلى تركه كوديعة اعتمادًا على السيارة وشركة تأجير السيارات. يمكن العثور على تفاصيل حول الوديعة في "الشروط والأحكام" (T&C).
أثناء إجراء الحجز على صفحة اختيار السيارة، يرجى البحث عن الرابط "الشروط والأحكام" بالقرب من صورة كل سيارة. ما عليك سوى النقر فوق "الشروط والأحكام" ومراجعة فقرة "الدفع" للحصول على التفاصيل المتعلقة بالإيداع.
عندما يتم تأكيد الحجز، يمكن العثور على مبلغ الوديعة الدقيق في مستند "الشروط والأحكام". هذا متاح من خلال صفحة العملاء "حجزي". -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يختلف المبلغ المحدد الذي ستحتاج إلى تركه كوديعة اعتمادًا على السيارة وشركة تأجير السيارات. يمكن العثور على تفاصيل حول الوديعة في "الشروط والأحكام" (T&C).
-
لماذا يجب علي دفع وديعة عند المكتب؟
- مبلغ الوديعة/الضمان مطلوب لتغطية أي وقود مفقود أو غرامات سرعة/ركن - أو في حالة إعادة السيارة تالفة أو متسخة أو متأخرًا.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل سأضطر إلى دفع نفقات أي شيء عند استلام سيارتي؟
- نعم. عند استلام سيارتك، يجب دفع المبلغ المتبقي المستحق الدفع المذكور في قسيمتك لدى مكتب التأجير.
سيتعين عليك أيضًا ترك وديعة للسيارة لاستلامها.
لا يتم تضمين أي عنصر إضافي يتم قبوله في مكتب التأجير في القسيمة الإلكترونية الخاصة بنا ويجب دفعها محليًا لشريك تأجير السيارات المحلي لدينا.
قد تكون هناك رسوم أخرى، اعتمادًا على المكان الذي توظف فيه ، حيث لا يمكن دائمًا حسابها مسبقًا. بعض الأمثلة هي:
- الضرائب الحكومية
- رسوم العقود المحلية
- رسوم بطاقة الائتمان -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم. عند استلام سيارتك، يجب دفع المبلغ المتبقي المستحق الدفع المذكور في قسيمتك لدى مكتب التأجير.
-
هل يمكنني ترقية سيارتي؟
- نعم، يمكنك ترقية سيارتك. من خلال صفحة العملاء "حجزي" يمكنك تعديل حجزك مجانًا واختيار نوع مختلف من السيارات. سيؤدي تغيير السيارة أيضًا إلى تغيير سعر الإيجار.
في بعض الأحيان، قد يقدم لك شريكنا المحلي لتأجير السيارات ترقية عند استلام السيارة. إذا قررت ترقية السيارة مباشرة عند المكتب، فسيتعين عليك دفع تكاليف الترقية مباشرةً في المحطة. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم، يمكنك ترقية سيارتك. من خلال صفحة العملاء "حجزي" يمكنك تعديل حجزك مجانًا واختيار نوع مختلف من السيارات. سيؤدي تغيير السيارة أيضًا إلى تغيير سعر الإيجار.
-
هل يمكنني تمديد الحجز الخاص بي؟
- بالتأكيد تستطيع! إذا لم تكن قد بدأت التأجير بعد، فيمكنك تغيير التواريخ عبر صفحة العملاء "حجزي" وتعديل حجزك. من المحتمل أن تؤدي أي تغييرات تجريها على حجزك إلى تغيير سعر الإيجار الإجمالي.
بمجرد استلام سيارتك، يرجى الاتصال بشركة تأجير السيارات مباشرةً إذا كنت ترغب في تمديد الحجز أو يرجى إنشاء حجز جديد عبر الإنترنت لبقية الأيام.
إذا قمت بتسليم السيارة في وقت متأخر عن الموعد المحدد في الإيصال الخاص بك، فستقوم شركة تأجير السيارات بفرض رسوم تأخير عليك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- بالتأكيد تستطيع! إذا لم تكن قد بدأت التأجير بعد، فيمكنك تغيير التواريخ عبر صفحة العملاء "حجزي" وتعديل حجزك. من المحتمل أن تؤدي أي تغييرات تجريها على حجزك إلى تغيير سعر الإيجار الإجمالي.
-
كيف يمكنني تغيير أوقات الاستلام أو التوصيل؟
- يمكننا محاولة تغيير وقت استلام سيارتك أو تسليمها، طالما أن التأجير لم يبدأ بعد.
قم بزيارة صفحة العملاء الخاصة بنا "حجزي" وقم بتسجيل الدخول باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب. من هناك ستتمكن من تعديل حجزك.
إذا قمت بتغيير حجزك بأي شكل من الأشكال، فمن المحتمل أن يتغير السعر. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- يمكننا محاولة تغيير وقت استلام سيارتك أو تسليمها، طالما أن التأجير لم يبدأ بعد.
-
كيف أقوم بتغيير السائق الرئيسي؟
- يمكنك تغيير اسم السائق الرئيسي من خلال زيارة "حجزي". عند تسجيل الدخول، يرجى تحديد علامة التبويب "إجراء التغييرات أو إلغاء" والنقر فوق "تحرير تفاصيل برنامج التشغيل".
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
كيف أقوم بتحديث عنوان البريد الإلكتروني الخاص بي؟
- إذا لاحظت أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئًا لحجزك أو أن لديك خطًأ كتابيًا، فيمكنك تعديل عنوان البريد الإلكتروني عبر صفحة العميل "حجزي".
لتسجيل الدخول إلى "حجزي"، يرجى استخدام البريد الإلكتروني الذي تم إرساله بشكل خاطئ ورقم الطلب. عندما تقوم بتسجيل الدخول إلى صفحة "حجزي" ، انتقل إلى علامة التبويب "إجراء تغييرات أو إلغاء" وحدد "تحرير تفاصيل برنامج التشغيل". ستجد هنا جميع المعلومات المقدمة، حيث يمكنك تحديث/تصحيح عنوان البريد الإلكتروني.
ضع في اعتبارك أنه بمجرد تحديث عنوان بريدك الإلكتروني، سيتعين عليك تسجيل الدخول باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الجديد المحدث. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- إذا لاحظت أنك أدخلت عنوان بريد إلكتروني خاطئًا لحجزك أو أن لديك خطًأ كتابيًا، فيمكنك تعديل عنوان البريد الإلكتروني عبر صفحة العميل "حجزي".
-
كيف أضيف رقم رحلتي أو أغيره؟
- من أجل إضافة رقم رحلة إلى الحجز الخاص بك أو تغييره، قم بزيارة صفحة العملاء "حجزي" وقم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز.
بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى علامة التبويب "إجراء تغييرات أو إلغاء" وحدد "تحرير تفاصيل برنامج التشغيل". هناك ستتمكن من إجراء هذا التغيير. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- من أجل إضافة رقم رحلة إلى الحجز الخاص بك أو تغييره، قم بزيارة صفحة العملاء "حجزي" وقم بتسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني ورقم الحجز.
-
هل يمكنني إلغاء الحجز الخاص بي؟
- بالتأكيد تستطيع! يمكنك دائمًا الإلغاء حتى 48 ساعة قبل بدء الإيجار مجانًا. وبخلاف ذلك، سيتم الاحتفاظ بحد أقصى للرسوم قدره 50 يورو. إذا مر وقت الاستلام، فلا يمكن إلغاء الحجز.
ملاحظة: لدى بعض شركات تأجير السيارات أيضًا سياسة الإلغاء الخاصة بها، والتي ستجدها في الشروط والأحكام الخاصة بحجزك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- بالتأكيد تستطيع! يمكنك دائمًا الإلغاء حتى 48 ساعة قبل بدء الإيجار مجانًا. وبخلاف ذلك، سيتم الاحتفاظ بحد أقصى للرسوم قدره 50 يورو. إذا مر وقت الاستلام، فلا يمكن إلغاء الحجز.
-
كيف ألغي حجزي؟
- لإلغاء الحجز، يرجى تسجيل الدخول إلى صفحة العملاء "حجزي". الرجاء تحديد "إجراء تغييرات" أو "إلغاء" وفي أسفل الصفحة ستتمكن من رؤية "إلغاء الحجز".
إذا كنت بحاجة فقط إلى تعديل حجزك، فلن تكون هناك حاجة إلى الإلغاء لأننا نقدم نظام تعديل مجاني. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- لإلغاء الحجز، يرجى تسجيل الدخول إلى صفحة العملاء "حجزي". الرجاء تحديد "إجراء تغييرات" أو "إلغاء" وفي أسفل الصفحة ستتمكن من رؤية "إلغاء الحجز".
-
إذا لم أستلم السيارة، فهل سأتحمل إجمالي تكلفة الإيجار؟
- لا، لن يتم تحصيل المبلغ المتبقي المشار إليه في قسيمتك إذا قررت عدم استلام السيارة. الرسم الوحيد المطبق سيكون المبلغ المدفوع أثناء إجراء الحجز.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
هل يمكنني استلام السيارة في وقت مبكر؟
- نعم ، في معظم الحالات ستتمكن من استلام السيارة في وقت أبكر من الوقت المؤكد. يرجى ملاحظة أن هذا يعتمد على توفر السيارة المحجوزة.
إذا تغيرت خطط التأجير مقدمًا ، فيمكنك دائمًا تعديل حجزك إلى وقت الاستلام المفضل عبر صفحة العملاء الخاصة بنا "حجزي". من المحتمل أن يؤدي أي تغيير تقوم به على حجزك إلى تغيير سعر الإيجار الإجمالي. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- نعم ، في معظم الحالات ستتمكن من استلام السيارة في وقت أبكر من الوقت المؤكد. يرجى ملاحظة أن هذا يعتمد على توفر السيارة المحجوزة.
-
متى يجب أن استلم السيارة؟
- حاول استلامها في أقرب وقت ممكن من الوقت المحدد أثناء إجراء الحجز. إذا تأخرت، يرجى الاتصال بشركة تأجير السيارات على الرقم الموضح في قسيمة التأكيد الخاصة بك.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ماذا يحدث إذا تأخرت رحلتي أو ألغيت؟
- إذا أضفت تفاصيل رحلتك إلى حجزك، فستتمكن شركة تأجير السيارات من تتبع رحلتك وقد تحتفظ بالسيارة لبعض الوقت.
إذا تأخرت رحلتك، فمن المهم الاتصال بمحطة تأجير السيارات المحلية باستخدام رقم الاتصال الخاص بالشركة المعروض في قسيمة التأكيد الخاصة بك في أقرب وقت ممكن. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- إذا أضفت تفاصيل رحلتك إلى حجزك، فستتمكن شركة تأجير السيارات من تتبع رحلتك وقد تحتفظ بالسيارة لبعض الوقت.
-
ماذا علي أن أفعل عندما أحصل على سيارتي؟
- افحص السيارة
تجول في السيارة وانظر إلى الداخل، وتحقق من وجود أي تلف. إذا وجدت أي شكل منه، فاطلب من وكيل شركة تأجير السيارات أن يحددها في اتفاقية الإيجار الخاصة بك. والتقط صورًا حتى تكون واثقًا مما كانت عليه السيارة في البداية.
تحقق من الوقود المطلوب
افتح الغطاء لمعرفة ما إذا كان بنزين أو ديزل. قد يحتوي البنزين على 95. إذا لم تكن متأكدًا من الوقود الذي تستهلكه السيارة، فاسأل الوكيل قبل المغادرة.
انظر إلى لوحة القيادة
عادةً ما يتم توفير وقود السيارة المستأجرة على أساس "مملؤ إلى مملؤ"، مما يعني أنك تبدأ بخزان ممتلئ وتعيد السيارة بخزان ممتلئ. أدر المفتاح للتحقق من امتلاء الخزان (وستعمل المصابيح الأمامية).
قم بتصنيف مسارك
إذا كانت سيارتك مزودة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، فسيتطلب ضبطه على لغتك قبل الانطلاق.
انتظر لحظة
بمجرد ربط الجميع لأحزمة الأمان، خذ دقيقة لضبط المرايا وتحريك المقعد والعثور على الاتجاه المعاكس وتحقق من مكان المؤشرات.
ابحث عن محطة بنزين
عندما تغادر، ابحث عن محطة بنزين. سيوفر عليك ذلك أي ضغوط في اللحظة الأخيرة حول ملء السيارة قبل إعادتها. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- افحص السيارة
-
كيف أقوم بإعادة السيارة؟
- في قسيمة التأكيد الخاصة بك، يُشار إلى عنوان التسليم إلى شركة تأجير السيارات بالإضافة إلى موعد الاجتماع المحدد. ومع ذلك، نوصيك بشدة بترتيب تفاصيل التوصيل مع مندوب تأجير السيارات عند الاستلام.
من المحتمل أن يتم فحص سيارتك عند إعادتها، أو قد يكون هناك صندوق لإسقاط المفاتيح إذا لم يكن هناك أحد متوفر.
نوصي بالاحتفاظ بأي أوراق يتم تقديمها لك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- في قسيمة التأكيد الخاصة بك، يُشار إلى عنوان التسليم إلى شركة تأجير السيارات بالإضافة إلى موعد الاجتماع المحدد. ومع ذلك، نوصيك بشدة بترتيب تفاصيل التوصيل مع مندوب تأجير السيارات عند الاستلام.
-
هل يمكنني تسليم السيارة في وقت متأخر عن موعد التسليم؟
- بالتأكيد تستطيع. إذا لم تكن قد بدأت التأجير بعد، فيمكنك تغيير التواريخ عبر صفحة العملاء "حجزي" وتعديل حجزك. من المحتمل أن تؤدي أي تغييرات تجريها على حجزك إلى تغيير سعر الإيجار الإجمالي.
بمجرد استلام سيارتك، يرجى الاتصال بشركة تأجير السيارات مباشرة إذا كنت ترغب في تمديد الحجز أو يرجى إنشاء حجز جديد عبر الإنترنت لبقية الأيام.
إذا قمت بتسليم السيارة في وقت متأخر عن الموعد المحدد في الإيصال الخاص بك، فستقوم شركة تأجير السيارات بفرض رسوم تأخير عليك. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- بالتأكيد تستطيع. إذا لم تكن قد بدأت التأجير بعد، فيمكنك تغيير التواريخ عبر صفحة العملاء "حجزي" وتعديل حجزك. من المحتمل أن تؤدي أي تغييرات تجريها على حجزك إلى تغيير سعر الإيجار الإجمالي.
-
ماذا لو كنت أرغب في استلام سيارتي المستأجرة أو تسليمها خارج ساعات العمل؟
- أثناء إجراء الحجز، يرجى تحديد ساعات الاستلام والتسليم الدقيقة لاستئجارك. بهذه الطريقة، يمنحك نظامنا السيارات المتاحة فقط من شركات تأجير السيارات التي تقدم الخدمة في الساعات المحددة.
إذا تغيرت خططك بعد الحجز، يمكنك تغيير أوقات الاستلام والتسليم من خلال صفحة العملاء حجزي لتغيير الحجز.
ملحوظة: في حال تطبيق أي رسوم إضافية على الخدمة خارج أوقات العمل، يتم تضمينها دائمًا في أسعارنا النهائية. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- أثناء إجراء الحجز، يرجى تحديد ساعات الاستلام والتسليم الدقيقة لاستئجارك. بهذه الطريقة، يمنحك نظامنا السيارات المتاحة فقط من شركات تأجير السيارات التي تقدم الخدمة في الساعات المحددة.
-
هل يمكن تسليم السيارة في مكان مختلف؟
- نعم، ستتيح لك معظم شركات تأجير السيارات الحصول على مواقع مختلفة للاستلام والتوصيل. في محرك البحث، نوفر لك خيار "إعادة السيارة إلى مكان آخر". سيمكنك هذا من تحديد أحد مواقع الإرجاع المتاحة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
متى سيتم استرداد الوديعة الخاصة بي؟
- بمجرد إعادة السيارة دون أي ضرر، سيتم استرداد/إعادة مبلغ الوديعة/الضمان إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك. تستغرق هذه المعاملة عادةً من 7 إلى 21 يوم عمل لتظهر. اتصل بالبنك الذي تتعامل معه أولاً للتحقق منه.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
لماذا فرضت علي شركة تأجير السيارات رسومًا؟
- عند استلام السيارة، ستتم محاسبتك على مبلغ الإيجار المشار إليه في قسيمتك في قسم "الدفع عند مكتب التأجير".
ومع ذلك، قد تقرر شراء معدات أو ترقيات إضافية محليًا (مثل نظام تحديد المواقع العالمي GPS أو فئة سيارات مختلفة). في هذه الحالات، قد تفرض شركة تأجير السيارات رسومًا عليك. علاوة على ذلك، إذا اخترت شراء تغطية من المكتب عند استلامك للسيارة، فسيقوم شريكنا لتأجير السيارات بتوفير التغطية وستدفع له مباشرةً.
بعد فترة الاستئجار، قد يفرض عليك شريكنا المحلي لتأجير السيارات رسوم التزود بالوقود أو تذاكر وقوف السيارات أو المخالفات أو الأضرار التي تلحق بالسيارة. ضع في اعتبارك أنه يجب على الممثل إدراج أي رسوم على الأوراق التي يقدمها لك (على الرغم من أن بعض المخالفات وتذاكر وقوف السيارات قد تصل لاحقًا).
إذا كنت لا تفهم الأوراق التي حصلت عليها، أو لم تكن متأكدًا من سبب تحصيل الرسوم منك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر صفحتنا اتصل بنا. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- عند استلام السيارة، ستتم محاسبتك على مبلغ الإيجار المشار إليه في قسيمتك في قسم "الدفع عند مكتب التأجير".
-
هل يمكنني استرداد المبلغ إذا أعدت سيارتي مبكرًا؟
- في حالة رغبتك في ترك السيارة في وقت أقرب من أوقات الاستلام والإرجاع المؤكدة، فلن نقوم برد أي مبلغ عن الأيام غير المستخدمة؛ الأمر متروك تمامًا لشركة تأجير السيارات سواء قررت ذلك أم لا.
هذا لأننا سنلتزم بالحجز بالكامل نيابة عنك، وستتوقع شركة تأجير السيارات أن يتم استخدام السيارة طوال الفترة. حيث ستكون خططهم لاحتياجات سياراتهم وركنها متعلقة بالحجز الأصلي. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- في حالة رغبتك في ترك السيارة في وقت أقرب من أوقات الاستلام والإرجاع المؤكدة، فلن نقوم برد أي مبلغ عن الأيام غير المستخدمة؛ الأمر متروك تمامًا لشركة تأجير السيارات سواء قررت ذلك أم لا.
-
ماذا لو كان لدي استفسارات بعد انتهاء الإيجار؟
- لأي استفسارات بعد انتهاء الإيجار، يرجى الاتصال بنا عبر بوابة خدمة العملاء الخاصة بنا. إذا قررت الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني، فيرجى إرفاق أي مستندات ذات صلة بطلبك.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ما هي القسيمة؟
- تعرف بأنها وثيقة تأكيد لتأجير السيارة الخاصة بك والتي يجب تقديمها في مكتب التأجير عند استلام السيارة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
أين يمكنني أن أجد قسيمتي؟
- بمجرد تأكيد حجزك، سيتم إرسال بريد إلكتروني مع رابط القسيمة إليك. علاوة على ذلك، ستتمكن أيضًا من زيارة صفحة "حجزي" حيث يمكنك العثور على جميع المستندات ذات الصلة بإيجارك القادم مثل الشروط والقسيمة والإيصال.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
ماذا لو لم أتلق أي قسيمة تأكيد لحجزي؟
- تستلم معظم الحجوزات تأكيدًا فوريًا، وفي بعض الحالات النادرة قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة. الرجاء الضغط هنا للتواصل معنا.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
أين يمكنني العثور على الشروط والأحكام الخاصة بالعرض؟
- الشروط والأحكام (T&C) متوفرة طوال إجراءات الحجز. في صفحة اختيار السيارة، يرجى البحث عن الرابط "الشروط والأحكام" بالقرب من صورة كل سيارة. يرجى قراءتها بعناية للحصول على تجربة إيجار سلسة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
أين يمكنني العثور على الشروط والأحكام الخاصة بحجزي؟
- بعد تأكيد حجزك، ستتمكن من العثور على هذه الشروط في صفحة العملاء "حجزي". لتسجيل الدخول، يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب الخاص بحجزك.
تحتوي هذه الشروط على المشتملات أو الاستثناءات الخاصة بالتأجير، وما تحتاج إلى الاحتفاظ به معك للحصول على السيارة ومعرفة طرق الدفع المقبولة لشريكنا في مكتب التأجير ومعرفة الضمان الذي سيتعين عليك تقديمه للسيارة وما هي التغطية لديك وما هي سياسة الوقود التي ستكون في مكتب التأجير وأي تفاصيل حول الخدمات الإضافية التي ترغب في إضافتها وأي معلومات محددة يمكن أن تكون ذات صلة بمكتب/شركة التأجير. -
هل أجبنا على سؤالك؟
- بعد تأكيد حجزك، ستتمكن من العثور على هذه الشروط في صفحة العملاء "حجزي". لتسجيل الدخول، يرجى استخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الطلب الخاص بحجزك.
-
أين أجد الإيصال الخاص بي؟
- بمجرد تأكيد حجزك، يمكنك تسجيل الدخول إلى صفحة "حجزي" والاطلاع على جميع المستندات ذات الصلة بإيجارك القادم. وتشمل إيصال الدفع عبر الإنترنت والقسيمة والشروط. لتسجيل الدخول إلى هذه الصفحة، يرجى استخدام رقم الحجز وعنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، ثم تحديد "مستندات التأجير".
-
هل أجبنا على سؤالك؟
-
كيف أطلب فاتورة؟
- الأمر سهل! من أجل إصدار فاتورة للدفع عبر الإنترنت بموجب تفاصيل الشركة، يرجى الاتصال بنا عبر صفحة اتصل بنا وتضمين المعلومات التالية: (1) اسم الشركة و(2) العنوان و(3) رقم ضريبة القيمة المضافة.
-
هل أجبنا على سؤالك؟
