FAQ - Preguntas Frecuentes
Aquí encontrará respuestas rápidas a consultas frecuentes sobre nuestros productos, servicios y políticas. Ya sea que esté buscando ayuda con un pedido, necesite asistencia o desee obtener más información sobre lo que ofrecemos, esta página está diseñada para brindar información clara y concisa que lo ayude a encontrar lo que necesita.
Escriba su término de búsqueda aquí
O seleccione una categoría
Haga clic en la pregunta que más se ajuste a su consulta para ver la información.
Oops! No relative questions found. Please use an alternative search term.
-
¿Cuáles son los requisitos de la licencia de conducir?
- Una licencia de conducir completa será requerida en el mostrador de alquiler para que usted pueda alquilar un vehículo, las licencias de conducir provisionales (o de aprendizaje) no son aceptadas para el alquiler.
Cuando alquile un vehículo en algunos países necesitará una licencia de conducir internacional, además de su propia licencia de conducir. Los detalles respecto a a la licencia de conducir necesaria pueden encontrarse en los Términos y Condiciones de cualquier oferta específica. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Una licencia de conducir completa será requerida en el mostrador de alquiler para que usted pueda alquilar un vehículo, las licencias de conducir provisionales (o de aprendizaje) no son aceptadas para el alquiler.
-
¿Será aceptada mi licencia de conducir?
- Sí, la mayor parte de las liencias de conducir son aceptadas. Necesitará una licencia de conducir completa, no una licencia provisional (o de aprendizaje).
Por favor consulte los Términos y Condiciones (TYC) del vehículo que desearía alquilar para poder comprobar cualquier detalle específico. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, la mayor parte de las liencias de conducir son aceptadas. Necesitará una licencia de conducir completa, no una licencia provisional (o de aprendizaje).
-
¿Por cuanto tiempo necesito haber tenido una licencia?
- Estos detalles pueden variar en función del vehículo que desee alquilar y de dónde desee alquilarlo.
En nuestros Términos y Condiciones podrá encontrar estos detalles en el apartado "Requisitos del Conductor"· -
¿Respondímos a su pregunta?
- Estos detalles pueden variar en función del vehículo que desee alquilar y de dónde desee alquilarlo.
-
Soy menor de 30 años. ¿Puedo alquilar un vehículo?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler rentan a personas de entre 21 y 80 años. Sin embargo, cada compañía de alquiler de vehículos tiene sus propios requisitos de edad. Por favor seleccione su edad al introducir los detalles del alquiler en nuestro buscador. Desmarque la casilla que dice 'Edad del Conductor al Inicio del Alquiler: 30-65' y añada su edad. Después solamente le mostraremos vehículos que usted pueda alquilar.
Si usted tiene 21-29, es probable que tenga que pagar la tasa por conductor joven. No se preocupe por esta tasa, si aplicable, puesto que siempre se incluye en nuestros precios finales.
NOTA: Al comparar nuestros precios con otros, asegúrese que compare los precios FINALES y no los precios que a propósito esconden tasas adicionales. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler rentan a personas de entre 21 y 80 años. Sin embargo, cada compañía de alquiler de vehículos tiene sus propios requisitos de edad. Por favor seleccione su edad al introducir los detalles del alquiler en nuestro buscador. Desmarque la casilla que dice 'Edad del Conductor al Inicio del Alquiler: 30-65' y añada su edad. Después solamente le mostraremos vehículos que usted pueda alquilar.
-
Tengo más de 65 años. ¿Puedo alquilar un vehículo?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler rentan a personas de entre 21 y 80 años. Sin embargo, cada compañía de alquiler de vehículos tiene sus propios requisitos de edad.
Por favor seleccione su edad al introducir los detalles del alquiler en nuestro buscador. Desmarque la casilla que dice 'Edad del Conductor al Inicio del Alquiler: 30-65' y añada su edad. Después solamente le mostraremos vehículos que usted pueda alquilar.
NOTA: Algunas compañías de alquiler cobran una tasa adicional por conductor joven o senior. No se preocupe por esta tasa, si aplicable, puesto que siempre se incluye en nuestros precios finales. Al comparar nuestros precios con otros, asegúrese que compare los precios FINALES y no los precios que a propósito esconden tasas adicionales. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler rentan a personas de entre 21 y 80 años. Sin embargo, cada compañía de alquiler de vehículos tiene sus propios requisitos de edad.
-
¿Qué tipo de identificación debo presentar en el mostrador de alquiler?
- Generalmente, un carnet de identidad será suficiente, sin embargo, dependiendo de su destino y su residencia un pasaporte podría ser requerido. Para asegurarse de que tiene todos los documentos necesarios para alquilar el vehículo por favor consulte los Términos y Condiciones (TYC) bajo el apartado "Requisitos del Conductor" para cualquier documento que necesitará presentar en el mostrador de alquiler.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué documentos debo presentar para recoger el vehículo?
- El conductor principal debe presentar lo siguiente (todo en su nombre):
- Un carnet de identidad/pasaporte
-Una tarjeta de crédito con crédito suficiente para cubrir el depósito para el vehículo
-Una licencia completa de conducir
-Nuestro eVoucher que recibió con la confirmación de su alquiler
NOTA: Algunas compañías de alquiler de vehículos podrían solicitar documentos adicionales en el mostrador de alquiler o podrían tener algunas restricciones en los documentos mencionados previamente. Para asegurarse de que tendrá todos los documentos necesarios por favor consulte los Términos y Condiciones (TYC) de su vehículo. -
¿Respondímos a su pregunta?
- El conductor principal debe presentar lo siguiente (todo en su nombre):
-
¿Cuál es el kilometraje permitido?
- Toda la información sobre el kilometraje permitido puede encontrarse en los Términos y Condiciones (TYC) en el apartado "Su alquiler incluye". Si su alquiler no incluye kilometraje ilimitado, entonces el número exacto de kilometros pérmitidos será mencionado más abajo en el documento Términos y Condiciones en el apartado "Información de Kilometraje".
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué política de combustible/repostaje tiene mi vehículo?
- Esta información puede encontrarse en los Términos y Condiciones (TYC) en el apartado "Política de Combustible". Durante el proceso de reserva, los términos pueden encontrarse en la página de Selección de Vehículos cerca de la foto de cada vehículo. Después de la confirmación de la reserva, esta información también viene indicada en el Voucher de confirmación.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué combustible necesita mi vehículo?
- Al recoger su vehículo, el representante del mostrador de alquiler le informará sobre el tipo de combustible que necesita el vehículo. Generalmente también hay una indicación en el tapón del tanque de combustible.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Es posible cruzar fronteras con el vehículo alquilado?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler de vehículos le permitirá visitar otro país. Sin embargo, cada compañía de alquiler de vehículos tiene su propia política transfronteriza la cual varía de compañía a compañía. No se preocupe, los Términos y Condiciones (TYC) especifican esta información para usted. Si la oferta seleccionada no menciona el país que desea visitar, por favor seleccione otra oferta en la página de selección.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Tengo que pagar para una tasa de sólo ida y, en tal caso, cuánto cuesta?
- Todos los cobros de sólo ida (si aplicables) están siempre calculados e incluidos en el precio que ve en el sitio web tras seleccionar el lugar de recogida y devolución de su preferencia.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué seguros tiene mi vehículo de alquiler?
- Los seguros y coberturas incluidos se indican en los Términos y Condiciones (TYC), en el apartado "Su alquiler incluye" y también en el apartado "Paquete incluido en este alquiler".
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cuál es la cantidad de franquicia?
- La Franquicia es la cantidad de la que usted es responsable en caso de daños o robo del vehículo (cuando el Seguro por Daños y el Seguro contra Robo están incluidos en su reserva).
La cantidad exacta de la Franquicia se menciona durante el proceso de reserva en los Términos y Condiciones (TYC). Si ya ha realizado una reserva, la cantidad de Franquicia figura en el voucher de confirmación. -
¿Respondímos a su pregunta?
- La Franquicia es la cantidad de la que usted es responsable en caso de daños o robo del vehículo (cuando el Seguro por Daños y el Seguro contra Robo están incluidos en su reserva).
-
¿Cuánto es la franquicia en mi vehículo de alquiler?
- La cantidad exacta de Franquicia se indica durante el proceso de reserva en los Términos y Condiciones (TYC). Si ya ha realizado una reserva, la cantidad de Franquicia figura en el voucher de confirmación.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Puedo alquilar un vehículo con un servicio de protección?
- Sí, durante el proceso de reserva usted puede añadir nuestro paquete de protección tras seleccionar la categoría de vehículo.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Puedo incluir un servicio de protección en mi reserva después de realizarla?
- ¡Muy fácil! Si desea realizar cambios después de la confirmación de su reserva, ofrecemos un sistema gratuito de modificación a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva". Simplemente acceda con su dirección de e-mail y número de reserva. Después haga clic en la pestaña Modificar/Cancelar y seleccione modificar reserva. El sistema le guiará para crear una nueva reserva, que reemplazará la reserva original.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Puedo eliminar el servicio de protección de mi reserva?
- Puede eliminar el paquete de protección visitando "Mi Reserva" en cualquier momento antes de la hora de inicio del alquiler. Simplemente acceda con su dirección de e-mail y número de reserva, haga clic en la pestaña Modificar/Cancelar y después seleccione el paquete de protección que desea eliminar. Después de la hora de inicio del alquiler, este producto no puede ser eliminado o reembolsado.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué cobertura adicional puedo adquirir en el mostrador de alquiler?
- Dependiendo de la compañía de alquiler de vehículos que cubra su alquiler, pueden venderse diferentes tipos de cobertura adicional, pero la más común es el Super Collision Damage Waiver (SCDW).
El producto SCDW puede cubrir lo siguiente:
-Partes del vehículo que no estén cubiertas por la póliza de la Cobertura por Daños CDW estándar de la compañía de alqulier (por ejemplo, ventanas y neumáticos)
-Reducción de franquicia - reduciendo el importe máximo que debería pagar si daña algo cubierto por la protección del vehículo
-Reducir la franquicia a cero, de manera que no tenga que dejar un depósito de garantía al recoger el vehículo - o pagar algo por daños a algo que esté cubierto por la protección del vehículo.
Cualquier cobertura adicional que se acepte añadir localmente debe pagarse en el mostrador de alquiler como un cobro adicional al precio del alquiler indicado en el voucher de confirmación. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Dependiendo de la compañía de alquiler de vehículos que cubra su alquiler, pueden venderse diferentes tipos de cobertura adicional, pero la más común es el Super Collision Damage Waiver (SCDW).
-
¿Qué debo hacer si el vehículo se avería o si tengo un accidente?
- En caso de accidente, llame al teléfono de emergencia de la compañía de alquiler de vehículos, el cual está indicado en el contrato de alquiler que le entregaron al recoger el vehículo. Encontrará en número en el contrato de alquiler que firmó al recoger el vehículo. El representante le indicará lo que debe hacer. Llame a la policía para informar del accidente, cuando devuelva el vehículo se habrá creado un informe del accidente.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cómo añado Opciones / Equipamiento Adicionales?
- Muy fácil, después de seleccionar la categoría de vehículo, la siguiente página le mostrará todas la opciones adicionales y sus precios. Si desease añadir o eliminar Opciones / Equipamiento Adicionales después de la confirmación de su reserva, ofrecemos un sistema gratuito de modificación a través de la página del cliente "Mi Reserva". Simplemente acceda con su dirección de e-mail y su número de reserva y añada o elimine las Opciones / Equipamiento Adicionales a/de su reserva.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cómo añado un GPS (Sistema de Navegación)?
- Puede seleccionar un GPS (sistema de navegación) cuando reserva su vehículo.
Si ya ha reservado su vehículo, ofrecemos un sistema de modificación gratuito a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva". Después de entrar en su reserva con su dirección de e-mail y número de reserva podrá modificar su reserva y añadir cualquier artículo adicional que se ofrezca. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Puede seleccionar un GPS (sistema de navegación) cuando reserva su vehículo.
-
¿Cómo añado un conductor adicional?
- Puede añadir un conductor adicional cuando reserva su vehículo. Después de seleccionar la categoría de vehículo, podrá ver la siguiente página con todas las 'Opciones Adicionales' que esta oferta ofrece. Por favor indique también el número de conductores adicionales en la lista desplegable al seleccionar esta opción.
También puede añadir un conductor adicional cuando llega al mostrador de alquiler a recoger su vehículo.
NOTA: Todos los requisitos de edad y de licencia del conductor principal también se aplican a los conductores adicionales. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Puede añadir un conductor adicional cuando reserva su vehículo. Después de seleccionar la categoría de vehículo, podrá ver la siguiente página con todas las 'Opciones Adicionales' que esta oferta ofrece. Por favor indique también el número de conductores adicionales en la lista desplegable al seleccionar esta opción.
-
¿Cuáles son los requisitos del conductor adicional?
- Si ha añadido a alguien como conductor adicional, éste necesitará estar con usted al recoger el vehículo. Si no puede estar presente a la recogida del vehículo, podrá regresar con él al mostrador y añadirle más tarde. Los requisitos del conductor principal también se aplican a cualquier conductor adicional. Por tanto, por favor consulte los Términos y Condiciones (TYC) para los requisitos exactos del conductor.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cómo añado una silla de niños / silla de bebé?
- Puede seleccionar una silla de niños / silla de bebé cuando reserva su vehículo. Al añadir la silla de niños no se olvide de seleccionar la edad de su(s) niño(s) de manera que nuestro socio proveedor de vehículos puede proporcionarle una silla de niños / silla de bebé de acuerdo con la especificación en su solicitud.
Si desease añadir o eliminar una silla de niños / silla de bebé después de la confirmación de su reserva, ofrecemos un sistema de modificación gratuito a través de nuestra página del cliente Mi Reserva. Simplemente acceda con su dirección de e-mail y su número de reserva y añada o elimine la silla de niños a/de su reserva. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Puede seleccionar una silla de niños / silla de bebé cuando reserva su vehículo. Al añadir la silla de niños no se olvide de seleccionar la edad de su(s) niño(s) de manera que nuestro socio proveedor de vehículos puede proporcionarle una silla de niños / silla de bebé de acuerdo con la especificación en su solicitud.
-
¿Cómo pago por el equipamiento adicional?
- Todos los cobros por el equipamiento adicional están incluidos en el precio final, siempre que los haya añadido a su reserva durante el proceso de reserva.
Las Opciones Adicionales pueden estar sujetas a disponibilidad incluso si han sido reservadas. No habrá cobros localmente por artículos no disponibles.
Si desease añadir o eliminar cualquier opción adicional después de la confirmación de su reserva, ofrecemos un sistema gratuito de modificación a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva". Simplemente acceda con su dirección de e-mail y número de reserva y elimine o añada cualquier artículo que desee. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Todos los cobros por el equipamiento adicional están incluidos en el precio final, siempre que los haya añadido a su reserva durante el proceso de reserva.
-
¿Debo pagar por conductores adicionales?
- El coste del conductor adicional está ya incluido en el precio final de su alquiler, siempre que haya añadido el conductor adicional al realizar su reserva.
Si desease añadir o eliminar el conductor adicional después de la confirmación de su reserva, ofrecemos un sistema gratuito de modificación a través de nuestra página del cliente Mi Reserva. Simplemente acceda con su dirección de e-mail y su número de reserva y elimine o añada el conductor adicional a su reserva. Si el conductor adicional es menor or mayor que el margen de edad en la reserva confirmada se podrían aplicar cobros adicionales localmente. -
¿Respondímos a su pregunta?
- El coste del conductor adicional está ya incluido en el precio final de su alquiler, siempre que haya añadido el conductor adicional al realizar su reserva.
-
¿Cómo pago por mi reserva?
- En nuestro sitio web, puede utilizar su tarjeta de crédito, su tarjeta de débito o su cuenta de PayPal para finalizar el pago indicado como "A Pagar Ahora". El importe restante "A pagar en el mostrador" indicado en el voucher se pagará en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo. Por favor consulte los TYC (Términos y Condiciones) a través del enlace debajo de la imagen del vehículo en la página de selección para conocer la tarjetas o método de pago que nuestro socio proveedor acepta localmente y la cantidad que le retendrá en su tarjeta de crédito.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué divisa utilizo para pagar el vehículo?
- Nuestro sitio web ofrece distintas opciones de divisa que podrá seleccionar durante el procedimiento de reserva.
Tenga en cuenta que al recoger el vehículo el importe "A Pagar en el Mostrador" se pagará en la divisa local de su destino. Esta cantidad está mostrada en su voucher de confirmación. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Nuestro sitio web ofrece distintas opciones de divisa que podrá seleccionar durante el procedimiento de reserva.
-
¿Por qué se rechazó mi pago?
- Podría ocurrir, puede haber problemas de comunicación debido a errores tipográficos en su información de tarjeta de crédito, cuando introdujo los detalles de su tarjeta. Puede intentar usar otra tarjeta de crédito o contactar con su proveedor de tarjeta de crédito. Por favor recuerde que en nuestro sitio web puede pagar usando varios métodos de pago (p. ej. Paypal).
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Puedo alquilar un vehículo si no tengo una tarjeta de crédito?
- Sí, puede reservar online usando cualquier otro de los métodos de pago disponibles, pero localmente casi todos nuestros socios de alquiler de vehículos necesitarán una tarjeta de crédito en el mostrador de alquiler a nombre del conductor principal.
El motivo más común para la tarjeta de crédito es el depósito de garantía que se retendrá por el alquiler.
Puede consultar si nuestro socio proveedor local no necesitará una tarjeta de crédito en los Términos y Condiciones (TYC) en el apartado "Pago". -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, puede reservar online usando cualquier otro de los métodos de pago disponibles, pero localmente casi todos nuestros socios de alquiler de vehículos necesitarán una tarjeta de crédito en el mostrador de alquiler a nombre del conductor principal.
-
¿Tendré que dejar un depósito al recoger mi vehículo?
- Sí. Al recoger su vehículo, el representante le pedirá dejar un depósito en caso de Daños o Robo del vehículo durante su alquiler. La cantidad de depósito/garantía será bloqueada/cobrada temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor principal y retenida por la duración del alquiler.
Una vez que devuelva el vehículo sin daños, la cantidad de depósito/garantía será desbloqueada/reembolsada a la tarjeta de crédito. La devolución podría tardar entre siete y 21 días hábiles, dependiendo de su banco.
Si por cualquier motivo la tarjeta del conductor principal no tiene fondos suficientes para el depósito, el representante podría no entregarle el vehículo o podría ofrecerle seguros/coberturas adicionales para renunciar a la cantidad de depósito/garantía.
Esta es una práctica común con todas las compañías de alquiler de vehículos. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí. Al recoger su vehículo, el representante le pedirá dejar un depósito en caso de Daños o Robo del vehículo durante su alquiler. La cantidad de depósito/garantía será bloqueada/cobrada temporalmente en la tarjeta de crédito del conductor principal y retenida por la duración del alquiler.
-
¿Cuánto será la cantidad del depósito?
- La cantidad exacta que deberá dejar como depósito varía en función del vehículo y la compañía de alquiler. Detalles sobre el depósito pueden encontrarse en los "Términos y Condiciones" (TYC).
Durante el procedimiento de reserva en la página de selección de vehículos por favor busque el enlace "TYC" cerca de la foto de cada vehículo. Simplemente haga clic en los "TYC" y consulte el apartado "Pago" para detalles relacionados con el depósito.
Cuando una reserva es confirmada, la cantidad exacta del depósito puede encontrarse en el documento "Términos y Condiciones". Este esta disponible a través de la página del cliente "Mi Reserva". -
¿Respondímos a su pregunta?
- La cantidad exacta que deberá dejar como depósito varía en función del vehículo y la compañía de alquiler. Detalles sobre el depósito pueden encontrarse en los "Términos y Condiciones" (TYC).
-
¿Por qué tengo que pagar un depósito en el mostrador?
- La cantidad de depósito / garantía es requerida para cubrir cualquier combustible faltante, multas de aparcamiento o por exceso de velocidad - o en caso de que devuelva el vehículo dañado, tarde o sucio.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Tendré que pagar algo al recoger mi vehículo?
- Sí. Al recoger su vehículo la cantidad pendiente a pagar indicada en su voucher tendrá que pagarse en el mostrador de alquiler.
También deberá dejar un depósito por el vehículo para poder recogerlo.
Cualquier artículo adicional que sea aceptado en el mostrador de alquiler no está incluido en nuestro e-Voucher y deberá pagarse localmente a nuestro socio local de alquiler de coches.
Puede haber otros cobros, dependiendo de dónde esté alquilando puesto que no siempre pueden ser calculados de antemano. Algunos ejemplos son:
- Impuestos del Gobierno
- tasas de contrato locales
- tasas de tarjeta de crédito -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí. Al recoger su vehículo la cantidad pendiente a pagar indicada en su voucher tendrá que pagarse en el mostrador de alquiler.
-
¿Puedo cambiar mi vehículo a una categoría superior?
- Sí, puede cambiar su vehículo a una categoría superior. A través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" puede modificar su reserva gratuitamente y elegir un tipo de vehículo distinto. Al cambiar el vehículo también cambiará el precio de su alquiler.
En ocasiones nuestro socio local de alquiler de coches podría ofrecerle una mejora de categoría al recogir el vehículo. Si decide cambiar el vehículo directamente en el mostrador, deberá pagar por la mejora directamente en la oficina. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, puede cambiar su vehículo a una categoría superior. A través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" puede modificar su reserva gratuitamente y elegir un tipo de vehículo distinto. Al cambiar el vehículo también cambiará el precio de su alquiler.
-
¿Puedo extender mi reserva?
- ¡Claro que puede! Antes de la hora de inicio del alquiler podrá cambiar las fechas a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" y modificar su reserva. Cualquier cambio que haga a su reserva probablemente cambiará el precio total de su alquiler.
Una vez haya recogido su vehículo, por favor contacte con la compañía de alquiler directamente si desea extender su reserva o por favor haga una nueva reserva online por los días restantes.
Si devuelve el vehículo más tarde de lo acordado en su Voucher, la compañía de alquiler le cobrará una tasa de retraso. -
¿Respondímos a su pregunta?
- ¡Claro que puede! Antes de la hora de inicio del alquiler podrá cambiar las fechas a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" y modificar su reserva. Cualquier cambio que haga a su reserva probablemente cambiará el precio total de su alquiler.
-
¿Cómo cambio mis horas de recogida o devolución?
- Podemos intentar cambiar las horas de recogida o devolución de su vehículo, siempre que sea antes de la hora de inicio del alquiler en su reserva.
Visite nuestra página del cliente "Mi Reserva" y acceda con su dirección de e-mail y número de orden. A partir de ahí podrá modificar su reserva.
Si realiza cualquier cambio a su reserva, es muy probable que el precio cambie. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Podemos intentar cambiar las horas de recogida o devolución de su vehículo, siempre que sea antes de la hora de inicio del alquiler en su reserva.
-
¿Cómo cambio el conductor principal?
- Usted puede cambiar el nombre del conductor principal visitando "Mi Reserva". Cuando acceda por favor seleccione la pestaña "Modificar o Cancelar" y haga clic en "Editar Detalles del Conductor".
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cómo actualizo mi dirección de e-mail?
- Si nota que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en su reserva o que tiene un error tipográfico, entonces puede editar su dirección de e-mail a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva".
Para acceder a "Mi Reserva" por favor use la dirección de e-mail que introdujo incorrectamente y el número de orden. Cuando inicie la sesión en la página "Mi Reserva", vaya a la pestaña "Modificar o Cancelar" y seleccione "Editar Detalles del Conductor". Aquí encontrará toda la información que proporcionó y podrá actualizar / corregir su dirección de e-mail.
Tenga en cuenta que en cuanto su dirección de e-mail sea acualizada, tendrá que acceder usando su nueva dirección de e-mail. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Si nota que ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta en su reserva o que tiene un error tipográfico, entonces puede editar su dirección de e-mail a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva".
-
¿Cómo añado or cambio mi número de vuelo?
- Para añadir o cambiar un número de vuelo en su reserva, visite nuestra página del cliente "Mi Reserva" e inicie la sesión con su dirección de e-mail y número de reserva.
Después de entrar, vaya a la pestaña "Modificar o Cancelar" y seleccione "Editar Detalles del Conductor". Allí podrá realizar este cambio. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Para añadir o cambiar un número de vuelo en su reserva, visite nuestra página del cliente "Mi Reserva" e inicie la sesión con su dirección de e-mail y número de reserva.
-
¿Puedo cancelar mi reserva?
- ¡Por supuesto! Puede cancelar su reserva gratuitamente hasta las 48 horas previas a la hora de inicio del alquiler. Si cancela en las 48 horas previas a la hora de recogida se tendrá una cantidad máxima de 50 euros como penalización. Si la hora de recogida ya ha pasado, entonces la reserva no podrá ser cancelada.
NOTA: Algunas compañías de alquiler también tienen su propia política de cancelación, la cual encontrará en los Términos y Condiciones de su reserva. -
¿Respondímos a su pregunta?
- ¡Por supuesto! Puede cancelar su reserva gratuitamente hasta las 48 horas previas a la hora de inicio del alquiler. Si cancela en las 48 horas previas a la hora de recogida se tendrá una cantidad máxima de 50 euros como penalización. Si la hora de recogida ya ha pasado, entonces la reserva no podrá ser cancelada.
-
¿Cómo cancelo mi reserva?
- Si desea cancelar su reserva, por favor inicie la sesión a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva". Por favor seleccione Modificar o Cancelar y en la parte de abajo de la página podrá ver la opción de "Cancelar Reserva".
Si simplemente necesita modificar su reserva, entonces no será necesario cancelar puesto que ofrecemos un sistema gratuito de modificación. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Si desea cancelar su reserva, por favor inicie la sesión a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva". Por favor seleccione Modificar o Cancelar y en la parte de abajo de la página podrá ver la opción de "Cancelar Reserva".
-
¿Si no recojo el vehículo me cobrarán el coste total del alquiler?
- No, el importe pendiente indicado en su voucher no será cobrado si no recoge su vehículo. La única tasa que se aplicará será el importe pagado durante el procedimiento de reserva.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Puedo recoger el vehículo más temprano?
- Sí, en la mayoría de los casos podrá recoger el vehículo más temprano que la hora confirmada. Por favor tenga presente que esto depende de la disponibilidad del vehículo reservado.
Si sus planes de alquiler cambian con antelación, podrá modificar la hora de recogida en su reserva a través de la página del cliente "Mi Reserva". Cualquier cambio que haga a su reserva probablemente cambiará el precio total del alquiler. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Sí, en la mayoría de los casos podrá recoger el vehículo más temprano que la hora confirmada. Por favor tenga presente que esto depende de la disponibilidad del vehículo reservado.
-
¿Cuándo debo recoger el vehículo?
- Intente recoger el vehículo lo más cerca posible de la hora especificada durante el procedimiento de reserva. Si llega tarde por favor contacte con la compañía de alquiler de coches a través del número indicado en su voucher de confirmación.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa o cancela?
- Si añadió sus detalles de vuelo a su reserva, la compañía de alquiler de coches podrá rastrear su vuelo y es posible que le guarden el vehículo por un tiempo.
Si su vuelo se retrasa es importante llamar a la oficina local de alquiler de coches usando el número de contacto de la compañía de alquiler indicado en su voucher de confirmación lo más pronto posible. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Si añadió sus detalles de vuelo a su reserva, la compañía de alquiler de coches podrá rastrear su vuelo y es posible que le guarden el vehículo por un tiempo.
-
¿Qué debo hacer cuando recibo mi vehículo?
- Compruebe el vehículo.
Camine alrededor del vehículo y mire adentro, revisando si hay daños. Si encuentra alguno, pida al agente de la compañía de alquiler que lo marque en su contrato de alquiler. Tome fotos para que pueda estar seguro de cómo estaba el vehículo al principio.
Compruebe qué combustible usa.
Abra la tapa para ver si es gasolina o diesel. Gasolina puede venir indicado como ‘95’. Si no está seguro sobre qué combustible usa, pregunte al agente antes de marchar.
Mire el indicador.
El combustible de alquiler de automóviles generalmente se proporciona en base a "lleno-lleno", lo que significa que comienza con un tanque lleno y devuelve el vehículo con un tanque lleno. Gire la llave para verificar que el tanque esté lleno (y que funcionen los faros).
Establezca su ruta.
Si su coche tiene GPS, asegúrese que está ajustado a su lengua antes de partir.
Aguarde un momento.
Una vez que todos estén bien acomodados y con el cinturón ajustado, tómese un momento para ajustar los espejos, mueva el asiento, encuentre la marcha atrás y verifique dónde están los indicadores.
Busque una gasolinera.
Al salir busque una gasolinera. Le ahorrará el estrés de último momento de llenar el vehículo antes de que lo devuelva. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Compruebe el vehículo.
-
¿Cómo devuelvo el vehículo?
- En su voucher de confirmación verá indicada la dirección de la compañía de alquiler de vehículos para la devolución, además de la hora exacta de encuentro. Sin embargo, le recomendamos que confirme los detalles de devolución con el representante de la compañía de alquiler al inicio del mismo.
Es probable que su vehículo sea revisado cuando lo devuelva, o podría haber un buzón para dejar las llaves si no hay nadie disponible.
Recomendamos guardar cualquier documento que se le entregue. -
¿Respondímos a su pregunta?
- En su voucher de confirmación verá indicada la dirección de la compañía de alquiler de vehículos para la devolución, además de la hora exacta de encuentro. Sin embargo, le recomendamos que confirme los detalles de devolución con el representante de la compañía de alquiler al inicio del mismo.
-
¿Puedo devolver el vehículo más tarde de la hora de devolución?
- Por supuesto. Antes de la hora de inicio del alquiler en su reserva podrá cambiar las fechas a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" y modificar su reserva. Cualquier cambio que haga a su reserva probablemente cambie el precio total del alquiler.
Una vez recogido su vehículo, por favor contacte directamente con la compañía de alquiler de coches si desea extender su reserva o por favor haga una nueva reserva online para los días restantes.
Si devuelve el vehículo más tarde de lo acordado en su Voucher, la compañía de alquiler le cobrará un tasa por retraso. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Por supuesto. Antes de la hora de inicio del alquiler en su reserva podrá cambiar las fechas a través de nuestra página del cliente "Mi Reserva" y modificar su reserva. Cualquier cambio que haga a su reserva probablemente cambie el precio total del alquiler.
-
¿Puedo recoger o devolver mi vehículo fuera del horario de apertura?
- Durante el procedimiento de reserva por favor seleccione las horas exactas de recogida y devolución del vehículo. De esta forma nuestro sistema la mostrará solamente los vehículos disponibles de las compañías de alquiler que ofrecen servicio en las horas especificadas.
Si sus planes cambian después de reservar, podrá cambiar las horas de recogida y devolución a través de nuestra página del cliente Mi Reserva modificando así su reserva.
NOTA: Cualquier cobro adicional aplicable por la entrega fuera del horario de apertura está siempre incluido en nuestro precio final. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Durante el procedimiento de reserva por favor seleccione las horas exactas de recogida y devolución del vehículo. De esta forma nuestro sistema la mostrará solamente los vehículos disponibles de las compañías de alquiler que ofrecen servicio en las horas especificadas.
-
¿Es posible devolver el vehículo en un lugar distinto?
- Sí, la mayoría de las compañías de alquiler le permitirán seleccionar distintos lugares de recogida y devolución. En nuestro buscador le ofrecemos la opción de "Devolver en oficina diferente". Esto le permitirá seleccionar uno de los lugares disponibles para la devolución.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cuándo devolverán mi depósito?
- Una vez devuelva el vehículo sin ningún daño, la cantidad de depósito/garantía será desbloqueada/reembolsada a su tarjeta de crédito. Esta transaccion generalmente tarda entre 7 y 21 días laborables en ser visible en su cuenta. Contacte con su banco primero para comprobarlo.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Por qué me ha cobrado la compañía de alquiler de vehículos?
- Cuando recoja el vehiculo le cobrarán el importe pendiente del alquiler indicado en su voucher en la sección "A pagar en el mostrador".
Es posible que usted decida solicitar una categoría de vehículo superior o adquirir equipamiento adicional localmente (p. ej. GPS). En tal caso la compañía de alquiler podría cobrarle por estas opciones. Además, si usted opta por adquirir una cobertura en el mostrador de alquiler al recoger el vehículo, nuestro socio proveedor de coches le proporcionará la cobertura y usted les pagará por la misma directamente.
Después del período del alquiler, nuestro socio local de alquiler de coches puede cobrarle por repostaje, multas de aparcamiento, multas de tráfico o daños al vehículo. Tenga presente que el representante deberá listar cualquier cobro en la documentación que le entregue (aunque algunas multas podrían llegar más tarde).
Si no entiende los documentos que le hayan entregado o no está seguro de por qué le han cobrado, por favor contacte con nuestro servicio de atención a través de nuestra página Contáctenos. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Cuando recoja el vehiculo le cobrarán el importe pendiente del alquiler indicado en su voucher en la sección "A pagar en el mostrador".
-
¿Puedo obtener un reembolso si devuelvo el vehículo antes?
- Si desea devolver el vehículo antes de la hora o fecha confirmada, nosotros no le reembolsaremos ninguna cantidad por el período no usado. Depende totalmente de la compañía de alquiler de coches si ellos deciden hacerlo o no.
Esto es así porque nosotros nos habremos comprometido con toda la reserva en su nombre, y la compañía de alquiler de coches esperará que el vehículo se utilice durante todo el período. Habrán planeado sus coches y necesidades de estacionamiento en torno a la reserva original. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Si desea devolver el vehículo antes de la hora o fecha confirmada, nosotros no le reembolsaremos ninguna cantidad por el período no usado. Depende totalmente de la compañía de alquiler de coches si ellos deciden hacerlo o no.
-
¿Qué debo hacer si tengo consultas después de mi alquiler?
- Para cualquier consulta después de que finalice su alquiler, por favor contáctenos a través de nuestro portal de servicio al cliente. Si decide contactarnos por correo electrónico, adjunte cualquier documento relevante a su solicitud.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué es un voucher?
- Es su documento de confirmación de alquiler de coches que debe presentarse en el mostrador de alquiler al momento de recoger el vehículo.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Dónde puedo encontrar mi voucher?
- Tan pronto como se confirme su reserva, se le enviará un correo electrónico con el enlace del voucher. Además, también podrá visitar la página "Mi Reserva" donde puede encontrar todos los documentos relevantes de su próximo alquiler, como los Términos, el voucher y el recibo.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Qué debo hacer si no he recibido ningún voucher de confirmación de mi reserva?
- La mayoría de las reservas obtienen una confirmación instantánea, en algunos casos excepcionales puede tardar hasta 48 horas. Por favor haga clic aquí para contactar con nosotros.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones de una oferta?
- Los Términos y Condiciones (TYC) están disponibles durante todo el proceso de reserva. En la página de selección de vehículos, busque el enlace "TYC" cerca de la foto de cada vehículo. Por favor, léalos cuidadosamente para evitar problemas con el alquiler.
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Dónde puedo encontrar los Términos y Condiciones de mi reserva?
- Una vez que se haya confirmado su reserva, podrá encontrar estos Términos en nuestra página del cliente "Mi Reserva". Para iniciar sesión, introduzca la dirección de correo electrónico y el número de orden de su reserva.
Estos Términos contienen las inclusiones o exclusiones de su alquiler, lo que necesita poseer para obtener el vehículo, cuáles son los métodos de pago aceptados por nuestro socio en el mostrador de alquiler, qué garantía tendrá que dejar para el vehículo y qué cobertura tiene, cuál será la política de combustible en el mostrador de alquiler, cualquier información sobre los servicios adicionales que desee agregar y cualquier información específica en relación al mostrador de alquiler / compañía. -
¿Respondímos a su pregunta?
- Una vez que se haya confirmado su reserva, podrá encontrar estos Términos en nuestra página del cliente "Mi Reserva". Para iniciar sesión, introduzca la dirección de correo electrónico y el número de orden de su reserva.
-
¿Dónde puedo encontrar mi recibo?
- Tan pronto como se confirme su reserva, puede iniciar sesión en la página "Mi reserva" y ver todos los documentos relevantes de su próximo alquiler. Estos incluyen su recibo por el pago online, el voucher y los términos. Para iniciar sesión en esta página, utilice el número de reserva y su dirección de correo electrónico, y luego seleccione "Documentos del alquiler".
-
¿Respondímos a su pregunta?
-
¿Cómo puedo solicitar una factura?
- ¡Muy fácil! Para que podamos producir una factura por el pago online con los detalles de su empresa por favor contacte con nosotros a través de la página Contáctenos e indique los siguientes detalles: (1) nombre de la empresa, (2) Dirección y (3) número de IVA.
-
¿Respondímos a su pregunta?
