FAQ - Perguntas frequentes
Aqui, você encontrará respostas rápidas para dúvidas comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas. Se você está procurando ajuda com um pedido, precisa de suporte ou quer saber mais sobre o que oferecemos, esta página foi criada para fornecer informações claras e concisas para ajudar você a encontrar o que precisa.
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Quais são os requisitos da carteira de habilitação?
- Uma carteira de motorista completa será exigida no balcão de aluguel para que você possa alugar um carro. Carteiras provisórias (do aluno) não são aceitas para o aluguel.
Ao alugar um carro no exterior em alguns países, você precisará de uma carteira de motorista internacional, bem como de sua própria carteira de motorista. Detalhes sobre a carteira de habilitação necessária podem ser encontrados nos Termos e Condições de qualquer oferta específica. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Uma carteira de motorista completa será exigida no balcão de aluguel para que você possa alugar um carro. Carteiras provisórias (do aluno) não são aceitas para o aluguel.
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Minha carteira de motorista será aceita?
- Sim, a maioria das carteiras de motorista são aceitas. Você precisará de uma carteira de habilitação completa, não de uma carteira provisória (de aluno).
Reveja os Termos e Condições (T&C) do veículo que pretende alugar para verificar quaisquer detalhes específicos. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, a maioria das carteiras de motorista são aceitas. Você precisará de uma carteira de habilitação completa, não de uma carteira provisória (de aluno).
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Por quanto tempo eu preciso ter uma licença?
- Dependendo do veículo que você deseja alugar e do local onde irá alugar o seu carro, esses dados podem mudar.
Em nossos Termos e Condições você poderá encontrar esses detalhes no parágrafo "Requisitos do motorista" -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Dependendo do veículo que você deseja alugar e do local onde irá alugar o seu carro, esses dados podem mudar.
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Tenho menos de 30 anos, posso alugar um carro?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos aluga para uma pessoa entre 21 e 80 anos. No entanto, cada locadora tem seus próprios requisitos de idade. Selecione sua idade ao inserir seus critérios de aluguel no mecanismo de busca. Desmarque a caixa que diz 'Idade dos motoristas no início da locação: 30-65 e adicione sua idade. Então, mostraremos apenas os carros que você pode alugar.
Se você tem entre 21 e 29 anos, provavelmente terá que pagar uma taxa de jovem motorista. Não se preocupe, esta taxa, se houver, está sempre incluída em nossos preços finais.
NOTA: Ao comparar nossos preços com outros, certifique-se de comparar os preços FINAIS e não aqueles que propositalmente mantêm as sobretaxas escondidas! -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos aluga para uma pessoa entre 21 e 80 anos. No entanto, cada locadora tem seus próprios requisitos de idade. Selecione sua idade ao inserir seus critérios de aluguel no mecanismo de busca. Desmarque a caixa que diz 'Idade dos motoristas no início da locação: 30-65 e adicione sua idade. Então, mostraremos apenas os carros que você pode alugar.
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Tenho mais de 65 anos, posso alugar um carro?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos aluga para pessoas entre 21 e 80 anos. No entanto, cada locadora de veículos tem seus próprios requisitos de idade.
Selecione sua idade ao inserir seus critérios de aluguel no mecanismo de busca. Desmarque a caixa que diz 'Idade dos motoristas no início da locação: 30-65' e adicione sua idade. Nosso site mostrará apenas os carros disponíveis para a sua idade.
NOTA: Algumas locadoras cobram uma taxa extra para motoristas jovens ou idosos. Não se preocupe, essa taxa, se houver, está sempre incluída em nossos preços finais. Ao comparar nossos preços com outros, certifique-se de comparar os preços FINAIS e não aqueles que propositalmente mantêm sobretaxas escondidas! -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos aluga para pessoas entre 21 e 80 anos. No entanto, cada locadora de veículos tem seus próprios requisitos de idade.
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Que tipo de identificação devo apresentar no balcão da locadora?
- Geralmente, um cartão de identificação é suficiente, no entanto, dependendo do seu destino e da sua residência, pode ser necessário um passaporte. Para se certificar de que tem todos os documentos necessários ao alugar o carro, reveja os Termos e Condições (T&C) no parágrafo "Requisitos do condutor" para quaisquer documentos que terá de apresentar no balcão de aluguel.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Que documentos preciso apresentar para retirar o carro?
- O motorista principal deve apresentar o seguinte (todos em seu próprio nome):
- Um bilhete de identidade / passaporte
- Um cartão de crédito com crédito suficiente para cobrir o depósito do carro
-Carteira de motorista completa
- Nosso eVoucher que você recebeu com a confirmação da locação
NOTA: Algumas locadoras de veículos podem solicitar quaisquer documentos adicionais no balcão de locação ou teriam algumas restrições aos documentos mencionados acima. Para se certificar de que terá todos os documentos necessários, reveja os Termos e Condições (T&C) do seu carro. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- O motorista principal deve apresentar o seguinte (todos em seu próprio nome):
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E quanto ao subsídio de quilometragem?
- Todas as informações sobre o crédito de quilometragem podem ser encontradas nos Termos e Condições (T&C), no parágrafo "Seu aluguel inclui". Se o seu aluguel não incluir quilômetros ilimitados, o limite exato de quilômetros é mencionado mais adiante no documento de Termos e Condições, no parágrafo "Informações sobre quilometragem".
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Qual política de combustível / reabastecimento meu carro tem?
- Esta informação pode ser encontrada nos Termos e Condições (T&C) no parágrafo 'Política de Combustível'. Durante o procedimento de reserva, os Termos podem ser encontrados na página Seleção de Carros, próximo à foto de cada veículo. Após a confirmação da reserva, esta informação também consta no seu Voucher de confirmação.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Que combustível meu carro consome?
- Depois de retirar o carro, o representante no balcão da locadora irá aconselhá-lo sobre o tipo de combustível necessário para o carro. Normalmente, há também uma indicação na tampa da gasolina.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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É possível cruzar a fronteira com o carro alugado?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos permite que você visite outro país. No entanto, cada empresa de aluguel de automóveis tem o seu próprio subsídio transfronteiras, que varia de empresa para empresa. Não se preocupe. Os Termos e Condições "T&C" especificam essas informações para você. Se a oferta selecionada não menciona o país que você deseja visitar, selecione outra oferta na página de seleção de veículos.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Tenho que pagar uma taxa unilateral - e em caso afirmativo, quanto é?
- Todas as taxas somente de ida (se aplicável) são sempre calculadas e incluídas na tarifa que você vê no site após selecionar o local de retirada e entrega preferido.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Quais são os seguros do meu carro alugado?
- Os seguros e coberturas incluídos são apresentados nos Termos e Condições (T&C), no parágrafo "O seu aluguel inclui" e no parágrafo "Pacote incluído neste aluguel".
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Qual é o valor excedente?
- Franquia é o valor pelo qual você é responsável em caso de Danos ou furto do carro (quando a Renúncia de Danos por Colisão e Proteção contra Roubo estão incluídos na sua reserva).
O valor exato da Franquia é mencionado durante o procedimento de reserva nos Termos e Condições (T&C). Se já tiver feito a reserva, o valor excedente é mencionado no voucher de confirmação. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Franquia é o valor pelo qual você é responsável em caso de Danos ou furto do carro (quando a Renúncia de Danos por Colisão e Proteção contra Roubo estão incluídos na sua reserva).
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Quanto é a franquia do meu carro alugado?
- O valor exato da Franquia é mencionado durante o procedimento de reserva nos Termos e Condições (T&C). Se já tiver feito a reserva, o valor excedente é mencionado no voucher de confirmação.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Posso alugar um carro com serviço de proteção?
- Sim, durante o procedimento de reserva você pode adicionar um de nossos serviços de proteção logo após selecionar a categoria do veículo.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Posso incluir qualquer serviço de proteção em minha reserva depois de criar uma reserva?
- Facilmente! Se desejar fazer alterações após a confirmação da reserva, oferecemos um sistema de alteração gratuito por meio da página do cliente 'Minha Reserva'. Basta fazer o login com seu e-mail e o número da reserva. Em seguida, clique na guia fazer alterações / cancelar e selecione alterar reserva. O sistema irá guiá-lo para criar uma nova reserva, que substituirá a anterior.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Posso remover qualquer serviço de proteção da minha reserva?
- Você pode remover o serviço de proteção visitando "Minha reserva" a qualquer momento antes do início da locação. Faça o login com seu e-mail e o número da reserva e clique na guia fazer alterações / cancelar e selecione o pacote de proteção que deseja remover. Após o início do aluguel, este produto não pode ser removido ou reembolsado.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Que cobertura adicional posso comprar do balcão?
- Dependendo da locadora de veículos que cobrirá seu aluguel, eles podem vender diferentes tipos de cobertura adicional, mas a mais comum é a Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Esta política SCDW pode abranger o seguinte:
- Cubra as partes do carro que não são cobertas pela política de Isenção de Danos por Colisão padrão da empresa (janelas e pneus, por exemplo)
- Reduzir a franquia - reduzindo o máximo que você teria que pagar se danificasse algo coberto pela proteção do carro
- Defina a franquia como zero, para que você não precise deixar um depósito na retirada - ou pagar nada por danos a algo coberto pela proteção do carro.
Qualquer cobertura extra que seja combinada em ser adicionada localmente, deverá ser paga no balcão de aluguel como custo adicional ao preço do aluguel indicado no voucher de confirmação. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Dependendo da locadora de veículos que cobrirá seu aluguel, eles podem vender diferentes tipos de cobertura adicional, mas a mais comum é a Super Collision Damage Waiver (SCDW).
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O que devo fazer se o carro quebrar ou se eu me envolver em um acidente?
- Em caso de acidente, ligue para o número de emergência da locadora, que está indicado no contrato de locação, que você recebeu no momento da retirada do carro. Você encontrará o número no contrato de locação que assinou quando retirou o carro. O representante irá aconselhá-lo sobre o que você deve fazer. Chame a polícia para relatar o acidente, assim que você devolver o carro, um relatório de acidente será criado.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Como adiciono equipamentos / extras opcionais?
- Fácil, após selecionar a categoria do carro, a próxima página exibirá todos os extras opcionais disponíveis e seus preços.
Se desejar adicionar ou remover extras / equipamentos opcionais após a confirmação da sua reserva, oferecemos um sistema de alteração gratuito através da página do cliente 'Minha Reserva'. Basta fazer o login com seu e-mail e o número da reserva e adicionar ou remover os extras / equipamentos opcionais da sua reserva. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Fácil, após selecionar a categoria do carro, a próxima página exibirá todos os extras opcionais disponíveis e seus preços.
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Como adiciono um GPS (navegação por satélite)?
- Você pode selecionar um GPS (navegação por satélite) enquanto reserva seu carro.
Se você já reservou seu carro, oferecemos um sistema de correção gratuito através da página do cliente "Minha Reserva". Depois de fazer login com seu e-mail e o número da reserva, você poderá alterar sua reserva e adicionar quaisquer itens extras que sejam oferecidos. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Você pode selecionar um GPS (navegação por satélite) enquanto reserva seu carro.
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Como adiciono um motorista adicional?
- Você pode adicionar um motorista adicional ao reservar o seu carro. Depois de selecionar a categoria do carro, você poderá ver a próxima página com todos os 'Extras opcionais' que esta oferta oferece. Inclua também o número de drivers adicionais da lista suspensa ao selecionar esta opção.
Você também pode adicionar um motorista adicional quando chegar ao balcão da locadora para retirar seu carro.
NOTA: Todos os requisitos de idade e licença do motorista principal também se aplicam a motoristas adicionais. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Você pode adicionar um motorista adicional ao reservar o seu carro. Depois de selecionar a categoria do carro, você poderá ver a próxima página com todos os 'Extras opcionais' que esta oferta oferece. Inclua também o número de drivers adicionais da lista suspensa ao selecionar esta opção.
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Quais são os requisitos de motorista adicional?
- Se você adicionou alguém como motorista adicional, essa pessoa precisará estar com você ao pegar seu carro. Se você não puder levá-los ao retirar o carro, leve-os de volta ao balcão e adicione-os mais tarde. Os requisitos sobre o motorista principal também se aplicam a quaisquer motoristas adicionais. Portanto, verifique nos Termos e Condições (T&C) os requisitos exatos do motorista.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Como adiciono uma cadeira de criança/bebê?
- Você pode selecionar uma cadeira de criança / assento de bebê ao reservar seu carro. Ao adicionar a cadeira de criança, não se esqueça de selecionar a idade de seu filho / filhos para que nosso parceiro local de aluguel de automóveis forneça a você uma cadeira de criança / cadeira de bebê nas especificações solicitadas.
Se desejar adicionar ou remover uma cadeira de criança / cadeira de bebê após a confirmação da reserva, oferecemos um sistema de alteração gratuito na página do cliente Minha Reserva. Basta fazer o login com seu e-mail e o número da reserva e adicionar ou remover a cadeira infantil da sua reserva. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Você pode selecionar uma cadeira de criança / assento de bebê ao reservar seu carro. Ao adicionar a cadeira de criança, não se esqueça de selecionar a idade de seu filho / filhos para que nosso parceiro local de aluguel de automóveis forneça a você uma cadeira de criança / cadeira de bebê nas especificações solicitadas.
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Como pago o equipamento extra?
- Todos os custos do equipamento extra estão incluídos no preço final, desde que os tenha adicionado à sua reserva durante o procedimento de reserva.
As opções extras podem estar sujeitas à disponibilidade, mesmo quando reservadas. Sem custos feitos localmente para itens indisponíveis.
Se desejar adicionar ou remover qualquer opção extra após a confirmação da sua reserva, oferecemos um sistema de alteração gratuito através da página do cliente 'Minha Reserva'. Basta fazer o login com seu e-mail e o número da reserva e remover ou adicionar o item que desejar. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Todos os custos do equipamento extra estão incluídos no preço final, desde que os tenha adicionado à sua reserva durante o procedimento de reserva.
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Tenho que pagar por motoristas adicionais?
- O custo do motorista adicional já está incluído no preço final do seu aluguel, desde que você tenha adicionado o motorista adicional ao fazer sua reserva.
Se desejar adicionar ou remover o motorista adicional após a confirmação da reserva, oferecemos um sistema de alteração gratuito através da página do cliente Minha Reserva. Basta fazer o login com seu e-mail e o número da reserva e remover ou adicionar o motorista adicional à sua reserva. Se o motorista adicional estiver abaixo ou acima dos limites de idade da reserva confirmada, custos adicionais podem ocorrer no local. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- O custo do motorista adicional já está incluído no preço final do seu aluguel, desde que você tenha adicionado o motorista adicional ao fazer sua reserva.
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Como pago minha reserva?
- Em nosso site, você pode usar seu cartão de crédito, seu cartão de débito ou sua conta PayPal para finalizar o pagamento indicado como "Pagar agora". O restante valor "A pagar na locadora" indicado no voucher será pago na locadora, no momento da retirada do veículo. Os métodos de pagamento aceitos estão mencionados nos Termos e Condições (T&C).
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Que moeda devo usar para pagar o carro?
- Nosso site oferece várias opções de moeda que você pode selecionar durante o procedimento de reserva.
Lembre-se de que, quando for retirar o carro, o valor 'Pagável no balcão' estará na moeda local do seu destino. Este valor é exibido em seu voucher de confirmação. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Nosso site oferece várias opções de moeda que você pode selecionar durante o procedimento de reserva.
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Por que meu pagamento foi recusado?
- Pode acontecer, podem ocorrer problemas de comunicação devido a erros de digitação nas informações do cartão de crédito, quando você inseriu os detalhes do cartão de crédito. Você pode tentar usar outro cartão de crédito ou entrar em contato com a operadora do cartão de crédito. Lembre-se de que em nosso site você pode pagar usando vários métodos de pagamento, por exemplo, Paypal.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Posso alugar um carro sem ter cartão de crédito?
- Sim, você pode reservar online usando um dos outros métodos de pagamento disponíveis, mas localmente, quase todos os nossos parceiros de aluguel precisarão de um cartão de crédito no balcão de aluguel com o nome do motorista principal.
O motivo mais comum para o cartão de crédito é o depósito de garantia que deve ser feito para o aluguel.
Você pode descobrir se nosso parceiro local de aluguel de automóveis não precisará de um cartão de crédito nos Termos e Condições (T&C) no parágrafo "Pagamento". -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, você pode reservar online usando um dos outros métodos de pagamento disponíveis, mas localmente, quase todos os nossos parceiros de aluguel precisarão de um cartão de crédito no balcão de aluguel com o nome do motorista principal.
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Terei que deixar um depósito quando for retirar meu carro?
- Sim. No momento da retirada do carro, o representante pedirá que você deixe um depósito em caso de Danos ou Roubo do carro durante a locação. O valor da caução / garantia será temporariamente bloqueado / cobrado no cartão de crédito do condutor principal e retido durante o aluguel.
Assim que devolver o carro sem danos, o valor da caução / garantia será devolvido / devolvido ao cartão de crédito. A cobrança pode levar de sete a 21 dias úteis, dependendo do seu banco.
Se por algum motivo o cartão do condutor principal não tiver fundos suficientes para o depósito, o representante pode não lhe entregar o carro ou pode oferecer-lhe seguros / coberturas adicionais para dispensar o valor do depósito / garantia.
Esta é uma prática padrão em todas as locadoras de veículos. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim. No momento da retirada do carro, o representante pedirá que você deixe um depósito em caso de Danos ou Roubo do carro durante a locação. O valor da caução / garantia será temporariamente bloqueado / cobrado no cartão de crédito do condutor principal e retido durante o aluguel.
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Qual será o valor do depósito?
- O valor exato que você precisará deixar como depósito varia de acordo com o veículo e a locadora. Detalhes sobre o depósito podem ser encontrados nos 'Termos e Condições' (T&C).
Durante o procedimento de reserva na página de seleção de carros, procure o link "T&C" próximo à foto de cada veículo. Basta clicar em "T&C" e revisar o parágrafo "Pagamento" para obter os detalhes relacionados ao depósito.
Quando a reserva é confirmada, o valor exato do depósito pode ser encontrado no documento 'Termos e Condições'. Isso está disponível na página do cliente 'Minha reserva'. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- O valor exato que você precisará deixar como depósito varia de acordo com o veículo e a locadora. Detalhes sobre o depósito podem ser encontrados nos 'Termos e Condições' (T&C).
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Por que devo pagar um depósito no balcão?
- O valor do depósito / garantia é necessário para cobrir eventuais faltas de combustível, multas por excesso de velocidade / estacionamento - ou no caso de devolução do carro danificado, atrasado ou sujo.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Terei que pagar alguma coisa quando for retirar meu carro?
- Sim. Quando você retirar seu carro, o valor restante a pagar indicado no seu voucher deverá ser pago no balcão da locadora.
Você também terá que deixar um depósito para o carro para retirá-lo.
Qualquer item extra que será aceito no balcão de aluguel não está incluído em nosso e-Voucher e deve ser pago localmente ao nosso parceiro local de aluguel de automóveis.
Pode haver outras cobranças, dependendo de onde você está contratando, pois nem sempre podem ser calculadas com antecedência. Alguns exemplos são:
- Impostos governamentais
- taxas de contrato locais
- taxas de cartão de crédito -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim. Quando você retirar seu carro, o valor restante a pagar indicado no seu voucher deverá ser pago no balcão da locadora.
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Posso atualizar meu carro?
- Sim, você pode atualizar seu carro. Através da nossa página de cliente "A Minha Reserva" pode alterar a sua reserva gratuitamente e escolher um tipo de automóvel diferente. Mudar o carro também mudará o preço do aluguel.
Às vezes, nosso parceiro local de aluguel de automóveis pode oferecer um upgrade ao retirar o carro. Se você decidir fazer o upgrade do carro diretamente no balcão, deverá pagar pelo upgrade diretamente na estação. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, você pode atualizar seu carro. Através da nossa página de cliente "A Minha Reserva" pode alterar a sua reserva gratuitamente e escolher um tipo de automóvel diferente. Mudar o carro também mudará o preço do aluguel.
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Posso estender minha reserva?
- Claro que você pode! Se ainda não iniciou o seu aluguel, pode alterar as datas através da nossa página do cliente "A Minha Reserva" e alterar a sua reserva. Qualquer alteração feita em sua reserva provavelmente alterará o preço total do aluguel.
Depois de retirar seu carro, entre em contato diretamente com a locadora se quiser estender sua reserva ou crie uma nova reserva online para o resto dos dias.
Se você deixar o carro mais tarde do que o combinado em seu voucher, a locadora de veículos cobrará uma taxa de atraso. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Claro que você pode! Se ainda não iniciou o seu aluguel, pode alterar as datas através da nossa página do cliente "A Minha Reserva" e alterar a sua reserva. Qualquer alteração feita em sua reserva provavelmente alterará o preço total do aluguel.
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Como altero meus horários de retirada ou entrega?
- Podemos tentar alterar o horário de recolha ou entrega do carro, desde que o aluguel ainda não tenha iniciado.
Visite a página do nosso cliente 'A Minha Reserva' e inicie sessão com o seu endereço de email e o número da encomenda. A partir daí, você poderá alterar sua reserva.
Se você alterar sua reserva de alguma forma, é provável que o preço mude. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Podemos tentar alterar o horário de recolha ou entrega do carro, desde que o aluguel ainda não tenha iniciado.
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Como eu mudo o driver principal?
- Você pode alterar o nome do motorista principal visitando "Minha Reserva". Ao fazer o login, selecione a guia 'Fazer alterações ou cancelar' e clique em 'Editar detalhes do driver'.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Como faço para atualizar meu endereço de e-mail?
- Se notar que introduziu um endereço de e-mail errado na sua reserva ou que ocorreu um erro de digitação, pode editar o endereço de e-mail através da página do cliente "A Minha Reserva".
Para fazer login em 'Minha Reserva', use o e-mail enviado incorretamente e o número do pedido. Quando você estiver conectado à página 'Minha reserva', vá para a guia 'Fazer alterações ou Cancelar' e selecione 'Editar detalhes do motorista'. Aqui você encontrará todas as informações fornecidas, onde poderá atualizar / corrigir o endereço de e-mail.
Lembre-se de que, assim que o seu endereço de e-mail for atualizado, você terá que fazer o login usando o novo endereço de e-mail atualizado. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Se notar que introduziu um endereço de e-mail errado na sua reserva ou que ocorreu um erro de digitação, pode editar o endereço de e-mail através da página do cliente "A Minha Reserva".
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Como adiciono ou altero meu número de voo?
- Para adicionar ou alterar um número de voo à sua reserva, visite a nossa página do cliente "A Minha Reserva" e faça o login com o seu email e o número da reserva.
Após fazer o login, vá para a guia "Fazer alterações ou Cancelar" e selecione "Editar detalhes do driver". Lá você poderá fazer essa alteração. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Para adicionar ou alterar um número de voo à sua reserva, visite a nossa página do cliente "A Minha Reserva" e faça o login com o seu email e o número da reserva.
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Posso cancelar minha reserva?
- Claro que você pode! Você sempre pode cancelar até 48 horas antes do início do aluguel, gratuitamente. Caso contrário, uma taxa máxima de 50 euros será mantida. Se o horário de retirada já passou, a reserva não pode ser cancelada.
NOTA: Algumas locadoras de veículos também têm sua própria política de cancelamento, que você encontrará nos Termos e Condições da sua reserva. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Claro que você pode! Você sempre pode cancelar até 48 horas antes do início do aluguel, gratuitamente. Caso contrário, uma taxa máxima de 50 euros será mantida. Se o horário de retirada já passou, a reserva não pode ser cancelada.
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Como cancelo minha reserva?
- Para cancelar a sua reserva, faça o login na página do cliente "Minha Reserva". Selecione Fazer alterações ou Cancelar e, no final da página, você verá "Cancelar reserva".
Se você só precisa modificar sua reserva, não é necessário cancelar, pois estamos oferecendo um sistema de alteração gratuito. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Para cancelar a sua reserva, faça o login na página do cliente "Minha Reserva". Selecione Fazer alterações ou Cancelar e, no final da página, você verá "Cancelar reserva".
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Se eu não retirar o carro, terei de pagar o valor total do aluguel?
- Não, o restante valor indicado no voucher não será cobrado caso decida não levantar o veículo. A única taxa aplicada será o valor pago durante o procedimento de reserva.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Posso retirar o carro mais cedo?
- Sim, na maioria dos casos você poderá retirar o carro antes do horário confirmado. Observe que isso depende da disponibilidade do veículo reservado.
Se seus planos de locação mudarem com antecedência, você pode sempre alterar sua reserva para o horário de retirada preferencial através da página do cliente 'Minha Reserva'. Qualquer alteração feita em sua reserva provavelmente alterará o preço total do aluguel. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Sim, na maioria dos casos você poderá retirar o carro antes do horário confirmado. Observe que isso depende da disponibilidade do veículo reservado.
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Quando devo pegar o carro?
- Tente retirá-lo o mais próximo possível da hora especificada durante o procedimento de reserva. Se você estiver atrasado, entre em contato com a locadora através do número indicado em seu voucher de confirmação.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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O que acontece se meu voo atrasar ou for cancelado?
- Se você adicionou os detalhes do seu voo à reserva, a locadora de veículos poderá rastreá-lo e poderá retê-lo por algum tempo.
Se o seu voo estiver atrasado, é importante ligar para a locadora de veículos local usando o número de contato da empresa que consta no seu voucher de confirmação o mais rápido possível. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Se você adicionou os detalhes do seu voo à reserva, a locadora de veículos poderá rastreá-lo e poderá retê-lo por algum tempo.
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O que devo fazer quando receber meu carro?
- Verificar o carro
Ande ao redor do carro e olhe dentro, verificando se há danos. Se você encontrar algum, peça ao agente da locadora de veículos para marcá-lo no seu contrato de locação. Tire fotos para ter certeza de como era o carro para começar.
Verifique quanto combustível é necessário
Abra a tampa para ver se é gasolina ou diesel. A gasolina pode ter '95' nele. Se você não tiver certeza de qual combustível o carro leva, pergunte ao agente antes de sair.
Olhe para o painel
O combustível do carro alugado é normalmente fornecido de "cheio até o cheio", o que significa que você começa com o tanque cheio e devolve o carro com o tanque cheio. Gire a chave para verificar se o tanque está cheio (e os faróis funcionam).
Classifique sua rota
Se o seu carro tiver GPS, vale a pena configurá-lo para o seu idioma antes de sair.
Espere um momento
Assim que todos estiverem presos com segurança, reserve um minuto para ajustar os espelhos, mover o assento, encontrar a ré e verificar onde estão os indicadores.
Procure um posto de gasolina
Quando estiver indo embora, procure um posto de gasolina. Isso vai poupar qualquer estresse de última hora sobre abastecer o carro antes de devolvê-lo. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Verificar o carro
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Como faço para devolver o carro?
- No seu voucher de confirmação está indicado o endereço de entrega da locadora de veículos, bem como o horário exato do encontro. No entanto, recomendamos enfaticamente que você combine os detalhes de entrega com o representante da locadora de veículos no momento da retirada.
Provavelmente, seu carro será verificado quando você o devolver, ou pode haver uma caixa para deixar as chaves se não houver ninguém disponível.
Recomendamos guardar toda a papelada fornecida. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- No seu voucher de confirmação está indicado o endereço de entrega da locadora de veículos, bem como o horário exato do encontro. No entanto, recomendamos enfaticamente que você combine os detalhes de entrega com o representante da locadora de veículos no momento da retirada.
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Posso deixar o carro mais tarde do que meu horário de entrega?
- Claro que você pode. Se ainda não iniciou o seu aluguel, pode alterar as datas através da nossa página do cliente "A Minha Reserva" e alterar a sua reserva. Qualquer alteração feita em sua reserva provavelmente alterará o preço total do aluguel.
Depois de retirar seu carro, entre em contato diretamente com a locadora se quiser estender sua reserva ou crie uma nova reserva online para o resto dos dias.
Se você deixar o carro mais tarde do que o combinado em seu voucher, a locadora de veículos cobrará uma taxa de atraso. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Claro que você pode. Se ainda não iniciou o seu aluguel, pode alterar as datas através da nossa página do cliente "A Minha Reserva" e alterar a sua reserva. Qualquer alteração feita em sua reserva provavelmente alterará o preço total do aluguel.
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E se eu quiser retirar ou devolver meu carro alugado fora do horário de trabalho?
- Durante o procedimento de reserva, selecione o horário exato de retirada e devolução do seu aluguel. Desta forma, o nosso sistema irá fornecer-lhe apenas carros disponíveis de locadoras de veículos que prestem serviço nos horários especificados.
Se os seus planos mudarem após a reserva, você pode alterar os horários de retirada e entrega na página do cliente Minha reserva para alterar a reserva.
NOTA: Se for aplicada qualquer taxa extra para o tempo fora de operação, está sempre incluído em nossos preços finais. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Durante o procedimento de reserva, selecione o horário exato de retirada e devolução do seu aluguel. Desta forma, o nosso sistema irá fornecer-lhe apenas carros disponíveis de locadoras de veículos que prestem serviço nos horários especificados.
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É possível deixar o carro em outro local?
- Sim, a maioria das locadoras de veículos permite que você tenha diferentes locais de retirada e devolução. No mecanismo de pesquisa, oferecemos a opção de "Devolver o carro para outro local". Isso permitirá que você selecione um dos locais de devolução disponíveis.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Quando meu depósito será liberado?
- Assim que devolver o carro sem danos, o valor da caução / garantia será devolvido / devolvido ao seu cartão de crédito. Essa transação geralmente leva de 7 a 21 dias úteis para aparecer. Entre em contato com seu banco primeiro para verificar.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Por que fui cobrado pela locadora de veículos?
- Quando você retirar o carro, será cobrado o valor do aluguel indicado em seu voucher na seção 'A pagar no balcão de aluguel'.
No entanto, você pode decidir comprar equipamentos extras ou atualizações localmente (por exemplo, GPS ou categoria de carro diferente). Nestes casos, a locadora de veículos pode cobrar de você. Além disso, se você optar por comprar uma cobertura no balcão ao retirar o carro, nosso parceiro de aluguel fornecerá a cobertura e você pagará diretamente.
Após o período de aluguel, nosso parceiro local de aluguel de automóveis pode cobrar pelo reabastecimento, multas de estacionamento, multas ou danos ao veículo. Lembre-se de que o representante deve listar todas as cobranças na papelada que ele fornece (embora algumas multas e multas de estacionamento possam chegar mais tarde).
Se você não entender a papelada que foi fornecida ou não tiver certeza do motivo da cobrança, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por meio de nossa página Entre em contato . -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Quando você retirar o carro, será cobrado o valor do aluguel indicado em seu voucher na seção 'A pagar no balcão de aluguel'.
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Posso ser reembolsado se devolver meu carro antes do tempo?
- Caso deseje devolver o carro antes dos horários confirmados de entrega e entrega, não reembolsaremos qualquer valor pelos dias não utilizados; cabe inteiramente à locadora de veículos decidir fazê-lo ou não.
Isso porque teremos o compromisso de fazer toda a reserva em seu nome, e a locadora estará esperando que o carro seja usado durante todo o período. Eles terão planejado seus carros e necessidades de estacionamento em torno da reserva original. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Caso deseje devolver o carro antes dos horários confirmados de entrega e entrega, não reembolsaremos qualquer valor pelos dias não utilizados; cabe inteiramente à locadora de veículos decidir fazê-lo ou não.
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E se eu tiver dúvidas após o término da minha locação?
- Para qualquer dúvida após o término do aluguel, entre em contato conosco através do nosso portal de atendimento ao cliente. Se você decidir entrar em contato conosco por e-mail, anexe todos os documentos relevantes à sua solicitação.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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O que é um voucher?
- É o seu documento de confirmação da Locadora de Veículos, que deve ser apresentado no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Onde posso encontrar meu voucher?
- Assim que sua reserva for confirmada, um e-mail com o link do voucher será enviado para você. Além disso, você também poderá visitar a página "Minha reserva", onde poderá encontrar todos os documentos relevantes de sua próxima locação, como termos, voucher e recibo.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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E se eu não tiver recebido nenhum Voucher de confirmação da minha reserva?
- A maioria das reservas obtém uma confirmação instantânea; em alguns casos raros, pode demorar até 48 horas. Clique aqui para entrar em contato conosco.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Onde posso encontrar os Termos e Condições de uma oferta?
- Os Termos e Condições (T&C) estão disponíveis durante todo o procedimento de reserva. Na página de seleção de carros, procure o link "T&C" próximo à foto de cada veículo. Por favor, leia com atenção para um aluguel tranquilo.
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Onde posso encontrar os Termos e Condições da minha reserva?
- Após a confirmação da sua reserva, você poderá encontrar esses Termos na página do cliente "Minha Reserva". Para fazer o login, por favor, o endereço de e-mail e o número do pedido de sua reserva.
Estes Termos contêm as inclusões ou exclusões do seu aluguel, o que você precisa manter com você para obter o veículo, quais são os métodos de pagamento aceitáveis do nosso parceiro no balcão de locação, que garantia você terá que colocar para o veículo e quais coberturas você tem, qual será a política de combustível no balcão de aluguel, quaisquer detalhes sobre os serviços extras que gostaria de adicionar e qualquer informação específica que possa estar relacionada ao balcão / empresa de aluguel. -
Nós respondemos à sua pergunta?
- Após a confirmação da sua reserva, você poderá encontrar esses Termos na página do cliente "Minha Reserva". Para fazer o login, por favor, o endereço de e-mail e o número do pedido de sua reserva.
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Onde encontro meu recibo?
- Assim que sua reserva for confirmada, você pode acessar a página 'Minha Reserva' e ver todos os documentos relevantes de sua próxima locação. Isso inclui o seu recibo para o pagamento online, voucher e termos. Para fazer login nesta página, use o número da reserva e o seu endereço de e-mail e selecione "Documentos de aluguel".
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Nós respondemos à sua pergunta?
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Como solicito uma fatura?
- Fácil! Para emitir uma fatura para o pagamento online nos dados de uma empresa, entre em contato conosco através da página Fale Conosco e inclua as seguintes informações: (1) nome da empresa, (2) Endereço e (3) Número de contribuinte.
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