Întrebări frecvente - Întrebări frecvente
Aici veți găsi răspunsuri rapide la întrebările frecvente despre produsele, serviciile și politicile noastre. Indiferent dacă căutați ajutor pentru o comandă, aveți nevoie de asistență sau doriți să aflați mai multe despre ceea ce oferim, această pagină este concepută pentru a oferi informații clare și concise pentru a vă ajuta să găsiți ceea ce aveți nevoie.
Introduceți aici termenul de căutare
Sau selectați o categorie
Faceți clic pe întrebarea care se potrivește cel mai bine cu situația dvs. pentru a vedea răspunsul.
Hopa! Nu s-au găsit întrebări relative. Vă rugăm să utilizați un termen de căutare alternativ.
-
Care sunt cerințele privind permisul de conducere?
- Un permis de conducere definitiv va fi necesar la ghișeul de închiriere pentru a putea închiria o mașină; permisele de conducere provizorii nu sunt acceptate pentru închiriere.
Când închiriați o mașină în străinătate, în unele țări, veți avea nevoie de un permis de conducere internațional, precum și de propriul permis de conducere. Detalii despre permisul de conducere necesar pot fi găsite în Termenii și condițiile fiecărei oferte exacte. -
V-am răspuns la întrebare?
- Un permis de conducere definitiv va fi necesar la ghișeul de închiriere pentru a putea închiria o mașină; permisele de conducere provizorii nu sunt acceptate pentru închiriere.
-
Va fi acceptat permisul meu de conducere?
- Da, majoritatea permiselor de conducere sunt acceptate. Veți avea nevoie de un permis de conducere definitiv, nu de un permis provizoriu.
Vă rugăm să consultați Termenii și condițiile (T&C) ale vehiculului pe care doriți să îl închiriați pentru a verifica orice detalii specifice. -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, majoritatea permiselor de conducere sunt acceptate. Veți avea nevoie de un permis de conducere definitiv, nu de un permis provizoriu.
-
De cât timp trebuie să am permisul?
- În funcție de vehiculul pe care doriți să îl închiriați și de locația în care veți închiria mașina, aceste detalii se pot schimba.
În Termenii și condițiile noastre, veți găsi aceste detalii în paragraful „Obligațiile șoferului” -
V-am răspuns la întrebare?
- În funcție de vehiculul pe care doriți să îl închiriați și de locația în care veți închiria mașina, aceste detalii se pot schimba.
-
Am sub 30 de ani. Pot închiria o mașină?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vor închiria unei persoane între 21 și 80 de ani. Cu toate acestea, fiecare companie de închirieri auto are propriile cerințe de vârstă. Selectați vârsta când introduceți criteriile de închiriere în motorul de căutare. Debifați caseta „Vârsta șoferului la începutul închirierii: 30-65 și introduceți vârsta dvs. În acest caz, vă vom arăta doar mașini pe care le puteți închiria.
Dacă aveți între 21 și 29 de ani, probabil că va trebui să plătiți o taxă de șofer tânăr. Nu vă faceți griji. Această taxă, dacă există, este întotdeauna inclusă în prețurile noastre finale.
NOTĂ: când comparați prețurile noastre cu altele, aveți grijă să comparați prețurile FINALE și nu cele care țin ascunse suplimentele în mod intenționat! -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vor închiria unei persoane între 21 și 80 de ani. Cu toate acestea, fiecare companie de închirieri auto are propriile cerințe de vârstă. Selectați vârsta când introduceți criteriile de închiriere în motorul de căutare. Debifați caseta „Vârsta șoferului la începutul închirierii: 30-65 și introduceți vârsta dvs. În acest caz, vă vom arăta doar mașini pe care le puteți închiria.
-
Am peste 65 de ani, pot închiria o mașină?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vor închiria unei persoane între 21 și 80 de ani.
Cu toate acestea, fiecare companie de închirieri auto are propriile cerințe de vârstă. Selectați vârsta când introduceți criteriile de închiriere în motorul de căutare. Debifați caseta „Vârsta șoferului la începutul închirierii: 30-65 și introduceți vârsta dvs. În acest caz, vă vom arăta doar mașini disponibile pentru vârsta dvs.
NOTĂ: unele companii de închirieri percep o taxă suplimentară pentru șoferi tineri sau în vârstă. Nu vă faceți griji. Această taxă, dacă există, este întotdeauna inclusă în prețurile noastre finale. Când comparați prețurile noastre cu altele, aveți grijă să comparați prețurile FINALE și nu cele care țin ascunse suplimentele în mod intenționat! -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vor închiria unei persoane între 21 și 80 de ani.
-
Ce formă de identificare trebuie să prezint la ghișeul de închirieri?
- În general, o carte de identitate va fi suficientă, cu toate acestea, în funcție de destinație și de reședință, poate fi necesar un pașaport. Pentru a vă asigura că aveți toate documentele necesare la închirierea mașinii, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile (T&C) din paragraful „Obligațiile șoferului” pentru orice documente pe care va trebui să le prezentați la ghișeul de închirieri.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce acte trebuie să prezint pentru a prelua mașina?
- Șoferul principal trebuie să prezinte următoarele (toate pe numele său):
- o carte de identitate/pașaport
- un card de credit cu suficient credit pentru a acoperi avansul pentru mașină
- permis de conducere definitiv
- eVoucher-ul nostru pe care l-ați primit odată cu confirmarea închirierii
NOTĂ: unele companii de închirieri auto ar putea solicita documente suplimentare la ghișeul de închirieri sau ar putea avea unele restricții cu privire la documentele menționate mai sus. Pentru a fi sigur că veți avea toate documentele necesare, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile (T&C) pentru mașina dvs. -
V-am răspuns la întrebare?
- Șoferul principal trebuie să prezinte următoarele (toate pe numele său):
-
Cum e cu numărul de kilometri?
- Toate informațiile despre cota de kilometri pot fi găsite în Termeni și condiții (T&C), la paragraful „Închirierea dvs. include”. Dacă închirierea dvs. nu include kilometri nelimitați, atunci cota de kilometri exactă este menționată mai jos în documentul Termeni și condiții, la paragraful „Informații kilometri”.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce politică de combustibil/realimentare are mașina mea?
- Aceste informații pot fi găsite în Termeni și condiții (T&C), la paragraful „Politica de combustibil”. În cursul procedurii de rezervare, Termenii pot fi găsiți pe pagina de selectare a mașinii, lângă imaginea fiecărui vehicul. După ce o rezervare este confirmată, aceste informații sunt menționate și pe Voucherul dvs. de confirmare.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Cu ce combustibil funcționează mașina mea?
- Când preluați mașina, reprezentantul de la ghișeul de închirieri vă va informa ce tip de combustibil este necesar pentru mașină. De obicei, există o indicație și la capacul rezervorului.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot trece granița cu mașina închiriată?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vă vor permite să vizitați o altă țară. Cu toate acestea, fiecare companie de închirieri auto are propriile reguli privind traversarea frontierelor. Nu vă faceți griji. Termenii și condițiile (T&C) includ aceste informații pentru dvs. Dacă oferta selectată nu menționează țara pe care doriți să o vizitați, atunci vă rugăm să selectați o altă ofertă pe pagina de selectare a mașinii.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Trebuie să plătesc o taxă doar-dus? Și dacă da, cât?
- Toate taxele doar-dus (dacă este cazul) sunt întotdeauna calculate și incluse în tariful pe care îl vedeți pe site după selectarea locației preferate de preluare și predare.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce asigurări are mașina mea de închiriat?
- Asigurările și acoperirile incluse sunt afișate în Termeni și Condiții (T&C), în paragraful „Închirierea dvs. include” precum și în paragraful „Pachetul inclus în această închiriere”.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce este excedentul?
- Excedentul este suma pentru care sunteți răspunzător în caz de deteriorare sau furt al mașinii (atunci când rezervarea dvs. include Scutire de daune din coliziune și Protecție împotriva furtului).
Valoarea exactă a excedentului este menționată în cursul procedurii de rezervare în Termeni și condiții (T&C). Dacă ați creat deja o rezervare, excedentul este menționat pe voucherul de confirmare. -
V-am răspuns la întrebare?
- Excedentul este suma pentru care sunteți răspunzător în caz de deteriorare sau furt al mașinii (atunci când rezervarea dvs. include Scutire de daune din coliziune și Protecție împotriva furtului).
-
Cât este excedentul pentru mașina mea de închiriat?
- Valoarea exactă a excedentului este menționată în cursul procedurii de rezervare în Termeni și condiții (T&C). Dacă ați creat deja o rezervare, excedentul este menționat pe voucherul de confirmare.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot închiria o mașină cu un serviciu de protecție?
- Da, în timpul procedurii de rezervare puteți adăuga unul dintre serviciile noastre de protecție, imediat după selectarea categoriei de vehicul.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot include un serviciu de protecție în rezervarea mea după ce am creat-o?
- Cu ușurință! Dacă doriți să faceți modificări după confirmarea rezervării, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin intermediul paginii noastre de clienți „Rezervarea mea”. Trebuie doar să vă autentificați cu e-mailul și numărul rezervării. Apoi, faceți clic pe fila Efectuați modificări sau anulați și selectați Modificați rezervarea. Sistemul vă va ghida pentru a crea o nouă rezervare, care o va înlocui pe cea veche.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot elimina un serviciu de protecție din rezervarea mea?
- Puteți elimina serviciul de protecție accesând „Rezervarea mea” în orice moment înainte de începerea închirierii. Trebuie doar să vă autentificați cu e-mailul și numărul rezervării, apoi faceți clic pe fila Efectuați modificări sau anulați și selectați pachetul de protecție pe care doriți să îl eliminați. După începerea închirierii, acest produs nu poate fi eliminat sau rambursat.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce protecție suplimentară pot cumpăra de la personalul de la ghișeu?
- În funcție de compania de închirieri auto care vă va furniza închirierea, aceasta poate vinde diferite tipuri de protecție suplimentară, dar cea mai comună este Scutire superioară de daune din coliziune (Super Collision Damage Waiver - SCDW).
Această politică SCDW ar putea acoperi următoarele lucruri:
- părți ale mașinii care nu sunt acoperite de politica standard de scutire de daune din coliziune a companiei (geamuri și anvelope, de exemplu)
- reducerea excedentului: reducerea sumei maxime pe care ar trebui să o plătiți dacă ați deteriora ceva acoperit de protecția mașinii
- excedent zero, astfel încât să nu fiți nevoit să lăsați un avans la preluare sau să nu plătiți pentru daunele asupra a ceva acoperit de protecția mașinii.
Orice protecție suplimentară care conveniți să fie adăugată local trebuie plătită la ghișeul de închirieri, suplimentar față de prețul de închiriere indicat pe voucherul de confirmare. -
V-am răspuns la întrebare?
- În funcție de compania de închirieri auto care vă va furniza închirierea, aceasta poate vinde diferite tipuri de protecție suplimentară, dar cea mai comună este Scutire superioară de daune din coliziune (Super Collision Damage Waiver - SCDW).
-
Ce trebuie să fac dacă mașina se defectează sau dacă sunt implicat într-un accident?
- În caz de accident, sunați la numărul de urgență al companiei de închirieri auto, care este indicat pe acordul de închiriere pe care l-ați primit când ați preluat mașina. Veți găsi numărul în acordul de închiriere pe care l-ați semnat când ați preluat mașina. Reprezentantul vă va sfătui ce trebuie să faceți. Sunați la poliție pentru a raporta accidentul, odată ce predați mașina, va fi creat un raport de accident.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Cum adaug suplimente/echipamente opționale?
- Ușor. După selectarea categoriei de mașină, pagina următoare vă va afișa toate opțiunile disponibile și prețurile acestora.
Dacă doriți să adăugați sau să eliminați suplimente/echipamente opționale după confirmarea rezervării, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin intermediul paginii noastre de clienți „Rezervarea mea”. Doar autentificați-vă cu e-mailul și numărul rezervării și adăugați sau eliminați suplimentele/echipamentele opționale din rezervarea dvs. -
V-am răspuns la întrebare?
- Ușor. După selectarea categoriei de mașină, pagina următoare vă va afișa toate opțiunile disponibile și prețurile acestora.
-
Cum adaug un GPS (navigație prin satelit)?
- Puteți selecta un GPS (navigație prin satelit) în cursul rezervării mașinii.
Dacă v-ați rezervat deja mașina, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. După ce vă conectați cu e-mailul și numărul rezervării, veți putea să vă modificați rezervarea și să adăugați orice articole suplimentare care sunt oferite. -
V-am răspuns la întrebare?
- Puteți selecta un GPS (navigație prin satelit) în cursul rezervării mașinii.
-
Cum adaug un șofer suplimentar?
- Puteți adăuga un șofer suplimentar atunci când vă rezervați mașina. După selectarea categoriei de mașini, veți putea vedea următoarea pagină cu toate „Suplimente opționale” disponibile pentru acea ofertă. Includeți și numărul de șoferi suplimentari din lista verticală când selectați această opțiune.
De asemenea, puteți adăuga un șofer suplimentar când ajungeți la ghișeul de închirieri pentru a prelua mașina.
NOTĂ: toate cerințele privind vârsta și permisul șoferului principal se aplică și șoferilor suplimentari. -
V-am răspuns la întrebare?
- Puteți adăuga un șofer suplimentar atunci când vă rezervați mașina. După selectarea categoriei de mașini, veți putea vedea următoarea pagină cu toate „Suplimente opționale” disponibile pentru acea ofertă. Includeți și numărul de șoferi suplimentari din lista verticală când selectați această opțiune.
-
Care sunt obligațiile șoferului suplimentar?
- Dacă ați adăugat pe cineva ca șofer suplimentar, această persoană va trebui să vă însoțească atunci când preluați mașina. Dacă nu vă poate însoți când preluați mașina, puteți reveni la ghișeu și îl puteți adăuga ulterior. Cerințele referitoare la șoferul principal se aplică și oricăror șoferi suplimentari. Așadar, vă rugăm să consultați în Termeni și condiții (T&C) obligațiile exacte ale șoferului.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Cum adaug un scaun auto pentru copii?
- Puteți selecta un scaun pentru copii în cursul rezervării mașinii. Când adăugați scaunul pentru copii, nu uitați să selectați vârsta copilului/copiilor dvs., pentru ca partenerul nostru local de închirieri auto să vă ofere un scaun pentru copii corespunzător.
Dacă doriți să adăugați sau să eliminați un scaun pentru copii după confirmarea rezervării, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin intermediul paginii noastre de clienți Rezervarea mea. Doar autentificați-vă cu e-mailul și numărul rezervării și adăugați sau eliminați scaunul pentru copii din rezervarea dvs. -
V-am răspuns la întrebare?
- Puteți selecta un scaun pentru copii în cursul rezervării mașinii. Când adăugați scaunul pentru copii, nu uitați să selectați vârsta copilului/copiilor dvs., pentru ca partenerul nostru local de închirieri auto să vă ofere un scaun pentru copii corespunzător.
-
Cum plătesc echipamentul suplimentar?
- Toate taxele pentru echipamentele suplimentare sunt incluse în prețul final, atât timp cât le-ați adăugat în cursul procedurii de rezervare.
Opțiunile suplimentare pot fi supuse disponibilității chiar și atunci când sunt rezervate. Nu se percep plăți locale pentru articole indisponibile.
Dacă doriți să adăugați sau să eliminați orice opțiune suplimentară după confirmarea rezervării, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin intermediul paginii noastre de clienți „Rezervarea mea”. Doar autentificați-vă cu e-mailul și numărul rezervării și eliminați sau adăugați orice articol doriți. -
V-am răspuns la întrebare?
- Toate taxele pentru echipamentele suplimentare sunt incluse în prețul final, atât timp cât le-ați adăugat în cursul procedurii de rezervare.
-
Trebuie să plătesc pentru șoferi suplimentari?
- Costul pentru șofer suplimentar este deja inclus în prețul final al închirierii dvs., atât timp cât ați adăugat șoferul suplimentar la efectuarea rezervării.
Dacă doriți să adăugați sau să eliminați șoferul suplimentar după confirmarea rezervării, vă oferim un sistem de modificare gratuit prin pagina noastră pentru clienți Rezervarea mea. Doar autentificați-vă cu e-mailul și numărul rezervării și eliminați sau adăugați șoferul suplimentar pentru rezervarea dvs. Dacă șoferul suplimentar este sub sau peste limitele de vârstă ale rezervării confirmate, atunci pot apărea taxe suplimentare la nivel local. -
V-am răspuns la întrebare?
- Costul pentru șofer suplimentar este deja inclus în prețul final al închirierii dvs., atât timp cât ați adăugat șoferul suplimentar la efectuarea rezervării.
-
Cum plătesc rezervarea mea?
- Pe site-ul nostru, puteți utiliza cardul de credit, cardul de debit sau contul PayPal pentru a finaliza plata indicată ca „De plată acum”. Suma rămasă „De plată la ghișeul de închirieri” indicată pe voucher va fi plătită la ghișeul de închirieri, la preluarea mașinii. Metodele de plată acceptate sunt menționate în Termeni și condiții (T&C).
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce valută folosesc pentru a plăti mașina?
- Site-ul nostru web oferă mai multe opțiuni de valută dintre care puteți alege în timpul procedurii de rezervare.
Rețineți că atunci când veți prelua mașina, suma „De plată la ghișeu” va fi în moneda locală a destinației dvs. Această sumă este afișată pe voucherul dvs. de confirmare. -
V-am răspuns la întrebare?
- Site-ul nostru web oferă mai multe opțiuni de valută dintre care puteți alege în timpul procedurii de rezervare.
-
De ce mi-a fost refuzată plata?
- Este ceva ce se poate întâmpla. Pot să apară probleme de comunicare din cauza informațiilor de card de credit, erori când ați introdus detaliile cardului. Puteți încerca să utilizați un alt card de credit sau să contactați furnizorul cardului de credit. Rețineți că pe site-ul nostru puteți plăti folosind mai multe metode de plată, de exemplu Paypal.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot închiria o mașină dacă nu am un card de credit?
- Da, puteți rezerva online folosind una dintre celelalte metode de plată disponibile, dar la nivel local, aproape toți partenerii noștri de închiriere vor solicita un card de credit la ghișeul de închiriere, pe numele șoferului principal.
Cel mai frecvent motiv pentru necesitatea cardului de credit este avansul de garanție pentru închiriere.
Puteți afla dacă partenerul nostru local de închirieri auto nu va solicita un card de credit în Termeni și condiții (T&C), paragraful „Plată”. -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, puteți rezerva online folosind una dintre celelalte metode de plată disponibile, dar la nivel local, aproape toți partenerii noștri de închiriere vor solicita un card de credit la ghișeul de închiriere, pe numele șoferului principal.
-
Va trebui să las un avans când preiau mașina?
- Da. Când preluați mașina, reprezentantul vă va solicita să lăsați un avans în caz de deteriorare sau furt al mașinii în timpul închirierii. Valoarea avansului/garanției va fi blocată/debitată temporar pe cardul de credit al șoferului principal și reținută pe durata închirierii.
Odată ce predați mașina fără daune, valoarea avansului/garanției va fi deblocată/rambursată pe cardul de credit. Rambursarea poate dura între șapte și 21 de zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.
Dacă, din orice motiv, cardul șoferului principal nu are fonduri suficiente pentru avans, este posibil ca reprezentantul să nu vă dea mașina sau să vă ofere asigurări/protecții suplimentare pentru a vă scuti de valoarea avansului/garanției.
Aceasta este o practică standard la toate companiile de închirieri auto. -
V-am răspuns la întrebare?
- Da. Când preluați mașina, reprezentantul vă va solicita să lăsați un avans în caz de deteriorare sau furt al mașinii în timpul închirierii. Valoarea avansului/garanției va fi blocată/debitată temporar pe cardul de credit al șoferului principal și reținută pe durata închirierii.
-
Cât va fi avansul?
- Suma exactă pe care va trebui să o lăsați ca avans variază în funcție de vehicul și de compania de închirieri auto. Detalii despre avans pot fi găsite în „Termeni și condiții” (T&C).
În timpul procedurii de rezervare pe pagina de selectare a mașinii, căutați linkul „T&C” lângă imaginea fiecărui vehicul. Doar faceți clic pe „T&C” și consultați paragraful „Plată” pentru detalii legate de avans.
Când o rezervare este confirmată, suma exactă a avansului poate fi găsită în documentul „Termeni și condiții”. Acesta este disponibil pe pagina noastră pentru clienți „Rezervarea mea”. -
V-am răspuns la întrebare?
- Suma exactă pe care va trebui să o lăsați ca avans variază în funcție de vehicul și de compania de închirieri auto. Detalii despre avans pot fi găsite în „Termeni și condiții” (T&C).
-
De ce trebuie să plătesc un avans la ghișeu?
- Valoarea avansului/garanției este necesară pentru a acoperi orice combustibil lipsă, amenzi de viteză/parcare sau în cazul în care predați mașina deteriorată, cu întârziere sau murdară.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Va trebui să plătesc ceva când preiau mașina?
- Da. Când preluați mașina, suma rămasă de plată menționată pe voucher trebuie plătită la ghișeul de închirieri.
De asemenea, va trebui să lăsați un avans pentru mașină pentru a o prelua.
Orice articol suplimentar care va fi acceptat la ghișeul de închirieri nu este inclus în e-Voucher-ul nostru și trebuie plătit local la partenerul nostru local de închirieri auto.
Pot exista alte taxe, în funcție de locul în care închiriați, deoarece acestea nu pot fi întotdeauna calculate în prealabil. Câteva exemple sunt:
- impozite guvernamentale
- taxe contractuale locale
- comisioane de card de credit -
V-am răspuns la întrebare?
- Da. Când preluați mașina, suma rămasă de plată menționată pe voucher trebuie plătită la ghișeul de închirieri.
-
Pot schimba mașina cu una mai bună?
- Da, puteți schimba mașina cu una mai bună. Prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” vă puteți modifica rezervarea gratuit și puteți alege un alt tip de mașină. Schimbarea mașinii va modifica și prețul de închiriere.
Uneori, este posibil ca partenerul nostru local de închirieri auto să vă ofere un upgrade la preluarea mașinii. Dacă decideți să schimbați mașina cu una mai bună direct la ghișeu, va trebui să plătiți upgrade-ul direct la stație. -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, puteți schimba mașina cu una mai bună. Prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” vă puteți modifica rezervarea gratuit și puteți alege un alt tip de mașină. Schimbarea mașinii va modifica și prețul de închiriere.
-
Îmi pot prelungi rezervarea?
- Sigur că puteți! Dacă nu ați început încă închirierea, puteți modifica datele prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și puteți modifica rezervarea. Orice modificare pe care o faceți rezervării dvs. va modifica probabil prețul total de închiriere.
După ce preluați mașina, vă rugăm să contactați direct compania de închirieri auto dacă doriți să prelungiți rezervarea sau vă rugăm să creați o nouă rezervare online pentru restul zilelor.
Dacă predați mașina mai târziu decât este specificat pe voucher, compania de închirieri auto vă va percepe o taxă de întârziere. -
V-am răspuns la întrebare?
- Sigur că puteți! Dacă nu ați început încă închirierea, puteți modifica datele prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și puteți modifica rezervarea. Orice modificare pe care o faceți rezervării dvs. va modifica probabil prețul total de închiriere.
-
Cum modific orele de preluare sau predare?
- Putem încerca să schimbăm ora la care preluați sau predați mașina, atât timp cât închirierea nu a început încă.
Vizitați pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și conectați-vă cu adresa dvs. de e-mail și numărul comenzii. De acolo veți putea modifica rezervarea.
Dacă vă modificați rezervarea în vreun fel, este posibil ca prețul să se schimbe. -
V-am răspuns la întrebare?
- Putem încerca să schimbăm ora la care preluați sau predați mașina, atât timp cât închirierea nu a început încă.
-
Cum schimb șoferul principal?
- Puteți schimba numele șoferului principal accesând „Rezervarea mea”. Când vă autentificați, selectați fila „Efectuați modificări sau anulați” și faceți clic pe „Editați detaliile șoferului”.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Cum îmi actualizez adresa de e-mail?
- Dacă observați că ați introdus o adresă de e-mail greșită la rezervarea dvs., puteți edita adresa prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”.
Pentru a vă conecta la „Rezervarea mea”, utilizați adresa de e-mail greșită (cea cu care ați făcut rezervarea) și numărul comenzii. După ce v-ați conectat la pagina „Rezervarea mea”, accesați fila „Efectuați modificări sau anulați” și selectați „Editați detaliile șoferului”. Aici veți găsi toate informațiile furnizate, unde puteți actualiza/corecta adresa de e-mail.
Rețineți că, de îndată ce adresa dvs. de e-mail este actualizată, va trebui să vă conectați folosind noua adresă de e-mail actualizată. -
V-am răspuns la întrebare?
- Dacă observați că ați introdus o adresă de e-mail greșită la rezervarea dvs., puteți edita adresa prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”.
-
Cum îmi adaug sau schimb numărul zborului?
- Pentru a adăuga sau modifica un număr de zbor în rezervarea dvs., vizitați pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și conectați-vă cu e-mailul și numărul rezervării.
După ce vă conectați, accesați fila „Efectuați modificări sau anulați” și selectați „Editați detaliile șoferului”. Acolo veți putea face această modificare. -
V-am răspuns la întrebare?
- Pentru a adăuga sau modifica un număr de zbor în rezervarea dvs., vizitați pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și conectați-vă cu e-mailul și numărul rezervării.
-
Îmi pot anula rezervarea?
- Sigur ca puteți! Puteți anula oricând cu până la 48 de ore înainte de începerea închirierii, gratuit. În caz contrar, se va percepe o taxă maximă de 50 EUR. Dacă ora de preluare a trecut, atunci rezervarea nu poate fi anulată.
NOTĂ: unele companii de închirieri auto au și propria lor politică de anulare, pe care o veți găsi în Termenii și condițiile rezervării dvs. -
V-am răspuns la întrebare?
- Sigur ca puteți! Puteți anula oricând cu până la 48 de ore înainte de începerea închirierii, gratuit. În caz contrar, se va percepe o taxă maximă de 50 EUR. Dacă ora de preluare a trecut, atunci rezervarea nu poate fi anulată.
-
Cum îmi anulez rezervarea?
- Pentru a vă anula rezervarea, vă rugăm să vă conectați la pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. Selectați Efectuați modificări sau anulați și, în partea de jos a paginii, veți vedea „Anulați rezervarea”.
Dacă trebuie doar să modificați rezervarea, nu este necesară anularea, deoarece vă oferim un sistem de modificare gratuit. -
V-am răspuns la întrebare?
- Pentru a vă anula rezervarea, vă rugăm să vă conectați la pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. Selectați Efectuați modificări sau anulați și, în partea de jos a paginii, veți vedea „Anulați rezervarea”.
-
Dacă nu preiau mașina, mi se va percepe costul total de închiriere?
- Nu, suma rămasă indicată în voucher nu va fi percepută dacă decideți să nu preluați vehiculul. Singura taxă aplicată va fi suma plătită în timpul procedurii de rezervare.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Pot prelua mașina mai devreme?
- Da, în majoritatea cazurilor veți putea prelua mașina mai devreme decât ora confirmată. Rețineți că acest lucru depinde de disponibilitatea vehiculului rezervat.
Dacă planurile de închiriere se schimbă în avans, puteți oricând să modificați rezervarea cu ora preferată de preluare, prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. Orice modificare pe care o faceți rezervării dvs. va schimba, probabil, prețul total de închiriere. -
V-am răspuns la întrebare?
- Da, în majoritatea cazurilor veți putea prelua mașina mai devreme decât ora confirmată. Rețineți că acest lucru depinde de disponibilitatea vehiculului rezervat.
-
Când ar trebui să preiau mașina?
- Încercați să o preluați cât mai aproape de ora specificată în timpul procedurii de rezervare. Dacă întârziați, vă rugăm să contactați compania de închirieri auto la numărul indicat pe voucherul de confirmare.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce se întâmplă dacă zborul meu este întârziat sau anulat?
- Dacă ați adăugat detaliile zborului dvs. în rezervare, compania de închirieri auto va putea urmări zborul dvs. și poate păstra mașina pentru dvs. pentru o perioadă.
Dacă zborul dvs. are întârziere, este important să sunați cât mai curând posibil la stația locală de închirieri auto, folosind numărul de contact al companiei afișat pe voucherul dvs. de confirmare. -
V-am răspuns la întrebare?
- Dacă ați adăugat detaliile zborului dvs. în rezervare, compania de închirieri auto va putea urmări zborul dvs. și poate păstra mașina pentru dvs. pentru o perioadă.
-
Ce ar trebui să fac când iau mașina?
- Verificați mașina
Ocoliți mașina și priviți înăuntru, verificând dacă există deteriorări. Dacă găsiți vreuna, solicitați agentului companiei de închirieri auto să o noteze în contractul de închiriere. Faceți fotografii, astfel încât să cunoașteți cu încredere starea inițială a mașinii.
Verificați ce combustibil este necesar
Deschideți capacul pentru a vedea dacă este benzină sau motorină. Benzina poate avea un marcaj „95”. Dacă nu sunteți sigur ce combustibil folosește mașina, întrebați agentul înainte de a pleca.
Uitați-vă în bord
Combustibilul pentru mașina de închiriat este de obicei furnizat pe principiul „plin la plin”, ceea ce înseamnă că începeți cu un rezervor plin și predați mașina cu rezervorul plin. Puneți contactul pentru a verifica dacă rezervorul este plin (și dacă farurile funcționează).
Configurați traseul
Dacă mașina dvs. are GPS, îl puteți seta în limba dvs. înainte de a pleca.
Nu vă grăbiți
După ce toată lumea și-a pus centura de siguranță, acordați-vă un minut pentru a regla oglinzile, muta scaunul, găsi marșarierul și verifica unde este maneta de semnalizare.
Uitați-vă după o benzinărie
Când plecați, uitați-vă după o benzinărie în apropiere. Vă va scuti de stresul de ultim moment legat de realimentarea mașinii înainte de a o duce înapoi. -
V-am răspuns la întrebare?
- Verificați mașina
-
Cum predau mașina?
- În voucherul dvs. de confirmare este indicată adresa de predare a companiei de închirieri auto, precum și ora exactă a întâlnirii. Cu toate acestea, vă recomandăm călduros să conveniți detaliile de predare cu reprezentantul de închirieri auto la preluare.
Mașina dvs. va fi probabil verificată când o predați sau poate exista o cutie în care să lăsați cheile, dacă nu este nimeni disponibil.
Vă recomandăm să păstrați orice documente care vi se dau. -
V-am răspuns la întrebare?
- În voucherul dvs. de confirmare este indicată adresa de predare a companiei de închirieri auto, precum și ora exactă a întâlnirii. Cu toate acestea, vă recomandăm călduros să conveniți detaliile de predare cu reprezentantul de închirieri auto la preluare.
-
Pot preda mașina mai târziu decât ora mea de predare?
- Sigur ca puteți. Dacă nu ați început încă închirierea, puteți modifica datele prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și puteți modifica rezervarea. Orice modificare pe care o faceți rezervării dvs. va modifica, probabil, prețul total de închiriere.
După ce ați preluat mașina, vă rugăm să contactați direct compania de închirieri auto dacă doriți să prelungiți rezervarea sau vă rugăm să creați o nouă rezervare online pentru restul zilelor.
Dacă predați mașina mai târziu decât este stabilit pe Voucher, compania de închirieri auto vă va percepe o taxă de întârziere. -
V-am răspuns la întrebare?
- Sigur ca puteți. Dacă nu ați început încă închirierea, puteți modifica datele prin pagina noastră de clienți „Rezervarea mea” și puteți modifica rezervarea. Orice modificare pe care o faceți rezervării dvs. va modifica, probabil, prețul total de închiriere.
-
Ce se întâmplă dacă vreau să preiau sau să predau mașina închiriată în afara programului de lucru?
- În timpul procedurii de rezervare, vă rugăm să selectați orele exacte de preluare și predare ale închirierii dvs. În acest fel, sistemul nostru vă va oferi doar mașini disponibile de la companiile de închirieri auto care oferă serviciul la orele specificate.
Dacă planurile dvs. se schimbă după ce ați rezervat, puteți modifica orele de preluare și predare prin pagina noastră pentru clienți Rezervarea mea pentru a modifica rezervarea.
NOTĂ: dacă se aplică vreo taxă suplimentară pentru ore în afara programului, aceasta este întotdeauna inclusă în prețurile noastre finale. -
V-am răspuns la întrebare?
- În timpul procedurii de rezervare, vă rugăm să selectați orele exacte de preluare și predare ale închirierii dvs. În acest fel, sistemul nostru vă va oferi doar mașini disponibile de la companiile de închirieri auto care oferă serviciul la orele specificate.
-
Este posibil să predau mașina într-o altă locație?
- Da, majoritatea companiilor de închirieri auto vă vor permite să aveți locații de preluare și predare diferite. În motorul de căutare, vă punem la dispoziție opțiunea „Predați mașina în altă locație”. Acest lucru vă va permite să selectați una dintre locațiile de predare disponibile.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Când îmi va fi deblocat avansul?
- După ce predați mașina fără daune, suma avansului/garanției va fi deblocată/rambursată pe cardul dvs. de credit. Durează de obicei între 7 și 21 de zile lucrătoare ca această tranzacție să apară în contul dvs. Contactați mai întâi banca dvs. pentru a verifica.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
De ce am fost taxat de compania de închirieri auto?
- Când preluați mașina, veți fi taxat pentru suma de închiriere indicată pe voucher la secțiunea „De plată la ghișeul de închirieri”.
Cu toate acestea, puteți decide să achiziționați echipamente suplimentare sau upgrade-uri la nivel local (de exemplu, GPS sau altă categorie de mașină). În aceste cazuri, compania de închiriere auto s-ar putea să vă taxeze. În plus, dacă alegeți să cumpărați o protecție la ghișeu când preluați mașina, partenerul nostru de închirieri auto vă va oferi protecția și veți plăti direct.
După perioada de închiriere, partenerul nostru local de închirieri auto vă poate percepe taxe pentru realimentare, amenzi de parcare, amenzi de circulație sau daune aduse vehiculului. Rețineți că reprezentantul ar trebui să enumere orice taxe pe documentele pe care vi le oferă (deși unele amenzi ar putea ajunge mai târziu).
Dacă nu înțelegeți documentele care vi s-au dat sau nu sunteți sigur de ce ați fost taxat, vă rugăm să luați legătura cu serviciul nostru pentru clienți prin intermediul paginii noastre Contactați-ne . -
V-am răspuns la întrebare?
- Când preluați mașina, veți fi taxat pentru suma de închiriere indicată pe voucher la secțiunea „De plată la ghișeul de închirieri”.
-
Pot primi o rambursare dacă am predat mașina mai devreme?
- În cazul în care doriți să predați mașina mai devreme decât orele confirmate de preluare și predare, nu vom rambursa nicio sumă pentru zilele neutilizate; depinde în întregime de compania de închirieri auto dacă decide să facă acest lucru sau nu.
Motivul este că ne vom fi asumat întreaga rezervare în numele dvs., iar compania de închirieri auto se va aștepta ca mașina să fie folosită pentru întreaga perioadă. Ei își vor fi planificat mașinile și nevoile de parcare conform rezervării inițiale. -
V-am răspuns la întrebare?
- În cazul în care doriți să predați mașina mai devreme decât orele confirmate de preluare și predare, nu vom rambursa nicio sumă pentru zilele neutilizate; depinde în întregime de compania de închirieri auto dacă decide să facă acest lucru sau nu.
-
Ce se întâmplă dacă am întrebări după ce închirierea mea s-a încheiat?
- Pentru orice întrebări după încheierea închirierii, vă rugăm să ne contactați prin portalul nostru de servicii pentru clienți. Dacă decideți să ne contactați prin e-mail, vă rugăm să atașați orice documente relevante solicitării dvs.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce este un voucher?
- Este documentul dvs. de confirmare a închirierii mașinii, care trebuie prezentat la ghișeul de închirieri la preluarea vehiculului.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Unde pot găsi voucherul meu?
- De îndată ce rezervarea dvs. este confirmată, vă va fi trimis un e-mail cu linkul voucherului. În plus, veți putea vizita pagina „Rezervarea mea”, unde puteți găsi toate documentele relevante ale viitoarei închirieri, cum ar fi Termeni, voucher și chitanță.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Ce se întâmplă dacă nu am primit niciun voucher de confirmare a rezervării mele?
- Majoritatea rezervărilor primesc o confirmare instantanee; în unele cazuri rare poate dura până la 48 de ore. Vă rugăm să faceți clic aici pentru a ne contacta.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Unde pot găsi Termenii și condițiile unei oferte?
- Termenii și condițiile (T&C) sunt disponibile pe toată durata procedurii de rezervare. În pagina de selectare a mașinii, căutați linkul „T&C” lângă imaginea fiecărui vehicul. Vă rugăm să le citiți cu atenție pentru o închiriere fără probleme.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Unde pot găsi Termenii și condițiile rezervării mele?
- După ce rezervarea dvs. este confirmată, veți putea găsi acești Termeni în pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. Pentru a vă autentifica, folosiți adresa de e-mail și numărul de comandă al rezervării dvs.
Acești Termeni conțin includeri sau excluderi ale închirierii dvs., ce trebuie să aveți la dvs. pentru a primi vehiculul, care sunt metodele de plată acceptabile ale partenerului nostru la ghișeul de închirieri, ce garanție va trebui să oferiți pentru vehicul și ce protecție aveți, care va fi politica de combustibil, orice detalii despre serviciile suplimentare pe care doriți să le adăugați și orice informații specifice care ar putea fi legate de ghișeul/compania de închirieri. -
V-am răspuns la întrebare?
- După ce rezervarea dvs. este confirmată, veți putea găsi acești Termeni în pagina noastră de clienți „Rezervarea mea”. Pentru a vă autentifica, folosiți adresa de e-mail și numărul de comandă al rezervării dvs.
-
Unde îmi găsesc chitanța?
- De îndată ce rezervarea dvs. este confirmată, vă puteți conecta la pagina „Rezervarea mea” și puteți vedea toate documentele relevante ale închirierii viitoare. Acestea includ Chitanța pentru plata online, Voucherul și Termenii. Pentru a vă autentifica pe această pagină, vă rugăm să utilizați numărul de rezervare și adresa dvs. de e-mail, apoi selectați „Documente de închiriere”.
-
V-am răspuns la întrebare?
-
Cum solicit o factură?
- Uşor! Pentru a emite o factură pentru plata online cu date de firmă, vă rugăm să ne contactați prin pagina Contactați-ne și să includeți următoarele informații: (1) numele companiei, (2) adresa și (3) numărul de TVA.
-
V-am răspuns la întrebare?
