SSS - Sıkça Sorulan Sorular
Burada, ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve politikalarımızla ilgili yaygın sorulara hızlı yanıtlar bulacaksınız. Bir siparişle ilgili yardım arıyor, desteğe ihtiyaç duyuyor veya sunduklarımız hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu sayfa ihtiyacınız olanı bulmanıza yardımcı olmak için net ve öz bilgiler sağlamak üzere tasarlanmıştır.
Arama teriminizi buraya yazın
Veya bir kategori seçin
Cevabını görmek için durumunuza en uygun soruyu tıklayın.
Hata! İlgili soru bulunamadı. Lütfen alternatif bir arama terimi kullanın.
-
Sürücü belgesi gereksinimleri nelerdir?
- Araç kiralamanız için kiralama masasında tam sürücü belgesi istenecektir, kiralama için geçici (öğrenci) ehliyetleri kabul edilmemektedir.
Bazı ülkelerde yurt dışında araç kiraladığınızda, kendi sürücü belgenizin yanı sıra uluslararası bir sürücü belgesine de ihtiyacınız olacaktır. Gerekli sürücü belgesiyle ilgili ayrıntılar, herhangi bir belirli teklifin Şartlar ve Koşullarında bulunabilir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Araç kiralamanız için kiralama masasında tam sürücü belgesi istenecektir, kiralama için geçici (öğrenci) ehliyetleri kabul edilmemektedir.
-
Sürücü belgem kabul edilecek mi?
- Evet, çoğu sürücü belgesi kabul edilir. Geçici (öğrenci) sürücü belgesine değil, tam sürücü belgesine ihtiyacınız olacak.
Herhangi bir özel ayrıntıyı kontrol etmek için lütfen kiralamak istediğiniz aracın Şartlar ve Koşullarını (ŞK) inceleyin. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, çoğu sürücü belgesi kabul edilir. Geçici (öğrenci) sürücü belgesine değil, tam sürücü belgesine ihtiyacınız olacak.
-
Ne kadar süreyle sürücü belgesi sahibi olmam gerekiyor?
- Kiralamak istediğiniz araca ve aracınızı kiralayacağınız konuma göre bu bilgiler değişebilir.
Şartlar ve Koşullarımızda bu ayrıntıları "Sürücü gereksinimleri" paragrafı altında bulabilirsiniz. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Kiralamak istediğiniz araca ve aracınızı kiralayacağınız konuma göre bu bilgiler değişebilir.
-
30 yaşın altındayım araç kiralayabilir miyim?
- Evet, çoğu araç kiralama şirketi 21 ile 80 yaş arası bir kişiye kiralama yapacaktır. Ancak her araç kiralama şirketinin kendi yaş gereksinimleri vardır. Lütfen arama motoruna kiralama kriterlerinizi girerken yaşınızı seçin. "Sürücülerin Kiralama Başlangıcındaki Yaşı: 30-65" yazan kutunun işaretini kaldırın ve yaşınızı ekleyin. O zaman size sadece kiralayabileceğiniz arabaları göstereceğiz.
21-29 yaşları arasındaysanız, muhtemelen bir genç sürücü ücreti ödemeniz gerekecektir. Endişelenmeyin, varsa bu ücret her zaman son fiyatlarımıza dahildir.
NOT: Fiyatlarımızı başkalarıyla karşılaştırırken, ek ücretleri bilerek saklayanları değil, NİHAİ fiyatları karşılaştırdığınızdan emin olun! -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, çoğu araç kiralama şirketi 21 ile 80 yaş arası bir kişiye kiralama yapacaktır. Ancak her araç kiralama şirketinin kendi yaş gereksinimleri vardır. Lütfen arama motoruna kiralama kriterlerinizi girerken yaşınızı seçin. "Sürücülerin Kiralama Başlangıcındaki Yaşı: 30-65" yazan kutunun işaretini kaldırın ve yaşınızı ekleyin. O zaman size sadece kiralayabileceğiniz arabaları göstereceğiz.
-
65 yaşın üstündeyim araç kiralayabilir miyim?
- Evet, çoğu araç kiralama şirketi 21 ile 80 yaş arasındaki kişilere kiralama yapacaktır. Ancak her araç kiralama şirketinin kendi yaş gereksinimleri vardır.
Lütfen arama motoruna kiralama kriterlerinizi girerken yaşınızı seçin. 'Sürücülerin Kiralama Başlangıcındaki Yaşı: 30-65' yazan kutunun işaretini kaldırın ve yaşınızı ekleyin. Sitemiz size sadece yaşınıza uygun arabaları gösterecektir.
NOT: Bazı kiralama şirketleri genç veya yaşlı sürücülerden ekstra ücret almaktadır. Merak etmeyin, varsa bu ücret her zaman son fiyatlarımıza dahildir. Fiyatlarımızı başkalarıyla karşılaştırırken, ek ücretleri bilerek saklayanları değil, NİHAİ fiyatları karşılaştırdığınızdan emin olun! -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, çoğu araç kiralama şirketi 21 ile 80 yaş arasındaki kişilere kiralama yapacaktır. Ancak her araç kiralama şirketinin kendi yaş gereksinimleri vardır.
-
Kiralama masasında ne tür bir Kimlik sunmam gerekiyor?
- Genellikle bir kimlik kartı yeterli olacaktır ancak gideceğiniz yere ve ikamet ettiğiniz yere bağlı olarak bir pasaport gerekebilir. Araç kiralarken gerekli tüm belgelere sahip olduğunuzdan emin olmak için lütfen kiralama masasında sunmanız gereken belgeler için "Sürücü gereksinimleri" paragrafı altındaki Şartlar ve Koşullar'ı (ŞK) inceleyin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Arabayı teslim almak için hangi belgeleri sunmam gerekiyor?
- Ana sürücünün aşağıdakileri sunması gerekir (hepsi kendi adına olmalıdır):
-Kimlik kartı/pasaport
-Araç depozitosunu karşılayacak kadar kredisi olan bir kredi kartı
-Tam sürücü belgesi
-Kiralama onayı ile birlikte aldığınız e-Makbuz'umuz
NOT: Bazı araç kiralama şirketleri kiralama masasında ek belgeler isteyebilir veya yukarıda belirtilen belgelerde bazı kısıtlamalar olabilir. Gerekli tüm belgelere sahip olduğunuzdan emin olmak için lütfen aracınızın Şartlar ve Koşullarını (Ş&K) inceleyin. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Ana sürücünün aşağıdakileri sunması gerekir (hepsi kendi adına olmalıdır):
-
Kilometre ödeneği ne olacak?
- Kilometre ödeneğiyle ilgili tüm bilgiler, "Kiralamanız şunları içerir" paragrafı altındaki Şartlar ve Koşullar'da (ŞK) bulunabilir. Kiralamanız sınırsız kilometre içermiyorsa, kesin kilometre ödeneği Şartlar ve Koşullar belgesinde "Kilometre Bilgileri" paragrafının altında belirtilmiştir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Aracımın ne tür bir yakıt politikası var?
- Bu bilgiler, 'Yakıt Politikası' paragrafı altındaki Şartlar ve Koşullarda (ŞK) bulunabilir. Rezervasyon işlemi sırasında Şartlar, Araç Seçimi sayfasında her aracın fotoğrafının yanında bulunabilir. Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, bu bilgi onay Makbuzunuzda da belirtilir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Aracım hangi yakıtı alır?
- Aracı teslim aldığınızda, kiralama masasındaki temsilci, araç için hangi yakıt türünün gerekli olduğunu size bildirecektir. Genellikle benzin kapağında da bir gösterge vardır.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Kiralanan araçla sınırı geçmek mümkün müdür?
- Evet, çoğu araç kiralama şirketi başka bir ülkeyi ziyaret etmenize izin verir. Ancak her araç kiralama şirketinin, şirketten şirkete değişen kendi sınır ötesi ödeneği vardır. Endişelenmeyin, Şartlar ve Koşullar "ŞK" bu bilgiyi sizin için belirtir. Seçilen teklif, ziyaret etmek istediğiniz ülkeden bahsetmiyorsa, lütfen araç seçim sayfasında başka bir teklif seçin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Tek yön ücreti ödemem gerekiyor mu - eğer öyleyse ne kadar?
- Tüm tek yön ücretleri (varsa) her zaman hesaplanır ve tercih ettiğiniz teslim alma ve bırakma konumunu seçtikten sonra web sitesinde gördüğünüz fiyata dahil edilir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Kiralık aracımın hangi sigortaları var?
- Dahil edilen sigortalar ve teminatlar, Şartlar ve Koşullar'da (ŞK), "Kiralamanız şunları içerir" paragrafının yanı sıra "Bu kiralamaya dahil paket" paragrafında gösterilmektedir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Aşım miktarı nedir?
- Aşım, aracın Hasar görmesi veya çalınması durumunda sorumlu olduğunuz miktardır (rezervasyonunuza Hasar Muafiyet Sigortası ve Hırsızlık koruması dahil olduğunda).
Kesin Aşım miktarı, rezervasyon prosedürü sırasında Şartlar ve Koşullarda (ŞK) belirtilir. Halihazırda bir rezervasyon oluşturduysanız, onay makbuzunda Aşım miktarı belirtilir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aşım, aracın Hasar görmesi veya çalınması durumunda sorumlu olduğunuz miktardır (rezervasyonunuza Hasar Muafiyet Sigortası ve Hırsızlık koruması dahil olduğunda).
-
Kiralık arabamdaki aşım ne kadar?
- Kesin Aşım miktarı rezervasyon prosedürü sırasında Şartlar ve Koşullarda (ŞK) belirtilir. Halihazırda bir rezervasyon oluşturduysanız, onay makbuzunda Aşım miktarı belirtilir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Koruma hizmeti olan bir araç kiralayabilir miyim?
- Evet, rezervasyon işlemi sırasında araç kategorisini seçtikten hemen sonra koruma hizmetlerimizden birini ekleyebilirsiniz.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Rezervasyon oluşturduktan sonra herhangi bir koruma hizmetini rezervasyonuma dahil edebilir miyim?
- Kolayca! Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra değişiklik yapmak isterseniz, müşteri sayfamız 'Rezervasyonum' üzerinden ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranızla giriş yapın. Ardından lütfen değişiklik yap/iptal et sekmesine tıklayın ve ardından rezervasyonu değiştir'i seçin. Sistem, eskisinin yerini alacak yeni bir rezervasyon oluşturmanız için size rehberlik edecektir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Rezervasyonumdan herhangi bir koruma hizmetini kaldırabilir miyim?
- Kiralama başlamadan önce istediğiniz zaman "Rezervasyonum" sayfasını ziyaret ederek koruma hizmetini kaldırabilirsiniz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yapın ve ardından lütfen değişiklik yap/iptal et sekmesine tıklayın ve kaldırmak istediğiniz koruma paketini seçin. Kiralama başladıktan sonra bu ürün kaldırılamaz veya iade edilemez.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Gişe personelinden hangi ek teminatı satın alabilirim?
- Kiralamanızı sigortalayacak araç kiralama şirketine bağlı olarak, farklı türde ek teminatlar satabilirler, ancak en yaygın olanı Süper Hasar Muafiyet Sigortası'dır (SCDW).
Bu SCDW politikası aşağıdaki hususları kapsayabilir:
- Şirketin standart Hasar Muafiyet Sigortası politikası kapsamında olmayan otomobil parçalarını kapsar (örneğin, pencereler ve lastikler)
- Aşımı azaltır - arabanın koruması kapsamındaki bir şeye zarar verirseniz ödemek zorunda kalacağınız maksimum tutarı azaltın
- Aşımı sıfırlayın, böylece teslim alırken depozito bırakmak zorunda kalmazsınız veya aracın koruması kapsamındaki bir şeye verilen hasar için herhangi bir ödeme yaparsınız.
Yerel olarak eklenmesi kabul edilen herhangi bir ekstra teminat, onay makbuzunda belirtilen kiralama fiyatına ek ücret olarak kiralama masasında ödenmelidir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Kiralamanızı sigortalayacak araç kiralama şirketine bağlı olarak, farklı türde ek teminatlar satabilirler, ancak en yaygın olanı Süper Hasar Muafiyet Sigortası'dır (SCDW).
-
Araç bozulursa veya bir kazaya karışırsam ne yapmalıyım?
- Kaza durumunda, aracı teslim aldığınızda size verilen kiralama sözleşmesinde belirtilen araç kiralama şirketinin acil numarasını arayınız. Numarayı, aracı teslim aldığınızda imzaladığınız kiralama sözleşmesinde bulacaksınız. Temsilci size ne yapmanız gerektiği konusunda tavsiyede bulunacaktır. Kazayı bildirmek için polisi arayın, arabayı iade ettiğinizde bir kaza raporu oluşturulacaktır.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
İsteğe bağlı ekstraları/ekipmanları nasıl eklerim?
- Kolay, araç kategorisini seçtikten sonra, bir sonraki sayfada mevcut tüm isteğe bağlı ekstralar ve fiyatları görüntülenecektir.
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra İsteğe bağlı ekstralar/ekipmanlar eklemek veya çıkarmak isterseniz, müşteri sayfamız 'Rezervasyonum' üzerinden ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yapın ve rezervasyonunuza İsteğe bağlı ekstraları/ekipmanları ekleyin veya kaldırın. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Kolay, araç kategorisini seçtikten sonra, bir sonraki sayfada mevcut tüm isteğe bağlı ekstralar ve fiyatları görüntülenecektir.
-
Nasıl GPS (sabit navigasyon) eklerim?
- Aracınızı rezerve ederken bir GPS (sabit navigasyon) seçebilirsiniz.
Aracınızı zaten rezerve ettiyseniz, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" aracılığıyla ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. E-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yaptıktan sonra, rezervasyonunuzu değiştirebilecek ve size sunulan ekstra ürünleri ekleyebileceksiniz. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracınızı rezerve ederken bir GPS (sabit navigasyon) seçebilirsiniz.
-
Nasıl ek sürücü eklerim?
- Aracınızı rezerve ederken ek bir sürücü ekleyebilirsiniz. Araç kategorisini seçtikten sonra, bu teklifin sunduğu tüm 'İsteğe bağlı Ekstralar'ı içeren bir sonraki sayfayı görebileceksiniz. Lütfen bu seçeneği seçtiğinizde açılır listeden ek sürücülerin sayısını da ekleyin.
Aracınızı almak için kiralama kontuarına geldiğinizde ek bir sürücü de ekleyebilirsiniz.
NOT: Ana sürücünün tüm yaş ve ehliyet gereksinimleri, ek sürücüler için de geçerlidir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracınızı rezerve ederken ek bir sürücü ekleyebilirsiniz. Araç kategorisini seçtikten sonra, bu teklifin sunduğu tüm 'İsteğe bağlı Ekstralar'ı içeren bir sonraki sayfayı görebileceksiniz. Lütfen bu seçeneği seçtiğinizde açılır listeden ek sürücülerin sayısını da ekleyin.
-
Ek sürücü gereksinimleri nelerdir?
- Birini ek sürücü olarak eklediyseniz, arabanızı teslim alırken bu kişinin yanınızda olması gerekir. Arabayı teslim alırken yanınıza alamıyorsanız, onları aldıktan sonra kontuara dönebilir ve daha sonra ekleyebilirsiniz. Ana sürücüyle ilgili gereksinimler, ek sürücüler için de geçerlidir. Bu nedenle, tam sürücü gereksinimleri için lütfen Şartlar ve Koşullar'ı (ŞK) kontrol edin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Çocuk koltuğu / bebek koltuğu nasıl eklerim?
- Aracınızı rezerve ederken bir çocuk koltuğu / bebek koltuğu seçebilirsiniz. Çocuk koltuğunu eklerken, yerel araç kiralama ortağımızın size istenen özelliklerde bir çocuk koltuğu / bebek koltuğu sağlaması için çocuğunuzun/çocuklarınızın yaşını seçmeyi unutmayın.
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra çocuk koltuğu/ bebek koltuğu eklemek veya çıkarmak isterseniz, müşteri sayfamız Rezervasyonum üzerinden ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranızla giriş yapın ve çocuk koltuğunu rezervasyonunuza ekleyin veya kaldırın. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracınızı rezerve ederken bir çocuk koltuğu / bebek koltuğu seçebilirsiniz. Çocuk koltuğunu eklerken, yerel araç kiralama ortağımızın size istenen özelliklerde bir çocuk koltuğu / bebek koltuğu sağlaması için çocuğunuzun/çocuklarınızın yaşını seçmeyi unutmayın.
-
Ekstra ekipman için nasıl ödeme yapabilirim?
- Ekstra ekipman için tüm ücretler, rezervasyon işlemi sırasında rezervasyonunuza eklediğiniz sürece nihai fiyata dahildir.
Ekstra seçenekler, rezerve edildiğinde bile müsaitlik durumuna bağlı olabilir. Kullanılamayan öğeler için yerel olarak ücret alınmaz.
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra herhangi bir ekstra seçenek eklemek veya çıkarmak isterseniz, müşteri sayfamız 'Rezervasyonum' üzerinden ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yapın ve istediğiniz herhangi bir öğeyi kaldırın veya ekleyin. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Ekstra ekipman için tüm ücretler, rezervasyon işlemi sırasında rezervasyonunuza eklediğiniz sürece nihai fiyata dahildir.
-
Ek sürücüler için ödeme yapmam gerekiyor mu?
- Ek sürücü ücreti, rezervasyonunuzu yaparken ek sürücüyü eklediğiniz sürece, kiralamanızın nihai fiyatına zaten dahildir.
Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra ilave sürücü eklemek veya çıkarmak isterseniz, müşteri sayfamız Rezervasyonum üzerinden ücretsiz bir değişiklik sistemi sunuyoruz. Sadece e-postanız ve rezervasyon numaranızla giriş yapın ve ek sürücüyü rezervasyonunuza kaldırın veya ekleyin. Ek sürücü, teyit edilen rezervasyonun yaş sınırlarının altında veya üzerindeyse, yerel olarak ek ücret alınabilir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Ek sürücü ücreti, rezervasyonunuzu yaparken ek sürücüyü eklediğiniz sürece, kiralamanızın nihai fiyatına zaten dahildir.
-
Rezervasyonum için nasıl ödeme yaparım?
- Web sitemizde kredi kartınızı, banka kartınızı veya PayPal hesabınızı kullanarak "Şimdi Ödenebilir" olarak belirtilen ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. Kupon üzerinde belirtilen "Kiralama masasında ödenecek" kalan tutar, aracı teslim aldığınızda kiralama masasında ödenecektir. Kabul edilen ödeme yöntemleri Şartlar ve Koşullarda (ŞK) belirtilmiştir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Araç için ödeme yapmak için hangi para birimini kullanabilirim?
- Web sitemiz, rezervasyon işlemi sırasında aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli para birimi seçenekleri sunar.
Aracı teslim aldığınızda 'Masada Ödenecek' tutarının varış noktanızın yerel para biriminde olacağını unutmayın. Bu tutar, onay makbuzunuzda görüntülenir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Web sitemiz, rezervasyon işlemi sırasında aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli para birimi seçenekleri sunar.
-
Ödemem neden reddedildi?
- Kredi kartı bilgilerini girerken kredi kartı bilgilerindeki yazım hatalarından dolayı iletişim sorunları yaşanabilir. Başka bir kredi kartı kullanmayı deneyebilir veya kredi kartı sağlayıcınızla iletişime geçebilirsiniz. Lütfen web sitemizde Paypal gibi çeşitli ödeme yöntemlerini kullanarak ödeme yapabileceğinizi unutmayın.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Kredi kartım yoksa araç kiralayabilir miyim?
- Evet, mevcut diğer ödeme yöntemlerinden birini kullanarak çevrimiçi rezervasyon yapabilirsiniz, ancak yerel olarak, kiralama ortaklarımızın neredeyse tamamı, kiralama masasında ana sürücünün adına bir kredi kartına ihtiyaç duyacaktır.
Kredi kartının en yaygın nedeni kiralama için yatırılması gereken teminattır.
Yerel araç kiralama ortağımızın kredi kartına ihtiyacı olup olmayacağını "Ödeme" paragrafının altındaki Şartlar ve Koşullar'dan (ŞK) öğrenebilirsiniz. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, mevcut diğer ödeme yöntemlerinden birini kullanarak çevrimiçi rezervasyon yapabilirsiniz, ancak yerel olarak, kiralama ortaklarımızın neredeyse tamamı, kiralama masasında ana sürücünün adına bir kredi kartına ihtiyaç duyacaktır.
-
Aracımı teslim aldığımda depozito bırakmam gerekecek mi?
- Evet. Aracı teslim aldığınızda, kiralamanız sırasında aracın Hasar görmesi veya Çalınması durumunda temsilci sizden depozito bırakmanızı isteyecektir. Teminat/garanti tutarı, ana sürücünün kredi kartından geçici olarak bloke edilecek/tahsil edilecek ve kiralama süresi boyunca tutulacaktır.
Aracı hasarsız iade ettiğinizde depozito/garanti tutarı kredi kartına bloke kalkacak/iade edilecektir. Geri ödeme, bankanıza bağlı olarak 7 ila 21 iş günü sürebilir.
Herhangi bir nedenle ana sürücünün kartında depozito için yeterli bakiye yoksa, temsilci size arabayı vermeyebilir veya depozito/garanti tutarından feragat etmek için size ek sigortalar/güvenceler sunabilir.
Bu, tüm araç kiralama şirketlerinde standart bir uygulamadır. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet. Aracı teslim aldığınızda, kiralamanız sırasında aracın Hasar görmesi veya Çalınması durumunda temsilci sizden depozito bırakmanızı isteyecektir. Teminat/garanti tutarı, ana sürücünün kredi kartından geçici olarak bloke edilecek/tahsil edilecek ve kiralama süresi boyunca tutulacaktır.
-
Depozito miktarı ne kadar olacak?
- Depozito olarak bırakmanız gereken kesin miktar, araca ve araç kiralama şirketine göre değişir. Depozitoyla ilgili ayrıntılar 'Şartlar ve Koşullar' (ŞK) bölümünde bulunabilir.
Araç seçimi sayfasındaki rezervasyon prosedürü sırasında lütfen her aracın fotoğrafının yanında bulunan "ŞK" bağlantısını arayın. Depozitoyla ilgili ayrıntılar için "ŞK"ya tıklayın ve "Ödeme" paragrafını inceleyin.
Bir rezervasyon onaylandığında, tam depozito tutarı 'Şartlar ve Koşullar' belgesinde bulunabilir. Buraya müşteri sayfamız 'Rezervasyonum' aracılığıyla ulaşılabilir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Depozito olarak bırakmanız gereken kesin miktar, araca ve araç kiralama şirketine göre değişir. Depozitoyla ilgili ayrıntılar 'Şartlar ve Koşullar' (ŞK) bölümünde bulunabilir.
-
Neden kontuarda depozito ödemek zorundayım?
- Depozito / teminat tutarı, eksik yakıt, hız / park cezalarını karşılamak için veya aracı hasarlı, geç veya kirli iade etmeniz durumunda gereklidir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Aracımı teslim alırken herhangi bir ücret ödemem gerekecek mi?
- Evet. Aracınızı teslim aldığınızda, makbuzunuzda belirtilen kalan ödenecek tutarın kiralama masasında ödenmesi gerekmektedir.
Ayrıca aracı almak için bir depozito bırakmanız gerekecek.
Kiralama masasında kabul edilecek herhangi bir ekstra ürün e-Makbuzumuza dahil değildir ve yerel araç kiralama ortağımıza yerel olarak ödenmesi gerekmektedir.
Her zaman önceden hesaplanamayacağından, teslim aldığınız yere bağlı olarak başka ücretler olabilir. Birkaç örnek:
- Devlet vergileri
- yerel sözleşme ücretleri
- kredi kartı ücretleri -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet. Aracınızı teslim aldığınızda, makbuzunuzda belirtilen kalan ödenecek tutarın kiralama masasında ödenmesi gerekmektedir.
-
Aracımın sınıfını yükseltebilir miyim?
- Evet, aracınızın sınıfını yükseltebilirsiniz. Müşteri sayfamız "Rezervasyonum" aracılığıyla rezervasyonunuzu ücretsiz olarak değiştirebilir ve farklı bir araç türü seçebilirsiniz. Arabayı değiştirmek, kiralamanın fiyatını da değiştirecektir.
Bazen yerel araç kiralama ortağımız, aracı teslim alırken size bir yükseltme teklif edebilir. Aracı doğrudan kontuarda yükseltmeye karar verirseniz, yükseltme için doğrudan istasyonda ödeme yapmanız gerekecektir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, aracınızın sınıfını yükseltebilirsiniz. Müşteri sayfamız "Rezervasyonum" aracılığıyla rezervasyonunuzu ücretsiz olarak değiştirebilir ve farklı bir araç türü seçebilirsiniz. Arabayı değiştirmek, kiralamanın fiyatını da değiştirecektir.
-
Rezervasyonumu uzatabilir miyim?
- Tabii ki yapabilirsiniz! Henüz kiralamanıza başlamadıysanız, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden tarihleri değiştirebilir ve rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzda yapacağınız herhangi bir değişiklik muhtemelen toplam kiralama fiyatını değiştirecektir.
Aracınızı teslim aldıktan sonra, rezervasyonunuzu uzatmak istiyorsanız lütfen doğrudan araç kiralama şirketiyle iletişime geçin veya kalan günler için çevrimiçi olarak yeni bir rezervasyon oluşturun.
Aracınızı Makbuzunuzda belirtilenden daha geç bırakırsanız, araç kiralama şirketi sizden gecikme ücreti talep edecektir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Tabii ki yapabilirsiniz! Henüz kiralamanıza başlamadıysanız, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden tarihleri değiştirebilir ve rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzda yapacağınız herhangi bir değişiklik muhtemelen toplam kiralama fiyatını değiştirecektir.
-
Teslim alma veya bırakma saatlerimi nasıl değiştiririm?
- Kiralama henüz başlamadıysa, aracınızı teslim aldığınız veya bıraktığınız saati değiştirmeyi deneyebiliriz.
Müşteri sayfamızı 'Rezervasyonum' ziyaret edin ve e-posta adresiniz ve sipariş numaranız ile giriş yapın. Oradan rezervasyonunuzu değiştirebileceksiniz.
Rezervasyonunuzu herhangi bir şekilde değiştirirseniz, fiyatın değişmesi muhtemeldir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Kiralama henüz başlamadıysa, aracınızı teslim aldığınız veya bıraktığınız saati değiştirmeyi deneyebiliriz.
-
Ana sürücüyü nasıl değiştiririm?
- "Rezervasyonum" bölümünü ziyaret ederek ana sürücünün adını değiştirebilirsiniz. Giriş yaptığınızda lütfen 'Değişiklik Yap veya İptal Et' sekmesini seçin ve 'Sürücü Ayrıntılarını Düzenle'ye tıklayın.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
E-posta adresimi nasıl güncellerim?
- Rezervasyonunuza yanlış bir e-posta adresi girdiğinizi veya yazım hatası yaptığınızı fark ederseniz, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden e-posta adresini düzenleyebilirsiniz.
'Rezervasyonum'a giriş yapmak için lütfen yanlış gönderilen e-postayı ve sipariş numarasını kullanın. 'Rezervasyonum' sayfasına giriş yaptığınızda, 'Değişiklik Yap veya İptal Et' sekmesine gidin ve 'Sürücü Bilgilerini Düzenle'yi seçin. Burada, tüm sağlanan bilgileri bulacaksınız ve e-posta adresini güncelleyebilecek / düzeltebileceksiniz.
E-posta adresiniz güncellenir güncellenmez, yeni güncellenen e-posta adresini kullanarak giriş yapmanız gerekeceğini unutmayın. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyonunuza yanlış bir e-posta adresi girdiğinizi veya yazım hatası yaptığınızı fark ederseniz, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden e-posta adresini düzenleyebilirsiniz.
-
Uçuş numaramı nasıl eklerim veya değiştiririm?
- Rezervasyonunuza uçuş numarası eklemek veya değiştirmek için müşteri sayfamız olan "Rezervasyonum" sayfasını ziyaret edin ve e-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yapın.
Giriş yaptıktan sonra, "Değişiklik yap veya İptal et" sekmesine gidin ve "Sürücü Ayrıntılarını Düzenle"yi seçin. Orada bu değişikliği yapabileceksiniz. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyonunuza uçuş numarası eklemek veya değiştirmek için müşteri sayfamız olan "Rezervasyonum" sayfasını ziyaret edin ve e-postanız ve rezervasyon numaranız ile giriş yapın.
-
Rezervasyonumu iptal edebilir miyim?
- Tabii ki yapabilirsiniz! Kiralama başlamadan 48 saat öncesine kadar her zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Aksi takdirde maksimum 50 Euro ücret alınacaktır. Teslim alma zamanı geçmişse, rezervasyon iptal edilemez.
NOT: Bazı araç kiralama şirketlerinin, rezervasyonunuzun Şartlar ve Koşullarında bulacağınız kendi iptal koşulları da vardır. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Tabii ki yapabilirsiniz! Kiralama başlamadan 48 saat öncesine kadar her zaman ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Aksi takdirde maksimum 50 Euro ücret alınacaktır. Teslim alma zamanı geçmişse, rezervasyon iptal edilemez.
-
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
- Rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen "Rezervasyonum" müşteri sayfamıza giriş yapın. Lütfen Değişiklik yap veya İptal et'i seçin ve sayfanın alt kısmında "Rezervasyonu iptal et" seçeneğini göreceksiniz.
Sadece rezervasyonunuzu değiştirmeniz gerekiyorsa, ücretsiz bir değişiklik sistemi sunduğumuz için iptal gerekli değildir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyonunuzu iptal etmek için lütfen "Rezervasyonum" müşteri sayfamıza giriş yapın. Lütfen Değişiklik yap veya İptal et'i seçin ve sayfanın alt kısmında "Rezervasyonu iptal et" seçeneğini göreceksiniz.
-
Aracı teslim almazsam, benden toplam kiralama ücreti mi tahsil edilecek?
- Hayır, aracı teslim almamaya karar verirseniz, kuponunuzda belirtilen kalan tutar tahsil edilmeyecektir. Uygulanan tek ücret, rezervasyon işlemi sırasında ödenen miktar olacaktır.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Aracı erken teslim alabilir miyim?
- Evet, çoğu durumda aracı onaylanan saatten daha erken teslim alabileceksiniz. Bunun rezerve edilen aracın müsaitliğine bağlı olduğunu lütfen unutmayın.
Kiralama planlarınız önceden değişirse, müşteri sayfamız 'Rezervasyonum' aracılığıyla rezervasyonunuzu her zaman tercih edilen teslim alma saatine göre değiştirebilirsiniz. Rezervasyonunuzda yapacağınız herhangi bir değişiklik muhtemelen toplam kiralama fiyatını değiştirecektir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Evet, çoğu durumda aracı onaylanan saatten daha erken teslim alabileceksiniz. Bunun rezerve edilen aracın müsaitliğine bağlı olduğunu lütfen unutmayın.
-
Aracı ne zaman teslim almalıyım?
- Rezervasyon işlemi sırasında belirtilen saate mümkün olduğunca yakın almaya çalışın. Geç kalıyorsanız, lütfen onay belgenizde belirtilen numaradan araç kiralama şirketiyle iletişime geçin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Uçuşum ertelenir veya iptal edilirse ne olur?
- Rezervasyonunuza uçuş detaylarınızı eklediyseniz, araç kiralama şirketi uçuşunuzu takip edebilir ve aracı sizin için bir süre tutabilir.
Uçuşunuz ertelenirse, onay makbuzunuzda gösterilen şirketin iletişim numarasını kullanarak en kısa sürede yerel araç kiralama istasyonunu aramanız önemlidir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyonunuza uçuş detaylarınızı eklediyseniz, araç kiralama şirketi uçuşunuzu takip edebilir ve aracı sizin için bir süre tutabilir.
-
Aracımı aldığımda ne yapmalıyım?
- Aracı kontrol edin
Aracın etrafında dolaşın ve içeriye bakın, hasar olup olmadığını kontrol edin. Herhangi bir hasar bulursanız, araç kiralama şirketi acentesinden kiralama sözleşmenizde işaretlemesini isteyin. Aracın başlangıçta nasıl olduğundan emin olmak için fotoğraflarını çekin.
Hangi yakıtın kullanıldığını kontrol edin
Benzinli mi dizel mi olduğunu görmek için kapağı açın. Benzinin üzerinde '95' olabilir. Aracın hangi yakıtı aldığından emin değilseniz, ayrılmadan önce acenteye sorun.
Kontrol paneline bakın
Kiralık araç yakıtı genellikle 'doludan doluya' esasına göre sağlanır; bu, tam bir depo ile başladığınız ve aracı dolu bir depo ile iade ettiğiniz anlamına gelir. Deponun dolu olduğunu (ve farların çalıştığını) kontrol etmek için anahtarı çevirin.
Rotanızı ayarlayın
Arabanızda GPS varsa, yola çıkmadan önce kendi dilinize ayarlamanızda fayda var.
Bir dakika bekleyin
Herkes güvenli bir şekilde bindikten sonra, bir dakikanızı ayırın, aynaları ayarlayın, koltuğu hareket ettirin, geri vitesi bulun ve göstergelerin nerede olduğunu kontrol edin.
Bir benzin istasyonu bulun
Yola çıkarken, bir benzin istasyonu bulun. Sizi, aracı iade etmeden önce depoyu doldurmakla ilgili son dakika stresinden kurtarır. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracı kontrol edin
-
Aracı nasıl iade edebilirim?
- Onay makbuzunuzda araç kiralama şirketinin teslim adresi ve tam buluşma saati belirtilir. Ancak araç kiralama temsilcisi ile teslim alma detaylarını ayarlamanızı şiddetle tavsiye ederiz.
Arabanızı iade ettiğinizde muhtemelen kontrol edilecektir veya müsait kimse yoksa anahtarları bırakmak için bir kutu olabilir.
Size verilen evrakları saklamanızı öneririz. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Onay makbuzunuzda araç kiralama şirketinin teslim adresi ve tam buluşma saati belirtilir. Ancak araç kiralama temsilcisi ile teslim alma detaylarını ayarlamanızı şiddetle tavsiye ederiz.
-
Aracı bırakma saatimden sonra bırakabilir miyim?
- Tabii ki yapabilirsiniz. Henüz kiralamanıza başlamadıysanız, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden tarihleri değiştirebilir ve rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzda yapacağınız herhangi bir değişiklik muhtemelen toplam kiralama fiyatını değiştirecektir.
Aracınızı teslim aldıktan sonra, rezervasyonunuzu uzatmak istiyorsanız lütfen doğrudan araç kiralama şirketiyle iletişime geçin veya kalan günler için çevrimiçi olarak yeni bir rezervasyon oluşturun.
Aracınızı Makbuzunuzda belirtilenden daha geç bırakırsanız, araç kiralama şirketi sizden gecikme ücreti alacaktır. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Tabii ki yapabilirsiniz. Henüz kiralamanıza başlamadıysanız, müşteri sayfamız "Rezervasyonum" üzerinden tarihleri değiştirebilir ve rezervasyonunuzda değişiklik yapabilirsiniz. Rezervasyonunuzda yapacağınız herhangi bir değişiklik muhtemelen toplam kiralama fiyatını değiştirecektir.
-
Kiralık aracımı mesai saatleri dışında teslim almak veya bırakmak istersem ne olur?
- Rezervasyon işlemi sırasında lütfen kiralamanızın tam teslim alma ve bırakma saatlerini seçin. Bu şekilde sistemimiz size sadece belirtilen saatlerde hizmet veren araç kiralama firmalarından müsait arabalar verecektir.
Rezervasyon yaptıktan sonra planlarınız değişirse, rezervasyonu değiştirmek için müşteri sayfamız Rezervasyonum üzerinden aracı teslim alma ve bırakma saatlerinizi değiştirebilirsiniz.
NOT: Çalışma saatleri dışı için herhangi bir ekstra ücret uygulanırsa her zaman nihai fiyatlarımıza dahildir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyon işlemi sırasında lütfen kiralamanızın tam teslim alma ve bırakma saatlerini seçin. Bu şekilde sistemimiz size sadece belirtilen saatlerde hizmet veren araç kiralama firmalarından müsait arabalar verecektir.
-
Aracı farklı bir konuma bırakmak mümkün mü?
- Evet, araç kiralama şirketlerinin çoğu, farklı teslim alma ve bırakma konumlarına izin verecektir. Arama motorunda size "Aracı başka bir konuma iade etme" seçeneği sunuyoruz. Bu, mevcut iade konumlarından birini seçmenizi sağlayacaktır.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Depozitom ne zaman serbest bırakılacak?
- Aracı hasarsız iade ettiğinizde depozito/garanti tutarı kredi kartınıza blokesi kaldırılacak/iade edilecektir. Bu işlemin görünmesi genellikle 7 ila 21 iş günü sürer. Kontrol etmek için önce bankanızla iletişime geçin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Neden araç kiralama şirketi tarafından ücretlendirildim?
- Aracı teslim aldığınızda, 'Kiralama masasında ödenecek' bölümünde makbuzunuzda belirtilen kira tutarı kadar ücretlendirilirsiniz.
Ancak, yerel olarak ekstra ekipman veya yükseltmeler satın almaya karar verebilirsiniz (örn. GPS veya farklı araç kategorisi). Bu durumlarda araç kiralama şirketi sizden ücret alabilir. Ayrıca, aracı teslim aldığınızda gişeden bir güvence satın almayı seçerseniz, araç kiralama ortağımız güvenceyi sağlayacak ve doğrudan onlara ödeme yapacaksınız.
Kiralama sürenizden sonra, yerel araç kiralama ortağımız yakıt ikmali, park cezası, para cezası veya araca verilen zararlar için sizden ücret alabilir. Temsilcinin size verdiği evraklarda ücretleri listelemesi gerektiğini unutmayın (ancak bazı cezalar ve park cezaları daha sonra gelebilir).
Size verilen evrakları anlamıyorsanız veya neden ücretlendirildiğinizden emin değilseniz, lütfen Bize Ulaşın sayfamızdan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracı teslim aldığınızda, 'Kiralama masasında ödenecek' bölümünde makbuzunuzda belirtilen kira tutarı kadar ücretlendirilirsiniz.
-
Aracımı erken iade edersem para iadesi alabilir miyim?
- Aracınızı teyit edilen teslim alma ve bırakma saatlerinden daha erken bırakmak istemeniz durumunda, kullanılmayan günler için herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır; Bunu yapıp yapmamak tamamen araç kiralama şirketine bağlıdır.
Bunun nedeni, tüm rezervasyonu sizin adınıza taahhüt etmiş olmamız ve araç kiralama şirketinin tüm dönem boyunca aracın kullanılacak olmasını öngörmesidir. Araçlarını ve park ihtiyaçlarını asıl rezervasyona göre planlamış olacaklardır. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Aracınızı teyit edilen teslim alma ve bırakma saatlerinden daha erken bırakmak istemeniz durumunda, kullanılmayan günler için herhangi bir geri ödeme yapılmayacaktır; Bunu yapıp yapmamak tamamen araç kiralama şirketine bağlıdır.
-
Kiralamam bittikten sonra sorularım olursa ne olur?
- Kiralamanız sona erdikten sonra herhangi bir sorunuz için lütfen müşteri hizmetleri portalımız aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Bizimle e-posta yoluyla iletişime geçmeye karar verirseniz, lütfen talebinize ilgili belgeleri ekleyin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Makbuz nedir?
- Aracı teslim alırken kiralama masasında sunulması gereken Araç Kiralama onay belgenizdir.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Makbuzumu nerede bulabilirim?
- Rezervasyonunuz onaylanır onaylanmaz, size makbuz bağlantısını içeren bir e-posta gönderilecektir. Ayrıca, yaklaşan kiralamanızla ilgili Şartlar, makbuz ve fatura gibi tüm ilgili belgeleri bulabileceğiniz "Rezervasyonum" sayfasını da ziyaret edebileceksiniz.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Rezervasyonumla ilgili herhangi bir onay Makbuzu almadıysam ne olur?
- Rezervasyonların çoğu anında onay alır, bazı nadir durumlarda 48 saate kadar sürebilir. Bizimle iletişime geçmek için lütfen buraya tıklayın.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Bir teklifin Şartlar ve Koşullarını nerede bulabilirim?
- Şartlar ve Koşullar (ŞK) rezervasyon prosedürü boyunca mevcuttur. Araç seçimi sayfasında, lütfen her aracın fotoğrafının yanında bulunan "ŞK" bağlantısını arayın. Sorunsuz bir kiralama için lütfen dikkatlice okuyunuz.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Rezervasyonumun Şartlar ve Koşullarını nerede bulabilirim?
- Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra bu Şartları müşteri sayfamız "Rezervasyonum" bölümünde bulabilirsiniz. Giriş yapmak için lütfen rezervasyonunuzun e-posta adresini ve sipariş numarasını girin.
Bu Şartlar, kiralamanıza dahil edilen veya hariç tutulanları, aracı almak için yanınızda bulundurmanız gerekenleri, kiralama masasında ortağımızın kabul ettiği ödeme yöntemlerinin neler olduğunu, araç için hangi garantiyi vermeniz gerektiğini ve hangi güvenceye sahip olduğunuzu, kiralama masasında yakıt politikasının ne olacağını, eklemek istediğiniz ekstra hizmetler hakkında her türlü ayrıntıyı ve kiralama masası / şirket ile ilgili olabilecek her türlü özel bilgiyi içerir. -
Sorunuzu yanıtladık mı?
- Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra bu Şartları müşteri sayfamız "Rezervasyonum" bölümünde bulabilirsiniz. Giriş yapmak için lütfen rezervasyonunuzun e-posta adresini ve sipariş numarasını girin.
-
Faturamı nerede bulabilirim?
- Rezervasyonunuz onaylanır onaylanmaz 'Rezervasyonum' sayfasına giriş yapabilir ve yaklaşan kiralamanızla ilgili tüm belgeleri görebilirsiniz. Bunlara çevrimiçi ödeme için Fatura, Makbuz ve Şartlar dahildir. Bu sayfada oturum açmak için lütfen rezervasyon numaranızı ve e-posta adresinizi kullanın ve ardından "Kiralama belgeleri"ni seçin.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
-
Nasıl fatura talep edebilirim?
- Kolay! Bir şirketin bilgileri altında çevrimiçi ödeme için fatura düzenlemek için lütfen Bize Ulaşın sayfasından bizimle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri ekleyin: (1) şirket adı, (2) Adres ve (3) KDV numarası.
-
Sorunuzu yanıtladık mı?
