FAQ - Ofte stillede spørgsmål
Her finder du hurtige svar på almindelige spørgsmål om vores produkter, tjenester og politikker. Uanset om du leder efter hjælp til en ordre, har brug for support eller ønsker at lære mere om, hvad vi tilbyder, er denne side designet til at give klare og præcise oplysninger, så du kan finde det, du har brug for.
Indtast dit søgeord her
Eller vælg en kategori
Klik på det spørgsmål, der er mest relevant for at se svaret.
Ups! Ingen relative spørgsmål fundet. Brug et alternativt søgeudtryk.
-
Hvad er kravene for kørekort?
- Der kræves et fuldt kørekort ved udlejningsskranken for at du kan leje en bil. Foreløbige kørekort (elevkørekort) accepteres ikke ved lejen.
Når du lejer en bil i udlandet, vil nogle lande kræve, at du har et internationalt kørekort ud over dit normale kørekort. Oplysninger om påkrævede kørekort kan findes i vilkår og betingelser for det pågældende tilbud. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Der kræves et fuldt kørekort ved udlejningsskranken for at du kan leje en bil. Foreløbige kørekort (elevkørekort) accepteres ikke ved lejen.
-
Vil mit kørekort blive accepteret?
- Ja, de fleste kørekort accepteres. Du skal have et fuldt kørekort, ikke et foreløbigt (elev) kørekort.
Gennemse vilkårene og betingelserne (T&C) for det køretøj, du gerne vil leje for at kontrollere de specifikke detaljer. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, de fleste kørekort accepteres. Du skal have et fuldt kørekort, ikke et foreløbigt (elev) kørekort.
-
Hvor længe skal jeg have haft kørekort?
- Afhængigt efter det køretøj, du ønsker at leje, og det sted, hvor du skal leje bilen, kan disse detaljer variere.
I vores vilkår og betingelser kan du se oplysninger om dette under afsnittet "Førerkrav" -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Afhængigt efter det køretøj, du ønsker at leje, og det sted, hvor du skal leje bilen, kan disse detaljer variere.
-
Jeg er under 30 år, kan jeg leje en bil?
- Ja, de fleste biludlejningsfirmaer udlejer gerne til personer mellem 21 og 80. Alle biludlejningsfirmaer har dog deres egne alderskrav. Angiv din alder, når du indtaster lejekriterierne i søgemaskinen. Fjern krydset fra afkrydsningsfeltet, hvor der står 'Førerens alder ved udlejningsstart: 30-65, og indtast din alder. Så vil du kun se biler, som du kan leje.
Hvis du er 21-29 år, er du sandsynligvis nødt til at betale et gebyr for unge førere. Men bare rolig, dette gebyr, hvis det er relevant, er altid inkluderet i vores endelige priser.
BEMÆRK: Når du sammenligner vores priser med andres, skal du sørge for at sammenligne den ENDELIGE pris og ikke dem, der bevidst skjuler gebyrerne! -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, de fleste biludlejningsfirmaer udlejer gerne til personer mellem 21 og 80. Alle biludlejningsfirmaer har dog deres egne alderskrav. Angiv din alder, når du indtaster lejekriterierne i søgemaskinen. Fjern krydset fra afkrydsningsfeltet, hvor der står 'Førerens alder ved udlejningsstart: 30-65, og indtast din alder. Så vil du kun se biler, som du kan leje.
-
Jeg er over 65 år, kan jeg leje en bil?
- Ja, de fleste biludlejningsfirmaer udlejer gerne til personer mellem 21 og 80. Alle biludlejningsfirmaer har dog deres egne alderskrav.
Vælg din alder, når du indtaster dine lejekriterierne i søgemaskinen. Fjern krydset i feltet, hvor der står 'Førerensalder ved udlejningsstart: 30-65', og indtast din alder. Vores side viser kun de tilgængelige biler for din alder.
BEMÆRK: Nogle udlejningsselskaber opkræver et ekstra gebyr for unge eller seniorførere. Men bare rolig, dette gebyr, hvis relevant, er altid inkluderet i vores endelige priser. Når du sammenligner vores priser med andre, skal du sørge for at sammenligne den ENDELIGE pris og ikke dem, der bevidst skjuler gebyrerne! -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, de fleste biludlejningsfirmaer udlejer gerne til personer mellem 21 og 80. Alle biludlejningsfirmaer har dog deres egne alderskrav.
-
Hvilke former for identifikation skal jeg fremvise ved udlejningsskranken?
- Generelt vil et ID-kort være tilstrækkeligt, dog afhængigt af din destination og din bopæl, kan det være nødvendigt med et pas. Hvis du vil være sikker på, at du har alle de nødvendige dokumenter, når du lejer en bil, skal du kigge i vilkårene og betingelserne (T&C) under afsnittet "Førerkrav" for at se alle dokumenter, du skal fremvise ved udlejningsskranken.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilke dokumenter skal jeg kunne fremvise for at afhente bilen?
- Hovedføreren skal frevise følgende (alt skal være i deres eget navn):
- Et ID-kort/pas
- Et kreditkort med penge nok til at dække depositum for bilen
- Gyldigt kørekort
- Vores e-voucher, som du har modtaget med bekræftelsen på lejen
BEMÆRK: Nogle biludlejningsselskaber beder muligvis om yderligere dokumentation ved udlejningsskranken eller ogås gar de nogle begrænsninger for ovennævnte dokumentation. For at være sikker på, at du har alle de nødvendige dokumenter, bedes du gennemgå vilkårene og betingelserne (T&C) for din bil. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Hovedføreren skal frevise følgende (alt skal være i deres eget navn):
-
Hvad med det tilladte kilometertal?
- Al information om det tilladte kilometertal kan findes i vilkårene og betingelserne (T&C) under afsnittet "Din leje inkluderer". Hvis din leje ikke inkluderer ubegrænset kilometertal, angives det nøjagtige kilometertal længere nede i dokumentet Vilkår og betingelser under afsnittet "Oplysninger om kilometertal".
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilken slags brændstof/brændstofpolitik har min bil?
- Denne information kan findes i vilkår og betingelser (T&C) under afsnittet 'Brændstofpolitik'. Under bookingproceduren kan vilkårene findes på bilvalgssiden ved siden af billedet af hvert køretøj. Når en reservation er blevet bekræftet, er disse oplysninger også angivet på din bekræftelsesvoucher.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilken type brændstof bruger min bil?
- Når du har hentet bilen, vil repræsentanten ved udlejningsdisken fortælle dig, hvilken brændstoftype, bilen bruger. Normalt er der også en indikation på brændstofdækslet.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Er det muligt at krydse grænsen med den lejede bil?
- Ja, de fleste biludlejningsselskaber giver dig mulighed for at besøge et andet land. Hvert biludlejningsselskab har dog deres egne grænsekrydsningsgodtgørelser, der varierer fra selskab til selskab. Men bare rolig, det står i vilkårene og betingelserne "T&C". Hvis det valgte tilbud ikke nævner landet, du ønsker at besøge, skal du vælge et andet tilbud på bilvalgssiden.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Skal jeg betale et enkeltvejsgebyr - og i så fald, hvor meget koster det?
- Alle enkeltvejsgebyrer (hvis relevant) medregnes altid og er inkluderet i den pris, du ser på websitet, når du har valgt dit foretrukne afhentnings- og afleveringssted.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilke forsikringer har min udlejningsbil?
- De medfølgende forsikringer og dækninger vises i vilkårene og betingelserne (T&C) under afsnittet "Din leje inkluderer" og under afsnittet "Inkluderet pakke i denne leje".
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvad er selvrisikobeløbet?
- Selvrisikobeløbet er det beløb, du selv er ansvarlig for i tilfælde af beskadigelse eller tyveri af bilen (når Collision Damage Waiver og tyveriforsikringen er inkluderet i din reservation).
Det nøjagtige selvrisikobeløb er nævnes under bookingproceduren i vilkårene og betingelserne (T&C). Hvis du allerede har oprettet en reservation, står selvrisikobeløbet på bekræftelsesvoucheren. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Selvrisikobeløbet er det beløb, du selv er ansvarlig for i tilfælde af beskadigelse eller tyveri af bilen (når Collision Damage Waiver og tyveriforsikringen er inkluderet i din reservation).
-
Hvor meget er selvrisikoen på min lejebil?
- Det nøjagtige selvrisikobeløb bliver nævnt under bookingproceduren i vilkårene og betingelserne (T&C). Hvis du allerede har oprettet en reservation, står selvrisikobeløbet på bekræftelsesvoucheren.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Kan jeg leje en bil med forsikring?
- Ja, under bookingproceduren kan du tilføje en af vores forsikringstjenester, når du har valgt fra bilkategorien.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Kan jeg inkludere en forsikringstjeneste i min reservation, efter jeg har oprettet reservationen?
- Ja, det er nemt! Hvis du vil foretage ændringer, efter at din reservation er bekræftet, kan du lave gratis ændringer via vores kundeside 'Min reservation'. Du skal bare logge ind med din e-mail og dit reservationsnummer. Klik derefter på fanen Foretag ændringer/Annuller, og vælg derefter Ændring af reservation. Systemet vil guide dig i oprettelsen af en ny reservation, der erstatter den gamle.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Kan jeg fjerne forsikringstjenester fra min reservation?
- Du kan fjerne forsikringstjenester ved at besøge "Min reservation" når som helst inden udlejningen starter. Du skal bare logge ind med din e-mail og dit reservationsnummer, og derefter klikke på fanen Foretag ændringer/Afbestil. Vælg derefter den forsikringspakke, du ønsker at fjerne. Efter lejestart kan dette produkt ikke fjernes eller refunderes.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilken ekstra dækning kan jeg købe ved skranken?
- Afhængigt af biludlejningsselskabet, der behandler din leje, sælger de forskellige former for ekstra dækning, men den mest almindelige er Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Denne SCDW-politik dækker følgende ting:
- Dækker dele af bilen, der ikke er dækket af selskabets standardpolitik for kollisionsskader (f.eks. vinduer og dæk)
- Reducer selvrisikobeløbet - reducer det beløb, du maks. skal betale, hvis du beskadigede noget, der er dækket af bilens forsikring
- Indstil selvrisikoen til nul, så du ikke behøver at efterlade et depositum ved afhentning - eller betale for skader på noget, der er dækket af bilens forsikring.
Al ekstra dækning, der er aftalt og tilføjet lokalt, skal betales ved udlejningsdisken som et ekstra gebyr oveni lejeprisen, der er angivet i bekræftelsesvoucheren. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Afhængigt af biludlejningsselskabet, der behandler din leje, sælger de forskellige former for ekstra dækning, men den mest almindelige er Super Collision Damage Waiver (SCDW).
-
Hvad skal jeg gøre, hvis bilen går i stykker, eller hvis jeg er involveret i en trafikulykke?
- I tilfælde af ulykke, skal du ringe til biludlejningsfirmaets alarmnummer, som står på lejeaftalen, du fik, da du afhentede bilen. Du finder nummeret på den lejeaftale, du underskrev, da du afhentede bilen. En repræsentant vil vejlede dig om, hvad du skal gøre. Ring til politiet, og rapporter ulykken. Når du har returneret bilen, oprettes der en ulykkesrapport.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvordan tilføjer jeg valgfrie muligheder/ekstraudstyr?
- Det er nemt. Når du har valgt en bilkategori, viser næste side alt tilgængeligt ekstraudstyr og deres priser.
Hvis du vil tilføje eller fjerne valgmuligheder/ekstraudstyr efter din reservation er bekræftet, tilbyder vi gratis ændringer via vores kundeside 'Min reservation'. Du skal bare logge ind med din e-mail og reservationsnummer, og tilføje eller fjerne valgmulighederne/ekstraudstyret på din reservation. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Det er nemt. Når du har valgt en bilkategori, viser næste side alt tilgængeligt ekstraudstyr og deres priser.
-
Hvordan tilføjer jeg en GPS (satellitnavigation)?
- Du kan vælge en GPS (satellitnavigation), når du bestiller din bil.
Hvis du allerede har reserveret din bil, tilbyder vi gratis ændringer via vores kundeside "Min reservation". Når du har logget ind med din e-mail og reservationsnummer, kan du foretage ændrer i din reservation og tilføje eventuelle ekstra ting, der tilbydes. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Du kan vælge en GPS (satellitnavigation), når du bestiller din bil.
-
Hvordan tilføjer jeg en yderligere førere?
- Du kan tilføje en yderligere førere, når du bestiller din bil. Når du har valgt bilkategorien, kan du se næste side med alt det 'ekstraudstyr', som dette tilbud har. Inkluder antallet af førere fra rullelisten, når du vælger denne mulighed.
Du kan også tilføje flere førere, når du ankommer til udlejningsskranken for at hente din bil.
BEMÆRK: Alle alders- og kørekortskrav for hovedføreren gælder også for de yderligere førere. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Du kan tilføje en yderligere førere, når du bestiller din bil. Når du har valgt bilkategorien, kan du se næste side med alt det 'ekstraudstyr', som dette tilbud har. Inkluder antallet af førere fra rullelisten, når du vælger denne mulighed.
-
Hvad er kravene for yderligere førere?
- Hvis du har tilføjet andre som yderligere førere, skal de være til stede, når du henter din bil. Hvis de ikke kan tage med dig, når du henter bilen, kan du tage dem med tilbage til skranken og tilføje dem senere. Kravene for hovedføreren gælder også for eventuelle yderligere førere. Kontroller derfor vilkårene og betingelserne (T&C) for de præcise førerkrav.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvordan tilføjer jeg en autostol/et babysæde?
- Du kan vælge en autostol/babysæde, når du bestiller din bil. Når du tilføjer barnesædet, skal du ikke glemme at vælge dit barns/dine børns alder, så vores lokale biludlejningspartner kan give dig en autostol/et babysæde med de ønskede specifikationer.
Hvis du vil tilføje eller fjerne en autostol/et babysæde, efter at din reservation er blevet bekræftet, kan vi tilbyde gratis ændringer via vores kundeside Min reservation. Du skal bare logge ind med din e-mail og reservationsnummer, og tilføje eller fjerne barnesædet på din reservation. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Du kan vælge en autostol/babysæde, når du bestiller din bil. Når du tilføjer barnesædet, skal du ikke glemme at vælge dit barns/dine børns alder, så vores lokale biludlejningspartner kan give dig en autostol/et babysæde med de ønskede specifikationer.
-
Hvordan betaler jeg for ekstraudstyr?
- Alle gebyrer for ekstraudstyr er inkluderet i den endelige pris, så længe du har føjet dem til din reservation under bookingproceduren.
Ekstra tilføjelser kan afhænge af tilgængeligheden, selv når de er blevet booket. Der opkræves ingen gebyrer lokalt for ikke-tilgængelige produkter.
Hvis du vil tilføje eller fjerne ekstra tilføjelser, efter at din reservation er blevet bekræftet, kan vi tilbyde gratis ændringer via vores kundeside 'Min reservation'. Du skal bare logge ind med din e-mail og reservationsnummer, og fjerne eller tilføje det du vil. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Alle gebyrer for ekstraudstyr er inkluderet i den endelige pris, så længe du har føjet dem til din reservation under bookingproceduren.
-
Skal jeg betale for yderligere førere?
- Gebyrerne for yderligere førere er allerede inkluderet i den endelige pris for din leje, så længe du har tilføjet yderligere førere under reservationen.
Hvis du vil tilføje eller fjerne yderligere førere, efter at din reservation er blevet bekræftet, kan vi tilbyde gratis ændringer via vores kundeside Min reservation. Du skal bare logge ind med din e-mail og reservationsnummeret, og fjerne eller tilføje den ekstra fører fra din reservation. Hvis den ekstra fører er under eller over aldersgrænserne for den bekræftede reservation, kan der være lokale ekstragebyrer. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Gebyrerne for yderligere førere er allerede inkluderet i den endelige pris for din leje, så længe du har tilføjet yderligere førere under reservationen.
-
Hvordan betaler jeg for min reservation?
- På vores website kan du bruge dit kreditkort, betalingskort eller din PayPal-konto til at fuldende betalingen angivet som "Betales nu". Det resterende beløb, "Betales ved udlejningsskranken", der står på voucheren, betales ved udlejningsskranken, når du henter bilen. De accepterede betalingsmetoder står i vilkårene og betingelserne (T&C).
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvilken valuta skal jeg bruge til at betale for bilen?
- Vores website indeholder flere valutavalg, som du kan vælge ud fra under bookingproceduren.
Husk, at når du afhenter bilen, vil beløbet 'Betales ved skranken' være i din destinations lokale valuta. Dette beløb kan ses på din bekræftelsesvoucher. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Vores website indeholder flere valutavalg, som du kan vælge ud fra under bookingproceduren.
-
Hvorfor blev min betaling afvist?
- Der kan opstå kommunikationsproblemer på grund af indtastningsfejl i kreditkortoplysningerne, da du indtastede kreditkortoplysningerne. Du kan prøve at bruge et andet kreditkort eller kontakte din kreditkortudbyder. Husk, at du på vores website kan betale ved hjælp af flere betalingsmetoder, f.eks. Paypal.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Kan jeg leje en bil, hvis jeg ikke har et kreditkort?
- Ja, du kan booke online ved hjælp af en af de andre tilgængelige betalingsmetoder, men lokalt kræver næsten alle vores udlejningspartnere et kreditkort udstedt i hovedførerens navn ved udlejningsskranken.
Den mest almindelige årsag til kravet om kreditkortet er, at der er et depositum, der skal indbetales for lejen.
Du kan finde ud af, hvorvidt vores lokale biludlejningspartner kræver et kreditkort i vilkårene og betingelserne (T&C) under afsnittet "Betaling". -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, du kan booke online ved hjælp af en af de andre tilgængelige betalingsmetoder, men lokalt kræver næsten alle vores udlejningspartnere et kreditkort udstedt i hovedførerens navn ved udlejningsskranken.
-
Skal jeg betale et depositum, når jeg henter min bil?
- Ja. Når du afhenter bilen, beder repræsentanten dig om at efterlade et depositum i tilfælde af beskadigelse eller tyveri af bilen under din leje. Depositum/garantibeløbet bliver midlertidigt blokeret/opkrævet på hovedførerens kreditkort og beholdes i hele lejeperioden.
Når du har returneret bilen uden skader, frigives depositum/garantibeløbet til kreditkortet. Tilbagebetalingen kan tage syv til 21 arbejdsdage, afhængigt af din bank.
Hvis hovedførerens kort af en eller anden grund ikke har tilstrækkelige midler til depositummet, vil repræsentanten muligvis ikke give dig bilen eller tilbyde dig yderligere forsikringer/dækning for at dække depositummet/garantibeløbet.
Dette er almindelig praksis for alle biludlejningsselskaber. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja. Når du afhenter bilen, beder repræsentanten dig om at efterlade et depositum i tilfælde af beskadigelse eller tyveri af bilen under din leje. Depositum/garantibeløbet bliver midlertidigt blokeret/opkrævet på hovedførerens kreditkort og beholdes i hele lejeperioden.
-
Hvor stort er depositummet?
- Det nøjagtige beløb, du skal ligge som depositum, varierer afhængigt af køretøjet og biludlejningsfirmaet. Detaljerne vedrørende depositum kan findes i 'Vilkår og betingelser' (T&C).
Under bookingen på bilvalgssiden, skal du kigge efter linket "T&C" ved siden af billedet af hvert køretøj. Klik på "T& C", og gennemgå afsnittet "Betaling" for detaljerne vedrørende depositum.
Når en reservation bekræftes, kan det nøjagtige depositum findes i dokumentet 'Vilkår og betingelser'. Dette er tilgængeligt via vores kundeside 'Min reservation'. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Det nøjagtige beløb, du skal ligge som depositum, varierer afhængigt af køretøjet og biludlejningsfirmaet. Detaljerne vedrørende depositum kan findes i 'Vilkår og betingelser' (T&C).
-
Hvorfor skal jeg betale et depositum ved skranken?
- Depositummet/garantibeløbet kræves for at dække manglende brændstof, fart-/parkeringsbøder - eller hvis du returnerer bilen beskadiget, forsinket eller beskidt.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Er der noget, jeg skal betale for, når jeg henter min bil?
- Ja. Når du henter din bil, skal det resterende beløb, der er angivet på din voucher, betales ved udlejningsskranken.
Du bliver også nødt til at ligge et depositum for bilen for at få den.
Enhver ekstra ting, der accepteres ved udlejningsskranken, er ikke inkluderet i vores e-voucher, og skal betales lokalt til vores lokale biludlejningspartner.
Der kan være andre gebyrer, afhængigt efter, hvor du lejer bilen, da de ikke altid kan beregnes på forhånd. Et par eksempler kunne være:
- Offentlige skatter
- lokale kontraktgebyrer
- kreditkortgebyrer -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja. Når du henter din bil, skal det resterende beløb, der er angivet på din voucher, betales ved udlejningsskranken.
-
Kan jeg opgradere min bil?
- Ja, du kan opgradere din bil via vores kundeside "Min reservation". Der kan du ændre din reservation gratis og vælge en anden biltype. Ændring af bilen vil også ændre lejeprisen.
Nogle gange kan vores lokale biludlejningspartner tilbyde dig en opgradering, når du henter bilen. Hvis du beslutter dig for at opgradere bilen ved skranken, bliver du nødt til at betale for opgraderingen på stedet. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, du kan opgradere din bil via vores kundeside "Min reservation". Der kan du ændre din reservation gratis og vælge en anden biltype. Ændring af bilen vil også ændre lejeprisen.
-
Kan jeg forlænge min reservation?
- Selvfølgelig kan du det! Hvis du ikke har startet din leje endnu, kan du ændre datoerne via vores kundeside "Min reservation", og foretage ændringer i din reservation. Eventuelle ændringer, du foretager i din reservation, vil sandsynligvis ændre den samlede lejepris.
Når du har hentet din bil, bedes du kontakte biludlejningsfirmaet direkte, hvis du vil forlænge din reservation, eller oprette en ny reservation online for de resterende dagene.
Hvis du vil aflevere bilen senere end aftalt på din voucher, opkræver biludlejningsfirmaet et gebyr. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Selvfølgelig kan du det! Hvis du ikke har startet din leje endnu, kan du ændre datoerne via vores kundeside "Min reservation", og foretage ændringer i din reservation. Eventuelle ændringer, du foretager i din reservation, vil sandsynligvis ændre den samlede lejepris.
-
Hvordan ændrer jeg mine afhentnings- eller afleveringstider?
- Vi kan prøve at ændre det tidspunkt, du skal hente eller aflevere din bil, så længe lejen endnu ikke er startet.
Besøg vores kundeside 'Min reservation', og log ind med din e-mail-adresse og ordrenummer. Derfra vil du være i stand til at ændre din reservation.
Hvis du ændrer din reservation på nogen måde, er det sandsynligt, at prisen vil ændre sig. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Vi kan prøve at ændre det tidspunkt, du skal hente eller aflevere din bil, så længe lejen endnu ikke er startet.
-
Hvordan ændrer jeg hovedfører?
- Du kan ændre navnet på hovedføreren ved at gå til "Min reservation". Når du logger ind, skal du vælge 'Foretag ændringer eller annuller', og klikke på 'Rediger føreroplysninger'.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvordan opdaterer jeg min e-mail-adresse?
- Hvis du kan se, at du har indtastet en forkert e-mail-adresse til din reservation, eller hvis du lavede en stavefejl, kan du redigere e-mail-adressen via vores kundeside "Min reservation".
For at logge ind på 'Min reservation' skal du bruge den e-mail, du indtastede forkert og dit ordrenummer. Når du er logget ind på siden 'Min reservation', skal du gå til fanen 'Foretag ændringer eller annuller' og vælge 'Rediger føreroplysninger'. Her finder du alle angivne oplysninger, du kan opdatere/rette, inklusiv e-mail-adressen.
Husk, så snart din e-mail-adresse er opdateret, skal du logge på med den nyligt opdaterede e-mail-adresse. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Hvis du kan se, at du har indtastet en forkert e-mail-adresse til din reservation, eller hvis du lavede en stavefejl, kan du redigere e-mail-adressen via vores kundeside "Min reservation".
-
Hvordan tilføjer eller ændrer jeg mit flynummer?
- For at tilføje eller ændre et flynummer til din reservation, skal du besøge vores kundeside "Min reservation" og logge ind med din e-mail og reservationsnummeret.
Når du er logget ind, skal du gå til fanen "Foretag ændringer eller annuller" og vælge "Rediger føreroplysninger". Der vil du være i stand til at ændre dette. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- For at tilføje eller ændre et flynummer til din reservation, skal du besøge vores kundeside "Min reservation" og logge ind med din e-mail og reservationsnummeret.
-
Kan jeg annullere min reservation?
- Selvfølgelig kan du det! Du kan altid annullere gratis i op til 48 timer inden udlejningen starter. Ellers vil der være et gebyr på maks. 50 euro. Hvis afhentningstidspunktet er passeret, kan reservationen ikke annulleres.
BEMÆRK: Nogle biludlejningsselskaber har deres egen afbestillingspolitik, som du kan finde i vilkårene og betingelserne for din reservation. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Selvfølgelig kan du det! Du kan altid annullere gratis i op til 48 timer inden udlejningen starter. Ellers vil der være et gebyr på maks. 50 euro. Hvis afhentningstidspunktet er passeret, kan reservationen ikke annulleres.
-
Hvordan annullerer jeg min reservation?
- For at annullere din reservation, skal du logge ind på vores kundeside "Min reservation". Vælg Foretag ændringer eller annuller. Nederst på siden vil du se "Annuller reservation".
Hvis du bare har brug for at ændre din reservation, er det ikke nødvendigt med en afbestilling, da vi tilbyder gratis ændringer. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- For at annullere din reservation, skal du logge ind på vores kundeside "Min reservation". Vælg Foretag ændringer eller annuller. Nederst på siden vil du se "Annuller reservation".
-
Vil der blive opkrævet et lejegebyr, hvis jeg ikke afhenter bilen?
- Nej. Det resterende beløb, der er angivet på din voucher, vil ikke blive opkrævet, hvis du beslutter dig for ikke at afhente køretøjet. Det eneste gebyr, der opkræves, er det beløb, der betales under bookingproceduren.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Kan jeg hente bilen før tid?
- Ja, i de fleste tilfælde vil du kunne hente bilen tidligere end det bekræftede tidspunkt. Bemærk, at dette afhænger af tilgængeligheden af det reserverede køretøj.
Hvis dine lejeplaner ændrer sig på forhånd, kan du altid ændre din reservation til den foretrukne afhentningstid via vores kundeside 'Min reservation'. Enhver ændring, du foretager i din reservation, vil sandsynligvis ændre den samlede lejepris. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Ja, i de fleste tilfælde vil du kunne hente bilen tidligere end det bekræftede tidspunkt. Bemærk, at dette afhænger af tilgængeligheden af det reserverede køretøj.
-
Hvornår skal jeg hente bilen?
- Prøv på at hente den så tæt som muligt på det aftalte tidspunkt, der specificeres under bookingproceduren. Hvis du er forsinket, skal du kontakte biludlejningsselskabet på det nummer, der er angivet på din bekræftelsesvoucher.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvad sker der, hvis mit fly er forsinket eller aflyst?
- Hvis du tilføjede dine flyoplysninger til din reservation, vil biludlejningsselskabet være i stand til at spore din flyrejse og reservere bilen til dig i et stykke tid.
Hvis dit fly er forsinket, er det vigtigt, at du ringer til den lokale biludlejningsstation via selskabets kontaktnummer, der står i din bekræftelsesvoucher så hurtigt som muligt. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Hvis du tilføjede dine flyoplysninger til din reservation, vil biludlejningsselskabet være i stand til at spore din flyrejse og reservere bilen til dig i et stykke tid.
-
Hvad skal jeg gøre, når jeg får min bil?
- Kontroller bilen
Gå rundt om bilen, og kig ind og kontroller, om der er skader. Hvis du finder nogen, skal du bede biludlejningsfirmaet om at skrive det på din lejeaftale. Tag billeder, så du er sikker på, hvordan bilen så ud til at starte med.
Kontroller, hvilken slags brændstof den bruger
Åbn dækslet for at se, om det er benzin eller diesel. Ved benzin står der muligvis '95'. Hvis du ikke er sikker på, hvilken slags brændstof, bilen bruger, skal du spørge medarbejderen, inden du rejser.
Kig på instrumentbrættet
Lejebiler kommer normalt med brændstof på en 'fuld til fuld'-basis, hvilket betyder, at du starter med en fuld tank, og du skal returnere bilen med en fuld tank. Drej nøglen for at kontrollere, at tanken er fuld (og at forlygterne virker).
Kontroller din rute
Hvis din bil har GPS, er det en god ide at indstille den til dit sprog, inden du tager af sted.
Tag et øjeblik
Når alle er sikkert fastspændte, skal du tage et øjeblik til at justere spejlene, flytte sædet, finde bakgearet og kontrollere, hvor indikatorerne er.
Hold øje med tankstationer
På vej ud bør du holde øje med, om du passerer en tankstation. Det kan hjælpe på stressen, så du ikke står og skal finde et sted i sidste øjeblik, inden du skal aflevere bilen. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Kontroller bilen
-
Hvordan returnerer jeg bilen?
- Biludlejningsfirmaets afleveringsadresse samt det nøjagtige mødetidspunkt står på bekræftelsesvoucheren. Vi anbefaler dog kraftigt, at du aftaler detaljerne omkring afleveringen med biludlejningsrepræsentanten ved afhentning.
Din bil vil sandsynligvis blive kontrolleret, når du returnerer den, eller også vil der være en kasse, hvor du kan lægge nøglerne i, hvis der ikke er personale tilgængeligt.
Vi anbefaler, at du beholder alle dokumenter, du bliver givet. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Biludlejningsfirmaets afleveringsadresse samt det nøjagtige mødetidspunkt står på bekræftelsesvoucheren. Vi anbefaler dog kraftigt, at du aftaler detaljerne omkring afleveringen med biludlejningsrepræsentanten ved afhentning.
-
Kan jeg aflevere bilen senere end min afleveringstid?
- Selvfølgelig kan du det. Hvis du ikke har startet din leje endnu, kan du ændre datoerne via vores kundeside "Min reservation" og ændre din reservation. De ændringer, du foretager i din reservation, vil sandsynligvis ændre den samlede lejepris.
Når du har hentet din bil, skal du kontakte biludlejningsselskabet direkte, hvis du vil forlænge din reservation, eller opret en ny reservation online for de resterende dage.
Hvis du afleverer bilen senere end aftalt på din voucher, opkræver biludlejningsselskabet et gebyr for sen aflevering. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Selvfølgelig kan du det. Hvis du ikke har startet din leje endnu, kan du ændre datoerne via vores kundeside "Min reservation" og ændre din reservation. De ændringer, du foretager i din reservation, vil sandsynligvis ændre den samlede lejepris.
-
Hvad nu hvis jeg vil hente eller aflevere min udlejningsbil uden for åbningstimerne?
- Under bookingproceduren skal du vælge det nøjagtige afhentnings- og afleveringstidspunkt for din leje. Vores system giver dig kun tilgængelige biler fra de biludlejningsselskaber, der kan levere service i de angivne timer.
Hvis dine planer ændrer sig, efter du har booket, kan du ændre dine afhentnings- og afleveringstider via vores kundeside Min reservation.
BEMÆRK: Hvis der opkræves et ekstra gebyr for aflevering uden for åbningstimerne, er det altid inkluderet i vores endelige priser. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Under bookingproceduren skal du vælge det nøjagtige afhentnings- og afleveringstidspunkt for din leje. Vores system giver dig kun tilgængelige biler fra de biludlejningsselskaber, der kan levere service i de angivne timer.
-
Er det muligt at aflevere bilen et andet sted?
- Ja, de fleste biludlejningsselskaber giver dig mulighed for at vælge mellem forskellige afhentnings- og afleveringssteder. På søgemaskinen kan du vælge muligheden "Returner bilen et andet sted". Dette giver dig mulighed for at vælge et af de tilgængelige retursteder.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvornår får jeg mit depositum tilbage?
- Når du har returneret bilen uden skader, frigives depositum/garantibeløbet til dit kreditkort. Det tager normalt 7 til 21 arbejdsdage, før denne transaktion dukker op. Kontakt din bank først for at kontrollere det.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvorfor har biludlejningsselskabet opkrævet penge fra mig?
- Når du afhenter bilen, skal du betale det lejebeløb, der er angivet på din voucher under afsnittet 'Betales ved udlejningsskranken'.
Du kan dog have købt ekstraudstyr eller opgraderinger lokalt (f.eks. GPS eller en anden bilkategori). I dette tilfælde vil biludlejningsselskabet muligvis opkræve penge fra dig. Hvis du vælger at købe dækning ved skranken, når du afhenter bilen, vil vores biludlejningspartner være den, der leverer dækningen, og du betaler derfor direkte til dem.
Efter lejeperioden kan vores lokale biludlejningspartner opkræve penge fra dig til brændstof, parkeringsbøder, andre bøder eller skader på køretøjet. Husk, at repræsentanten skal angive eventuelle gebyrer på det dokument, han/hun giver dig (dog vil nogle bøder og parkeringsbøder komme senere).
Hvis du ikke forstår det dokument, du har fået, eller hvis du ikke er sikker på, hvorfor du er blevet debiteret, skal du kontakte vores kundeservice via siden Kontakt os. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Når du afhenter bilen, skal du betale det lejebeløb, der er angivet på din voucher under afsnittet 'Betales ved udlejningsskranken'.
-
Kan jeg få penge tilbage, hvis jeg returnerede min bil tidligt?
- Hvis du ønsker at aflevere/afhente bilen tidligere end de bekræftede afhentnings- og afleveringstidspunkter, vil du ikke få beløbet for de ubrugte dage refunderet. Det er helt op til biludlejningsselskabet, om de beslutter at gøre det eller ej.
Dette skyldes, at vi har forpligtet os til hele reservationen på dine vegne, og biludlejningsfirmaet forventer, at bilen bruges i hele perioden. De vil have planlagt deres bil- og parkeringsbehov på baggrund af den oprindelige reservation. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Hvis du ønsker at aflevere/afhente bilen tidligere end de bekræftede afhentnings- og afleveringstidspunkter, vil du ikke få beløbet for de ubrugte dage refunderet. Det er helt op til biludlejningsselskabet, om de beslutter at gøre det eller ej.
-
Hvad nu hvis jeg har spørgsmål, når min leje er slut?
- Kontakt os via vores kundeserviceportal, hvis du har spørgsmål, når din leje er slut. Hvis du beslutter at kontakte os via e-mail, skal du vedhæfte de relevante dokumenter til din besked.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvad er en voucher?
- Det er dit bekræftelsesdokument til biludlejningen, som skal fremvises ved udlejningsskranken, når du afhenter bilen.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvor kan jeg finde min voucher?
- Så snart din reservation er bekræftet, sendes en e-mail med kvitteringslinket til dig. Derudover vil du også kunne besøge siden "Min reservation", hvor du kan finde alle relevante dokumenter for din kommende leje såsom vilkår, voucher og kvittering.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvis jeg ikke har modtaget nogen bekræftelsesvoucher for min reservation?
- De fleste reservationer bliver bekræftet med det samme, men i sjældne tilfælde kan det tage op til 48 timer. Klik her for at kontakte os.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvor kan jeg finde vilkårene og betingelserne for et tilbud?
- Vilkårene og betingelserne (T&C) er tilgængelige under hele bookingproceduren. På siden med bilvalg, skal du kigge efter linket "T&C" ved siden af billedet af hvert køretøj. Læs dem omhyggeligt for at få en problemfri udlejning.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvor kan jeg finde vilkårene og betingelserne for min reservation?
- Når din reservation er bekræftet, vil du kunne finde disse vilkår på vores kundeside "Min reservation". For at logge ind skal du indtaste din e-mail-adresse og din reservations ordrenummer.
Disse vilkår indeholder oplysninger om, hvad der er inkluderet i din leje, og hvad du skal have med dig for at få køretøjet, hvad de accepterede betalingsmetoder for vores partnere ved udlejningsskranken er, hvilken garantier du har på køretøjet og hvilken dækning du har, hvad brændstofpolitikken vil være ved udlejningsskranken, oplysninger om de ekstra tjenester, du gerne vil tilføje, og eventuelle specifikke oplysninger, der kan være relevante for udlejningsskranken/-selskabet. -
Fik du svar på dit spørgsmål?
- Når din reservation er bekræftet, vil du kunne finde disse vilkår på vores kundeside "Min reservation". For at logge ind skal du indtaste din e-mail-adresse og din reservations ordrenummer.
-
Hvor finder jeg min kvittering?
- Så snart din reservation er bekræftet, kan du logge ind på siden 'Min reservation' og se alle de relevante dokumenter for din kommende leje. Disse inkluderer din kvittering for onlinebetalingen, voucher og vilkår. For at logge ind på denne side skal du bruge reservationsnummeret og din e-mail-adresse og derefter vælge "Udlejningsdokumenter".
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
-
Hvordan anmoder jeg om en faktura?
- Det er nemt! For at få udstedt en faktura for onlinebetalingen under et selskabs detaljer, skal du kontakte os via siden Kontakt os, og inkludere følgende oplysninger: (1) Selskabets navn, (2) adresse og (3) momsnummer.
-
Fik du svar på dit spørgsmål?
