FAQ - Domande frequenti
Qui troverai risposte rapide alle domande più comuni sui nostri prodotti, servizi e politiche. Che tu stia cercando aiuto con un ordine, necessiti di supporto o voglia saperne di più su ciò che offriamo, questa pagina è progettata per fornire informazioni chiare e concise per aiutarti a trovare ciò di cui hai bisogno.
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Quali sono i requisiti della patente di guida?
- Una patente di guida completa sarà richiesta al banco di noleggio in modo che tu possa noleggiare un'auto, le patenti di guida provvisorie (di coloro che stanno imparando) non sono accettate per il noleggio.
Quando noleggi un'auto all'estero in alcuni paesi, sara' necessaria una patente di guida internazionale, così come la tua patente di guida. Dettagli sulla patente di guida necessaria possono essere trovati nei Termini e condizioni di qualsiasi offerta specifica. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Una patente di guida completa sarà richiesta al banco di noleggio in modo che tu possa noleggiare un'auto, le patenti di guida provvisorie (di coloro che stanno imparando) non sono accettate per il noleggio.
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La mia patente di guida sarà accettata?
- Sì, la maggior parte delle patenti di guida sono accettate. Avrai bisogno di una patente di guida completa, non di una patente provvisoria (per principianti).
Consulta cortesemente i Termini e condizioni (T & amp; C) del veicolo che desideri noleggiare per verificare eventuali dettagli specifici. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, la maggior parte delle patenti di guida sono accettate. Avrai bisogno di una patente di guida completa, non di una patente provvisoria (per principianti).
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Da quanto tempo devo essere in possesso di una patente?
- A seconda del veicolo che vorresti noleggiare e del luogo in cui affitterai la tua auto, questi dettagli potrebbero cambiare.
Nei nostri Termini e condizioni potrai trovare questi dettagli al paragrafo "Requisiti del conducente" -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- A seconda del veicolo che vorresti noleggiare e del luogo in cui affitterai la tua auto, questi dettagli potrebbero cambiare.
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Ho meno di 30 anni posso noleggiare un'auto?
- Sì, la maggior parte delle compagnie di autonoleggio noleggiano a persone tra i 21 e gli 80 anni. Tuttavia, ogni compagnia di autonoleggio ha i propri requisiti di età. Si prega di selezionare l'età quando si inseriscono i criteri di noleggio presso il motore di ricerca. Deseleziona la casella "Età del conducente all'inizio del noleggio: 30-65" ed aggiungi la tua età. Poi ti mostreremo solo le auto che puoi noleggiare.
Se hai 21-29 anni, è probabile che dovrai pagare una tassa per il conducente giovane. Non preoccuparti, questa tassa, se presente, è sempre inclusa nei nostri prezzi finali.
NOTA: Quando confronti i nostri prezzi con altri, assicurati di confrontare i prezzi FINALI e non quelli che di proposito mantengono nascosti i supplementi! -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, la maggior parte delle compagnie di autonoleggio noleggiano a persone tra i 21 e gli 80 anni. Tuttavia, ogni compagnia di autonoleggio ha i propri requisiti di età. Si prega di selezionare l'età quando si inseriscono i criteri di noleggio presso il motore di ricerca. Deseleziona la casella "Età del conducente all'inizio del noleggio: 30-65" ed aggiungi la tua età. Poi ti mostreremo solo le auto che puoi noleggiare.
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Ho più di 65 anni posso noleggiare un'auto?
- Sì, la maggior parte delle compagnie di autonoleggio affitteranno a persone tra i 21 e gli 80 anni. Tuttavia, ogni compagnia di autonoleggio ha i propri requisiti di età.
Seleziona la tua età quando inserisci i criteri di noleggio sul motore di ricerca. Deseleziona la casella "Età del conducente all'inizio del noleggio: 30-65" ed aggiungi la tua età. Il nostro sito ti mostrerà solo le auto disponibili per la tua età.
NOTA: Alcune società di noleggio richiedono un supplemento per i conducenti giovani o senior. Non preoccuparti, questa tassa, se presente, è sempre inclusa nei nostri prezzi finali. Confrontando i nostri prezzi con gli altri, assicurati di confrontare i prezzi FINALI e non quelli che nascondono di proposito i supplementi! -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, la maggior parte delle compagnie di autonoleggio affitteranno a persone tra i 21 e gli 80 anni. Tuttavia, ogni compagnia di autonoleggio ha i propri requisiti di età.
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Quale forma di identificazione devo presentare al banco del noleggio?
- In genere, una carta d'identità sarà sufficiente, tuttavia, a seconda della destinazione e della residenza potrebbe essere richiesto un passaporto. Per essere sicuri di disporre di tutti i documenti necessari per il noleggio dell'auto, si prega di consultare i Termini e condizioni (T & C) al paragrafo "Requisiti del conducente" per i documenti che è necessario presentare al banco di noleggio.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Quali documenti devo presentare per ritirare l'auto?
- Il conducente principale deve presentare quanto segue (tutti tenuti a proprio nome):
-Una carta d'identità / passaporto
-Una carta di credito con sufficiente credito per coprire il deposito per l'auto
-Completa patente di guida
-Il nostro eVoucher che hai ricevuto con la conferma del noleggio
NOTA: Alcune società di noleggio auto potrebbero chiedere ulteriori documenti al banco del noleggio o avere alcune restrizioni sui documenti sopra citati. Per essere certo di disporre di tutti i documenti necessari, consulta i Termini e condizioni (T & C) della tua auto. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Il conducente principale deve presentare quanto segue (tutti tenuti a proprio nome):
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Qual é la quantitá di chilometri consentiti?
- Tutte le informazioni relative al chilometraggio sono disponibili nei Termini e condizioni (T & C) al paragrafo "Il tuo noleggio include". Se il tuo noleggio non include chilometraggio illimitato, allora l´esatta quantitá di chilometri è menzionata in dettaglio nei termini e Condizioni al paragrafo "Informazioni sul chilometraggio".
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Quale politica di carburante / rifornimento ha la mia auto?
- Questa informazione può essere trovata nei Termini e Condizioni (T & C) al paragrafo "Politica del carburante". Durante la procedura di prenotazione, i Termini possono essere trovati nella pagina di Selezione Auto vicino alla foto di ciascun veicolo. Dopo che una prenotazione viene confermata, questa informazione è anche riportata sul Voucher di conferma.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Che tipo di carburante richiede la mia auto?
- Una volta che ritiri l´auto, il rappresentante al banco del noleggio ti informerá sul tipo di carburante richiesto dal veicolo. Di solito c'è anche un'indicazione sul tappo della benzina.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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È possibile attraversare il confine con l'auto a noleggio?
- Sì, la maggior parte delle compagnie ti consentirá di visitare un altro Paese. Tuttavia, ciascuna compagnia di autonoleggio ha una propria politica sull´attraversamento del confine che varia da compagnia a compagnia. Non preoccuparti, i Termini e Condizioni ¨T & C¨ specificano questa informazione per te. Se l'offerta selezionata non menziona il paese che desideri visitare, allora seleziona un'altra offerta nella pagina di selezione auto.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Devo pagare una tassa di sola andata? E se sì, quanto costa?
- Tutte le tariffe di sola andata (se applicabili) sono sempre calcolate e incluse nella tariffa che vedi sul sito web dopo aver selezionato il tuo luogo di ritiro e di restituzione desiderati.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Quali assicurazioni ha la mia auto a noleggio?
- Le assicurazioni e le coperture incluse sono indicate nei Termini e Condizioni (TEC), al paragrafo "Il tuo noleggio include" e cosí pure al paragrafo "Pacchetto incluso in questo noleggio".
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Cos´è l'importo della franchigia?
- La franchigia è l'importo di cui sei responsabile in caso di danno o furto dell'auto (quando l´Assicurazione contro i danni ed il furto è inclusa nella prenotazione).
L'esatto importo della franchigia è menzionato durante la procedura di prenotazione nei Termini e condizioni (T & C). Se hai già creato una prenotazione, l'importo della franchigia è indicato nel voucher di conferma. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- La franchigia è l'importo di cui sei responsabile in caso di danno o furto dell'auto (quando l´Assicurazione contro i danni ed il furto è inclusa nella prenotazione).
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Quant´é la franchigia sulla mia auto a noleggio?
- L'esatto importo della Franchigia è menzionato durante la procedura di prenotazione nei Termini e Condizioni (T&C). Se hai già creato una prenotazione, l'importo della Franchigia è indicato sul voucher di conferma.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Posso noleggiare un'auto con un servizio di protezione?
- Sì, durante la procedura di prenotazione è possibile aggiungere il nostro pacchetto di protezione subito dopo aver selezionato la categoria del veicolo.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Posso inserire un servizio di protezione nella mia prenotazione dopo averne creato una?
- Facilmente! Se si desidera apportare delle modifiche dopo la conferma della prenotazione, offriamo un sistema di modifica gratuito tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Basta accedere con la tua email e il numero di prenotazione. Quindi, fare clic sulla scheda "Apporta modifiche / Annulla" e selezionare Modifica prenotazione. Il sistema ti guiderà a creare una nuova prenotazione, che sostituirà quella precedente.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Posso rimuovere il servizio di protezione dalla mia prenotazione?
- È possibile rimuovere il pacchetto di protezione visitando "La mia prenotazione" in qualsiasi momento prima dell'inizio del noleggio. Basta accedere con la tua e-mail e il numero di prenotazione, quindi fare clic sulla scheda "Apporta modifiche / Annulla" e poi selezionare il pacchetto di protezione che si desidera rimuovere. Dopo l'inizio del noleggio, questo prodotto non può essere rimosso o rimborsato.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Quale copertura aggiuntiva posso acquistare al banco del noleggiatore?
- A seconda della compagnia di autonoleggio che coprirà il tuo noleggio, possono vendere diversi tipi di copertura aggiuntiva, ma il più comune è Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Questa polizza SCDW potrebbe coprire le seguenti cose:
- Coprire parti della macchina che non sono coperte dalla polizza standard di Collision Damage Waiver (finestre e pneumatici, ad esempio)
- Ridurre la franchighia - riducendo il massimo che dovresti pagare se hai danneggiato qualcosa coperto dalla protezione della vettura
- Portare la franchighia a zero, in modo da non dover lasciare un deposito al ritiro - o pagare per danni a qualcosa coperto dalla protezione dell'auto.
Qualsiasi copertura aggiuntiva che viene concordata per essere aggiunta a livello locale deve essere pagata al banco di noleggio come costo aggiuntivo rispetto al prezzo di noleggio indicato nel voucher di conferma. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- A seconda della compagnia di autonoleggio che coprirà il tuo noleggio, possono vendere diversi tipi di copertura aggiuntiva, ma il più comune è Super Collision Damage Waiver (SCDW).
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Cosa devo fare se vi é un guasto all´auto o se sono coinvolto in un incidente?
- In caso di incidente, chiama il numero di emergenza della società di noleggio auto, che è indicato nel contratto di noleggio e che hai ottenuto al momento del ritiro dell'auto. Troverai il numero sul contratto di noleggio che hai firmato al momento del ritiro dell'auto. Il rappresentante ti consiglierà su cosa devi fare. Chiama la polizia per segnalare l'incidente, una volta che si restituisce l'auto, verrà creato un rapporto di incidente.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Come posso aggiungere opzioni additionali / attrezzature?
- Facile, dopo aver selezionato la categoria auto, la pagina successiva ti mostrerà tutte le opzioni addizionali disponibili ed i relativi prezzi. Se si desidera aggiungere o rimuovere opzioni extra/ attrezzature dopo la conferma della prenotazione, offriamo un sistema di modifica gratuito tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Basta accedere con la tua email ed il numero di prenotazione e aggiungere o rimuovere gli extra / attrezzature opzionali alla tua prenotazione.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Come aggiungo un GPS (navigatore satellitare)?
- Puoi selezionare un GPS (navigatore satellitare) mentre stai prenotando la tua auto.
Se hai già prenotato la tua auto, ti offriamo un sistema di modifica gratuito attraverso la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Dopo aver effettuato l'accesso con la tua e-mail ed il numero di prenotazione, potrai modificare la tua prenotazione e aggiungere eventuali elementi extra offerti. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Puoi selezionare un GPS (navigatore satellitare) mentre stai prenotando la tua auto.
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Come posso aggiungere un conducente aggiuntivo?
- Puoi aggiungere un conducente aggiuntivo quando prenoti la tua auto. Dopo aver selezionato la categoria di auto, potrai vedere la pagina successiva con tutte le "Opzioni Addizionali" forniti da tale offerta. Si prega di includere anche il numero dei conducenti aggiuntivi dall'elenco sottostante quando si seleziona questa opzione.
Puoi anche aggiungere un conducente aggiuntivo quando arrivi al banco del noleggio per ritirare la tua auto.
NOTA: Tutti i requisiti di età e di patente del conducente principale si applicano anche ai conducenti aggiuntivi. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Puoi aggiungere un conducente aggiuntivo quando prenoti la tua auto. Dopo aver selezionato la categoria di auto, potrai vedere la pagina successiva con tutte le "Opzioni Addizionali" forniti da tale offerta. Si prega di includere anche il numero dei conducenti aggiuntivi dall'elenco sottostante quando si seleziona questa opzione.
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Quali sono i requisiti del conducente aggiuntivo?
- Se hai aggiunto qualcuno come conducente aggiuntivo, dovrá essere con te al momento del ritiro dell'auto. Se non puó essere presente con te quando prendi la macchina, puoi riportarlo al banco e aggiungerlo in seguito. I requisiti relativi al conducente principale si applicano anche ad eventuali conducenti aggiuntivi. Pertanto, si prega di controllare nei Termini e condizioni (T&C) per i requisiti esatti del conducente.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Come posso aggiungere un seggiolino auto / seggiolino per bambini?
- È possibile selezionare un seggiolino auto / seggiolino per bambini mentre si prenota l'auto. Quando aggiungi il seggiolino per bambini, non dimenticare di selezionare l'età del bambino / bambini in modo che il nostro partner locale di noleggio auto fornisca un seggiolino auto / seggiolino per bambini secondo le specifiche richieste.
Se si desidera aggiungere o rimuovere un seggiolino auto / seggiolino per bambini dopo che la prenotazione è stata confermata, offriamo un sistema di modifica gratuito tramite la nostra pagina clienti ¨La mia prenotazione¨. Basta accedere con la tua email ed il numero di prenotazione ed aggiungere o rimuovere il seggiolino per bambini alla tua prenotazione. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- È possibile selezionare un seggiolino auto / seggiolino per bambini mentre si prenota l'auto. Quando aggiungi il seggiolino per bambini, non dimenticare di selezionare l'età del bambino / bambini in modo che il nostro partner locale di noleggio auto fornisca un seggiolino auto / seggiolino per bambini secondo le specifiche richieste.
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Come posso pagare un equipaggiamento extra?
- Tutte le spese per l'equipaggiamento extra sono incluse nel prezzo finale, a condizione che tu le abbia aggiunte alla tua prenotazione durante la procedura di prenotazione.
Le opzioni addizionali possono essere soggette a disponibilità anche se prenotate. Non vi é alcun addebito, effettuato localmente, per articoli non disponibili.
Se si desidera aggiungere o rimuovere qualsiasi opzione addizionale dopo la conferma della prenotazione, offriamo un sistema di modifica gratuito tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Basta accedere con la tua email ed il numero di prenotazione e rimuovere o aggiungere qualsiasi elemento che tu desideri. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Tutte le spese per l'equipaggiamento extra sono incluse nel prezzo finale, a condizione che tu le abbia aggiunte alla tua prenotazione durante la procedura di prenotazione.
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Devo pagare per i conducenti aggiuntivi?
- Il costo per il conducente aggiuntivo è già incluso nel prezzo finale del noleggio, a condizione che tu abbia aggiunto il conducente aggiuntivo mentre hai effettuato la prenotazione.
Se si desidera aggiungere o rimuovere il conducente aggiuntivo dopo la conferma della prenotazione, offriamo un sistema di modifica gratuito tramite la nostra pagina clienti ¨La mia prenotazione¨. Basta accedere con la tua e-mail ed il numero di prenotazione e rimuovere o aggiungere il conducente aggiuntivo alla prenotazione. Se il conducente aggiuntivo è di etá inferiore o superiore ai limiti previsti nella prenotazione confermata, potrebbero esserci costi aggiuntivi in loco. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Il costo per il conducente aggiuntivo è già incluso nel prezzo finale del noleggio, a condizione che tu abbia aggiunto il conducente aggiuntivo mentre hai effettuato la prenotazione.
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Come pago la mia prenotazione?
- Sul nostro sito web, puoi utilizzare la tua carta di credito, la tua carta di debito o il tuo conto PayPal per finalizzare il pagamento indicato come "Pagabile adesso". L'importo residuo "Pagabile allo sportello di noleggio", indicato sul voucher, verrà pagato al banco di noleggio, al momento del ritiro dell'auto. I metodi di pagamento accettati sono menzionati nei Termini e condizioni (TEC).
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Quale valuta devo usare per pagare l'auto?
- Il nostro sito Web offre diverse opzioni di valuta che è possibile selezionare durante la procedura di prenotazione. Tieni presente che al momento del ritiro dell'auto, l'importo "Pagabile allo sportello" sarà nella valuta locale della tua destinazione. Questo importo viene visualizzato sul voucher di conferma.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
- Potrebbe accadere che, quando inserisci i dati della carta di credito, possano verificarsi dei problemi di comunicazione a causa di errori di digitazione nei dati della carta di credito. Puoi provare ad utilizzare un'altra carta di credito o contattare il fornitore della carta di credito. Ricorda che sul nostro sito web puoi pagare utilizzando diversi metodi di pagamento, ad es. Paypal.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Posso noleggiare un'auto se non ho una carta di credito?
- Sì, puoi prenotare online utilizzando uno degli altri metodi di pagamento disponibili, ma a livello locale, quasi tutti i nostri partner di noleggio avranno bisogno di una carta di credito, al banco di noleggio, intestata al conducente principale.
Il motivo più comune per la carta di credito è il deposito di garanzia che deve essere effettuato per il noleggio.
Puoi scoprire se il nostro partner di autonoleggio non ha bisogno di una carta di credito nei Termini e condizioni (T&C) al paragrafo "Pagamento". -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, puoi prenotare online utilizzando uno degli altri metodi di pagamento disponibili, ma a livello locale, quasi tutti i nostri partner di noleggio avranno bisogno di una carta di credito, al banco di noleggio, intestata al conducente principale.
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Dovrò lasciare un deposito quando prendo la mia auto?
- Sì. Quando ritiri l'auto, il rappresentante ti chiederà di lasciare un deposito in caso di danni o furto dell'auto durante il noleggio. L'importo del deposito / garanzia verrà temporaneamente bloccato / addebitato sulla carta di credito del conducente principale e trattenuto per la durata del noleggio.
Una volta restituita la vettura senza danni, l'importo del deposito / garanzia verrà rilasciato / rimborsato sulla carta di credito. Il riaddebito potrebbe richiedere da 7 a 21 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Se per qualsiasi motivo la carta del conducente principale non dispone di fondi sufficienti per il deposito, il rappresentante potrebbe non fornirti l'auto o offrirti ulteriori assicurazioni / coperture per evitare l´importo del deposito / garanzia.
Questa è una pratica standard con tutte le società di autonoleggio. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì. Quando ritiri l'auto, il rappresentante ti chiederà di lasciare un deposito in caso di danni o furto dell'auto durante il noleggio. L'importo del deposito / garanzia verrà temporaneamente bloccato / addebitato sulla carta di credito del conducente principale e trattenuto per la durata del noleggio.
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Quanto sarà l'importo del deposito?
- L'importo esatto che dovrai lasciare come deposito varia a seconda del veicolo e della compagnia di autonoleggio. Dettagli sul deposito possono essere trovati sui "Termini e condizioni" (T&C).
Durante la procedura di prenotazione sulla pagina di selezione auto, per favore cerca il link "T&C" vicino alla foto di ogni veicolo. Basta fare clic su "T&C" e rivedere il paragrafo "Pagamento" per i dettagli relativi al deposito.
Quando una prenotazione viene confermata, l'importo esatto del deposito può essere trovato sul documento "Termini e condizioni". Questo è disponibile attraverso la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- L'importo esatto che dovrai lasciare come deposito varia a seconda del veicolo e della compagnia di autonoleggio. Dettagli sul deposito possono essere trovati sui "Termini e condizioni" (T&C).
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Perché devo pagare un deposito allo sportello?
- L'importo del deposito / garanzia è richiesto al fine di coprire eventuale carburante mancante, multe per eccesso di velocità / parcheggio - o nel caso in cui si restituisca l'auto danneggiata, in ritardo o sporca.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Dovrò pagare qualcosa quando ritireró la mia auto?
- Sì. Quando ritiri la tua auto, l'importo restante da pagare, indicato sul tuo voucher, deve essere pagato al banco di noleggio.
Dovrai anche lasciare un deposito per l'auto per poterla ritirare.
Qualsiasi elemento extra che sarà accettato al banco di noleggio non è incluso nel nostro e-Voucher e deve essere pagato in loco al nostro partner locale di autonoleggio.
Ci possono essere altri costi, a seconda di dove stai noleggiando in quanto non possono sempre essere calcolati in anticipo. Alcuni esempi sono:
- Tasse governative
- tasse di contratto locali
- commissioni sulle carte di credito -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì. Quando ritiri la tua auto, l'importo restante da pagare, indicato sul tuo voucher, deve essere pagato al banco di noleggio.
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Posso cambiare l'auto prenotata con una categoria superiore?
- Sì, puoi cambiare la tua auto con una categoria superiore. Attraverso la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" è possibile modificare gratuitamente la propria prenotazione e scegliere un diverso tipo di auto. Cambiando l'auto cambierà anche il prezzo del noleggio.
A volte il nostro partner locale di noleggio potrebbe offrirti un ¨upgrade¨ al momento del ritiro dell'auto. Se decidi di cambiare la categoria di auto direttamente allo sportello, dovrai pagare per l'upgrade direttamente alla stazione. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, puoi cambiare la tua auto con una categoria superiore. Attraverso la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" è possibile modificare gratuitamente la propria prenotazione e scegliere un diverso tipo di auto. Cambiando l'auto cambierà anche il prezzo del noleggio.
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Posso estendere la mia prenotazione?
- Certo che puoi! Se non hai ancora iniziato il tuo noleggio, puoi modificare le date tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" e modificare la tua prenotazione. Eventuali modifiche apportate alla prenotazione cambieranno probabilmente il prezzo totale del noleggio.
Una volta che hai ritirato la tua auto, per favore contatta direttamente la compagnia di autonoleggio se desideri estendere la prenotazione o crea una nuova prenotazione online per il resto dei giorni.
Se restituisci l´auto più tardi rispetto a quanto concordato sul tuo Voucher, la compagnia di noleggio ti addebiterà un tassa per il ritardo. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Certo che puoi! Se non hai ancora iniziato il tuo noleggio, puoi modificare le date tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" e modificare la tua prenotazione. Eventuali modifiche apportate alla prenotazione cambieranno probabilmente il prezzo totale del noleggio.
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Come posso cambiare gli orari di ritiro o di restituzione?
- Possiamo provare a cambiare l´orario in cui prendi o restituisci la tua auto, purché il noleggio non sia ancora iniziato.
Visita la nostra pagina clienti 'La mia prenotazione' ed accedi con il tuo indirizzo email ed il numero di ordine. Da lì potrai modificare la tua prenotazione.
Se si modifica la prenotazione in qualsiasi modo, è probabile che il prezzo cambierà. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Possiamo provare a cambiare l´orario in cui prendi o restituisci la tua auto, purché il noleggio non sia ancora iniziato.
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Come cambio il conducente principale?
- È possibile modificare il nome del conducente principale visitando "La mia prenotazione". Quando effettui il login, per favore seleziona la scheda "Apporta modifiche o Annulla" e fai clic su "Modifica dettagli conducente".
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Come aggiorno il mio indirizzo email?
- Se noti di aver inserito nella prenotazione un indirizzo e-mail errato o si è verificato un errore di battitura, è possibile modificare l'indirizzo e-mail tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione".
Per accedere a "La mia prenotazione", per favore utilizza l'e-mail erroneamente inserita ed il numero dell'ordine. Una volta effettuato l'accesso alla pagina "La mia prenotazione", vai alla scheda "Apporta modifiche o Annulla" e seleziona "Modifica dettagli driver". Qui troverai tutte le informazioni fornite, dove puoi aggiornare / correggere l'indirizzo email.
Ricorda che, non appena il tuo indirizzo e-mail sarà aggiornato, dovrai effettuare il login usando il nuovo indirizzo e-mail aggiornato. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Se noti di aver inserito nella prenotazione un indirizzo e-mail errato o si è verificato un errore di battitura, è possibile modificare l'indirizzo e-mail tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione".
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Come posso aggiungere o modificare il mio numero di volo?
- Per aggiungere o modificare un numero di volo alla tua prenotazione, visita la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" ed accedi con la tua email e il numero di prenotazione.
Dopo aver effettuato l'accesso, vai alla scheda "Apporta modifiche o Annulla" e seleziona "Modifica dettagli conducente". Lì sarai in grado di fare questo cambiamento. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Per aggiungere o modificare un numero di volo alla tua prenotazione, visita la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" ed accedi con la tua email e il numero di prenotazione.
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Posso cancellare la mia prenotazione?
- Certo che puoi! Puoi sempre annullare fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio, gratuitamente. In caso contrario verrà trattenuta una penale massima di 50 EUR. Se l´orario di ritiro è passato, la prenotazione non può essere annullata.
NOTA: Alcune società di noleggio auto hanno anche una propria politica di cancellazione, che troverete nei Termini e condizioni della prenotazione. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Certo che puoi! Puoi sempre annullare fino a 48 ore prima dell'inizio del noleggio, gratuitamente. In caso contrario verrà trattenuta una penale massima di 50 EUR. Se l´orario di ritiro è passato, la prenotazione non può essere annullata.
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Come cancello la mia prenotazione?
- Per cancellare la tua prenotazione, accedi alla nostra pagina dei clienti "La mia prenotazione". Si prega di selezionare Apporta modifiche o Annulla ed, in fondo alla pagina, sarà visibile "Annulla prenotazione".
Se hai solo bisogno di modificare la tua prenotazione non è necessaria la cancellazione, in quanto offriamo un sistema di modifica gratuito. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Per cancellare la tua prenotazione, accedi alla nostra pagina dei clienti "La mia prenotazione". Si prega di selezionare Apporta modifiche o Annulla ed, in fondo alla pagina, sarà visibile "Annulla prenotazione".
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Se non ritiro l'auto, mi verrà addebitato il costo totale del noleggio?
- No, l'importo residuo indicato nel voucher non verrà addebitato, se si decide di non ritirare il veicolo. L'unica commissione applicata sarà l'importo pagato durante la procedura di prenotazione.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Posso ritirare la macchina in anticipo?
- Sì, nella maggior parte dei casi sarai in grado di ritirare l'auto prima dell'orario confermato. Si prega di notare che questo dipende dalla disponibilità del veicolo prenotato.
Se i piani di noleggio cambiano in anticipo, è sempre possibile modificare la prenotazione con l'orario di ritiro desiderato tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Qualsiasi modifica apportata alla tua prenotazione cambierà probabilmente il prezzo totale del noleggio. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Sì, nella maggior parte dei casi sarai in grado di ritirare l'auto prima dell'orario confermato. Si prega di notare che questo dipende dalla disponibilità del veicolo prenotato.
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Quando dovrei ritirare la macchina?
- Cerca di ritirarla il più vicino possibile all'orario specificato durante la procedura di prenotazione. Se si è in ritardo, per favore contattare la compagnia di autonoleggio attraverso il numero indicato nel voucher di conferma.
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Abbiamo risposto alla tua domanda?
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Cosa succede se il mio volo è in ritardo o cancellato?
- Se hai aggiunto i dettagli del volo alla tua prenotazione, la compagnia di autonoleggio sarà in grado di tracciare il tuo volo e potrebbe tenere l'auto per te per un po´ di tempo.
Se il tuo volo è in ritardo, è importante chiamare la stazione di autonoleggio locale, utilizzando il numero di contatto della compagnia mostrato nel voucher di conferma, il prima possibile. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Se hai aggiunto i dettagli del volo alla tua prenotazione, la compagnia di autonoleggio sarà in grado di tracciare il tuo volo e potrebbe tenere l'auto per te per un po´ di tempo.
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Cosa dovrei fare quando ritiro la mia auto?
- Controlla la macchina, cammina intorno alla macchina e guarda dentro, controllando che non ci siano danni. Se ne trovi, chiedi all'agente della compagnia di autonoleggio di segnarlo sul tuo contratto di noleggio. Scatta foto per essere sicuro di com'era la macchina.
Verifica il carburante necessario
Apri il tappo per vedere se è benzina o diesel. La benzina potrebbe avere "95" sopra. Se non sei sicuro di quale carburante richieda l'auto, chiedi all'agente prima di partire.
Guarda il cruscotto
Il carburante per auto a noleggio viene solitamente fornito in base a "pieno-pieno", il che significa che tu inizi con un pieno di carburante e restituisci l'auto con un pieno di carburante. Gira la chiave per controllare che il serbatoio sia pieno (e che i fari funzionino).
Imposta il tuo percorso
Se la tua auto ha il GPS, vale la pena impostarlo nella tua lingua prima di partire.
Prenditi un momento
Una volta che tutti sono allacciati in sicurezza, prenditi un minuto per regolare gli specchi, spostare il sedile, trovare la retromarcia e controllare dove sono gli indicatori.
Cerca un distributore di benzina
Quando vai, cerca un distributore di benzina. Risparmierà lo stress dell'ultimo minuto sul riempimento dell'auto prima di riportarla. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Controlla la macchina, cammina intorno alla macchina e guarda dentro, controllando che non ci siano danni. Se ne trovi, chiedi all'agente della compagnia di autonoleggio di segnarlo sul tuo contratto di noleggio. Scatta foto per essere sicuro di com'era la macchina.
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Come posso restituire la macchina?
- Nel tuo voucher di conferma è indicato l'indirizzo di restituzione della società di autonoleggio e l'orario esatto dell´incontro. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di concordare i dettagli della restituzione con il rappresentante del noleggio al momento del ritiro.
La tua auto verrà probabilmente controllata al momento della riconsegna, oppure potrebbe esserci una casella in cui inserire le chiavi se nessuno è disponibile.
Ti consigliamo di conservare tutti i documenti che ti vengono forniti. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Nel tuo voucher di conferma è indicato l'indirizzo di restituzione della società di autonoleggio e l'orario esatto dell´incontro. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di concordare i dettagli della restituzione con il rappresentante del noleggio al momento del ritiro.
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Posso riconsegnare l'auto dopo il mio orario di restituzione?
- Certo che puoi. Se non hai ancora iniziato il tuo noleggio, puoi modificare le date tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" e modificare la tua prenotazione. Eventuali modifiche apportate alla prenotazione cambieranno probabilmente il prezzo totale del noleggio.
Una volta che hai ritirato la tua auto, per favore contatta direttamente la compagnia di autonoleggio se desideri prolungare la prenotazione o crea una nuova prenotazione online per il resto dei giorni.
Se restituisci l´auto più tardi rispetto a quanto concordato sul tuo Voucher, la compagnia di noleggio ti addebiterà una penale per il ritardo. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Certo che puoi. Se non hai ancora iniziato il tuo noleggio, puoi modificare le date tramite la nostra pagina clienti "La mia prenotazione" e modificare la tua prenotazione. Eventuali modifiche apportate alla prenotazione cambieranno probabilmente il prezzo totale del noleggio.
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Cosa succede se voglio ritirare o restituire la mia auto a noleggio al di fuori dell'orario di apertura?
- Durante la procedura di prenotazione, per favore seleziona l'esatto orario di ritiro e di riconsegna del tuo noleggio. In questo modo il nostro sistema ti fornirà solo auto disponibili da società di noleggio che forniscono il servizio negli orari specificati.
Se i tuoi piani cambiano dopo la tua prenotazione, puoi modificare gli orari di ritiro e riconsegna attraverso la nostra pagina clienti La mia prenotazione per modificare la prenotazione.
NOTA: Se viene applicato un supplemento per il c.d. fuori orario di ufficio, questo è sempre incluso nei nostri prezzi finali. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Durante la procedura di prenotazione, per favore seleziona l'esatto orario di ritiro e di riconsegna del tuo noleggio. In questo modo il nostro sistema ti fornirà solo auto disponibili da società di noleggio che forniscono il servizio negli orari specificati.
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È possibile riconsegnare l'auto in un altro luogo?
- Sì, la maggior parte delle società di autonoleggio ti permetteranno di avere diverse localitá di ritiro e restituzione. Sul motore di ricerca, ti offriamo la possibilità di "Restituire l'auto in un'altra localitá". Ciò ti consentirà di selezionare una delle localitá di restituzione disponibili.
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Quando verrà rilasciato il mio deposito?
- Una volta restituita la vettura senza danni, l'importo del deposito / garanzia verrà rilasciato / rimborsato sulla tua carta di credito. Questa transazione richiede solitamente da 7 a 21 giorni lavorativi per essere visualizzata. Contatta prima la tua banca per verificare tale transazione.
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Perché la società di autonoleggio mi ha addebitato?
- Al momento del ritiro dell'auto verrà addebitato l'importo del noleggio indicato sul voucher nella sezione "Pagabile allo sportello di noleggio".
Tuttavia, potresti decidere di acquistare equipaggiamenti addizionali o richiedere una categoria di auto superiore in loco (ad esempio GPS o categoria di auto diversa). In questi casi la compagnia di autonoleggio potrebbe addebitare tali costi. Inoltre, se si sceglie di acquistare una copertura al banco al momento del ritiro dell'auto, il nostro partner locale fornirà la copertura e pagherai lo stesso direttamente.
Dopo il periodo di noleggio, il nostro partner locale di autonoleggio potrebbe addebitarti il rifornimento di carburante, biglietti di parcheggio, multe o danni al veicolo. Tieni presente che il rappresentante dovrebbe elencare qualsiasi addebito sul documento che ti consegna (anche se alcune multe e biglietti per il parcheggio potrebbero arrivare più tardi).
Se non comprendi i documenti che ti sono stati forniti, o non sei sicuro del motivo per cui ti è stato addebitato, ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro servizio clienti tramite la nostra pagina Contattaci. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Al momento del ritiro dell'auto verrà addebitato l'importo del noleggio indicato sul voucher nella sezione "Pagabile allo sportello di noleggio".
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Posso ottenere un rimborso se restituisco la mia auto in anticipo?
- Nel caso in cui desiderassi riconsegnare l'auto prima dell´orario di consegna e restituzione confermati, non rimborseremo alcun importo per i giorni non utilizzati; spetta interamente alla società di autonoleggio decidere se farlo o meno.
Questo perché abbiamo preso un impegno con l'intera prenotazione per tuo conto, e la società di noleggio auto si aspetta che l'auto venga utilizzata per l'intero periodo. I nostri fornitori organizzano le loro auto e le loro esigenze di parcheggio in considerazione della prenotazione originale. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Nel caso in cui desiderassi riconsegnare l'auto prima dell´orario di consegna e restituzione confermati, non rimborseremo alcun importo per i giorni non utilizzati; spetta interamente alla società di autonoleggio decidere se farlo o meno.
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Cosa succede se ho domande dopo che il mio noleggio è finito?
- Per qualsiasi domanda al termine del noleggio, ti preghiamo di contattarci tramite il nostro portale di assistenza clienti. Se decidi di contattarci via e-mail, ti preghiamo di allegare qualsiasi documento pertinente alla tua richiesta.
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Cos'è un voucher?
- È il tuo documento di conferma del tuo noleggio auto che deve essere presentato al banco di noleggio al momento del ritiro del veicolo.
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Dove posso trovare il mio voucher?
- Non appena la tua prenotazione sarà confermata, ti verrà inviata un'e-mail con il link del voucher. Inoltre, potrai anche visitare la pagina "La mia prenotazione" dove puoi trovare tutti i documenti rilevanti per il tuo prossimo noleggio come Termini, voucher e ricevuta.
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Cosa succede se non ho ricevuto alcun Voucher di conferma della mia prenotazione?
- La maggior parte delle prenotazioni riceve una conferma immediata, in alcuni rari casi potrebbe richiedere fino a 48 ore. Si prega di fare clic qui per contattarci.
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Dove posso trovare i Termini e Condizioni di un'offerta?
- I Termini e Condizioni (T&C) sono disponibili durante la procedura di prenotazione. Nella pagina di selezione Auto si prega di cercare il link "T&C" vicino alla foto di ciascun veicolo. Si prega di leggerli attentamente per un noleggio senza problemi.
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Dove posso trovare i Termini e Condizioni della mia prenotazione?
- Dopo che la tua prenotazione é stata confermata, sarà possibile trovare questi Termini nella nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Per accedere, si prega di inserire l'indirizzo e-mail ed il numero d'ordine della prenotazione.
Questi Termini contengono ció che il tuo noleggio include o esclude, ciò che è necessario tenere con te per ritirare il veicolo, quali sono i metodi di pagamento accettati dal nostro partner al banco di noleggio, quale garanzia dovrete lasciare per il veicolo e quale copertura avete, quale sarà la politica del carburante al banco di noleggio, eventuali dettagli sui servizi extra che vorrete aggiungere e qualsiasi informazione specifica che potrebbe essere correlata al banco del noleggio / compagnia. -
Abbiamo risposto alla tua domanda?
- Dopo che la tua prenotazione é stata confermata, sarà possibile trovare questi Termini nella nostra pagina clienti "La mia prenotazione". Per accedere, si prega di inserire l'indirizzo e-mail ed il numero d'ordine della prenotazione.
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Dove trovo la mia ricevuta?
- Non appena la tua prenotazione viene confermata, puoi accedere alla pagina 'La mia prenotazione' e vedere tutti i documenti rilevanti per il tuo prossimo noleggio. Questi includono la tua Ricevuta per il pagamento online, Voucher e Termini. Per accedere a questa pagina, si prega di utilizzare il numero di prenotazione ed il proprio indirizzo e-mail, quindi selezionare "Documenti di noleggio".
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Come posso richiedere una fattura?
- Facile! Per emettere una fattura per il pagamento online con i dettagli di una società, ti preghiamo di contattarci tramite la pagina Contattaci e includi le seguenti informazioni: (1) nome della società, (2) indirizzo e (3) numero di partita IVA.
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