Česta pitanja
Овде ћете пронаћи брзе одговоре на уобичајена питања о нашим производима, услугама и смерницама. Без обзира да ли тражите помоћ око поруџбине, потребна вам је подршка или желите да сазнате више о томе шта нудимо, ова страница је дизајнирана да пружи јасне и сажете информације које ће вам помоћи да пронађете оно што вам треба.
Овде унесите термин за претрагу
Или изаберите категорију
Kliknite na pitanje koje najviše odgovara vašem slučaju da biste videli odgovor.
Ups! Nisu pronađena relativna pitanja. Molimo koristite alternativni termin za pretragu.
-
Koji su uslovi za vozačku dozvolu?
- Potpuna vozačka dozvola biće potrebna na šalteru za iznajmljivanje da biste iznajmili vozilo, privremene vozačke dozvole (početnička) se ne prihvataju za iznajmljivanje.
Kada iznajmite vozilo u inostranstvu u nekim zemljama biće vam potrebna međunarodna vozačka dozvola, kao i sopstvena vozačka dozvola. Detalje o potrebnoj vozačkoj dozvoli možete pronaći u Uslovima svake ponude. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Potpuna vozačka dozvola biće potrebna na šalteru za iznajmljivanje da biste iznajmili vozilo, privremene vozačke dozvole (početnička) se ne prihvataju za iznajmljivanje.
-
Da li će moja vozačka dozvola biti prihvaćena?
- Da, većina vozačkih dozvola je prihvaćena. Trebaće vam puna vozačka dozvola, a ne privremena (početnička) dozvola.
Pregledajte uslove i odredbe vozila koje želite da iznajmite da biste proverili sve detalje. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina vozačkih dozvola je prihvaćena. Trebaće vam puna vozačka dozvola, a ne privremena (početnička) dozvola.
-
Koliko dugo treba da imam dozvolu?
- Ovi detalji se mogu promeniti u zavisnosti od vozila koje želite da iznajmite i lokacije na kojoj ćete ga iznajmiti.
U našim uslovima i odredbama, u odeljku „Zahtevi za vozače“, naći ćete detaljnije podatke. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Ovi detalji se mogu promeniti u zavisnosti od vozila koje želite da iznajmite i lokacije na kojoj ćete ga iznajmiti.
-
Imam manje od 30 godina – mogu li da iznajmim vozilo?
- Da, većina kompanija za iznajmljivanje vozila će iznajmiti vozilo osobama između 21 i 80 godina. Međutim, svaka kompanija za iznajmljivanje vozilo ima svoje starosne uslove. Izaberite svoj uzrast kad unesite kriterijume za iznajmljivanje u pretraživač. Označite polje za potvrdu Uzrast vozača na početku iznajmljivanja: 30-65 godina i dodajte svoje godine. Tada ćemo vam pokazati samo vozila koja možete iznajmiti.
Ako imate 21-29 godina, verovatno ćete morati da platite naknadu za mladog vozača. Ne brinite, ova naknada, ako postoji, uvek je uključena u naše konačne cene.
NAPOMENA: Kad poredite naše cene sa drugima, vodite računa da poredite KONAČNE cene, a ne one koje namerno skrivaju doplate! -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina kompanija za iznajmljivanje vozila će iznajmiti vozilo osobama između 21 i 80 godina. Međutim, svaka kompanija za iznajmljivanje vozilo ima svoje starosne uslove. Izaberite svoj uzrast kad unesite kriterijume za iznajmljivanje u pretraživač. Označite polje za potvrdu Uzrast vozača na početku iznajmljivanja: 30-65 godina i dodajte svoje godine. Tada ćemo vam pokazati samo vozila koja možete iznajmiti.
-
Imam više od 65 godina – mogu li da iznajmim vozilo?
- Da, većina kompanija za iznajmljivanje vozila će iznajmiti vozilo osobama između 21 i 80 godina. Međutim, svaka kompanija za iznajmljivanje vozilo ima svoje starosne uslove. Izaberite svoj uzrast kad unesite kriterijume za iznajmljivanje u pretraživač. Označite polje za potvrdu Uzrast vozača na početku iznajmljivanja: 30-65 godina i dodajte svoje godine. Tada ćemo vam pokazati samo vozila koja možete da iznajmite.
NAPOMENA: Kad poredite naše cene sa drugima, vodite računa da poredite KONAČNE cene, a ne one koje namerno skrivaju doplate! -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da, većina kompanija za iznajmljivanje vozila će iznajmiti vozilo osobama između 21 i 80 godina. Međutim, svaka kompanija za iznajmljivanje vozilo ima svoje starosne uslove. Izaberite svoj uzrast kad unesite kriterijume za iznajmljivanje u pretraživač. Označite polje za potvrdu Uzrast vozača na početku iznajmljivanja: 30-65 godina i dodajte svoje godine. Tada ćemo vam pokazati samo vozila koja možete da iznajmite.
-
Koji oblik identifikacije treba da pokažem na pultu za iznajmljivanje?
- Uopšteno, lična karta će biti dovoljna, međutim, u zavisnosti od vaše destinacije i prebivališta, možda će biti potreban pasoš. Da biste bili sigurni da imate svu dokumentaciju koja vam je potrebna prilikom iznajmljivanja vozila, pogledajte Odredbe i uslove u odeljku „Zahtevi za vozače“ da biste videli sve dokumente koje ćete morati da predočite na šalteru za iznajmljivanje.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje dokumente treba da priložim za preuzimanje automobila?
- Glavni vozač treba da priloži sledeće (sve na svoje ime):
– Lična karta/pasoš
– Platna kartica sa dovoljno sredstava da pokrije depozit za vozilo
– Puna vozačka dozvola
– Naš eVaučer koji ste dobili uz potvrdu o najmu
NAPOMENA: Neke kompanije za iznajmljivanje vozila mogu tražiti dodatne dokumente na šalteru za iznajmljivanje ili će imati neka ograničenja u vezi sa gorenavedenim dokumentima. Da biste bili sigurni da ćete imati svu potrebnu dokumentaciju, pregledajte Odredbe i uslove za vozilo. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Glavni vozač treba da priloži sledeće (sve na svoje ime):
-
Šta je sa kilometražom?
- Sve informacije o kilometraži mogu se naći u Odredbama i uslovima pod paragrafom „Vaš najam uključuje“. Ako vaš najam ne uključuje neograničene kilometraže, tačan iznos se pominje dalje u dokumentu Uslovi i odredbe u odeljku „Informacije o kilometraži“.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koju politiku goriva/dosipanja goriva ima moje vozilo?
- Ove informacije se mogu naći u Odredbama i uslovima u odeljku „Politika goriva“. Tokom postupka rezervacije, Uslovi se mogu naći na stranici za izbor vozila pored fotografije svakog vozila. Kad rezervacija bude potvrđena, ova informacija je takođe navedena na vaučeru za potvrdu.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje gorivo troši moj auto?
- Kada preuzmete vozilo, predstavnik na šalteru za iznajmljivanje će vas posavetovati koja vrsta goriva je potrebna za vozilo. Obično postoji indikacija na poklopcu rezervoara.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Da li je moguće preći granicu sa iznajmljenim vozilom?
- Da, većina kompanija za iznajmljivanje vozila dozvoljava da posetite drugu zemlju. Međutim, svaka kompanija za iznajmljivanje vozila ima sopstvenu prekograničnu naknadu koja se razlikuje od kompanije do kompanije. Ne brinite, odredbe i uslovi navode te informacije. Ako izabrana ponuda ne pominje zemlju koju želite da posetite, izaberite drugu ponudu na stranici za izbor vozila.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Da li moram da platim naknadu za ostavljanje vozila na drugoj lokaciji i koliko ona iznosi?
- Ova nakanada (ako je primenjivo) se uvek obračunava i uključuje se u cenu koju vidite na veb-stranici kad izaberete željene lokacije za preuzimanje i ostavljanje.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koja osiguranja ima iznajmljeno vozilo?
- Uključena osiguranja i pokrića prikazani su u Odredbama i uslovima u paragrafu „Vaše iznajmljivanje uključuje“ i u paragrafu „Paket uključen u ovo iznjamljivanje“.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koliki je iznos viška?
- Višak je iznos za koji ste odgovorni u slučaju oštećenja ili krađe vozila (kad je odricanje od štete od sudara i zaštita od krađe uključena u rezervaciju).
Tačan iznos viška je naveden tokom postupka rezervacije u Uslovima i odredbama. Ako ste već napravili rezervaciju, višak iznosa je naveden na vaučeru za potvrdu. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Višak je iznos za koji ste odgovorni u slučaju oštećenja ili krađe vozila (kad je odricanje od štete od sudara i zaštita od krađe uključena u rezervaciju).
-
Koliki je višak na iznajmljenom vozilu?
- Tačan iznos viška je naveden tokom postupka rezervacije u Uslovima i odredbama. Ako ste već napravili rezervaciju, višak iznosa je naveden na vaučeru za potvrdu.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li iznajmiti vozilo sa uslugom zaštite?
- Da, tokom procedure rezervacije možete dodati jednu od naših usluga zaštite odmah nakon odabira kategorije vozila.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li da uključim bilo koju uslugu zaštite u rezervaciju nakon pravljenja rezervacije?
- Naravno! Ako želite da unesete izmene nakon što je rezervacija potvrđena, nudimo besplatan sistem dopuna preko korisničke stranice 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije. Zatim kliknite na karticu Unesi izmene/otkaži, pa izaberite Izmeni rezervaciju. Sistem će vas uputiti da napravite novu rezervaciju, koja će zameniti staru.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li da uklonim ma koju uslugu zaštite iz rezervacije?
- Možete ukloniti uslugu zaštite tako što ćete posetiti „Moja rezervacija“ u bilo kom trenutku pre početka iznajmljivanja. Samo se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije, pa kliknite na karticu Unesi izmene/otkaži i izaberite zaštitni paket koji želite da uklonite. Nakon početka iznajmljivanja, ovaj proizvod se ne može ukloniti ili refundirati.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koje dodatno pokirće mogu da kupim od osoblja na šalteru?
- U zavisnosti od kompanije za iznajmljivanje vozila koja pokriva iznajmljivanje, mogu da se prodaju razne vrste dodatnih pokrića, ali najčešće je SCDW – ekstremno odricanje odgovornosti od štete u slučaju sudara.
SCDW polisa može da pokriva sledeće stvari:
– Pokriće za delove vozila koji nisu pokriveni standardnom polisom kompanije za oslobađanje odgovornosti od štete od sudara (na primer, prozori i gume)
– Smanjen višak – manji maksimalan iznos koji biste morali da platite ako oštetite nešto što je pokriveno zaštitom automobila
– Postavite višak na nulu, da ne biste morali da ostavljate depozit pri preuzimanju – ili platite ma koju sumu za štetu na nečemu što je pokriveno zaštitom automobila.
Svako dodatno pokriće za koje je dogovoreno da se doda lokalno, mora se platiti na pultu za iznajmljivanje kao dodatna naknada uz cenu iznajmljivanja naznačenu u vaučeru za potvrdu. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- U zavisnosti od kompanije za iznajmljivanje vozila koja pokriva iznajmljivanje, mogu da se prodaju razne vrste dodatnih pokrića, ali najčešće je SCDW – ekstremno odricanje odgovornosti od štete u slučaju sudara.
-
Šta da radim ako se vozilo pokvari, ili ako učestvujem u nezgodi?
- U slučaju nezgode, pozovite broj za hitne slučajeve kompanije za iznajmljivanje vozila koji je naveden na ugovoru o najmu koji ste dobili kad ste preuzeli vozilo. Broj ćete naći na ugovoru o najmu koji ste potpisali kada ste preuzeli vozilo. Predstavnik će vas posavetovati šta treba da uradite. Pozovite policiju da prijavite nesreću. Kad vratite vozilo, biće napravljen izveštaj o nesreći.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako da dodam opcione dodatke/opremu?
- Lako, nakon odabira kategorije vozila, na sledećoj stranici će se prikazati svi dostupni opcioni dodaci i njihove cene.
Ako želite da dodate ili uklonite opcione dodatke/opremu nakon što je vaša rezervacija potvrđena, nudimo besplatan sistem dopuna preko korisničke stranice 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite vašim imejlom i brojem rezervacije i dodajte ili uklonite opcione dodatke/opremu za rezervaciju. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Lako, nakon odabira kategorije vozila, na sledećoj stranici će se prikazati svi dostupni opcioni dodaci i njihove cene.
-
Kako da dodam GPS (satelitsku navigaciju)?
- Možete da izaberete GPS dok rezervišete vozilo.
Ako ste već rezervisali vozilo, nudimo besplatan sistem dopuna preko stranice za korisnike „Moja rezervacija“. KAd se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije, moći ćete da izmenite rezervaciju i dodate sve dodatne artikle koji se nude. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Možete da izaberete GPS dok rezervišete vozilo.
-
Kako da dodam još jednog vozača?
- Možete da dodate još jednog vozača kad rezervišete vozilo. Kad izaberete kategoriju vozila, moći ćete da vidite sledeću stranicu sa svim 'Opcionim dodacima' koje ova ponuda nudi. Izaberite i broj dodatnih vozača sa padajuće liste kad izaberete ovu opciju.
Takođe možete dodati dodatnog vozača kad na šalteru za iznajmljivanje preuzimate automobil.
NAPOMENA: Svi uslovi za uzrast i dozvole glavnog vozača važe i za dodatne vozače. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Možete da dodate još jednog vozača kad rezervišete vozilo. Kad izaberete kategoriju vozila, moći ćete da vidite sledeću stranicu sa svim 'Opcionim dodacima' koje ova ponuda nudi. Izaberite i broj dodatnih vozača sa padajuće liste kad izaberete ovu opciju.
-
Koji su zahtevi za dodatnog vozača?
- Ako ste dodali nekoga kao dodatnog vozača, ta osoba će morati da bude sa vama kad preuzimate vozilo. Ako ne možete da je povedete sa sobom tom prilikom, dovedite ih na šalter i dodajte ih kasnije. Zahtevi u vezi sa glavnim vozačem važe i za sve dodatne vozače. Zato proverite tačne zahteve vozača u odeljku Uslovi i odredbe (T&C).
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako da dodam dečije/bebi sedište?
- Možete odabrati dečje sedište/sedište za bebu dok rezervišete vozilo. Prilikom dodavanja dečjeg sedišta ne zaboravite da izaberete uzrast deteta/dece kako bi vam naš lokalni partner za iznajmljivanje vozila obezbedio dečje sedište/sedište za bebe prema traženim specifikacijama.
Ako želite da dodate ili uklonite dečje sedište/sedište za bebu nakon što je rezervacija potvrđena, nudimo besplatan sistem izmena preko naše stranice za korisnike Moja rezervacija. Samo se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije i dodajte ili uklonite dečje sedište iz rezervacije. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Možete odabrati dečje sedište/sedište za bebu dok rezervišete vozilo. Prilikom dodavanja dečjeg sedišta ne zaboravite da izaberete uzrast deteta/dece kako bi vam naš lokalni partner za iznajmljivanje vozila obezbedio dečje sedište/sedište za bebe prema traženim specifikacijama.
-
Kako da platim dodatnu opremu?
- Sve naknade za dodatnu opremu uključene su u konačnu cenu, ako ste je dodali u rezervaciju tokom postupka rezervacije.
Dodatne opcije mogu zavisiti od raspoloživosti čak i kada su rezervisane. Lokalno se ne naplaćuje za nedostupne artikle.
Ako želite da dodate ili uklonite bilo koju dodatnu opciju nakon što je rezervacija potvrđena, nudimo besplatan sistem dopuna preko korisničke stranice 'Moja rezervacija'. Samo se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije i uklonite ili dodajte bilo koju stavku koju želite. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Sve naknade za dodatnu opremu uključene su u konačnu cenu, ako ste je dodali u rezervaciju tokom postupka rezervacije.
-
Da li moram da platim za dodatne vozače?
- Trošak za dodatnog vozača je već uključen u konačnu cenu najma ako ste dodali dodatnog vozača prilikom rezervacije.
Ako želite da dodate ili uklonite dodatnog vozača nakon što je rezervacija potvrđena, nudimo besplatan sistem izmena preko stranice za korisnike Moja rezervacija. Samo se prijavite svojim imejlom i brojem rezervacije i uklonite ili dodajte dodatnog vozača rezervaciji. Ako je dodatni vozač ispod ili iznad starosne granice potvrđene rezervacije, može doći do dodatnih troškova lokalno. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Trošak za dodatnog vozača je već uključen u konačnu cenu najma ako ste dodali dodatnog vozača prilikom rezervacije.
-
Kako da platim rezervaciju?
- Na našoj veb-stranici možete da koristite kreditnu karticu, debitnu karticu ili PayPal nalog da biste dovršili plaćanje označeno kao „Plaća se sada“. Preostali iznos ("Plaća se na šalteru za iznajmljivanje") naveden na vaučeru biće uplaćen na šalteru za iznajmljivanje kad preuzmete vozilo. Prihvaćeni načini plaćanja su navedeni u Uslovima i odredbama.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Koju valutu koristim za plaćanje vozila?
- Naša veb-stranica nudi nekoliko opcija valuta koje možete izabrati tokom procedure rezervacije.
Imajte na umu da će, kad preuzmete vozilo, iznos „Plaća se na šalteru“ biti u lokalnoj valuti odredišta. Ovaj iznos je prikazan na vaučeru za potvrdu. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Naša veb-stranica nudi nekoliko opcija valuta koje možete izabrati tokom procedure rezervacije.
-
Zašto je moja uplata odbijena?
- Može doći do problema u komunikaciji zbog grešaka u kucanju podataka o kartici, ili možda unesete pogrešne podatke o kartici. Probajte da koristite drugu karticu ili kontaktirajte dobavljača kartice. Imajte na umu da na našoj veb-stranici možete platiti koristeći nekoliko načina plaćanja, npr. Paypal.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li da iznajmim vozilo ako nemam platnu karticu?
- Da, možete rezervisati onlajn koristeći jedan od drugih dostupnih načina plaćanja, ali lokalno – skoro svim našim partnerima za iznajmljivanje biće potrebno na šalteru za iznajmljivanje dati platnu karticu na ime glavnog vozača.
Najčešći razlog za korišćenje platne kartice je garantni depozit koji se mora položiti za iznajmljivanje.
Možete saznati da li našem lokalnom partneru za iznajmljivanje automobila neće biti potrebna platna kartica u Uslovima i odredbama u odeljku „Plaćanje“. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da, možete rezervisati onlajn koristeći jedan od drugih dostupnih načina plaćanja, ali lokalno – skoro svim našim partnerima za iznajmljivanje biće potrebno na šalteru za iznajmljivanje dati platnu karticu na ime glavnog vozača.
-
Da li ću morati da ostavim depozit kad preuzmem vozilo?
- Da. Kad preuzimate vozilo, predstavnik će zatražiti da ostavite depozit u slučaju oštećenja ili krađe vozila tokom iznajmljivanja. Iznos depozita/garancije će biti privremeno blokiran/naplaćen sa kartice glavnog vozača i zadržan za vreme najma.
Kad vratite vozilo bez oštećenja, iznos depozita/garancije će biti oslobođen/refundiran na karticu. Povraćaj sredstava može potrajati 7 do 21 radni dan, u zavisnosti od banke.
Ako iz bilo kog razloga glavna kartica vozača nema dovoljno sredstava za depozit, predstavnik vam možda neće dati vozilo ili vam može ponuditi dodatna osiguranja/pokriće za odustajanje od iznosa depozita/garancije.
Ovo je standardna praksa kod svih kompanija za iznajmljivanje vozila. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da. Kad preuzimate vozilo, predstavnik će zatražiti da ostavite depozit u slučaju oštećenja ili krađe vozila tokom iznajmljivanja. Iznos depozita/garancije će biti privremeno blokiran/naplaćen sa kartice glavnog vozača i zadržan za vreme najma.
-
Koliki će biti iznos depozita?
- Tačan iznos koji ćete morati da ostavite kao depozit varira u zavisnosti od vozila i kompanije za iznajmljivanje vozila. Detalji o depozitu mogu se naći u 'Uslovima i odredbama' (T&C)
Tokom rezervacije na stranici za izbor vozila potražite link "T&C" pored fotografije svakog vozila. Samo kliknite na „T&C“ i pregledajte paragraf „Plaćanje“ za detalje u vezi sa depozitom.
Kad rezervacija bude potvrđena, tačan iznos depozita možete pronaći u dokumentu „Uslovi i odredbe“. Ovo je dostupno preko naše korisničke stranice 'Moja rezervacija'. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Tačan iznos koji ćete morati da ostavite kao depozit varira u zavisnosti od vozila i kompanije za iznajmljivanje vozila. Detalji o depozitu mogu se naći u 'Uslovima i odredbama' (T&C)
-
Zašto moram da platim depozit na šalteru?
- Iznos depozita/garancije je neophodan da bi se pokrilo gorivo koje nedostaje, kazne za prekoračenje brzine/parking – ili u slučaju da vratite vozilo oštećeno, posle krajnjeg roka ili prljavo.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Da li ću morati da platim išta kad uzmem vozilo?
- Da. Kada preuzmete vozilo, preostali iznos koji se plaća naveden na vaučeru mora biti uplaćen na šalteru za iznajmljivanje.
Takođe ćete morati da ostavite depozit za vozilo da biste ga preuzeli.
Svaki dodatni predmet koji će biti prihvaćen na šalteru za iznajmljivanje nije uključen u naš e-vaučer i mora se platiti lokalno lokalnom partneru za iznajmljivanje vozila.
Možda postoje i drugi troškovi, u zavisnosti od toga gde iznajmljujete, jer se ne mogu uvek unapred izračunati. Nekoliko primera su:
– Vladine takse
– lokalne ugovorne takse
– naknade za kartice -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da. Kada preuzmete vozilo, preostali iznos koji se plaća naveden na vaučeru mora biti uplaćen na šalteru za iznajmljivanje.
-
Mogu li da uzmem bolje vozilo?
- Da. Preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ možete besplatno da promenite rezervaciju i izaberete drugu vrstu vozila. Promena vozila će promeniti i cenu najma.
Ponekad vam lokalni partner za iznajmljivanje vozila može ponuditi nadogradnju prilikom preuzimanja vozila. Ako odlučite da zamenite za bolje vozilo direktno na šalteru, moraćete da platite zamenu direktno na šalteru. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da. Preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ možete besplatno da promenite rezervaciju i izaberete drugu vrstu vozila. Promena vozila će promeniti i cenu najma.
-
Mogu li da produžim rezervaciju?
- Naravno! Ako još niste započeli iznajmljivanje, možete promeniti datume preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ i promeniti rezervaciju. Sve promene koje napravite u rezervaciji će verovatno promeniti ukupnu cenu najma.
Kada preuzmete vozilo, kontaktirajte direktno kompaniju za iznajmljivanje vozila ako želite da produžite rezervaciju ili napravite novu rezervaciju onlajn do kraja dana.
Ako vratite vozilo kasnije nego što je dogovoreno na vaučeru, kompanija za iznajmljivanje vozila će vam naplatiti naknadu za kašnjenje. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno! Ako još niste započeli iznajmljivanje, možete promeniti datume preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ i promeniti rezervaciju. Sve promene koje napravite u rezervaciji će verovatno promeniti ukupnu cenu najma.
-
Kako da promenim vreme preuzimanja ili ostavljanja?
- Možemo pokušati da promenimo vreme kada preuzimate ili ostavljate vozilo, sve dok iznajmljivanje još nije počelo.
Posetite korisničku stranicu „Moja rezervacija“ i prijavite se sa imejl adresom i brojem porudžbine. Odatle ćete moći da izmenite rezervaciju.
Ako na bilo koji način promenite rezervaciju, verovatno će se i cena promeniti. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Možemo pokušati da promenimo vreme kada preuzimate ili ostavljate vozilo, sve dok iznajmljivanje još nije počelo.
-
Kako da promenim glavnog vozača?
- Možete promeniti ime glavnog vozača tako što ćete posetiti „Moja rezervacija“. Kad se prijavite, izaberite karticu „Unesi izmene ili otkaži“ i kliknite na „Izmeni detalje o vozaču“.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako da ažuriram svoju imejl adresu?
- Ako primetite da ste uneli pogrešnu imejl adresu u rezervaciju ili da ste napravili grešku u kucanju, možete da izmenite imejl adresu preko korisničke stranice „Moja rezervacija“.
Da biste se prijavili „Moja rezervacija“ koristite pogrešno unetu imejl adresu i broj porudžbine. Kad ste prijavljeni na stranicu „Moja rezervacija“, idite na karticu „Unesite izmene ili otkaži“ i izaberite „Izmeni podatke o vozaču“. Ovde ćete pronaći sve date informacije o tome gde možete ažurirati/ispraviti imejl adresu.
Imajte na umu da ćete morati da se prijavite koristeći ažuriranu imejl adresu čim se ažurira. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Ako primetite da ste uneli pogrešnu imejl adresu u rezervaciju ili da ste napravili grešku u kucanju, možete da izmenite imejl adresu preko korisničke stranice „Moja rezervacija“.
-
Kako da dodam ili promenim broj leta?
- Da biste rezervaciji dodali ili promenili broj leta, posetite korisničku stranicu „Moja rezervacija“ i prijavite se imejl adresom i brojem rezervacije.
Kad se prijavite, idite na karticu „Unesite izmene ili otkažite“ i izaberite „Izmeni detalje o vozaču“. Tamo ćete moći da izvršite ovu promenu. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da biste rezervaciji dodali ili promenili broj leta, posetite korisničku stranicu „Moja rezervacija“ i prijavite se imejl adresom i brojem rezervacije.
-
Mogu li da otkažem rezervaciju?
- Naravno! Možete besplatno otkazati do 48 sati pre početka iznajmljivanja. U suprotnom će se zadržati maksimalna naknada od 50 EUR. Ako je vreme preuzimanja prošlo, rezervacija se ne može otkazati.
NAPOMENA: Neke kompanije za iznajmljivanje vozila imaju sopstvenu politiku otkazivanja, koju ćete pronaći u Uslovima i odredbama rezervacije. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno! Možete besplatno otkazati do 48 sati pre početka iznajmljivanja. U suprotnom će se zadržati maksimalna naknada od 50 EUR. Ako je vreme preuzimanja prošlo, rezervacija se ne može otkazati.
-
Kako da otkažem rezervaciju?
- Da biste otkazali rezervaciju, prijavite se na korisničku stranicu „Moja rezervacija“. Izaberite Unesi izmene ili Otkaži i na dnu stranice ćete moći da vidite „Otkaži rezervaciju“.
Ako samo treba da izmenite rezervaciju, otkazivanje nije potrebno jer nudimo besplatan sistem dopuna. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da biste otkazali rezervaciju, prijavite se na korisničku stranicu „Moja rezervacija“. Izaberite Unesi izmene ili Otkaži i na dnu stranice ćete moći da vidite „Otkaži rezervaciju“.
-
Ako ne preuzmem vozilo, da li će mi biti naplaćena ukupna cena iznajmljivanja?
- Ne, preostali iznos naveden u vaučeru neće biti naplaćen ako odlučite da ne preuzmete vozilo. Jedina naknada koja se primenjuje biće iznos uplaćen tokom postupka rezervacije.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Mogu li da ranije preuzmem vozilo?
- Da, u većini slučajeva ćete moći da preuzmete vozilo ranije od potvrđenog vremena. Imajte na umu da ovo zavisi od raspoloživosti rezervisanog vozila.
Ako se planovi iznajmljivanja menjaju unapred, uvek možete da promenite rezervaciju na željeno vreme preuzimanja preko naše korisničke stranice „Moja rezervacija“. Svaka promena koju napravite u rezervaciji će verovatno promeniti ukupnu cenu zakupa. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Da, u većini slučajeva ćete moći da preuzmete vozilo ranije od potvrđenog vremena. Imajte na umu da ovo zavisi od raspoloživosti rezervisanog vozila.
-
Kad treba da uzmem vozilo?
- Pokušajte da ga preuzmete što je moguće bliže vremenu navedenom tokom postupka rezervacije. Ako kasnite, kontaktirajte kompaniju za iznajmljivanje vozila na broj naveden u vaučeru za potvrdu.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Šta se dešava ako moj let kasni ili bude otkazan?
- Ako ste u rezervaciju dodali detalje o letu, kompanija za iznajmljivanje vozila će moći da prati vaš let i može da zadrži vozilo za vas neko vreme.
Ako vaš let kasni, važno je da nazovete lokalnu stanicu za iznajmljivanje vozila koristeći kontakt broj kompanije prikazan u vaučeru za potvrdu što je pre moguće. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Ako ste u rezervaciju dodali detalje o letu, kompanija za iznajmljivanje vozila će moći da prati vaš let i može da zadrži vozilo za vas neko vreme.
-
Šta da radim kad dobijem vozilo?
- Proverite vozilo
Prošetajte oko vozila i pogledajte unutra, proverite da li ima oštećenja. Ako ih pronađete, zamolite agenta kompanije za iznajmljivanje vozila da to zabeleži u ugovoru o najmu. Snimite slike da biste bili sigurni u to kako je vozilo izgledalo na početku.
Proverite koje gorivo je potrebno
Otvorite poklopac da vidite da li je benzin ili dizel. Vozilo na benzin možda ima „95“ na poklopcu rezervoara. Ako niste sigurni koje gorivo koristi vozilo, pitajte agenta pre nego što krenete.
Pogledajte kontrolnu tablu
Gorivo za iznajmljivanje automobila se obično obezbeđuje po principu „od punog do punog“, što znači da počinjete sa punim rezervoarom i vraćate vozilo sa punim rezervoarom. Okrenite ključ da proverite da li je rezervoar pun (i da li farovi rade).
Podesite navigaciju
Ako vozilo ima GPS, vredi ga podesiti na vaš jezik pre nego što krenete.
Podesite vozilo
Podesite retrovizore, pomerite sedište, proverite gde je rikverc i proverite gde su indikatori.
Potražite benzinsku stanicu
Kad krenete, potražite benzinsku stanicu. To će uštedeti stres u poslednjem trenutku oko punjenja vozila pre nego što ga vratite. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Proverite vozilo
-
Kako da vratim vozilo?
- U vaučeru za potvrdu navedena je adresa rentakar kompanije i tačno vreme sastanka. Međutim, preporučujemo da dogovorite detalje o povratku sa predstavnikom za iznajmljivanje vozila prilikom preuzimanja.
Vozilo će verovatno biti pregledano kad ga vratite, ili će možda kod predstavništva biti kutija u koju možete ubaciti ključeve ako niko nije dostupan.
Preporučujemo da sačuvate svu papirologiju koju dobijete. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- U vaučeru za potvrdu navedena je adresa rentakar kompanije i tačno vreme sastanka. Međutim, preporučujemo da dogovorite detalje o povratku sa predstavnikom za iznajmljivanje vozila prilikom preuzimanja.
-
Da li mogu da ostavim vozilo kasnije od vremena vraćanja?
- Naravno. Ako još niste započeli iznajmljivanje, možete promeniti datume preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ i promeniti rezervaciju. Sve promene koje napravite u rezervaciji će verovatno promeniti ukupnu cenu zakupa.
Kad preuzmete vozilo, kontaktirajte direktno kompaniju za iznajmljivanje vozila ako želite da produžite rezervaciju ili napravite novu rezervaciju onlajn do kraja dana.
Ako vratite vozilo kasnije nego što je dogovoreno na vaučeru, kompanija za iznajmljivanje će vam naplatiti naknadu za kašnjenje. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Naravno. Ako još niste započeli iznajmljivanje, možete promeniti datume preko korisničke stranice „Moja rezervacija“ i promeniti rezervaciju. Sve promene koje napravite u rezervaciji će verovatno promeniti ukupnu cenu zakupa.
-
Šta ako želim da preuzmem ili ostavim iznajmljeno vozilo van radnog vremena?
- Tokom postupka rezervacije izaberite tačno vreme preuzimanja i odlaska u vreme iznajmljivanja. Na ovaj način, sistem će vam dati samo dostupna vozila kompanije za iznajmljivanje koje pružaju usluge u navedenim satima.
Ako se vaši planovi promene nakon što rezervišete, možete da promenite vreme preuzimanja i vraćanja preko korisničke stranice Moja rezervacija.
NAPOMENA: Ako je potrebna dodatna naknada za uslugu van radnog vremena, ona je uvek uključena u našu konačnu cenu. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Tokom postupka rezervacije izaberite tačno vreme preuzimanja i odlaska u vreme iznajmljivanja. Na ovaj način, sistem će vam dati samo dostupna vozila kompanije za iznajmljivanje koje pružaju usluge u navedenim satima.
-
Da li je moguće ostaviti vozilo na drugoj lokaciji?
- Većina kompanija za iznajmljivanje automobila će omogućiti da imate različite lokacije za preuzimanje i ostavljanje. Na pretraživaču nudimo opciju „Vratite vozilo na drugu lokaciju“. To omogućava da izaberete jednu od dostupnih lokacija za povratak.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Kad mi se vraća depozit?
- Ako vratite vozilo bez oštećenja, iznos depozita/garancije se refundira na karticu. Za tu transakciju je obično potrebno 7–21 radnih dana. Kontaktirajte banku da biste proverili.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Zašto me je naplatila kompanija za iznajmljivanje vozila?
- Kad preuzmete vozilo, biće vam naplaćen iznos najma koji je naveden na vaučeru u odeljku „Plaća se na šalteru za iznajmljivanje“.
Međutim, možda na licu mesta odlučite da uzmete dodatnu opremu ili nadogradnje (npr. GPS ili drugu kategoriju vozila). U tim slučajevima, kompanija za iznajmljivanje vozila može da vam naplati. Dodatno, ako odlučite da kupite osiguranje na šalteru kad preuzmete vozilo, partner za iznajmljivanje vozila će vam obezbediti osiguranje, a vi ćete mu platiti direktno.
Posle perioda iznajmljivanja, lokalni partner za iznajmljivanje vozila može vam naplatiti dopunu goriva, parking karte, kazne ili štetu na vozilu. Imajte na umu da predstavnik treba da navede sve troškove u dokumentaciji koju vam preda (iako neke kazne i kazne za parkiranje mogu stići kasnije).
Ako ne razumete papirologiju koju ste dobili ili niste sigurni zašto vam je naplaćeno, kontaktirajte našu korisničku podršku preko stranice Kontaktirajte nas. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Kad preuzmete vozilo, biće vam naplaćen iznos najma koji je naveden na vaučeru u odeljku „Plaća se na šalteru za iznajmljivanje“.
-
Mogu li dobiti povraćaj novca ako ranije vratim vozilo?
- U slučaju da želite da vratite vozilo ranije od potvrđenog vremena preuzimanja i odlaska, mi ne refundiramo novac za neiskorišćene dane; Odluka o refundiranju u potpunosti zavisi od kompanije za iznajmljivanje vozila.
Ovo se dešava jer se mi obavezujemo na celokupnu rezervaciju u vaše ime, a kompanija za iznajmljivanje vozila očekuje da će se vozilo koristiti tokom čitavog navedenog perioda. Ona planira vozni park i potrebe za parking prostorom na osnovu prvobitne rezervacije. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- U slučaju da želite da vratite vozilo ranije od potvrđenog vremena preuzimanja i odlaska, mi ne refundiramo novac za neiskorišćene dane; Odluka o refundiranju u potpunosti zavisi od kompanije za iznajmljivanje vozila.
-
Šta ako imam pitanja posle iznajmljivanja?
- Za sva pitanja posle iznajmljivanja, kontaktirajte nas preko portala za korisničku podršku. Ako odlučite da nas kontaktirate imejlom, priložite sve relevantne dokumente u zahtevu.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Šta je vaučer?
- Vaučer je dokument o potvrdi iznajmljivanja vozila koji se mora pokazati na šalteru za iznajmljivanje prilikom preuzimanja vozila.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Gde da nađem svoj vaučer?
- Čim rezervacija bude potvrđena, imejl sa linkom za vaučer će vam biti poslat. Možete i da posetite stranicu „Moja rezervacija“ gde su svi relevantni dokumenti o predstojećem najmu, kao što su uslovi, vaučer i račun.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Šta ako nisam dobio vaučer za potvrdu rezervacije?
- Većina rezervacija dobija trenutnu potvrdu, u nekim retkim slučajevima to može potrajati i do 48 sati. Kliknite ovde da biste nas kontaktirali.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Gde mogu da pronađem uslove i odredbe ponude?
- Uslovi i odredbe (T&C) su dostupni tokom postupka rezervacije. Na stranici za izbor vozila potražite link „T&C“ pored fotografije svakog vozila. Molimo vas da ih pažljivo pročitate za nesmetano iznajmljivanje.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Gde da pronađem Uslove i odredbe moje rezervacije?
- Kad rezervacija bude potvrđena, moći ćete da pronađete ove Uslove na stranici za korisnike „Moja rezervacija“. Za prijavu unesite imejl adresu i broj porudžbine rezervacije.
Ovi Uslovi sadrže šta vaša rezervacija uključuje ili isključuje, šta treba da ponesete sa sobom da biste dobili vozilo, koji su prihvatljivi načini plaćanja kod partnera na pultu za iznajmljivanje, koju garanciju ćete morati da date za vozilo i koje pokriće imate, kakva će biti politika goriva šaltera za iznajmljivanje, kao i sve detalje o dodatnim uslugama koje želite da dodate i sve specifične informacije koje bi mogle biti povezane sa iznajmljivanjem / kompanijom. -
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
- Kad rezervacija bude potvrđena, moći ćete da pronađete ove Uslove na stranici za korisnike „Moja rezervacija“. Za prijavu unesite imejl adresu i broj porudžbine rezervacije.
-
Gde da nađem priznanicu?
- Čim rezervacija bude potvrđena, možete se prijaviti na stranicu „Moja rezervacija“ i videti sve relevantne dokumente predstojećeg iznajmljivanja. To uključuje priznanicu za onlajn plaćanje, vaučer i uslove. Da biste se prijavili na ovu stranicu, koristite broj rezervacije i svoju imejl adresu, pa izaberite „Dokumenti za iznajmljivanje“.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
-
Kako da zatražim fakturu?
- Lako! Da biste izdali fakturu za onlajn plaćanje sa podacima o kompaniji, kontaktirajte nas preko stranice Kontaktirajte nas i navedite sledeće informacije: (1) naziv kompanije, (2) adresu i (3) PDV broj.
-
Da li smo odgovorili na vaše pitanje?
