FAQ - Često postavljana pitanja
Ovdje ćete pronaći brze odgovore na uobičajena pitanja o našim proizvodima, uslugama i pravilima. Tražite li pomoć s narudžbom, trebate li podršku ili želite saznati više o onome što nudimo, ova je stranica osmišljena kako bi vam pružila jasne i sažete informacije koje će vam pomoći pronaći ono što vam je potrebno.
Ovdje upišite pojam za pretraživanje
Ili odaberite kategoriju
Kliknite na pitanje koje najviše odgovara vašem slučaju da biste vidjeli odgovor.
Ups! Nisu pronađena relativna pitanja. Molimo koristite alternativni pojam za pretraživanje.
-
Koji su uvjeti za vozačku dozvolu?
- U poslovnici će vam trebati ispravna i važeća vozačka dozvola kako biste mogli unajmiti automobil, privremene vozačke dozvole (u slučaju da se u vašoj državi izdaju) ne prihvaćaju se prilikom najma.
Kada unajmite automobil u inozemstvu u nekim zemljama trebat će vam međunarodna vozačka dozvola, kao i vlastita vozačka dozvola. Pojedinosti o potrebnoj vozačkoj dozvoli možete pronaći u Uvjetima bilo koje ponude. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- U poslovnici će vam trebati ispravna i važeća vozačka dozvola kako biste mogli unajmiti automobil, privremene vozačke dozvole (u slučaju da se u vašoj državi izdaju) ne prihvaćaju se prilikom najma.
-
Hoće li moja vozačka dozvola biti prihvaćena?
- Da, većina vozačkih dozvola je prihvaćena. Trebat će vam puna vozačka dozvola, a ne privremena (učenička) dozvola.
Pregledajte Uvjete i odredbe (T&C) vozila koje želite iznajmiti kako biste provjerili sve pojedinosti. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina vozačkih dozvola je prihvaćena. Trebat će vam puna vozačka dozvola, a ne privremena (učenička) dozvola.
-
Koliko dugo trebam posjedovati licencu?
- Ovisno o vozilu koje želite unajmiti i lokaciji na kojoj ćete iznajmiti automobil, ti se podaci mogu promijeniti.
U našim Uvjetima i odredbama moći ćete pronaći ove pojedinosti pod paragrafom "Zahtjevi za vozače" -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Ovisno o vozilu koje želite unajmiti i lokaciji na kojoj ćete iznajmiti automobil, ti se podaci mogu promijeniti.
-
Imam manje od 30 godina mogu li iznajmiti auto?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila iznajmljuje osobe između 21 i 80 godina. Međutim, svaka tvrtka za iznajmljivanje automobila ima svoje dobne zahtjeve. Molimo odaberite svoju dob prilikom unosa kriterija najma u tražilicu. Poništite okvir koji kaže "Dob vozača pri početku najma: 30-65 i dodajte svoju dob. Tada ćemo vam pokazati samo automobile koje možete iznajmiti.
Ako imate 21-29 godina, vjerojatno ćete morati platiti naknadu za mladog vozača. Ne brinite, ova naknada, ako postoji, uvijek je uključena u naše konačne cijene.
NAPOMENA: Kada uspoređujete naše cijene s drugima, pazite da uspoređujete KONAČNE cijene, a ne one koje namjerno skrivaju doplate! -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila iznajmljuje osobe između 21 i 80 godina. Međutim, svaka tvrtka za iznajmljivanje automobila ima svoje dobne zahtjeve. Molimo odaberite svoju dob prilikom unosa kriterija najma u tražilicu. Poništite okvir koji kaže "Dob vozača pri početku najma: 30-65 i dodajte svoju dob. Tada ćemo vam pokazati samo automobile koje možete iznajmiti.
-
Imam više od 65 godina mogu li unajmiti vozilo?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila iznajmljuje ljude između 21 i 80 godina. Međutim, svaka tvrtka za iznajmljivanje automobila ima svoje dobne zahtjeve.
Molimo odaberite svoju dob prilikom unosa kriterija najma u tražilicu. Poništite okvir koji kaže "Dob vozača pri početku najma: 30-65" i dodajte svoju dob. Naša stranica će vam pokazati samo dostupne automobile za vašu dob.
NAPOMENA: Neke tvrtke za iznajmljivanje naplaćuju dodatnu naknadu mladim ili starijim vozačima. Ne brinite, ova naknada, ako postoji, uvijek je uključena u naše konačne cijene. Kada uspoređujete naše cijene s drugima, uspoređujete KONAČNE cijene, a ne one koje namjerno skrivaju doplate! -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila iznajmljuje ljude između 21 i 80 godina. Međutim, svaka tvrtka za iznajmljivanje automobila ima svoje dobne zahtjeve.
-
Kakvu ispravu trebam predočiti u poslovnici za najam kako bih potvrdio svoj identitet?
- Općenito, osobna iskaznica bit će dovoljna, međutim, ovisno o vašem odredištu i prebivalištu, možda će biti potrebna putovnica. Kako biste bili sigurni da imate sve dokumente potrebne za iznajmljivanje automobila, pregledajte Uvjete i odredbe (T&C) pod paragrafom "Zahtjevi vozača" za sve dokumente koje ćete morati predočiti na pultu za iznajmljivanje.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje dokumente trebam predočiti za preuzimanje automobila?
- Glavni vozač treba predstaviti sljedeće (sve drže u svoje ime):
- osobna iskaznica/putovnica
- kreditna kartica s dovoljno kredita za pokrivanje depozita za automobil
- ispravna i važeća vozačka dozvola
- naš eVoucher koji ste dobili uz potvrdu o najmu
NAPOMENA: Neke tvrtke za najam vozila mogu tražiti dodatne dokumente u poslovnici ili imati neka ograničenja u vezi s gore navedenim dokumentima. Kako biste bili sigurni da ćete imati sve potrebne dokumente, pregledajte Uvjete i odredbe (T&C) za vaš automobil. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Glavni vozač treba predstaviti sljedeće (sve drže u svoje ime):
-
Što je s kilometražom?
- Sve informacije o kilometraži možete pronaći u Uvjetima i odredbama (T&C) pod paragrafom "Vaš najam uključuje". Ako vaš najam ne uključuje neograničene kilometraže, onda je točan iznos milja spomenut niže u dokumentu Uvjeti i odredbe pod odjeljkom "Informacije o kilometraži".
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koja se pravila za gorivo odnose na moj automobil?
- Ove informacije možete pronaći u Uvjetima i odredbama (T&C) pod odlomkom "Pravila za gorivo". Tijekom postupka rezervacije Uvjete možete pronaći na stranici Odabir automobila pored fotografije svakog vozila. Nakon što rezervacija bude potvrđena, ovi podaci su također navedeni na vašem vaučeru za potvrdu.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje gorivo troši moj auto?
- Nakon što preuzmete automobil, predstavnik na rent-apartmanu će vas savjetovati koja vrsta goriva je potrebna za automobil. Obično postoji indikacija na čepu za benzin.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Je li moguće prijeći granicu s iznajmljenim automobilom?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila omogućit će vam da posjetite drugu zemlju. Međutim, svaka tvrtka za iznajmljivanje automobila ima vlastitu prekograničnu naknadu koja se razlikuje od tvrtke do tvrtke. Ne brinite. U Uvjetima i odredbama "T&C" bit će navedena ova informacija. Ako odabrana ponuda ne spominje zemlju koju želite posjetiti, odaberite drugu ponudu na stranici za odabir automobila.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Moram li platiti naknadu za različito mjesto preuzimanja i povrata vozila – i ako da, koliko ona iznosi?
- Naknade za različitu lokaciju preuzimanja i povrata (kad su primjenjive) uvijek se izračunavaju i uključuju u cijenu koju vidite na web-mjestu nakon što odaberete željenu lokaciju preuzimanja i povrata.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koja osiguranja ima moj iznajmljeni automobil?
- Uključena osiguranja i pokrića prikazani su u Uvjetima i odredbama (T&C), pod stavkom "Vaš najam uključuje" kao i u paragrafu "Uključen paket u ovom najmu".
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koliki je iznos viška štete?
- Višak je iznos za koji ste odgovorni u slučaju oštećenja ili krađe automobila (kada je odricanje od štete od sudara i zaštita od krađe uključena u vašu rezervaciju).
Točan iznos viška naveden je tijekom postupka rezervacije u Uvjetima i odredbama (T&C). Ako ste već napravili rezervaciju, višak iznosa je naveden na vaučeru za potvrdu. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Višak je iznos za koji ste odgovorni u slučaju oštećenja ili krađe automobila (kada je odricanje od štete od sudara i zaštita od krađe uključena u vašu rezervaciju).
-
Koliki je višak na mom iznajmljenom automobilu?
- Točan iznos viška naveden je tijekom postupka rezervacije u Uvjetima i odredbama (T&C). Ako ste već napravili rezervaciju, višak iznosa je naveden na vaučeru za potvrdu.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li iznajmiti auto sa uslugom zaštite?
- Da, tijekom postupka rezervacije možete dodati jednu od naših usluga zaštite odmah nakon odabira kategorije vozila.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li uključiti bilo kakvu uslugu zaštite u svoju rezervaciju nakon kreiranja rezervacije?
- Lako! Ako želite izvršiti promjene nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatni sustav dopuna putem naše stranice za korisnike 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite sa svojim emailom i brojem rezervacije. Zatim kliknite na karticu Izmjena/otkaži i zatim odaberite izmijeni rezervaciju. Sustav će vas uputiti na kreiranje nove rezervacije, koja će zamijeniti staru.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li ukloniti bilo koju uslugu osiguranja iz svoje rezervacije?
- Uslugu zaštite možete ukloniti posjetom "Moja rezervacija" u bilo kojem trenutku prije početka najma. Samo se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije, a zatim kliknite na karticu Izmjena/otkaži i zatim odaberite zaštitni paket koji želite ukloniti. Nakon početka najma, ovaj proizvod se ne može ukloniti ili vratiti.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje dodatno osiguranje mogu kupiti od osoblja na šalteru?
- Ovisno o tvrtki za iznajmljivanje automobila koja će pokriti vaš najam, oni mogu prodavati različite vrste dodatnih pokrića, ali najčešći je Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Ova SCDW politika mogla bi pokrivati sljedeće stvari:
- Pokrijte dijelove automobila koji nisu obuhvaćeni standardnom politikom tvrtke o odricanju od štete od sudara (na primjer, prozori i gume)
- Smanjite višak – smanjite maksimum koji biste morali platiti ako ste oštetili nešto što je pokriveno zaštitom automobila
- Postavite višak na nulu, kako ne biste morali ostaviti polog pri preuzimanju – ili platiti bilo što za štetu na nečemu što je pokriveno zaštitom automobila.
Svako dodatno pokriće za koje je dogovoreno da će se dodati lokalno, mora se platiti na pultu za najam kao dodatna naknada uz cijenu najma naznačenu u voucheru za potvrdu. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Ovisno o tvrtki za iznajmljivanje automobila koja će pokriti vaš najam, oni mogu prodavati različite vrste dodatnih pokrića, ali najčešći je Super Collision Damage Waiver (SCDW).
-
Što da radim ako se automobil pokvari, ili ako sam sudjelovao u nesreći?
- U slučaju nesreće nazovite broj hitne službe rent-a-car tvrtke, koji je naveden na ugovoru o najmu, koji ste dobili kada ste preuzeli automobil. Broj ćete pronaći na ugovoru o najmu koji ste potpisali kada ste preuzeli automobil. Predstavnik će vas savjetovati što trebate učiniti. Nazovite policiju da prijavite nesreću, nakon što vratite automobil, izradit će se izvješće o nesreći.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako mogu dodati dodatne dodatke/opremu?
- Jednostavno, nakon odabira kategorije automobila, na sljedećoj stranici će se prikazati svi dostupni opcijski dodaci i njihove cijene.
Ako želite dodati ili ukloniti dodatne dodatke/opremu nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatni sustav dopuna putem naše stranice za korisnike 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije i dodajte ili uklonite neobavezne dodatke/opremu za svoju rezervaciju. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Jednostavno, nakon odabira kategorije automobila, na sljedećoj stranici će se prikazati svi dostupni opcijski dodaci i njihove cijene.
-
Kako mogu dodati GPS (sat navigaciju)?
- Možete odabrati GPS (sat navigaciju) dok rezervirate automobil.
Ako ste već rezervirali svoj automobil, nudimo besplatni sustav dopuna putem naše stranice za korisnike "Moja rezervacija". Nakon što se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije, moći ćete izmijeniti svoju rezervaciju i dodati sve dodatne artikle koji se nude. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Možete odabrati GPS (sat navigaciju) dok rezervirate automobil.
-
Kako mogu dodati dodatnog vozača?
- Možete dodati dodatnog vozača kada rezervirate automobil. Nakon odabira kategorije automobila, moći ćete vidjeti sljedeću stranicu sa svim 'Izbornim dodacima' koje ova ponuda obuhvaća. Uključite i broj dodatnih vozača s padajućeg popisa kada odaberete ovu opciju.
Također možete dodati dodatnog vozača prilikom preuzmanja automobila u poslovnici.
NAPOMENA: Svi zahtjevi za dob i dozvolu glavnog vozača također se odnose na dodatne vozače. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Možete dodati dodatnog vozača kada rezervirate automobil. Nakon odabira kategorije automobila, moći ćete vidjeti sljedeću stranicu sa svim 'Izbornim dodacima' koje ova ponuda obuhvaća. Uključite i broj dodatnih vozača s padajućeg popisa kada odaberete ovu opciju.
-
Koji su dodatni zahtjevi vozača?
- Ako ste dodali nekoga kao dodatnog vozača, morat će biti s vama prilikom preuzimanja vašeg automobila. Ako ih ne možete ponijeti sa sobom kada preuzmete automobil, možete ih vratiti na šalter i dodati ih kasnije. Zahtjevi za glavnog vozača također se odnose na sve dodatne vozače. Stoga molimo provjerite pod Uvjetima i odredbama (T&C) za točne zahtjeve vozača.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako mogu dodati dječju autosjedalicu/sjedalicu za bebu?
- Možete odabrati dječju sjedalicu/sjedalicu za bebu dok rezervirate svoj automobil. Prilikom dodavanja dječje sjedalice ne zaboravite odabrati dob vašeg djeteta/djece kako bi vam naš lokalni partner za iznajmljivanje automobila osigurao dječju sjedalicu/sjedalicu za bebe u traženim specifikacijama.
Ako želite dodati ili ukloniti dječju sjedalicu/sjedalicu za bebu nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatni sustav dopuna putem naše stranice za korisnike Moje rezervacije. Samo se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije i dodajte ili uklonite dječju sjedalicu svojoj rezervaciji. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Možete odabrati dječju sjedalicu/sjedalicu za bebu dok rezervirate svoj automobil. Prilikom dodavanja dječje sjedalice ne zaboravite odabrati dob vašeg djeteta/djece kako bi vam naš lokalni partner za iznajmljivanje automobila osigurao dječju sjedalicu/sjedalicu za bebe u traženim specifikacijama.
-
Kako mogu platiti dodatnu opremu?
- Svi troškovi dodatne opreme uključeni su u konačnu cijenu, sve dok ste ih dodali u svoju rezervaciju tijekom postupka rezervacije.
Dodatne opcije mogu biti ovisno o dostupnosti čak i kada su rezervirane. Lokalno se ne naplaćuje za nedostupne artikle.
Ako želite dodati ili ukloniti bilo koju dodatnu opciju nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatni sustav dopuna putem izbornika za korisnike 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije i uklonite ili dodajte bilo koju stavku koju želite. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Svi troškovi dodatne opreme uključeni su u konačnu cijenu, sve dok ste ih dodali u svoju rezervaciju tijekom postupka rezervacije.
-
Moram li platiti dodatne vozače?
- Trošak za dodatnog vozača već je uključen u konačnu cijenu vašeg najma, sve dok ste dodali dodatnog vozača tijekom rezervacije.
Ako želite dodati ili ukloniti dodatnog vozača nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatni sustav dopuna putem naše stranice za korisnike Moja rezervacija. Samo se prijavite sa svojom e-poštom i brojem rezervacije i uklonite ili dodajte dodatnog vozača vašoj rezervaciji. Ako je dodatni vozač ispod ili iznad dobnih granica potvrđene rezervacije, može doći do dodatnih troškova lokalno. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Trošak za dodatnog vozača već je uključen u konačnu cijenu vašeg najma, sve dok ste dodali dodatnog vozača tijekom rezervacije.
-
Kako da platim svoju rezervaciju?
- Na našoj web stranici možete upotrijebiti svoju kreditnu karticu, debitnu karticu ili svoj PayPal račun kako biste dovršili plaćanje označeno kao "Plaća se sada". Preostali iznos "Plaća se na rent-pultu" naveden na voucheru bit će uplaćen na pultu za najam prilikom preuzimanja automobila. Prihvaćeni načini plaćanja navedeni su u Uvjetima i odredbama (T&C).
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Koju valutu koristim za plaćanje automobila?
- Naša web stranica nudi nekoliko izbora valuta od kojih možete birati tijekom postupka rezervacije.
Imajte na umu da će, kada preuzmete automobil, iznos 'plaća na šalteru' biti u lokalnoj valuti vašeg odredišta. Ovaj iznos je prikazan na vašem vaučeru za potvrdu. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Naša web stranica nudi nekoliko izbora valuta od kojih možete birati tijekom postupka rezervacije.
-
Zašto je moja uplata odbijena?
- Može se dogoditi da se problemi u komunikaciji mogu pojaviti zbog pogrešaka u unosu podataka o kreditnoj kartici kada ste unijeli podatke o kreditnoj kartici. Možete pokušati upotrijebiti drugu kreditnu karticu ili se obratite davatelju kreditne kartice. Imajte na umu da na našoj web stranici možete platiti na nekoliko načina plaćanja npr. Paypal.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li iznajmiti auto ako nemam kreditnu karticu?
- Da, možete rezervirati online koristeći jedan od drugih dostupnih načina plaćanja, ali lokalno, gotovo svi naši partneri za iznajmljivanje trebat će kreditnu karticu na pultu za iznajmljivanje na ime glavnog vozača.
Najčešći razlog za kreditnu karticu je jamstveni depozit koji se mora položiti za najam.
Možete saznati hoće li naš lokalni partner za rent-a-car neće trebati kreditnu karticu u Uvjetima i odredbama (T&C) pod odjeljkom "Plaćanje". -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, možete rezervirati online koristeći jedan od drugih dostupnih načina plaćanja, ali lokalno, gotovo svi naši partneri za iznajmljivanje trebat će kreditnu karticu na pultu za iznajmljivanje na ime glavnog vozača.
-
Hoću li morati ostaviti depozit kada preuzmem auto?
- Da. Kada preuzmete automobil, predstavnik će vas zamoliti da ostavite polog u slučaju oštećenja ili krađe automobila tijekom vašeg najma. Iznos depozita/jamčevine će biti privremeno blokiran/naplaćen na kreditnoj kartici glavnog vozača i zadržan za vrijeme najma.
Nakon što vratite automobil bez oštećenja, iznos depozita/jamčevine bit će otpušten/povratan na kreditnu karticu. Povrat može potrajati sedam do 21 radni dan, ovisno o vašoj banci.
Ako iz bilo kojeg razloga glavna kartica vozača nema dovoljno sredstava za depozit, predstavnik vam možda neće dati automobil ili vam može ponuditi dodatna osiguranja/pokriće za odustajanje od iznosa depozita/jamstva.
To je standardna praksa svih tvrtki za iznajmljivanje automobila. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da. Kada preuzmete automobil, predstavnik će vas zamoliti da ostavite polog u slučaju oštećenja ili krađe automobila tijekom vašeg najma. Iznos depozita/jamčevine će biti privremeno blokiran/naplaćen na kreditnoj kartici glavnog vozača i zadržan za vrijeme najma.
-
Koliki će biti iznos depozita?
- Točan iznos koji ćete morati ostaviti kao polog ovisi o vozilu i tvrtki za iznajmljivanje automobila. Pojedinosti o depozitu mogu se pronaći u 'Uvjetima i odredbama' (T&C).
Tijekom postupka rezervacije na stranici za odabir automobila potražite poveznicu "T&C" pored fotografije svakog vozila. Samo kliknite na "T&C" i pregledajte paragraf "Plaćanje" za pojedinosti vezane uz depozit.
Kada se rezervacija potvrdi, točan iznos depozita možete pronaći u dokumentu 'Uvjeti i odredbe'. Ovo je dostupno putem naše stranice za korisnike 'Moja rezervacija'. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Točan iznos koji ćete morati ostaviti kao polog ovisi o vozilu i tvrtki za iznajmljivanje automobila. Pojedinosti o depozitu mogu se pronaći u 'Uvjetima i odredbama' (T&C).
-
Zašto moram platiti depozit na šalteru?
- Iznos depozita/jamčevine je potreban kako bi se pokrilo eventualno nedostajuće gorivo, kazne za prekoračenje brzine/parkiranja - ili u slučaju da vratite automobil oštećen, kasno ili prljav.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Hoću li morati platiti bilo što kada preuzmem auto?
- Da. Kada preuzmete svoj automobil, preostali iznos koji se plaća naveden na vašem voucheru mora se platiti na rent-pultu.
Također ćete morati ostaviti polog za automobil kako biste ga preuzeli.
Svaki dodatni artikl koji će biti prihvaćen na pultu za iznajmljivanje nije uključen u naš e-vaučer i mora se platiti lokalno našem lokalnom partneru za iznajmljivanje automobila.
Mogu postojati i drugi troškovi, ovisno o tome gdje zapošljavate jer se ne mogu uvijek unaprijed izračunati. Nekoliko primjera je:
- Državni porezi
- lokalne ugovorne naknade
- naknade za kreditne kartice -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da. Kada preuzmete svoj automobil, preostali iznos koji se plaća naveden na vašem voucheru mora se platiti na rent-pultu.
-
Mogu li nadograditi svoj automobil?
- Da, možete nadograditi svoj automobil. Putem naše korisničke stranice "Moja rezervacija" možete besplatno promijeniti svoju rezervaciju i odabrati drugu vrstu automobila. Promjena automobila također će promijeniti cijenu najma.
Ponekad vam naš lokalni partner za iznajmljivanje automobila može ponuditi nadogradnju prilikom preuzimanja automobila. Ako odlučite nadograditi automobil izravno na šalteru, nadogradnju ćete morati platiti izravno na kolodvoru. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, možete nadograditi svoj automobil. Putem naše korisničke stranice "Moja rezervacija" možete besplatno promijeniti svoju rezervaciju i odabrati drugu vrstu automobila. Promjena automobila također će promijeniti cijenu najma.
-
Mogu li produžiti svoju rezervaciju?
- Naravno, možete! Ako još niste započeli najam, možete promijeniti datume putem naše stranice za korisnike "Moja rezervacija" i izmijeniti svoju rezervaciju. Sve promjene koje napravite u svojoj rezervaciji vjerojatno će promijeniti ukupnu cijenu najma.
Nakon što preuzmete svoj automobil, kontaktirajte izravno tvrtku za iznajmljivanje automobila ako želite produžiti svoju rezervaciju ili napravite novu online rezervaciju za ostatak dana.
Ako odložite automobil kasnije nego što je dogovoreno na vašem vaučeru, tvrtka za iznajmljivanje automobila naplatit će vam naknadu za kašnjenje. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno, možete! Ako još niste započeli najam, možete promijeniti datume putem naše stranice za korisnike "Moja rezervacija" i izmijeniti svoju rezervaciju. Sve promjene koje napravite u svojoj rezervaciji vjerojatno će promijeniti ukupnu cijenu najma.
-
Kako mogu promijeniti vrijeme preuzimanja ili odlaska?
- Možemo pokušati promijeniti vrijeme kada preuzimate ili ostavljate automobil, sve dok najam još nije započeo.
Posjetite našu korisničku stranicu 'Moja rezervacija' i prijavite se sa svojom adresom e-pošte i brojem narudžbe. Odatle ćete moći izmijeniti svoju rezervaciju.
Ako na bilo koji način promijenite svoju rezervaciju, vjerojatno će se promijeniti cijena. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Možemo pokušati promijeniti vrijeme kada preuzimate ili ostavljate automobil, sve dok najam još nije započeo.
-
Kako mogu promijeniti glavni upravljački program?
- Možete promijeniti ime glavnog vozača posjetom "Moja rezervacija". Kada se prijavite, odaberite karticu 'Unesi promjene ili odustani' i kliknite na 'Uredi pojedinosti o vozaču'.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako mogu ažurirati svoju adresu e-pošte?
- Ako primijetite da ste unijeli pogrešnu adresu e-pošte u svoju rezervaciju ili da ste imali pogrešku pri tipkanju, tada možete urediti adresu e-pošte putem naše korisničke stranice "Moja rezervacija".
Za prijavu na 'Moja rezervacija' koristite pogrešno poslanu e-poštu i broj narudžbe. Kada ste prijavljeni na stranicu 'Moja rezervacija', idite na karticu 'Unesi promjene ili odustani' i odaberite 'Uredi podatke o vozaču'. Ovdje ćete pronaći sve navedene informacije, gdje možete ažurirati/ispraviti adresu e-pošte.
Imajte na umu da ćete se morati prijaviti koristeći novu ažuriranu adresu e-pošte čim se vaša adresa e-pošte ažurira. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Ako primijetite da ste unijeli pogrešnu adresu e-pošte u svoju rezervaciju ili da ste imali pogrešku pri tipkanju, tada možete urediti adresu e-pošte putem naše korisničke stranice "Moja rezervacija".
-
Kako mogu dodati ili promijeniti broj svog leta?
- Kako biste svojoj rezervaciji dodali ili promijenili broj leta, posjetite našu korisničku stranicu "Moja rezervacija" i prijavite se sa svojom e-poštom i brojem rezervacije.
Nakon što se prijavite, idite na karticu "Unesi promjene ili odustani" i odaberite "Uredi podatke o vozaču". Tamo ćete moći izvršiti ovu promjenu. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Kako biste svojoj rezervaciji dodali ili promijenili broj leta, posjetite našu korisničku stranicu "Moja rezervacija" i prijavite se sa svojom e-poštom i brojem rezervacije.
-
Mogu li otkazati svoju rezervaciju?
- Naravno, možete! Uvijek možete besplatno otkazati do 48 sati prije početka najma. Inače će se zadržati maksimalna naknada od 50 EUR. Ako je vrijeme preuzimanja prošlo, rezervacija se ne može otkazati.
NAPOMENA: Neke tvrtke za iznajmljivanje automobila također imaju vlastitu politiku otkazivanja, koju ćete pronaći u Uvjetima i odredbama vaše rezervacije. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno, možete! Uvijek možete besplatno otkazati do 48 sati prije početka najma. Inače će se zadržati maksimalna naknada od 50 EUR. Ako je vrijeme preuzimanja prošlo, rezervacija se ne može otkazati.
-
Kako mogu otkazati svoju rezervaciju?
- Da biste otkazali svoju rezervaciju, prijavite se na našu korisničku stranicu "Moja rezervacija". Odaberite Unesi izmjene ili Odustani i na dnu stranice vidjet ćete "Otkaži rezervaciju".
Ako samo trebate izmijeniti svoju rezervaciju, otkazivanje nije potrebno jer nudimo besplatni sustav izmjene i dopune. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da biste otkazali svoju rezervaciju, prijavite se na našu korisničku stranicu "Moja rezervacija". Odaberite Unesi izmjene ili Odustani i na dnu stranice vidjet ćete "Otkaži rezervaciju".
-
Ako ne preuzmem auto, hoće li mi biti naplaćen ukupni trošak najma?
- Ne, preostali iznos naveden u vašem voucheru neće biti naplaćen ako odlučite ne preuzeti vozilo. Jedina naknada bit će uplaćeni iznos tijekom postupka rezervacije.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li preuzeti auto ranije?
- Da, u većini slučajeva moći ćete preuzeti automobil ranije od potvrđenog vremena. Napominjemo da to ovisi o dostupnosti rezerviranog vozila.
Ako se planovi najma mijenjaju unaprijed, uvijek možete promijeniti svoju rezervaciju na željeno vrijeme preuzimanja putem naše stranice za korisnike 'Moja rezervacija'. Svaka promjena koju napravite u svojoj rezervaciji vjerojatno će promijeniti ukupnu cijenu najma. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Da, u većini slučajeva moći ćete preuzeti automobil ranije od potvrđenog vremena. Napominjemo da to ovisi o dostupnosti rezerviranog vozila.
-
Kada trebam pokupiti auto?
- Pokušajte ga preuzeti što je moguće bliže vremenu navedenom tijekom postupka rezervacije. Ako kasnite, kontaktirajte tvrtku za iznajmljivanje automobila na broj naveden u vašem vaučeru za potvrdu.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Što se događa ako moj let kasni ili otkaže?
- Ako ste u svoju rezervaciju dodali podatke o letu, tvrtka za iznajmljivanje automobila moći će pratiti vaš let i može zadržati automobil za vas neko vrijeme.
Ako vaš let kasni, važno je da što prije nazovete lokalnu rent-a-car stanicu koristeći kontakt broj tvrtke prikazan u vašem vaučeru za potvrdu. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Ako ste u svoju rezervaciju dodali podatke o letu, tvrtka za iznajmljivanje automobila moći će pratiti vaš let i može zadržati automobil za vas neko vrijeme.
-
Što trebam učiniti kada dobijem auto?
- Provjerite auto
Prošećite oko auta i pogledajte unutra, provjerite ima li oštećenja. Ako ih pronađete, zamolite agenta tvrtke za iznajmljivanje automobila da to označi u vašem ugovoru o najmu. Snimite slike kako biste bili sigurni u to kakav je automobil izgledao na početku.
Provjerite koje gorivo treba
Otvorite čep da vidite je li benzin ili dizel. Petrol bi mogao imati '95'. Ako niste sigurni koje gorivo koristi automobil, pitajte agenta prije nego što krenete.
Pogledajte kontrolnu ploču
Gorivo za iznajmljivanje automobila obično se daje na bazi 'punog do punog', što znači da počinjete s punim spremnikom i vraćate automobil s punim spremnikom. Okrenite ključ kako biste provjerili je li spremnik pun (i prednja svjetla rade).
Poredajte svoju rutu
Ako vaš automobil ima GPS, vrijedi ga postaviti na svoj jezik prije nego krenete.
Odvojite trenutak
Kada se svi sigurno pričvrste, odvojite minutu za podešavanje ogledala, pomaknite sjedalo, pronađite rikverc i provjerite gdje su pokazivači.
Potražite benzinsku crpku
Kad krenete, potražite benzinsku crpku. To će uštedjeti svaki stres u posljednjem trenutku oko punjenja automobila prije nego što ga vratite. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Provjerite auto
-
Kako da vratim auto?
- U vašem voucheru za potvrdu navedena je adresa rent-a-car tvrtke kao i točno vrijeme sastanka. Međutim, toplo vam preporučujemo da dogovorite detalje o povratku s predstavnikom za iznajmljivanje automobila prilikom preuzimanja.
Vaš će automobil vjerojatno biti pregledan kada ga vratite ili će možda postojati kutija u koju možete ubaciti ključeve ako nitko nije dostupan.
Preporučujemo da zadržite svu papirologiju koju dobijete. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- U vašem voucheru za potvrdu navedena je adresa rent-a-car tvrtke kao i točno vrijeme sastanka. Međutim, toplo vam preporučujemo da dogovorite detalje o povratku s predstavnikom za iznajmljivanje automobila prilikom preuzimanja.
-
Mogu li ostaviti auto kasnije od mog vremena odlaska?
- Naravno, možete. Ako još niste započeli najam, možete promijeniti datume putem naše stranice za korisnike "Moja rezervacija" i izmijeniti svoju rezervaciju. Sve promjene koje napravite u svojoj rezervaciji vjerojatno će promijeniti ukupnu cijenu najma.
Nakon što preuzmete svoj automobil, kontaktirajte izravno tvrtku za iznajmljivanje automobila ako želite produžiti svoju rezervaciju ili napravite novu online rezervaciju za ostatak dana.
Ako odložite automobil kasnije nego što je dogovoreno na vašem vaučeru, tvrtka za iznajmljivanje automobila naplatit će vam naknadu za kašnjenje. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno, možete. Ako još niste započeli najam, možete promijeniti datume putem naše stranice za korisnike "Moja rezervacija" i izmijeniti svoju rezervaciju. Sve promjene koje napravite u svojoj rezervaciji vjerojatno će promijeniti ukupnu cijenu najma.
-
Što ako želim preuzeti ili ostaviti svoj iznajmljeni automobil izvan radnog vremena?
- Tijekom postupka rezervacije odaberite točne sate preuzimanja i odlaska vašeg najma. Na ovaj način naš sustav će vam dati samo dostupne automobile od tvrtki za iznajmljivanje automobila koje pružaju uslugu u određeno vrijeme.
Ako se vaši planovi promijene nakon što rezervirate, možete promijeniti vrijeme preuzimanja i odlaska putem naše stranice za korisnike Moja rezervacija kako biste promijenili rezervaciju.
NAPOMENA: Ako se naplaćuje bilo kakva dodatna naknada za izvan radnog vremena uvijek je uključena u naše konačne cijene. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Tijekom postupka rezervacije odaberite točne sate preuzimanja i odlaska vašeg najma. Na ovaj način naš sustav će vam dati samo dostupne automobile od tvrtki za iznajmljivanje automobila koje pružaju uslugu u određeno vrijeme.
-
Je li moguće ostaviti automobil na drugom mjestu?
- Da, većina tvrtki za iznajmljivanje automobila omogućit će vam različite lokacije preuzimanja i odlaska. Na tražilici vam pružamo opciju "Vrati automobil na drugo mjesto". To će vam omogućiti da odaberete jednu od dostupnih lokacija za povratak.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Kada će moj polog biti vraćen?
- Nakon što vratite automobil bez oštećenja, iznos depozita/jamčevine bit će otpušten/povraćen na vašu kreditnu karticu. Obično je potrebno od 7 do 21 radni dan da se ova transakcija prikaže. Prvo se obratite svojoj banci kako biste to provjerili.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Što mi je naplatila tvrtka za najam automobila?
- Prilikom preuzimanja automobila bit će vam naplaćen iznos najma koji je naveden na vašem vaučeru u odjeljku 'Plaća se u poslovnici za najam'.
Međutim, možda ćete odlučiti kupiti dodatnu opremu ili nadogradnje lokalno (npr. GPS ili druga kategorija automobila). U tim slučajevima tvrtka za iznajmljivanje automobila može vam naplatiti troškove. Nadalje, ako odlučite kupiti osiguranje u poslovnici prilikom preuzimanja automobila, naš partner za najam vozila pružit će vam tu uslugu, a vi ćete je platiti izravno.
Nakon vašeg razdoblja najma, naš lokalni partner za iznajmljivanje automobila može vam naplatiti točenje goriva, parkirne karte, novčane kazne ili štetu na vozilu. Imajte na umu da bi predstavnik trebao navesti sve naknade u dokumentaciji koju vam daje (iako bi neke kazne i kazne za parkiranje mogle stići kasnije).
Ako ne razumijete papirologiju koju ste dobili ili niste sigurni zašto vam je naplaćeno, kontaktirajte našu službu za korisnike putem naše stranice Kontaktirajte nas . -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Prilikom preuzimanja automobila bit će vam naplaćen iznos najma koji je naveden na vašem vaučeru u odjeljku 'Plaća se u poslovnici za najam'.
-
Mogu li dobiti povrat novca ako prijevremeno vratim auto?
- U slučaju da automobil želite ostaviti prije utvrđenog vremena preuzimanja i odlaska, ne možemo vam vratiti novac za neiskorištene dane; u potpunosti ovisi o tvrtki za najam automobila hoće li se na to odlučiti ili ne.
To je zato što smo se obvezali na cijelu rezervaciju u vaše ime, a tvrtka za najam automobila očekivala je da ćete upotrebljavati vozilo tijekom cijelog razdoblja. Tvrtka će tijekom planiranja dostupnosti automobila i parkirnih mjesta uzeti u obzir izvornu rezervaciju. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- U slučaju da automobil želite ostaviti prije utvrđenog vremena preuzimanja i odlaska, ne možemo vam vratiti novac za neiskorištene dane; u potpunosti ovisi o tvrtki za najam automobila hoće li se na to odlučiti ili ne.
-
Što ako imam pitanja nakon završetka najma?
- Za sva pitanja nakon završetka najma kontaktirajte nas putem našeg portala za korisničku podršku. Ako nas odlučite kontaktirati putem e-pošte, priložite sve relevantne dokumente svom zahtjevu.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Što je vaučer?
- To je vaš dokument potvrde o najmu automobila koji se mora predočiti na rent-apartmanu prilikom preuzimanja vozila.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Gdje mogu pronaći svoj vaučer?
- Čim vaša rezervacija bude potvrđena, bit će vam poslan e-mail s vezom na vaučer. Nadalje, također ćete moći posjetiti stranicu "Moja rezervacija" na kojoj možete pronaći sve relevantne dokumente vašeg nadolazećeg najma kao što su Uvjeti, vaučer i račun.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Što ako nisam dobio nikakav vaučer za potvrdu svoje rezervacije?
- Većina rezervacija bit će potvrđena odmah, no u nekim rijetkim slučajevima to može potrajati i do 48 sati. Molimo kliknite ovdje da nam se obratite.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Gdje mogu pronaći Uvjete ponude?
- Uvjeti i odredbe (T&C) dostupni su tijekom cijelog postupka rezervacije. Na stranici za odabir automobila potražite vezu "T&C" pored fotografije svakog vozila. Molimo vas da ih pažljivo pročitate za nesmetano iznajmljivanje.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Gdje mogu pronaći Uvjete i odredbe svoje rezervacije?
- Nakon što vaša rezervacija bude potvrđena, moći ćete pronaći ove Uvjete na našoj stranici za korisnike "Moja rezervacija". Za prijavu molimo e-mail adresu i broj narudžbe vaše rezervacije.
U ovim Uvjetima navedene su stavke koje su uključene ili isključene u vašem ugovoru o najmu, popis dokumenata koje trebate imati sa sobom da biste dobili vozilo, opis načina plaćanja koje naša partnerska tvrtka prihvaća u poslovnici za najam, koje jamstvo ćete morati dati za vozilo i kakvo osiguranje imate, kakva će biti pravila za gorivo tvrtke za najam, sve pojedinosti o dodatnim uslugama koje želite dodati i sve dodatne informacije koje bi vas mogle zanimati povezane s poslovnicom/tvrtkom za najam automobila. -
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
- Nakon što vaša rezervacija bude potvrđena, moći ćete pronaći ove Uvjete na našoj stranici za korisnike "Moja rezervacija". Za prijavu molimo e-mail adresu i broj narudžbe vaše rezervacije.
-
Gdje mogu pronaći svoj račun?
- Čim je vaša rezervacija potvrđena, možete se prijaviti u izbornik 'Moja rezervacija' i pogledati sve dokumente bitne za vaš nadolazeći najam. To uključuje vašu potvrdu za mrežno plaćanje, vaučer i uvjete. Za prijavu na ovu stranicu koristite broj rezervacije i svoju adresu e-pošte, a zatim odaberite "Dokumenti o najmu".
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako mogu zatražiti fakturu?
- Lako! Kako biste izdali fakturu za online plaćanje pod podacima o tvrtki, kontaktirajte nas putem stranice Kontaktirajte nas i navedite sljedeće podatke: (1) naziv tvrtke, (2) adresu i (3) PDV broj.
-
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?
