FAQ - Časté dotazy
Zde najdete rychlé odpovědi na běžné dotazy týkající se našich produktů, služeb a zásad. Ať už hledáte pomoc s objednávkou, potřebujete podporu nebo se chcete dozvědět více o tom, co nabízíme, tato stránka je navržena tak, aby poskytovala jasné a stručné informace, které vám pomohou najít to, co potřebujete.
Zde zadejte hledaný výraz
Nebo vyberte kategorii
Odpověď zobrazíte kliknutím na otázku, která nejlépe odpovídá vašemu případu.
Jejda! Nebyly nalezeny žádné relativní otázky. Použijte alternativní hledaný výraz.
-
Jaké jsou požadavky ohledně řidičského průkazu?
- Abyste si mohli pronajmout vůz, musíte v autopůjčovně předložit plnohodnotný řidičský průkaz, dočasné (ani začátečnické) řidičské průkazy se nepřijímají.
Pokud si pronajmete vůz v zahraničí, v některých zemích budete potřebovat vlastní řidičský průkaz a také mezinárodní řidičský průkaz. Podrobnosti o požadovaném řidičském průkazu najdete v podmínkách konkrétní nabídky. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Abyste si mohli pronajmout vůz, musíte v autopůjčovně předložit plnohodnotný řidičský průkaz, dočasné (ani začátečnické) řidičské průkazy se nepřijímají.
-
Přijme autopůjčovna můj řidičský průkaz?
- Ano, je přijímána většina řidičských průkazů. Budete potřebovat plnohodnotný řidičský průkaz, nikoli dočasný (ani začátečnický) řidičský průkaz.
Veškeré další podrobnosti najdete ve smluvních podmínkách (SP) vozu, který si chcete pronajmout. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, je přijímána většina řidičských průkazů. Budete potřebovat plnohodnotný řidičský průkaz, nikoli dočasný (ani začátečnický) řidičský průkaz.
-
Jak dlouho musím vlastnit řidičské oprávnění?
- Tyto podrobnosti se mohou lišit v závislosti na voze, který si chcete pronajmout, a na místě, kde si vůz půjčujete.
Tyto podrobnosti najdete v části „Požadavky na řidiče“ našich smluvních podmínek. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Tyto podrobnosti se mohou lišit v závislosti na voze, který si chcete pronajmout, a na místě, kde si vůz půjčujete.
-
Mohu si pronajmout vůz, pokud je mi méně než 30 let?
- Ano, většina autopůjčoven pronajme vůz osobě ve věku 21 až 80 let. Každá autopůjčovna má však své vlastní požadavky týkající se věku řidičů. Při zadávání kritérií pronájmu do vyhledávače prosím vyberte svůj věk. Zrušte zaškrtnutí políčka „Věk řidiče na začátku pronájmu: 30-65 a zadejte svůj věk. Poté se zobrazí pouze vozy, které si můžete pronajmout.
Pokud je vám 21–29 let, pravděpodobně budete muset zaplatit poplatek za mladého řidiče. Ale nemějte obavy, pokud je tento poplatek účtován, je vždy zahrnut v našich konečných cenách.
POZNÁMKA: Při porovnávání našich cen s konkurencí se ujistěte, že porovnáváte KONEČNÉ ceny a ne ty, kde jsou záměrně skryty příplatky! -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, většina autopůjčoven pronajme vůz osobě ve věku 21 až 80 let. Každá autopůjčovna má však své vlastní požadavky týkající se věku řidičů. Při zadávání kritérií pronájmu do vyhledávače prosím vyberte svůj věk. Zrušte zaškrtnutí políčka „Věk řidiče na začátku pronájmu: 30-65 a zadejte svůj věk. Poté se zobrazí pouze vozy, které si můžete pronajmout.
-
Mohu si pronajmout vůz, pokud je mi více než 65 let?
- Ano, většina autopůjčoven pronajme vůz osobě ve věku 21 až 80 let. Každá autopůjčovna má však své vlastní požadavky týkající se věku řidičů. Při zadávání kritérií pronájmu do vyhledávače prosím vyberte svůj věk. Zrušte zaškrtnutí políčka „Věk řidiče na začátku pronájmu: 30-65 a zadejte svůj věk. Poté se zobrazí pouze vozy, které si můžete pronajmout s ohledem na váš věk.
POZNÁMKA: Některé autopůjčovny účtují poplatek mladým nebo starším řidičům. Ale nemějte obavy, pokud je tento poplatek účtován, je vždy zahrnut v našich konečných cenách. Při porovnávání našich cen s konkurencí se ujistěte, že porovnáváte KONEČNÉ ceny a ne ty, kde jsou záměrně skryty příplatky! -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, většina autopůjčoven pronajme vůz osobě ve věku 21 až 80 let. Každá autopůjčovna má však své vlastní požadavky týkající se věku řidičů. Při zadávání kritérií pronájmu do vyhledávače prosím vyberte svůj věk. Zrušte zaškrtnutí políčka „Věk řidiče na začátku pronájmu: 30-65 a zadejte svůj věk. Poté se zobrazí pouze vozy, které si můžete pronajmout s ohledem na váš věk.
-
Jaký průkaz totožnosti musím předložit na přepážce autopůjčovny?
- Obecně stačí občanský průkaz, nicméně v závislosti na vašem cílovém místě a vašem trvalém bydlišti může být vyžadován cestovní pas. Chcete-li mít jistotu, že máte všechny dokumenty potřebné k pronájmu vozu, prostudujte si smluvní podmínky v části „Požadavky na řidiče“, kde jsou uvedeny veškeré dokumenty, které budete muset předložit v autopůjčovně.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaké dokumenty potřebuji k vyzvednutí vozu?
- Hlavní řidič musí předložit následující dokumenty (všechny opatřené jeho jménem):
– Průkaz totožnosti / cestovní pas
– Kreditní karta s dostatečným zůstatkem pro pokrytí zálohy za vůz
–Plnohodnotný řidičský průkaz
– Náš e-poukaz, který jste obdrželi spolu s potvrzením pronájmu
POZNÁMKA: Některé autopůjčovny mohou u přepážky požadovat další dokumenty nebo mohou platit určitá omezení pro výše zmíněné dokumenty. Chcete-li mít jistotu, že budete mít všechny potřebné dokumenty, prostudujte si smluvní podmínky ke svému vozu. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Hlavní řidič musí předložit následující dokumenty (všechny opatřené jeho jménem):
-
Jak je to s povoleným počtem ujetých kilometrů?
- Veškeré informace o povoleném počtu ujetých kilometrů naleznete ve smluvních podmínkách v části „Pronájem zahrnuje“. Pokud váš pronájem nezahrnuje neomezený počet ujetých kilometrů, pak je přesný povolený počet ujetých kilometrů uveden níže v dokumentu Smluvní podmínky v části „Informace o počtu ujetých kilometrů“.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaké zásady týkající se paliv / doplňování paliva platí pro můj vůz?
- Tyto informace najdete ve smluvních podmínkách v části „Zásady týkající se paliv“. Během rezervace si lze tyto podmínky prohlédnout na stránce Výběr vozu poblíž fotografií jednotlivých vozů. Po potvrzení rezervace jsou tyto informace uvedeny také na poukazu s potvrzením.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaké palivo používá můj vůz?
- Jakmile si vůz vyzvednete, zástupce autopůjčovny vám sdělí, jaký typ paliva vůz vyžaduje. Obvykle je to uvedeno také na uzávěru palivové nádrže.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Je možné s pronajatým vozem překročit státní hranici?
- Ano, většina autopůjčoven umožňuje navštívit jinou zemi. Každá autopůjčovna má však vlastní pravidla pro překračování státních hranic, které se u jednotlivých společností liší. Nemusíte si však dělat starosti, tyto informace najdete ve smluvních podmínkách. Pokud ve vybrané nabídce není uvedena země, kterou chcete navštívit, vyberte prosím na stránce pro výběr vozu jinou nabídku.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Musím zaplatit poplatek za jednosměrný pronájem, a pokud ano, jaká je jeho výše?
- Poplatky za jednosměrný pronájem (je-li tato služba dispozici) se vždy vypočítají a zahrnou do sazby, kterou vidíte na webových stránkách po výběru požadovaného místa vyzvednutí a vrácení vozu.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaká pojištění se vztahují na můj pronajatý vůz?
- Pojištění a ochrany zahrnuté v pronájmu jsou uvedeny ve smluvních podmínkách v odstavci „Pronájem zahrnuje“ a také v odstavci „Tento pronájem zahrnuje následující balíček:“.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Co je to spoluúčast?
- Spoluúčast je částka, kterou hradíte v případě poškození nebo krádeže vozu (pokud rezervace zahrnuje havarijní pojištění a pojištění proti krádeži).
Přesná výše spoluúčasti je během rezervačního procesu zobrazena ve smluvních podmínkách. Pokud jste již rezervaci vytvořili, výše spoluúčasti je uvedena na poukazu s potvrzením. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Spoluúčast je částka, kterou hradíte v případě poškození nebo krádeže vozu (pokud rezervace zahrnuje havarijní pojištění a pojištění proti krádeži).
-
Jaká je výše spoluúčasti u pronajatého vozu?
- Přesná výše spoluúčasti je během rezervačního procesu zobrazena ve smluvních podmínkách. Pokud jste již rezervaci vytvořili, výše spoluúčasti je uvedena na poukazu s potvrzením.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Mohu si pronajmout vůz se službou ochrany?
- Ano, během procesu rezervace si můžete přidat některou z našich služeb ochrany ihned po výběru kategorie vozu.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Mohu po vytvoření rezervace zahrnout do své rezervace jakoukoli službu ochrany?
- Snadno! Pokud chcete provést změny po potvrzení rezervace, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím stránky zákazníka s názvem „Moje rezervace“. Stačí se přihlásit pomocí svého e-mailu a čísla rezervace. Poté klikněte na kartu Změny nebo zrušení a proveďte požadované změny rezervace. Systém vás provede vytvořením nové rezervace, která nahradí stávající.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Mohu ze své rezervace odebrat jakoukoli službu ochrany?
- Službu ochrany můžete odebrat na stránce „Moje rezervace“ kdykoli před zahájením pronájmu. Jednoduše se přihlaste pomocí svého e-mailu a čísla rezervace, klikněte na kartu Změny nebo zrušení a poté vyberte balíček ochrany, který chcete odebrat. Po zahájení pronájmu nelze tento produkt odebrat ani vrátit peníze.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaká další pojištění si mohu zakoupit u přepážky autopůjčovny?
- V závislosti na autopůjčovně, která bude váš pronájem zajišťovat, mohou být k dispozici různé druhy doplňkových pojištění, ovšem nejběžnější variantou je kompltení havarijní pojištění, neboli Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Pojištění SCDW může zahrnovat následující krytí:
– Pojištění částí vozu, na které se nevztahuje standardní havarijní pojištění (například okna a pneumatiky)
– Nižší spoluúčast – nižší maximální spoluúčast, kterou byste museli zaplatit v případě poškození něčeho, na co se vztahuje ochrana vozu
– Nulová spoluúčast, abyste nemuseli při vyzvednutí vozu skládat zálohu nebo platit cokoli za poškození něčeho, na co se vztahuje ochrana vozu.
Jakékoli další pojištění, které se rozhodnete přidat na místě, musí být zaplaceno u přepážky autopůjčovny jako příplatek k ceně pronájmu uvedené v poukazu s potvrzením. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- V závislosti na autopůjčovně, která bude váš pronájem zajišťovat, mohou být k dispozici různé druhy doplňkových pojištění, ovšem nejběžnější variantou je kompltení havarijní pojištění, neboli Super Collision Damage Waiver (SCDW).
-
Co mám dělat v případě poruchy vozu nebo když jsem účastníkem nehody?
- V případě nehody volejte na číslo tísňového volání autopůjčovny uvedené v nájemní smlouvě, kterou jste dostali při vyzvednutí vozu. Číslo najdete v nájemní smlouvě, kterou jste podepsali při vyzvednutí vozu. Zástupce autopůjčovny vám poradí, co je třeba udělat. Přivolejte policii a nehodu ohlaste. Jakmile vůz vrátíte, bude vytvořeno hlášení o nehodě.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jak přidám volitelné doplňky / vybavení vozu?
- Je to snadné – po výběru kategorie vozu se na následující stránce zobrazí všechny dostupné volitelné doplňky a jejich ceny.
Pokud chcete po potvrzení rezervace přidat nebo odebrat volitelné doplňky / vybavení, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“. Jednoduše se přihlaste pomocí svého e-mailu a čísla rezervace a přidejte nebo odeberte volitelné doplňky / vybavení. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Je to snadné – po výběru kategorie vozu se na následující stránce zobrazí všechny dostupné volitelné doplňky a jejich ceny.
-
Jak mohu přidat GPS (satelitní navigaci)?
- Během rezervace vozu můžete zvolit GPS (satelitní navigaci).
Pokud jste si již vůz rezervovali, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím naší stránky zákazníka „Moje rezervace“. Po přihlášení pomocí svého e-mailu a čísla rezervace budete moci doplnit svou rezervaci a přidat další nabízené položky. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Během rezervace vozu můžete zvolit GPS (satelitní navigaci).
-
Jak přidám dalšího řidiče?
- Při rezervaci svého vozu můžete přidat dalšího řidiče. Po výběru kategorie vozu se zobrazí další stránka se všemi „volitelnými doplňky“, které tato nabídka umožňuje. Pokud si zvolíte tuto možnost, vyberete také počet dalších řidičů z rozevíracího seznamu.
Dalšího řidiče můžete přidat také tehdy, když dorazíte k přepážce autopůjčovny a vyzvednete si vůz.
POZNÁMKA: Všechny požadavky týkající se věku a řidičského průkazu hlavního řidiče platí také pro další řidiče. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Při rezervaci svého vozu můžete přidat dalšího řidiče. Po výběru kategorie vozu se zobrazí další stránka se všemi „volitelnými doplňky“, které tato nabídka umožňuje. Pokud si zvolíte tuto možnost, vyberete také počet dalších řidičů z rozevíracího seznamu.
-
Jaké jsou požadavky na další řidiče?
- Pokud jste někoho přidali jako dalšího řidiče, musí s vámi být při vyzvednutí vozu. Pokud s vámi daná osoba nemůže být při vyzvedávání vozu, můžete ji k přepážce autopůjčovny přivést jindy a dalšího řidiče přidat později. Požadavky na hlavního řidiče platí také pro všechny další řidiče. Přesné požadavky na řidiče si proto zkontrolujte ve smluvních podmínkách.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jak přidám dětskou autosedačku / autosedačku pro kojence?
- Během rezervace vozu si můžete vybrat dětskou sedačku / autosedačku pro kojence. Při přidávání dětské autosedačky nezapomeňte vybrat věk svého dítěte / dětí, aby vám naše místní partnerská autopůjčovna poskytla dětskou autosedačku / autosedačku pro kojence s požadovanými specifikacemi.
Pokud chcete dětskou autosedačku / autosedačku pro kojence přidat nebo odebrat po potvrzení rezervace, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím naší stránky zákazníka „Moje rezervace“. Stačí se přihlásit pomocí svého e-mailu a čísla rezervace a přidat nebo odebrat dětskou autosedačku. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Během rezervace vozu si můžete vybrat dětskou sedačku / autosedačku pro kojence. Při přidávání dětské autosedačky nezapomeňte vybrat věk svého dítěte / dětí, aby vám naše místní partnerská autopůjčovna poskytla dětskou autosedačku / autosedačku pro kojence s požadovanými specifikacemi.
-
Jak zaplatím za doplňkové vybavení?
- Všechny poplatky za doplňkové vybavení jsou zahrnuty v konečné ceně, pokud jste jej přidali během rezervace.
Dostupnost volitelných doplňků závisí na skladových zásobách, a to i když jsou rezervovány. Za nedostupné položky se neúčtuje žádný místní poplatek.
Pokud chcete přidat nebo odebrat jakékoli volitelné doplňkové vybavení po potvrzení rezervace, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím naší stránky zákazníka „Moje rezervace“. Stačí se přihlásit pomocí svého e-mailu a čísla rezervace a odebrat nebo přidat libovolnou položku. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Všechny poplatky za doplňkové vybavení jsou zahrnuty v konečné ceně, pokud jste jej přidali během rezervace.
-
Musím platit za další řidiče?
- Pokud jste dalšího řidiče přidali při rezervaci, cena za dalšího řidiče je již zahrnuta v konečné ceně pronájmu.
Pokud byste chtěli přidat nebo odebrat dalšího řidiče po potvrzení rezervace, nabízíme bezplatný systém změn prostřednictvím naší stránky zákazníka „Moje rezervace“. Stačí se přihlásit pomocí svého e-mailu a čísla rezervace a odebrat nebo přidat dalšího řidiče. Pokud je věk dalšího řidiče pod nebo nad věkovým limitem potvrzené rezervace, mohou být na místě účtovány další poplatky. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Pokud jste dalšího řidiče přidali při rezervaci, cena za dalšího řidiče je již zahrnuta v konečné ceně pronájmu.
-
Jak mohu zaplatit za rezervaci?
- Na našich webových stránkách můžete pomocí kreditní karty, debetní karty nebo účtu PayPal uhradit platbu označenou jako „Ihned zaplatíte“. Zbývající částka, která je v poukazu označena „V autopůjčovně zaplatíte“, se platí na přepážce autopůjčovny při vyzvednutí vozu. Přijímané platební metody jsou uvedeny ve smluvních podmínkách.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jaká měna se používá při platbě za vůz?
- Naše webové stránky umožňují během procesu rezervace vybírat z několika měn.
Mějte na paměti, že při vyzvednutí vozu bude částka uvedená v části „V autopůjčovně zaplatíte“ v místní měně cílové destinace. Tato částka je uvedena na poukazu s potvrzením. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Naše webové stránky umožňují během procesu rezervace vybírat z několika měn.
-
Proč byla moje platba zamítnuta?
- Může dojít k problémům při komunikaci, například kvůli překlepům v údajích o kreditní kartě při zadávání údajů o kreditní kartě. Můžete zkusit použít jinou kreditní kartu nebo se obrátit na vydavatele kreditní karty. Upozorňujeme, že na našich webových stránkách můžete platit několika způsoby, např. prostřednictvím služby PayPal.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Mohu si pronajmout vůz, pokud nemám kreditní kartu?
- Ano, při online rezervaci můžete použít některou z dalších dostupných platebních metod, ale téměř všechny naše partnerské autopůjčovny na místě vyžadují kreditní kartu na jméno hlavního řidiče.
Nejběžnějším důvodem, proč je vyžadována kreditní karta, je záloha, kterou je třeba složit za pronajatý vůz.
Informace o tom, zda naše místní partnerská autopůjčovna nevyžaduje kreditní kartu, naleznete ve smluvních podmínkách v části „Platba“. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, při online rezervaci můžete použít některou z dalších dostupných platebních metod, ale téměř všechny naše partnerské autopůjčovny na místě vyžadují kreditní kartu na jméno hlavního řidiče.
-
Musím při vyzvednutí vozu složit zálohu?
- Ano. Při vyzvednutí vozu vás zástupce autopůjčovny požádá o složení zálohy pro případ poškození nebo krádeže vozu během pronájmu. Výše zálohy / jistiny bude dočasně blokována / stržena z kreditní karty hlavního řidiče a blokována po dobu pronájmu.
Jakmile vůz vrátíte bez poškození, bude záloha / jistina uvolněna / vrácena zpět na kreditní kartu. Zpětné zúčtování může trvat sedm až 21 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
Pokud na kartě hlavního řidiče z jakéhokoli důvodu není dostatek finančních prostředků pro složení zálohy, zástupce autopůjčovny vám vůz nemusí předat nebo vám může nabídnout doplňkové pojištění / krytí, které pokryje výši zálohy / jistiny.
Jedná se o standardní postup všech autopůjčoven. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano. Při vyzvednutí vozu vás zástupce autopůjčovny požádá o složení zálohy pro případ poškození nebo krádeže vozu během pronájmu. Výše zálohy / jistiny bude dočasně blokována / stržena z kreditní karty hlavního řidiče a blokována po dobu pronájmu.
-
Jaká bude výše zálohy?
- Přesná výše zálohy se liší v závislosti na konkrétním voze a autopůjčovně. Podrobnosti o záloze naleznete ve „Smluvních podmínkách“.
Během procesu rezervace vyhledejte u fotografie příslušného vozu na stránce pro výběr vozu odkaz „Smluvní podmínky“. Klikněte na tento odkaz a podrobnosti ohledně zálohy najdete v odstavci „Platba“.
Jakmile bude rezervace potvrzena, přesnou výši zálohy najdete v dokumentu s názvem „Smluvní podmínky“. Ten je k dispozici na stránce zákazníka s názvem „Moje rezervace“. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Přesná výše zálohy se liší v závislosti na konkrétním voze a autopůjčovně. Podrobnosti o záloze naleznete ve „Smluvních podmínkách“.
-
Proč musím u přepážky autopůjčovny platit zálohu?
- Záloha / jistina je nutná k úhradě chybějícího paliva, pokut za překročení povolené rychlosti nebo za parkování – nebo pro případ, že vůz vrátíte poškozený nebo znečištěný či ho vrátíte pozdě.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Budu muset něco platit při vyzvednutí vozu?
- Ano. Při vyzvedávání vozu musíte autopůjčovně zaplatit zbývající částku uvedenou na vašem poukazu.
Abyste si vůz mohli vyzvednout, musíte složit také zálohu.
Jakákoli další položka, kterou si zvolíte u přepážky autopůjčovny, není zahrnuta v našem e-poukazu a musí být zaplacena na místě našemu místnímu partnerovi pro pronájem vozů.
V závislosti na místě pronájmu mohou být účtovány další poplatky, které nelze vždy vypočítat předem. Několik příkladů:
– Vládní daně
– Místní smluvní poplatky
– Poplatky za použití kreditní karty -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano. Při vyzvedávání vozu musíte autopůjčovně zaplatit zbývající částku uvedenou na vašem poukazu.
-
Mohu si vybrat vůz vyšší třídy?
- Ano, můžete si vybrat vůz vyšší třídy. Prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“ můžete bezplatně změnit svou rezervaci a zvolit jiný typ vozu. Při změně vozu se také změní cena pronájmu.
Někdy vám naše místní partnerská autopůjčovna může vůz vyšší třídy nabídnout při vyzvednutí vozu. Pokud se pro vůz vyšší třídy rozhodnete přímo u přepážky autopůjčovny, budete muset za tuto službu zaplatit přímo na místě. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, můžete si vybrat vůz vyšší třídy. Prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“ můžete bezplatně změnit svou rezervaci a zvolit jiný typ vozu. Při změně vozu se také změní cena pronájmu.
-
Mohu svou rezervaci prodloužit?
- Samozřejmě! Pokud váš pronájem ještě nezačal, můžete změnit termín prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“ a změnit tak svou rezervaci. Veškeré změny rezervace pravděpodobně změní celkovou cenu za pronájem.
Pokud jste si svůj vůz již vyzvedli a přejete si rozšířit rezervaci, kontaktujte prosím přímo autopůjčovnu nebo si na zbytek doby vytvořte novou online rezervaci.
Pokud vůz vrátíte později, než je uvedeno ve vašem poukazu, autopůjčovna vám bude účtovat poplatek za zpoždění. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Samozřejmě! Pokud váš pronájem ještě nezačal, můžete změnit termín prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“ a změnit tak svou rezervaci. Veškeré změny rezervace pravděpodobně změní celkovou cenu za pronájem.
-
Jak mohu změnit čas vyzvednutí nebo vrácení?
- Pokud pronájem ještě nezačal, můžeme se pokusit změnit čas, kdy si vůz vyzvednete nebo jej vrátíte.
Navštivte stránku zákazníka „Moje rezervace“ a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy a čísla objednávky. Následně můžete změnit svou rezervaci.
Pokud rezervaci jakýmkoli způsobem změníte, je pravděpodobné, že se změní také cena. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Pokud pronájem ještě nezačal, můžeme se pokusit změnit čas, kdy si vůz vyzvednete nebo jej vrátíte.
-
Jak mohu změnit hlavního řidiče?
- Jméno hlavního řidiče můžete změnit na stránce „Moje rezervace“. Po přihlášení vyberte kartu „Změny nebo zrušení“ a klikněte na možnost „Upravit údaje řidiče“.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jak mohu aktualizovat svou e-mailovou adresu?
- Pokud si všimnete, že jste při rezervaci zadali nesprávnou e-mailovou adresu nebo že došlo k chybě při psaní, můžete adresu upravit prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“.
Pro přihlášení na stránku „Moje rezervace“ použijte nesprávně zadaný e-mail a číslo objednávky. Pokud jste přihlášeni na stránce „Moje rezervace“, přejděte na kartu „Změny nebo zrušení“ a vyberte možnost „Upravit údaje řidiče“. Zde najdete všechny zadané údaje a můžete aktualizovat / opravit e-mailovou adresu.
Upozorňujeme, že jakmile e-mailovou adresu aktualizujete, budete se muset přihlásit pomocí nové e-mailové adresy. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Pokud si všimnete, že jste při rezervaci zadali nesprávnou e-mailovou adresu nebo že došlo k chybě při psaní, můžete adresu upravit prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“.
-
Jak mohu přidat nebo změnit číslo letu?
- Chcete-li přidat nebo změnit číslo letu v rezervaci, navštivte stránku zákazníka „Moje rezervace“ a přihlaste se pomocí svého e-mailu a čísla rezervace.
Po přihlášení přejděte na kartu „Změny nebo zrušení“ a vyberte možnost „Upravit údaje řidiče“. V této části můžete provést požadovanou změnu. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Chcete-li přidat nebo změnit číslo letu v rezervaci, navštivte stránku zákazníka „Moje rezervace“ a přihlaste se pomocí svého e-mailu a čísla rezervace.
-
Mohu rezervaci zrušit?
- Samozřejmě! Rezervaci můžete kdykoli bezplatně zrušit až do 48 hodin před začátkem pronájmu. V opačném případě vám bude účtován maximální poplatek 50 EUR. Pokud čas pro vyzvednutí vozu uplynul, rezervaci nelze zrušit.
POZNÁMKA: Některé autopůjčovny mají také své vlastní storno podmínky, které najdete ve smluvních podmínkách vaší rezervace. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Samozřejmě! Rezervaci můžete kdykoli bezplatně zrušit až do 48 hodin před začátkem pronájmu. V opačném případě vám bude účtován maximální poplatek 50 EUR. Pokud čas pro vyzvednutí vozu uplynul, rezervaci nelze zrušit.
-
Jak zruším rezervaci?
- Chcete-li rezervaci zrušit, přihlaste se na stránce zákazníka „Moje rezervace“. Vyberte kartu „Změny nebo zrušení“ a ve spodní části stránky uvidíte množnost „Zrušit objednávku“.
Pokud rezervaci potřebujete pouze upravit, zrušení není nutné, protože nabízíme bezplatný systém změn. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Chcete-li rezervaci zrušit, přihlaste se na stránce zákazníka „Moje rezervace“. Vyberte kartu „Změny nebo zrušení“ a ve spodní části stránky uvidíte množnost „Zrušit objednávku“.
-
Když si vůz nevyzvednu, bude mi účtována celá cena pronájmu?
- Ne, pokud se rozhodnete vůz nevyzvednout, zbývající částka uvedená v poukazu vám nebude účtována. Jediným účtovaným poplatkem bude částka zaplacená při rezervaci.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Mohu si vůz vyzvednout dříve?
- Ano, ve většině případů je možné si vůz vyzvednout dříve, než v potvrzený čas. Vezměte však prosím na vědomí, že tato možnost závisí na dostupnosti rezervovaného vozu.
Pokud se vaše plány ohledně pronájmu změní předem, můžete v rezervaci kdykoli upravit požadovaný čas vyzvednutí prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“. Jakákoli změna provedená v rezervaci pravděpodobně změní celkovou cenu pronájmu. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Ano, ve většině případů je možné si vůz vyzvednout dříve, než v potvrzený čas. Vezměte však prosím na vědomí, že tato možnost závisí na dostupnosti rezervovaného vozu.
-
Kdy si mám vůz vyzvednout?
- Pokuste se jej vyzvednout co možná nejpřesněji v době uvedené při rezervaci. Pokud máte zpoždění, kontaktujte prosím autopůjčovnu na čísle uvedeném v poukazu s potvrzením.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Co se stane, když bude mít můj let zpoždění nebo bude zrušen?
- Pokud jste k rezervaci přidali údaje o svém letu, autopůjčovna bude moci váš let sledovat a po určitou dobu vám může auto rezervovat.
Pokud má váš let zpoždění, je důležité co nejdříve místní autopůjčovnu kontaktovat na čísle společnosti, které je uvedeno v poukazu s potvrzením. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Pokud jste k rezervaci přidali údaje o svém letu, autopůjčovna bude moci váš let sledovat a po určitou dobu vám může auto rezervovat.
-
Jak mám postupovat při vyzvednutí vozu?
- Zkontrolujte vůz
Projděte se kolem vozu a podívejte se dovnitř, přičemž hledejte případná poškození. Pokud nějaká najdete, požádejte zástupce autopůjčovny, aby to uvedl ve vaší nájemní smlouvě. Pořizujte fotografie, abyste měli dokumentaci stavu vozu na začátku pronájmu.
Zjistěte, jaké palivo vůz používá
Otevřete kryt nádrže a zkontrolujte, zda používá benzín nebo motorovou naftu. U benzínových vozů zde může být uvedena číslice „95“. Pokud si nejste jisti, jaké palivo vůz používá, zeptejte se před odjezdem zástupce autopůjčovny.
Podívejte se na palubní desku
U vozů v autopůjčovnách se obvykle uplatňuje pravidlo „plná-plná nádrž“, což znamená, že začnete s plnou nádrží a vůz vrátíte rovněž s plnou nádrží. Otočením klíče v zapalování zkontrolujte, zda je nádrž plná (a zda fungují světlomety).
Naplánujte si trasu
Pokud má vaše auto GPS, doporučujeme si navigaci před jízdou nastavit na svůj jazyk.
Chvíli počkejte
Jakmile jsou všichni bezpečně připoutáni, věnujte několik chvil nastavení zrcátek a sedadla a zjistěte, jak se řadí zpátečka a kde jsou ukazatele směru.
Zjistěte, kde je čerpací stanice
Při odjíždění hledejte čerpací stanici. Ušetříte si stres při tankování na poslední chvíli, až bude vůz vracet. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Zkontrolujte vůz
-
Jak mohu vůz vrátit?
- V poukazu s potvrzením je uvedena adresa pro vracení vozů do autopůjčovny a přesný čas schůzky. Důrazně vám však doporučujeme zjistit si podrobnosti o vrácení u zástupce autopůjčovny.
Váš vůz bude při vrácení pravděpodobně zkontrolován, ale na místě také může být schránka pro odložení klíčů v případě, že na místě není obsluha.
Doporučujeme si uschovat veškerou dokumentaci, kterou obdržíte. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- V poukazu s potvrzením je uvedena adresa pro vracení vozů do autopůjčovny a přesný čas schůzky. Důrazně vám však doporučujeme zjistit si podrobnosti o vrácení u zástupce autopůjčovny.
-
Mohu vůz vrátit později než ve stanovený čas vrácení?
- Samozřejmě. Pokud pronájem ještě nezačal, můžete termíny a rezervaci změnit prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“. Veškeré provedené změny rezervace pravděpodobně změní celkovou cenu za pronájem.
Pokud jste si vůz již vyzvedli, kontaktujte prosím přímo autopůjčovnu, jestliže si přejete prodloužit rezervaci, nebo si na zbytek doby vytvořte novou online rezervaci.
Pokud vůz odevzdáte později, než bylo sjednáno podle vašeho poukazu, autopůjčovna vám naúčtuje poplatek za zpoždění. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Samozřejmě. Pokud pronájem ještě nezačal, můžete termíny a rezervaci změnit prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“. Veškeré provedené změny rezervace pravděpodobně změní celkovou cenu za pronájem.
-
Co když si chci pronajatý vůz vyzvednout nebo ho vrátit mimo pracovní dobu?
- Během rezervace prosím vyberte přesnou hodinu vyzvednutí a vrácení pronajatého vozu. Náš systém vám tak nabídne pouze dostupné vozy od autopůjčoven, které poskytují služby v uvedených časech.
Pokud se vaše plány změní po provedení rezervace, můžete časy vyzvednutí a vrácení změnit prostřednictvím stránky zákazníka „Moje rezervace“.
POZNÁMKA: Pokud se na jednání mimo provozní dobu vztahuje jakýkoli příplatek, je vždy zahrnut v našich konečných cenách. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Během rezervace prosím vyberte přesnou hodinu vyzvednutí a vrácení pronajatého vozu. Náš systém vám tak nabídne pouze dostupné vozy od autopůjčoven, které poskytují služby v uvedených časech.
-
Je možné vůz vrátit na jiném místě?
- Ano, většina autopůjčoven umožňuje různá místa vyzvednutí a vrácení. Ve vyhledávači vám nabízíme možnost „Vrátit vůz na jiném místě“. Ta vám umožňuje vybrat některé z dostupných míst pro vrácení.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Kdy mi bude vrácena záloha?
- Jakmile vůz vrátíte bez poškození, záloha / jistina bude uvolněna / vrácena na účet spojený s vaší kreditní kartou. Tato transakce obvykle trvá 7 až 21 pracovních dnů. Pro kontrolu se nejprve obraťte na svou banku.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Proč mi bylo autopůjčovnou něco účtováno?
- Při vyzvednutí vozu vám bude účtována částka za pronájem uvedená v poukazu v části „V autopůjčovně zaplatíte“.
Na místě se se však můžete rozhodnout přikoupit další vybavení nebo služby (např. GPS nebo jinou kategorii vozu). V těchto případech vám může autopůjčovna účtovat poplatek. Pokud se při vyzvednutí vozu rozhodnete na přepážce přikoupit pojištění navíc, poskytne vám pojištění naše partnerská autopůjčovna a zaplatíte přímo jí.
Po uplynutí doby pronájmu vám naše místní partnerská autopůjčovna může účtovat poplatky za doplnění paliva, parkování, pokuty nebo škody na voze. Mějte na paměti, že zástupce autopůjčovny by měl veškeré poplatky uvést v dokumentaci, kterou vám předá (ačkoli některé pokuty a poplatky za parkování se mohou projevit později).
Pokud nerozumíte dokumentům, které jste dostali, nebo si nejste jisti, proč vám byly účtovány poplatky, kontaktujte prosím náš zákaznický servis prostřednictvím stránky Kontaktujte nás . -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Při vyzvednutí vozu vám bude účtována částka za pronájem uvedená v poukazu v části „V autopůjčovně zaplatíte“.
-
Mohu získat zpět peníze, pokud vůz vrátím dříve?
- V případě, že si přejete vůz vrátit dříve, než je potvrzená doba vyzvednutí a vrácení, nemůžeme vám vrátit žádnou částku za nevyužité dny – je zcela na uvážení autopůjčovny, zda se tak rozhodne nebo ne.
Důvodem je to, že jsme pro vás vůz objednali na celou dobu rezervace a autopůjčovna očekává, že bude vůz používán po celou dobu. Bude tedy plánovat dostupnost svých vozů a parkovacích kapacit podle původní rezervace. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- V případě, že si přejete vůz vrátit dříve, než je potvrzená doba vyzvednutí a vrácení, nemůžeme vám vrátit žádnou částku za nevyužité dny – je zcela na uvážení autopůjčovny, zda se tak rozhodne nebo ne.
-
Co když mám dotazy po skončení pronájmu?
- Máte-li jakékoli dotazy po skončení pronájmu, kontaktujte nás prostřednictvím našeho portálu zákaznických služeb. Pokud se rozhodnete nás kontaktovat e-mailem, přiložte k žádosti veškerou relevantní dokumentaci.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Co je to poukaz?
- Je to váš dokument potvrzující pronájem vozu, který musíte předložit u přepážky autopůjčovny při vyzvednutí vozu.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Kde najdu svůj poukaz?
- Jakmile bude vaše rezervace potvrzena, bude vám zaslán e-mail s odkazem na poukaz. Dále můžete navštívit také stránku „Moje rezervace“, kde najdete všechny dokumenty související s vaším nadcházejícím pronájmem, jako jsou smluvní podmínky, poukaz a doklad o zaplacení.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Co když jsem neobdržel(a) poukaz s potvrzením rezervace?
- U většiny rezervací dochází k okamžitému potvrzení, ovšem v některých vzácných případech může potvrzení trvat až 48 hodin. Kliknutím sem nás můžete kontaktovat.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Kde najdu smluvní podmínky nabídky?
- Smluvní podmínky jsou vám k dispozici během celého procesu rezervace. U fotografie příslušeného vozu na stránce pro výběr vozu vyhledejte odkaz „Smluvní podmínky“. Podmínky si pečlivě přečtěte, aby byl váš pronájem bezproblémový.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Kde najdu smluvní podmínky rezervace?
- Poté, co bude vaše rezervace potvrzena, najdete tyto podmínky na stránce zákazníka „Moje rezervace“. Pro přihlášení použijte e-mailovou adresu a číslo objednávky vaší rezervace.
Tyto smluvní podmínky obsahují výčet toho, co váš pronájem zahrnuje a nezahrnuje, co musíte mít u sebe při vyzvednutí vozu, jaké platební metody jsou přijímány u přepážky naší partnerské autopůjčovny, jakou jistinu budete muset za vozidlo složit a jaké máte pojištění, jaké jsou zásady autopůjčovny ohledně paliv, veškeré podrobnosti o doplňkových službách, které byste mohli chtít k pronájmu přidat, a veškeré specifické informace související s autopůjčovnou / společností. -
Zodpověděli jsme váš dotaz?
- Poté, co bude vaše rezervace potvrzena, najdete tyto podmínky na stránce zákazníka „Moje rezervace“. Pro přihlášení použijte e-mailovou adresu a číslo objednávky vaší rezervace.
-
Kde najdu doklad o zaplacení?
- Jakmile bude vaše rezervace potvrzena, můžete se přihlásit na stránku „Moje rezervace“, kde najdete všechny dokumenty související s vaším nadcházejícím pronájmem. Ty zahrnují potvrzení o online platbě, poukaz a smluvní podmínky. Chcete-li se přihlásit na tuto stránku, použijte prosím číslo rezervace a svou e-mailovou adresu a poté vyberte kartu „Dokumenty k pronájmu“.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
-
Jak mohu požádat o fakturu?
- Snadno! Chcete-li vystavit fakturu za online platbu s údaji určité společnosti, kontaktujte nás prostřednictvím stránky Kontaktujte nás a uveďte následující informace: (1) název společnosti, (2) adresa a (3) DIČ.
-
Zodpověděli jsme váš dotaz?
