FAQ - Часто Задаваемые Вопросы
Здесь вы найдете быстрые ответы на распространенные вопросы о наших продуктах, услугах и политиках. Если вы ищете помощь с заказом, нуждаетесь в поддержке или хотите узнать больше о том, что мы предлагаем, эта страница предназначена для предоставления четкой и краткой информации, которая поможет вам найти то, что вам нужно.
Введите здесь ваш поисковый запрос
Или выберите категорию
Нажмите на вопрос, который наиболее подходит для вашего случая, чтобы увидеть информацию.
Oops! No relative questions found. Please use an alternative search term.
-
Каковы требования к водительским удостоверениям?
- Для аренды автомобиля Вам потребуется полное водительское удостоверение; временные (на обучении) водительские права не принимаются к аренде.
При аренде автомобиля за границей в некоторых странах Вам могут понадобиться Международные Водительские Права в дополнении к Вашим оригинальным правам. Подробную информацию о необходимых водительских удостоверениях можно найти в "Условиях" любого конкретного предложения. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Для аренды автомобиля Вам потребуется полное водительское удостоверение; временные (на обучении) водительские права не принимаются к аренде.
-
Примут ли мои водительские права?
- Да, большинство водительских удостоверений принимаются. Вам потребуется полное водительское удостоверение, а не временное (на обучении) удостоверение.
Пожалуйста, проверьте Правила и Условия ("Условия") автомобиля, который вы хотели бы арендовать, чтобы проверить какие-либо конкретные детали. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, большинство водительских удостоверений принимаются. Вам потребуется полное водительское удостоверение, а не временное (на обучении) удостоверение.
-
Каков должен быть стаж вождения?
- В зависимости от автомобиля, который вы хотите арендовать, и места, где вы собираетесь арендовать автомобиль, эти данные могут меняться.
В наших "Правилах и Условиях" вы сможете найти эти детали в пункте «Требования к водителям». -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- В зависимости от автомобиля, который вы хотите арендовать, и места, где вы собираетесь арендовать автомобиль, эти данные могут меняться.
-
Мой возраст меньше 30-ти лет, могу ли я арендовать автомобиль?
- Да, большинство компаний арендодателей предлагают автомобили в аренду водителям, возраст которых от 21 до 80 лет. Однако каждая компания по прокату автомобилей имеет свои возрастные требования. Пожалуйста, укажите свой возраст при вводе критериев аренды в поисковой системе. Снимите флажок «Возраст водителя»: 30–65 и укажите свой возраст. Тогда мы покажем вам только автомобили, которые вы можете арендовать.
Если вам 21-29 лет, вам, скорее всего, придется оплатить сбор за "молодого водителя". Не волнуйтесь, эта плата, если таковая имеется, всегда включена в наши окончательные цены.
ПРИМЕЧАНИЕ: сравнивая наши цены с другими, убедитесь, что вы сравниваете окончательные цены, а не те, которые намеренно скрывают доплаты! -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, большинство компаний арендодателей предлагают автомобили в аренду водителям, возраст которых от 21 до 80 лет. Однако каждая компания по прокату автомобилей имеет свои возрастные требования. Пожалуйста, укажите свой возраст при вводе критериев аренды в поисковой системе. Снимите флажок «Возраст водителя»: 30–65 и укажите свой возраст. Тогда мы покажем вам только автомобили, которые вы можете арендовать.
-
Мой возраст более 65-ти лет, могу ли я арендовать автомобиль?
- Да, большинство компаний по прокату предоставляют автомобиль в аренду водителям от 21 до 80 лет. Тем не менее, каждая компания арендодатель имеет свои возрастные требования.
Пожалуйста, укажите свой возраст при вводе критериев аренды в поисковой системе. Снимите флажок «Возраст водителей при аренде -от 30 до 65 лет» и укажите свой возраст. Наш сайт покажет вам только доступные автомобили для вашего возраста.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые прокатные компании взимают дополнительную плату с молодых или пожилых водителей. Не волнуйтесь, эта плата, если таковая имеется, всегда включена в наши окончательные цены. Сравнивая наши цены с другими, убедитесь, что вы сравниваете окончательные цены, а не те, которые намеренно скрывают доплаты! -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, большинство компаний по прокату предоставляют автомобиль в аренду водителям от 21 до 80 лет. Тем не менее, каждая компания арендодатель имеет свои возрастные требования.
-
Какую форму удостоверения личности необходимо предоставить на месте проката?
- Как правило, удостоверения личности будет достаточно, тем не менее, в зависимости от Вашего пункта назначения и Вашего места жительства может потребоваться паспорт. Чтобы убедиться, что у вас есть все документы, необходимые при аренде автомобиля, ознакомьтесь с Условиями ("Условия") в пункте «Требования к водителям» по всем документам, которые Вам необходимо будет предоставить в пункт проката.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Какие документы необходимо предъявить по приему автомобиля?
- Главному водителю необходимо предъявить следующее (все документы должны быть на его имя):
- Удостоверение личности / паспорт
- Кредитная карта с достаточным кредитным лимитом для покрытия депозита за автомобиль
- Полное водительское удостоверение
- Наш электронный ваучер, который Вы получили с подтверждением аренды
ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые компании по прокату автомобилей могут попросить дополнительные документы в пункте проката или будут иметь некоторые ограничения в отношении вышеупомянутых документов. Чтобы быть уверенным в том, что у вас будут все необходимые документы, ознакомьтесь с "Условиями" использования вашего забронированного автомобиля. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Главному водителю необходимо предъявить следующее (все документы должны быть на его имя):
-
Какова информация по пробегу?
- Всю информацию о допустимом пробеге можно найти в Условиях ("Условия") в параграфе «Ваша аренда включает». Если ваша аренда не включает в себя неограниченный пробег, то точное количество допустимых километров указано ниже в документе «Правила и Условия» в пункте «Информация о пробеге».
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Какова политика топлива/ условия заправки моего автомобиля?
- Эту информацию можно найти в Условиях ("Условия") в разделе «Политика топлива». Во время процедуры бронирования ссылку "Условия" можно найти на странице выбора автомобиля рядом с фотографией каждого автомобиля. После подтверждения заказа эта информация также указывается в вашем Ваучере подтверждения.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Каким топливом заправлять автомобиль?
- После того, как вы примете автомобиль, представитель пункта проката посоветует вам, какой тип топлива требуется для автомобиля. Обычно на крышке бака так же есть указание.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Возможно ли пересечение границ на арендуемом автомобиле?
- Да, большинство компаний по прокату автомобилей позволят Вам посетить другие страны. Тем не менее, каждая компания арендодатель имеет свою собственную политику пересечения границ, которая варьируется от компании к компании. Не беспокойтесь, так как эту информацию Вы можете просмотреть в "Условиях" онлайн. Если в условиях выбранного предложения не указана страна, которую Вы хотите посетить, выберите другое предложение на странице выбора автомобиля.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Необходимо ли мне платить за "Одностороннюю аренду"- если да, то какова стоимость?
- Все тарифы за одностороннюю аренду (если применимы) всегда рассчитаны и включены в онлайн-стоимость, которую вы видите на сайте после выбора точного места приема и возврата автомобиля.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Какие типы страховаия включены в аренду?
- Включенные страхования и покрытия отображаются в Правилах и Условиях ("Условия"), под пунктом «В Ваш заказ аренды включено», а так же под пунктом «В Ваш заказ аренды включен пакет».
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Что такое сумма франшизы?
- Франшиза- это сумма Вашей ответственности в случае повреждения или угона арендуемого автомобиля (когда в заказ включено страхование от ДТП и Угона).
Точная сумма франшизы указана в процессе бронирования в условиях онлайн ("Условия"). В случае, если Вы уже совершили заказ, то сумма франшизы указана на ваучере подтверждения. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Франшиза- это сумма Вашей ответственности в случае повреждения или угона арендуемого автомобиля (когда в заказ включено страхование от ДТП и Угона).
-
Какова сумма франшизы арендуемого автомобиля?
- Точная сумма франшизы указана в процессе бронирования в условиях онлайн ("Условия"). В случае, если Вы уже совершили заказ, то сумма франшизы указана на ваучере подтверждения.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Могу ли я арендовать автомобиль с услугой покрытия франшизы?
- Да, во время процедуры бронирования вы можете добавить наш пакет покрытия сразу после выбора категории автомобиля.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Могу ли я включить услугу покрытия франшизы в свой заказ уже после совершения заказа?
- Легко! Если вы хотите внести изменения после подтверждения заказа, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений через нашу страницу клиента «Мои заказ». Просто войдите, указав свой адрес электронной почты и номер бронирования. Затем нажмите на вкладку «Внести изменения / аннулировать» и выберите «Изменить бронирование». Система поможет вам создать новую бронь, которая заменит старую.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Могу ли я исключить услугу покрытия франшизы из своего заказа?
- Вы можете исключить услугу покрытия франшизы, посетив «Мой заказ» в любое время до начала аренды. Просто войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и номер бронирования, затем нажмите вкладку «Внести изменения / аннулировать» и выберите пакет покрытия, который вы хотите исключить. После начала аренды этот продукт уже не может быть исключен, а его стоимость возвращена.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Какое дополнительное покрытие я могу приобрести у персонала арендодателя?
- В зависимости от арендодателя, который предоставляет аренду, могут предлагаться различные виды дополнительного покрытия, но наиболее распространенным является покрытие "Super Collision Damage Waiver" (SCDW).
Покрытие "SCDW" может распространяться на следующее:
- Покрытие тех частей автомобиля, которые не включены с обычным страхованием "Collision Damage Waiver" (например, окна и колеса)
- Уменьшить сумму франшизы, уменьшив максимальную сумму Вашей ответственности в случае повреждений элементов, покрываемых имеющимся страхованием
- Уменьшить франшизу до нуля, таким образом водитель не оплачивает максимальную сумму ответственности в случае повреждений или угона
Любое дополнительное покрытие, которое было добавлено на месте проката, оплачивается клиентом отдельно в пункте проката в дополнении к стоимости аренды, указанной в ваучере. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- В зависимости от арендодателя, который предоставляет аренду, могут предлагаться различные виды дополнительного покрытия, но наиболее распространенным является покрытие "Super Collision Damage Waiver" (SCDW).
-
Как поступить при неисправности автомобиля или при ДТП?
- В случае аварии позвоните по номеру экстренной службы компании по прокату автомобилей, который указан в договоре аренды, полученном Вами при приеме автомобиля. Представитель посоветует Ваши дальнейшие действия. Позвоните в полицию, чтобы сообщить о происшествии. После того, как вы вернете машину, будет создан отчет об аварии.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Как добавить Дополнительные опции/ Сняряжение?
- Легко, после выбора категории автомобиля, на следующей странице отобразятся все доступные дополнительные опции и их цены. Если вы хотите добавить или удалить дополнительные опции / оборудование после подтверждения бронирования, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений на странице клиента «Мой заказ». Просто войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и номер заказа, и добавьте или удалите дополнительные опции / оборудование к вашему бронированию.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Как добавить GPS (навигатор)?
- Вы можете выбрать опцию GPS (навигация) во время бронирования автомобиля.
Если вы уже забронировали свой автомобиль, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений через страницу для клиентов «Мой заказ». После того, как вы войдете в систему, указав адрес электронной почты и номер заказа, вы сможете изменить свое бронирование и добавить любые дополнительные опции, которые предлагаются онлайн. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Вы можете выбрать опцию GPS (навигация) во время бронирования автомобиля.
-
Как добавить опцию "Дополнительный водитель"?
- Вы можете добавить дополнительного водителя при бронировании автомобиля. После выбора категории автомобиля, вы сможете увидеть следующую страницу со всеми «Дополнительными опциями», которые сопровождают это предложение. Пожалуйста, укажите необходимое количество дополнительных водителей из выпадающего списка при выборе этой опции.
Вы также можете добавить дополнительного водителя, когда прибудете в пункт проката, чтобы принять свой автомобиль.
ПРИМЕЧАНИЕ. Все возрастные требования, а так же требования к водительским удостоверениям основного водителя также распространяются на всех дополнительных водителей. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Вы можете добавить дополнительного водителя при бронировании автомобиля. После выбора категории автомобиля, вы сможете увидеть следующую страницу со всеми «Дополнительными опциями», которые сопровождают это предложение. Пожалуйста, укажите необходимое количество дополнительных водителей из выпадающего списка при выборе этой опции.
-
Каковы требования к дополнительным водителям?
- Если вы добавили кого-то в качестве дополнительного водителя, он должен быть с вами при получении автомобиля. В ином случае вы можете вернуться в офис проката и добавить дополнительного водителя позже. Требования к основному водителю также распространяются на любых дополнительных водителей. Таким образом, пожалуйста, проверьте точные требования к водителям в Правилах и Условиях ("Условия") онлайн.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Как добавить опцию детского кресла к заказу?
- Вы можете выбрать детское кресло / детское сиденье во время бронирования автомобиля. При добавлении детского кресла не забудьте указать возраст вашего ребенка / детей, чтобы наш местный партнер по прокату автомобилей предоставил вам данную опцию в соответствии с требуемыми характеристиками.
Если вы хотите добавить или удалить детское сиденье / детское сиденье после подтверждения бронирования, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений через страницу клиента "Мой заказ". Просто войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и номер заказа, и добавьте или удалите детское кресло. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Вы можете выбрать детское кресло / детское сиденье во время бронирования автомобиля. При добавлении детского кресла не забудьте указать возраст вашего ребенка / детей, чтобы наш местный партнер по прокату автомобилей предоставил вам данную опцию в соответствии с требуемыми характеристиками.
-
Как оплатить дополнительные опции?
- Все сборы за дополнительное оборудование/ опции включены в окончательную цену, в случае если вы добавили их к заказу во время процедуры бронирования.
Дополнительные опции/ оборудование могут быть предоставлены в зависимости от наличия на месте проката даже при их предварительном добавлении онлайн в момент заказа. Оплата за недоступные опции/ оборудование на месте проката не взимается.
Если вы хотите добавить или удалить любую дополнительную опцию после того, как ваше бронирование было подтверждено, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений через страницу клиента «Мой заказ». Просто войдите, указав свой адрес электронной почты и номер заказа, и удалите или добавьте любой элемент, который пожелаете. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Все сборы за дополнительное оборудование/ опции включены в окончательную цену, в случае если вы добавили их к заказу во время процедуры бронирования.
-
Необходимо ли платить за дополнительных водителей?
- Стоимость дополнительного водителя уже включена в окончательную стоимость аренды, если вы добавили опцию дополнительного водителя при бронировании.
Если вы хотите добавить или удалить дополнительного водителя после подтверждения бронирования, мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений через страницу клиента "Мой заказ". Просто войдите в систему, указав адрес электронной почты и номер заказа, и удалите или добавьте дополнительного водителя в свой заказ. Если дополнительный водитель находится ниже или выше возрастных ограничений подтвержденного бронирования, то на месте может взиматься дополнительная плата. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Стоимость дополнительного водителя уже включена в окончательную стоимость аренды, если вы добавили опцию дополнительного водителя при бронировании.
-
Как оплатить свой заказ?
- На нашем веб-сайте вы можете использовать свою кредитную карту, дебетовую карту или свою учетную запись PayPal, чтобы завершить платеж, указанный как «Сумма к оплате сейчас». Оставшаяся сумма «Сумма аренды, оплачиваемая в пункте проката», указанная в ваучере, будет оплачиваться в пункте проката при получении автомобиля. Принимаемые способы оплаты указаны в Условиях аренды ("Правила и Условия").
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Какая валюта будет использована при оплате аренды?
- Наш веб-сайт предоставляет несколько вариантов валюты, которые вы можете выбрать при бронировании.
Обратите внимание, что при получении автомобиля сумма «Сумма аренды, оплачиваемая в пункте проката» будет указана в местной валюте пункта назначения. Эта сумма отображается в вашем ваучере подтверждения. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Наш веб-сайт предоставляет несколько вариантов валюты, которые вы можете выбрать при бронировании.
-
Почему мой платеж был отклонен?
- Такое может произойти из-за проблем со связью, которые могут возникнуть ввиду ошибок при вводе данных кредитной карты, когда вы вводите данные онлайн. Вы можете попробовать использовать другую кредитную карту или обратиться в компанию кредитной карты. Пожалуйста, помните, что на нашем сайте вы можете оплатить несколькими способами, например: Paypal.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Могу ли я арендовать автомобиль, если у меня нет кредитной карты?
- Да, вы можете забронировать онлайн, используя один из альтернативных доступных способов оплаты, но в пункте проката, почти всем нашим партнерам по аренде понадобится кредитная карта на имя главного водителя.
Наиболее распространенной причиной для запроса кредитной карты является гарантийный депозит, который должен быть предоставлен арендатором для аренды.
Вы можете узнать, нужна ли нашему местному партнеру по прокату автомобилей кредитная карта в Условиях аренды (Правила и Условия) в параграфе «Оплата». -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, вы можете забронировать онлайн, используя один из альтернативных доступных способов оплаты, но в пункте проката, почти всем нашим партнерам по аренде понадобится кредитная карта на имя главного водителя.
-
Необходимо ли предоставить депозит в момент приема автомобиля?
- Да. В момент приема автомобиля, представитель прокатной компании попросит вас оставить залог для гарантии оплаты в случае повреждения или угона автомобиля во время аренды. Сумма депозита / гарантии будет временно заблокирована / списана с кредитной карты основного водителя и удержана в течение срока аренды.
Как только вы вернете автомобиль без повреждений, сумма депозита / гарантии будет разблокирована / возвращена на кредитную карту. Возврат может занять от 7 до 21 рабочего дня, в зависимости от вашего банка.
Если по какой-либо причине на основной карточке водителя недостаточно средств для внесения депозита, представитель может не предоставить вам автомобиль или предложить вам дополнительные страховки / покрытия, чтобы отказаться или уменьшить от сумму залога / гарантии.
Это стандартная практика всех компаний по прокату автомобилей. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да. В момент приема автомобиля, представитель прокатной компании попросит вас оставить залог для гарантии оплаты в случае повреждения или угона автомобиля во время аренды. Сумма депозита / гарантии будет временно заблокирована / списана с кредитной карты основного водителя и удержана в течение срока аренды.
-
Какова сумма депозита?
- Точная сумма, которую вам необходимо оставить в качестве депозита, зависит от автомобиля и арендодателя. Подробную информацию о депозите можно найти в параграфе «Оплата» ("Условия").
Во время процедуры бронирования на странице выбора автомобиля, пожалуйста, найдите ссылку «Условия» рядом с фотографией каждого из автомобиля. Нажмите на «Условия» и просмотрите параграф «Оплата» для получения подробной информации о депозите.
После подтверждения бронирования точную сумму депозита можно найти в документе «Правила и Условия». Доступно через нашу страницу клиента «Мои заказ». -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Точная сумма, которую вам необходимо оставить в качестве депозита, зависит от автомобиля и арендодателя. Подробную информацию о депозите можно найти в параграфе «Оплата» ("Условия").
-
Почему в пункте проката необходимо оставить депозит?
- Сумма залога / гарантии требуется для покрытия недостающего топлива в баке, штрафов за превышение скорости / парковки - или в случае возврата автомобиля поврежденным, возврата с опозданием или возврата автомобиля в неопрятном состоянии.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Необходимо ли оплачивать что-либо еще при получении автомобиля?
- Да. При получении автомобиля оставшаяся сумма, указанная в вашем ваучере, должна быть оплачена в пункте проката.
Для приема автомобиля в аренду Вам также необходимо оставить залог за автомобиль.
Любые дополнительные услуги, которые будут приняты в пункте проката, не включены в наш электронный ваучер и должны быть оплачены на месте нашему партнеру по прокату автомобилей дополнительно.
Могут быть другие расходы, в зависимости от места аренды, поскольку они не всегда могут быть рассчитаны заранее. Вот несколько примеров:
- Государственные налоги
- Местные сборы за контракты
- Сборы за использование кредитных карт -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да. При получении автомобиля оставшаяся сумма, указанная в вашем ваучере, должна быть оплачена в пункте проката.
-
Можно ли повысить категорию автомобиля?
- Да, вы можете повысить категорию автомобиля. На нашей странице клиента «Мой заказ» возможно изменение заказа бесплатно выбрав другой тип автомобиля. Изменение категории автомобиля также изменит цену аренды.
Иногда наш местный партнер по прокату автомобилей может предложить вам повышение класса автомобиля в пункте проката при получении. Если вы решите повысить категорию автомобиля находясь в пункте проката, вам придется заплатить за повышение категории дополнительно непосредственно на станции. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, вы можете повысить категорию автомобиля. На нашей странице клиента «Мой заказ» возможно изменение заказа бесплатно выбрав другой тип автомобиля. Изменение категории автомобиля также изменит цену аренды.
-
Возможно ли продление аренды?
- Безусловно! Если аренда еще не началась, вы можете изменить даты на странице клиента «Мой заказ» таким образом изменив свое бронирование. Любые изменения, внесенные вами в заказ, вероятно, изменят общую стоимость аренды.
После момента приема автомобиля, пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией по прокату автомобилей, если вы хотите продлить бронирование или создайте новый заказ онлайн на оставшуюся часть дня.
Если вы вернете автомобиль позже, чем указано в ваучере, компания по прокату будет взимать плату за опоздание. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Безусловно! Если аренда еще не началась, вы можете изменить даты на странице клиента «Мой заказ» таким образом изменив свое бронирование. Любые изменения, внесенные вами в заказ, вероятно, изменят общую стоимость аренды.
-
Как изменить время на прием или возврат автомобиля?
- Мы можем попытаться изменить время приема и возврата машины если аренда еще не началась.
Посетите страницу клиента «Мой заказ» и войдите под своим адресом электронной почты и номером заказа. Таким образом вы сможете изменить свое бронирование.
При изменении бронирования, вполне вероятно, что цена изменится. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Мы можем попытаться изменить время приема и возврата машины если аренда еще не началась.
-
Как изменить главного водителя?
- Вы можете изменить имя главного водителя, посетив страницу «Мой заказ». При входе в систему выберите вкладку «Сделать изменение/поправку или аннулировать» и нажмите «Изменить данные Водителя».
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Как изменить свой адрес электронной почты?
- Если вы заметили, что вы ввели неправильный адрес электронной почты в ваш заказ или была допущена ошибка ввода, вы можете отредактировать адрес электронной почты через нашу страницу клиента «Мой заказ».
Чтобы войти в «Мой заказ», пожалуйста, используйте неправильно указанный адрес электронной почты и номер заказа. Когда вы вошли на страницу «Мой заказ», перейдите на вкладку «Сделать изменение/поправку или аннулировать» и выберите «Изменить данные о водителе». Здесь вы найдете всю предоставленную информацию, где вы можете обновить / исправить адрес электронной почты.
Имейте в виду, как только ваш адрес электронной почты будет обновлен, вам придется войти в систему, используя новый обновленный адрес электронной почты. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Если вы заметили, что вы ввели неправильный адрес электронной почты в ваш заказ или была допущена ошибка ввода, вы можете отредактировать адрес электронной почты через нашу страницу клиента «Мой заказ».
-
Как дополнить или изменить номер рейса?
- Чтобы добавить или изменить номер рейса к заказу, посетите нашу страницу клиента «Мой заказ» и войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и номер бронирования.
После входа перейдите на вкладку «Сделать изменение/поправку или аннулировать» и выберите «Изменить сведения о водителе». Таким образом вы сможете внести это изменение. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Чтобы добавить или изменить номер рейса к заказу, посетите нашу страницу клиента «Мой заказ» и войдите в систему, указав свой адрес электронной почты и номер бронирования.
-
Могу ли я аннулировать свой заказ?
- Конечно! Вы всегда можете отменить за 48 часов до начала аренды бесплатно. В ином случае будет удержана максимальная плата в размере 50 EUR. Если время приема автомобиля прошло, бронирование не может быть отменено.
ПРИМЕЧАНИЕ: Некоторые компании по прокату автомобилей также имеют собственную политику отмены, которую вы найдете в "Условиях" бронирования. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Конечно! Вы всегда можете отменить за 48 часов до начала аренды бесплатно. В ином случае будет удержана максимальная плата в размере 50 EUR. Если время приема автомобиля прошло, бронирование не может быть отменено.
-
Как аннулировать свой заказ?
- Чтобы аннулировать заказ, пожалуйста, войдите на страницу клиента "Мой заказ". Пожалуйста, выберите «Сделать изменение/поправку или аннулировать», и внизу страницы вы увидите «Аннулировать заказ».
Если вам просто нужно изменить бронирование, отмена не нужна, поскольку мы предлагаем бесплатную систему внесения изменений. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Чтобы аннулировать заказ, пожалуйста, войдите на страницу клиента "Мой заказ". Пожалуйста, выберите «Сделать изменение/поправку или аннулировать», и внизу страницы вы увидите «Аннулировать заказ».
-
Если аренда не будет использована, будет ли удержана ее стоимость в полном размере?
- Нет. В случае если Вы решите не брать автомобиль в прокат, оставшаяся сумма, указанная на ваучере взиматься не будет. Единственной не возмещаемой суммой будет стоимость, оплаченная Вами онлайн во время процедуры заказа.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Могу ли я получить автомобиль раньше?
- Да, в большинстве случаев вы сможете забрать машину раньше подтвержденного времени. Обратите внимание, что это зависит от доступности зарезервированного автомобиля.
Если ваши планы аренды меняются заранее, вы всегда можете изменить свое бронирование на предпочтительное время приема через нашу страницу клиента «Мой заказ». Любое изменение, внесенное вами в бронирование, вероятно, изменит общую стоимость аренды. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Да, в большинстве случаев вы сможете забрать машину раньше подтвержденного времени. Обратите внимание, что это зависит от доступности зарезервированного автомобиля.
-
В котором часу необходимо принять автомобиль?
- Постарайтесь принять автомобиль в то время, которое указано на ваучере. Если вы опаздываете, пожалуйста, свяжитесь с компанией по прокату автомобилей по номеру, указанному в вашем ваучере подтверждения.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Что произойдет, если мой рейс будет задержан или отменен?
- Если вы добавили данные своего рейса в бронирование, компания по прокату автомобилей сможет отследить ваш рейс и в течение некоторого времени может удержать для вас автомобиль.
Если ваш рейс задерживается, важно как можно скорее позвонить в местный пункт проката автомобилей, используя контактный номер компании, указанный в ваучере подтверждения и предупредить о задержке. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Если вы добавили данные своего рейса в бронирование, компания по прокату автомобилей сможет отследить ваш рейс и в течение некоторого времени может удержать для вас автомобиль.
-
Что необходимо сделать при приеме автомобиля?
- Проверьте автомобиль!
Обойдите машину и загляните внутрь салона, проверяя ее на предмет имеющихся повреждений. Если вы найдете повреждения, попросите агента компании по прокату отметить это в вашем договоре аренды. Сфотографируйте повреждения, чтобы быть уверенным в том, в каком состоянии был принят автомобиль.
Проверьте какое топливо требуется данному автомобилю. Откройте крышку, чтобы узнать, бензин это или дизель. Бензин может иметь отметку "95" на крышке. Если вы не уверены, какое топливо необходимо, обратитесь к агенту по прокату перед тем как покинуть станцию.
Посмотрите на приборную панель. Топливная политика как правило ‘full to full’, что означает, что вы начинаете аренду с полным баком, и вы возвращаете машину с полным баком. Поверните ключ, чтобы проверить, что бак заполнен (и работают фары).
Продумайте свой маршрут
Если в вашем автомобиле есть GPS, перед отъездом необходимо настроить его на свой язык.
Уделите внимание следующему:
Как только все будут пристегнуты, найдите минутку, чтобы отрегулировать зеркала, сиденье, найдите задний ход и проверьте, где находятся индикаторы.
Найдите автозаправочную станцию
Когда вы отправляетесь в путь, проверьте нахождение ближайшей АЗС. Это избавит от стресса поиска заправки в последнюю минуту перед возвратом автомобиля после аренды. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Проверьте автомобиль!
-
Как вернуть автомобиль после проката?
- В вашем ваучере подтверждения указан адрес возврата компании арендодателя, а также точное время встречи. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам договориться о точной процедуре возврата с представителем при получении автомобиля.
Ваш автомобиль, вероятно, будет проверен, при возврате, или может быть ящик, чтобы опустить ключи, если представитель не доступен.
Мы рекомендуем хранить любые выданные Вам документы. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- В вашем ваучере подтверждения указан адрес возврата компании арендодателя, а также точное время встречи. Тем не менее, мы настоятельно рекомендуем вам договориться о точной процедуре возврата с представителем при получении автомобиля.
-
Можно ли вернуть автомобиль позже, чем подтвержденное время возврата?
- Конечно можете. Если вы еще не начали аренду, вы можете изменить даты на странице клиента «Мой заказ» и изменить свое бронирование. Любые изменения, внесенные вами в бронирование, вероятно, изменят общую стоимость аренды.
После момента приема автомобиля автомобиля, пожалуйста, свяжитесь напрямую с компанией по прокату автомобилей, если вы хотите продлить бронирование или создайте новое бронирование онлайн на оставшуюся часть дня.
Если вы вернете автомобиль позже, чем указано в ваучере, арендодатель будет взимать плату за опоздание. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Конечно можете. Если вы еще не начали аренду, вы можете изменить даты на странице клиента «Мой заказ» и изменить свое бронирование. Любые изменения, внесенные вами в бронирование, вероятно, изменят общую стоимость аренды.
-
Если необходимо получить или вернуть автомобиль вне рабочих часов офиса проката?
- Во время процедуры бронирования, пожалуйста, выберите точные часы на прием и возврат автомобиля. Таким образом наша система предоставит вам только те компании , которые обслуживают по данному времени.
Если планы поменялись уже после завершения бронирования, то Вы можете изменить часы приема и возврата войдя через страницу "Мой заказ" онлайн для внесения изменений в заказ.
ВНИМАНИЕ: Если за обслуживание в нерабочее время взимается дополнительная плата, она всегда включена в наши окончательные цены. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- Во время процедуры бронирования, пожалуйста, выберите точные часы на прием и возврат автомобиля. Таким образом наша система предоставит вам только те компании , которые обслуживают по данному времени.
-
Возможен ли возврат автомобиля в другом месте?
- Да, большинство компаний по прокату автомобилей допускают прием и возврат в разных местах. В поисковой системе мы предоставляем вам возможность «Возврат Автомобиля В Другом Месте». Это позволит вам выбрать одно из доступных мест возврата.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Когда будет возвращен депозит за аренду?
- Как только вы вернете автомобиль без повреждений, сумма залога / гарантии будет разблокирована / возвращена на вашу кредитную карту. Эта транзакция обычно занимает от 7 до 21 рабочих дней. Сначала свяжитесь с вашим банком, чтобы проверить статус.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Почему арендодатель взимает плату?
- При приеме автомобиля, с вас будет взиматься плата за аренду, указанная в ваучере в разделе «Сумма аренды, оплачиваемая в пункте проката».
Однако, вы можете решить приобрести дополнительные услуги или модернизации на месте проката (например, GPS-навигатор или повысить категорию автомобиля). В этих случаях компания по прокату автомобилей может взимать отдельную плату. Кроме того, если вы решите купить страховое покрытие при получении автомобиля, наш партнер арендодатель предоставит покрытие, и вы оплатите услугу дополнительно им напрямую прокатной компании.
После периода аренды наш местный партнер по аренде автомобилей может взимать плату за дозаправку, парковочные талоны, штрафы или повреждения автомобиля. Имейте в виду, что представитель должен отметить любые расходы на документах, предоставленных вам (хотя некоторые штрафы и парковочные талоны могут прибыть позже).
Если вы не понимаете документы, которые вам предоставили, или вы не уверены, причину списания с вас денежных средств, свяжитесь с нашей службой поддержки через нашу страницу Контакты. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- При приеме автомобиля, с вас будет взиматься плата за аренду, указанная в ваучере в разделе «Сумма аренды, оплачиваемая в пункте проката».
-
Будут ли возмещены средстава за возврат машины раньше подтвержденного времени?
- В случае, если вы хотите вернуть автомобиль раньше, чем подтвержденное время получения и возврата, с нашей стороны сумма за неиспользованные дни не возмещается; возможность возврата средств полностью зависит от компании по прокату автомобилей.
Это связано с тем, что мы обязуемся использовать весь срок аренды от вашего имени, а компания по прокату ожидает, что автомобиль будет использоваться в течение всего периода. Они распланировали свои автомобили и необходимость парковки исходя из первоначального бронирования. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- В случае, если вы хотите вернуть автомобиль раньше, чем подтвержденное время получения и возврата, с нашей стороны сумма за неиспользованные дни не возмещается; возможность возврата средств полностью зависит от компании по прокату автомобилей.
-
Что если появились вопросы после окончания аренды?
- По любым вопросам после окончания аренды, пожалуйста, свяжитесь с нами через наш портал обслуживания клиентов. Если вы решили связаться с нами по электронной почте, приложите к вашему запросу любые соответствующие документы.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Что такое ваучер?
- Это документ, подтверждающий возможность аренды, который должен быть предоставлен клиентом в пункте проката во время приема машины.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Где можно найти ваучер?
- Как только ваш заказ будет подтвержден, вам будет отправлено электронное письмо со ссылкой на ваучер. Кроме того, вы также сможете посетить страницу «Мой заказ», где вы найдете все соответствующие документы о предстоящей аренде, такие как Условия, Ваучер и Квитанция.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Что если ваучер подтверждения не был получен?
- Большинство заказов получают мгновенное подтверждение, в некоторых редких случаях это может занять до 48 часов. Нажмите здесь, чтобы связаться с нами.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Где можно найти Правила и Условия онлайн-предложения?
- Правила и Условия ("Условия") доступны в момент заказа онлайн. На странице выбора автомобиля, пожалуйста, найдите ссылку "Условия" возле каждого фото автомобиля. Пожалуйста, прочтите всю информацию внимательно для возможности спокойной аренды.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Где можно найти Правила и Условия моего заказа?
- После подтверждения заказа вы сможете найти Условия на странице клиента «Мой заказ». Для входа в систему, пожалуйста, укажите адрес электронной почты и номер вашего заказа.
Эти условия содержат информацию о том, что включено/ исключено из данной аренды, какие документы необходимо иметь при себе для получения автомобиля, каковы возможные способы оплаты нашему партнеру в пункте проката, какие гарантии вы предоставите на автомобиль и каким покрытием вы обладаете, так же информацию о политике топлива, какие-либо сведения о дополнительных услугах, которые вы хотели бы добавить, и любая конкретная информация, связанная с прокатной компанией. -
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
- После подтверждения заказа вы сможете найти Условия на странице клиента «Мой заказ». Для входа в систему, пожалуйста, укажите адрес электронной почты и номер вашего заказа.
-
Где можно найти квитанцию?
- Как только ваш заказ будет подтвержден, вы можете войти на страницу «Мой заказ» и просмотреть все соответствующие документы вашей предстоящей аренды. К ним относятся квитанция об оплате через Интернет, Ваучер и Условия. Чтобы войти на эту страницу, пожалуйста, используйте номер бронирования и ваш адрес электронной почты, а затем выберите «Документы аренды».
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
-
Как запросить счет за аренду?
- Легко! Чтобы получить счет на сумму, оплаченную онлайн на имя компании, свяжитесь с нами через страницу Контакты и укажите следующую информацию: (1) Название компании, (2) Точный почтовый адрес и (3) номер НДС.
-
Ответили ли мы на Ваш вопрос?
