FAQ - Questions fréquentes
Vous trouverez ici des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits, services et politiques. Que vous recherchiez de l'aide pour une commande, que vous ayez besoin d'assistance ou que vous souhaitiez en savoir plus sur ce que nous proposons, cette page est conçue pour fournir des informations claires et concises pour vous aider à trouver ce dont vous avez besoin.
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Quelles sont les obligations du permis de conduire?
- Un permis de conduire valid est nécessaire au bureau de location pour louer une voiture. Les permis de conduire provisoires (pour apprenants) ne sont pas acceptés pour la location.
Quand vous louez une voiture à l'etranger dans certains pays, vous aurez besoin d'un permis de conduire international, ainsi que de votre permis de conduire national. Vous trouverez des détails sur le permis de conduire dans les conditions générales de toute offre spécifique. -
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- Un permis de conduire valid est nécessaire au bureau de location pour louer une voiture. Les permis de conduire provisoires (pour apprenants) ne sont pas acceptés pour la location.
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Mon permis de conduire sera-t-il accepté?
- Oui, la plupart des permis de conduire sont acceptés. Vous aurez besoin d'un permis de conduire valid et non d'un permis provisoire (apprenti).
Veuillez vérifier les conditions (TEC) du véhicule que vous souhaitez louer afin de vérifier tous les détails. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui, la plupart des permis de conduire sont acceptés. Vous aurez besoin d'un permis de conduire valid et non d'un permis provisoire (apprenti).
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Combien de temps ai-je besoin d'un permis de conduire?
- Selon le véhicule que vous souhaitez reserver et le lieu de la prise en charge de la voiture, ces informations peuvent changer.
Dans nos Conditions générales, vous pourrez trouver ces informations sous le paragraphe "Conditions requises pour le conducteur". -
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- Selon le véhicule que vous souhaitez reserver et le lieu de la prise en charge de la voiture, ces informations peuvent changer.
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J'ai moins de 30 ans, puis-je louer une voiture?
- Oui, la plupart des agences de location de voitures loue à un conducteur âgé de 21 à 80 ans. Cependant, chaque agence de location de voitures a ses propres critères d'âge. Veuillez sélectionner votre âge lorsque vous entrez vos critères de location dans le moteur de recherche. Décochez la case "L'âge du conducteur: 30-65 ans et ajoutez votre âge. Ensuite, nous ne vous montrerons que les voitures que vous pourrez reserver.
Si vous avez 21-29 ans, vous devrez probablement payer les frais de jeune conducteur. Ne vous inquiétez pas, ces frais, sont toujours inclus dans nos prix définitifs.
REMARQUE: Lorsque vous comparez nos prix avec d'autres, assurez-vous de comparer les prix FINAUX et non ceux qui cachent des suppléments! -
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- Oui, la plupart des agences de location de voitures loue à un conducteur âgé de 21 à 80 ans. Cependant, chaque agence de location de voitures a ses propres critères d'âge. Veuillez sélectionner votre âge lorsque vous entrez vos critères de location dans le moteur de recherche. Décochez la case "L'âge du conducteur: 30-65 ans et ajoutez votre âge. Ensuite, nous ne vous montrerons que les voitures que vous pourrez reserver.
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J'ai plus de 65 ans, puis-je louer une voiture?
- Oui, la plupart des agences de location de voitures louent à des condocteurs âgés de 21 à 80 ans. Cependant, chaque société de location de voiture a ses propres exigences d'âge.
Veuillez sélectionner votre âge lorsque vous entrez vos critères de location dans le moteur de recherche. Décochez la case «Âge du conducteur: 30 à 65 ans» et ajoutez votre âge. Notre site ne vous montrera que les voitures disponibles pour votre âge.
REMARQUE: Certaines sociétés de location exigent des frais supplémentaires pour les conducteurs jeunes ou âgés. Ne vous inquiétez pas, ces frais sont toujours inclus dans nos prix finaux. Lorsque vous comparez nos prix avec les autres, assurez-vous de comparer les prix FINAUX et non ceux qui cachent des suppléments! -
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- Oui, la plupart des agences de location de voitures louent à des condocteurs âgés de 21 à 80 ans. Cependant, chaque société de location de voiture a ses propres exigences d'âge.
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Quelle forme d'identification dois-je présenter au bureau de location?
- En règle générale, une carte d'identité suffit. Néanmoins, en fonction de votre destination et de votre résidence, un passeport peut être requis. Pour vous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires, veuillez verifier les Conditions générales (TEC) au dessus de la paragraphe "Obligations du conducteur" pour les documents que vous devez présenter au bureau de location.
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Quels documents dois-je présenter pour récupérer la voiture?
- Le conducteur principal doit présenter le suivant (tous en leur propre nom):
-Une carte d'identité / passeport
-Une carte de crédit avec de crédit suffisant pour le dépôt de garantie
-Permis de conduire valid
-Notre eVoucher que vous avez reçu avec la confirmation de la location
REMARQUE: Certaines sociétés de location de voitures peuvent demander des documents supplémentaires au bureau de location ou imposer des restrictions aux documents susmentionnés. Pour vous assurer que vous aurez tous les documents nécessaires, veuillez verifier les conditions générales (TEC ) de votre voiture. -
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- Le conducteur principal doit présenter le suivant (tous en leur propre nom):
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Qu'en est-il de l'indemnité kilométrique?
- Toutes les informations sur l'indemnité kilométrique figurent dans les conditions générales (TEC) du paragraphe "Votre location inclut". Si votre location n'inclut pas de kilométrage illimité, l'indemnité de milles exacte est mentionnée plus loin dans le document sur les conditions générales au paragraphe "Informations relatives au kilométrage".
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Quelle est la politique carburant / ravitaillement de ma voiture?
- Ces informations sont disponibles dans les conditions générales (TEC) du paragraphe "Politique carburant". Pendant la procédure de réservation, vous trouverez les conditions sur la page de sélection de voiture, à côté de l'image de chaque véhicule. Une fois la réservation confirmée, cette information est également indiquée sur votre voucher de confirmation.
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Quel type de carburant ma voiture prend-elle?
- Une fois la voiture récupérée, le représentant du bureau de location vous indiquera le type de carburant requis pour la voiture. Habituellement, il y a aussi une indication sur le bouchon d'essence.
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Est-il possible de traverser la frontière avec la voiture louée?
- Oui, la plupart des agences de location de voitures vous permettront de visiter un autre pays. Toutefois, chaque agence de location de voitures dispose de sa propre indemnité transfrontalière, qui varie d’une agence à l’autre. Ne vous inquiétez pas, Conditions générales "T & C" spécifie cette information pour vous. Si l'offre sélectionnée ne mentionne pas le pays que vous souhaitez visiter, veuillez sélectionner une autre offre dans la page de sélection de voiture.
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Dois-je payer un aller simple - et si oui, combien coûte-t-il?
- Tous les frais aller simple (le cas échéant) sont toujours calculés et inclus dans le tarif affiché sur le site Web après avoir sélectionné votre lieu de prise en charge et de restitution.
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Quelles assurances ma voiture de location a-t-elle?
- Les assurances et couvertures incluses sont affichées dans les conditions générales (T&C), dans le paragraphe "Votre location inclut" ainsi qu'au paragraphe "Forfait inclus dans cette location".
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Quel est le montant de la franchise?
- La franchise est le montant dont vous êtes responsable en cas de dommage ou de vol de la voiture (lorsque la protection contre les dommages par collision et le vol est incluse dans votre réservation).
Le montant exact de la franchise est mentionné lors de la procédure de réservation dans la Termes et conditions (TEC). Si vous avez déjà créé une réservation, le montant de la franchise est mentionné sur le voucher de confirmation. -
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- La franchise est le montant dont vous êtes responsable en cas de dommage ou de vol de la voiture (lorsque la protection contre les dommages par collision et le vol est incluse dans votre réservation).
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De combien est le montant de la franchise sur ma voiture de location?
- Le montant exact de la franchise est mentioné lors de la procédure de réservation dans les conditions générales (T & C). Si vous avez déjà créé une réservation, le montant de la franchise est mentionné sur le voucher de confirmation.
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Puis-je louer une voiture avec un service de protection?
- Oui, pendant la procédure de réservation, vous pouvez ajouter notre service de protection juste après la sélection de la catégorie du véhicule.
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Puis-je inclure un service de protection dans ma réservation après la création d'une réservation?
- Facilement! Si vous souhaitez placer des modifications après la confirmation de votre réservation, nous proposons un système de modification gratuit via notre page client "Ma réservation". Il suffit de vous connecter avec votre email et le numéro de réservation. Cliquez ensuite sur "Faire des modifications / annuler" puis sélectionnez "Modifier la réservation". Le système vous guidera pour créer une nouvelle réservation, qui remplacera l'originale.
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Puis-je supprimer le service de protection de ma réservation?
- Vous pouvez supprimer le service de protection par la zone "Ma réservation" à tout moment avant le début de la location. Il suffit de vous connecter avec votre email et le numéro de réservation, puis de cliquer sur modifier / annuler, puis de sélectionner le service de protection que vous souhaitez supprimer. Après le début de la location, ce service ne peut être ni retiré ni remboursé.
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Quelle couverture supplémentaire puis-je acheter au comptoir?
- En fonction de l'agence de location de voiture qui couvrira votre location, elle pourra vendre différents types de couvertures supplémentaires, mais la plus courante est Super Collision Damage Waiver (SCDW).
Cette politique SCDW peut couvrir les éléments suivants:
- les parties de la voiture qui ne sont pas couvertes par la politique d'exonération des dommages par collision de la compagnie (fenêtres et pneus, par exemple)
- diminuer la franchise - réduisant le maximum que vous auriez à payer si vous endommagiez quelque chose couvert par la protection de la voiture
- Définissez la franchise sur zéro, de sorte que vous n'ayez pas à laisser de dépôt de garantie à la prise en charge - ou rien à payer pour les dommages à quelque chose couvert par la protection de la voiture.
Toute couverture supplémentaire dont l’acceptation est d’être ajoutée localement doit être payée au comptoir de location en supplément du prix de la location indiqué dans le voucher de confirmation. -
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- En fonction de l'agence de location de voiture qui couvrira votre location, elle pourra vendre différents types de couvertures supplémentaires, mais la plus courante est Super Collision Damage Waiver (SCDW).
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Que dois-je faire si la voiture tombe en panne ou si je suis impliqué dans un accident?
- En cas d'accident, appelez le numéro d'urgence de l'agence de location, indiqué sur le contrat de location que vous avez obtenu lors de la prise en charge du véhicule. Vous trouverez le numéro sur le contrat de location que vous avez signé lorsque vous avez pris la voiture. Le représentant vous indiquera ce que vous devez faire. Appelez la police pour signaler l'accident. Une fois que vous aurez restitue la voiture, un rapport d'accident sera créé.
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Comment puis-je ajouter des extras / équipements optionnels?
- Facilement, après avoir sélectionné la catégorie de voiture, la page suivante affiche tous les extras facultatifs disponibles et leurs prix. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer des options / équipements optionnels une fois votre réservation confirmée, nous proposons un système de modification gratuit via la zone "Ma réservation". Connectez-vous simplement avec votre email et le numéro de réservation et ajoutez ou supprimez les suppléments / équipements optionnels à votre réservation.
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Comment ajouter un GPS (système de navigation)?
- Vous pouvez sélectionner un GPS (système de navigation) pendant la réservation de votre voiture.
Si vous avez déjà réservé votre voiture, nous proposons un système de modification gratuit via la zone "Ma réservation". Après avoir connecté avec votre email et votre numéro de réservation, vous pourrez modifier votre réservation et ajouter les options supplémentaires proposés. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Vous pouvez sélectionner un GPS (système de navigation) pendant la réservation de votre voiture.
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Comment ajouter un conducteur supplémentaire?
- Vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire lors de la réservation de votre voiture. Après avoir sélectionné la catégorie de voiture, vous pourrez voir la page suivante avec tous les «extras facultatifs» proposés par cette offre. Veuillez aussi inclure le nombre de conducteurs supplémentaires dans la liste déroulante lorsque vous sélectionnez cette option.
Vous pouvez également ajouter un conducteur supplémentaire lorsque vous arrivez au comptoir de location pour récupérer votre voiture.
REMARQUE: Tous les critères d'âge et de permis de conduire du conducteur principal s'appliquent aussi aux conducteurs supplémentaires. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Vous pouvez ajouter un conducteur supplémentaire lors de la réservation de votre voiture. Après avoir sélectionné la catégorie de voiture, vous pourrez voir la page suivante avec tous les «extras facultatifs» proposés par cette offre. Veuillez aussi inclure le nombre de conducteurs supplémentaires dans la liste déroulante lorsque vous sélectionnez cette option.
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Quelles sont les exigences du conducteur additionel?
- Si vous avez ajouté quelqu'un en tant que conducteur additionel, il devra être avec vous pour récupérer votre voiture. S'il n'est pas present avec vous lorsque vous prenez la voiture, vous pouvez les ajouter plus tard. Les exigences relatives au conducteur principal s'appliquent aussi à tous les conducteurs supplémentaires. Par conséquent, veuillez vérifier les termes et conditions (T & amp; C) pour vérifier les exigences exactes du conducteur.
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Comment ajouter un siège auto / siège auto bébé?
- Vous pouvez sélectionner un siège enfant / bébé pendant la réservation de votre voiture. Lors de l'ajout du siège enfant, n'oubliez pas de sélectionner l'âge de votre / vos enfant (s) afin que notre partenaire de location de voiture puisse vous fournir un siège enfant / siège bébé conforme aux spécifications demandées.
Si vous souhaitez ajouter ou supprimer un siège enfant / siège bébé une fois votre réservation confirmée, nous vous proposons un système de modification gratuit via notre page client Ma réservation. Connectez-vous simplement avec votre email et le numéro de réservation et ajoutez ou supprimez le siège enfant à votre réservation. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Vous pouvez sélectionner un siège enfant / bébé pendant la réservation de votre voiture. Lors de l'ajout du siège enfant, n'oubliez pas de sélectionner l'âge de votre / vos enfant (s) afin que notre partenaire de location de voiture puisse vous fournir un siège enfant / siège bébé conforme aux spécifications demandées.
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Comment puis-je payer pour les extras supplémentaires?
- Tous les frais pour l'équipement supplémentaire sont inclus dans le prix final, dans la mesure où vous les avez ajoutés à votre réservation lors de la procédure de réservation.
Les options supplémentaires peuvent être soumises à disponibilité, même lors de la réservation. Aucun frais fait sur plqce pour les options indisponibles.
Si vous souhaitez ajouter ou supprimer une option supplémentaire après la confirmation de votre réservation, nous proposons un système de modification gratuit via notre page client "Ma réservation". Il suffit de vous connecter avec votre email et le numéro de réservation et supprimer ou ajouter l'option que vous souhaitez. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Tous les frais pour l'équipement supplémentaire sont inclus dans le prix final, dans la mesure où vous les avez ajoutés à votre réservation lors de la procédure de réservation.
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Dois-je payer pour des conducteurs supplémentaires?
- Le coût du conducteur supplémentaire est déjà inclus dans le prix final de votre location, tant que vous l' avez ajouté lors de la réservation.
Si vous souhaitez ajouter ou supprimer le conducteur supplémentaire une fois votre réservation confirmée, nous proposons un système de modification sans frais via notre page client Ma réservation. Connectez-vous simplement avec votre email et le numéro de réservation et supprimez ou ajoutez le conducteur supplémentaire à votre réservation. Si le conducteur supplémentaire est en dessous ou au-dessus de la limite d'âge de la réservation confirmée, des frais supplémentaires peuvent être facturés sur place. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Le coût du conducteur supplémentaire est déjà inclus dans le prix final de votre location, tant que vous l' avez ajouté lors de la réservation.
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Comment puis-je payer pour ma réservation?
- Sur notre site web, vous pouvez utiliser votre carte de crédit, votre carte de débit ou votre compte PayPal pour finaliser le paiement indiqué comme "Payable maintenant". Le montant restant "payable au comptoir de location" indiqué sur le voucher sera payé au comptoir de location, lorsque vous récupérerez la voiture. Les méthodes de paiement acceptées sont mentionnées dans les conditions générales (T & amp; C).
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Avez vous reçu de réponse à votre question?
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Quelle devise dois-je utiliser pour payer la voiture?
- Notre site web propose plusieurs choix de devises parmi lesquels vous pouvez choisir pendant la procédure de réservation.
Gardez en tête que lorsque vous récupérerez la voiture, le montant "payable au bureau de location" sera dans la devise locale de votre destination. Ce montant est affiché sur votre voucher de confirmation. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Notre site web propose plusieurs choix de devises parmi lesquels vous pouvez choisir pendant la procédure de réservation.
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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé?
- Cela peut arriver, des problèmes de communication peuvent survenir à cause d'erreurs de frappe dans les informations de carte de crédit, lorsque vous avez entré les détails de la carte de crédit. Vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte de crédit ou contacter votre fournisseur de carte de crédit. N'oubliez pas que sur notre site web, vous pouvez payer en utilisant plusieurs méthodes de paiement, par exemple Pay Pal.
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Avez vous reçu de réponse à votre question?
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Puis-je louer une voiture sans carte de crédit?
- Oui, vous pouvez réserver en ligne en utilisant l'un des autres options de paiement disponibles, mais sur place, la plupart de notre partenaire de location aura besoin d'une carte de crédit au bureau de location sous le nom du conducteur principal.
La raison la plus courante de la carte de crédit est le dépôt de garantie qui doit être placé pour la location.
Vous pouvez vérifier si notre partenaire de location de voiture n'aura pas besoin d'une carte de crédit dans les conditions générales (T & amp; C) du paragraphe "Paiement". -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui, vous pouvez réserver en ligne en utilisant l'un des autres options de paiement disponibles, mais sur place, la plupart de notre partenaire de location aura besoin d'une carte de crédit au bureau de location sous le nom du conducteur principal.
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Dois-je laisser un dépôt de guarantie lorsque je récupère ma voiture?
- Oui. Lors de la prise en charge de la voiture, le représentant vous demandera de verser une caution en cas de dommage ou de vol de la voiture pendant votre location. Le montant de la caution / garantie sera bloqué / chargé sur la carte de crédit du conducteur principal et détenu pendant la durée de la location.
Une fois que vous avez restitué la voiture sans dommage, le montant de la caution / garantie sera restitué / remboursé sur la carte de crédit. Le remboursement peut prendre entre 7 et 21 jours ouvrables, selon votre banque.
Si, pour n'importe quelle raison, la carte de conducteur principal ne dispose pas de fonds suffisants pour le dépôt, le représentant risque de ne pas vous fournir la voiture ou de vous proposer des assurances / couvertures supplémentaires pour couvrir le montant du dépôt / de la garantie.
Il s'agit d'une pratique courante chez toutes les agences de location de voitures. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui. Lors de la prise en charge de la voiture, le représentant vous demandera de verser une caution en cas de dommage ou de vol de la voiture pendant votre location. Le montant de la caution / garantie sera bloqué / chargé sur la carte de crédit du conducteur principal et détenu pendant la durée de la location.
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Combien sera t-il le montant de la caution?
- Le montant exact que vous devrez laisser comme titre de garantie dépend de la voiture et de l'agence de location. Vous trouverez des informations détaillées sur le dépôt dans les «Conditions générales» (T & C).
Pendant la procédure de réservation, sur la page de sélection de la voiture, recherchez le lien "T & C" situé près de la photo de chaque voiture. Il suffit de cliquer sur "T & C" et de consulter le paragraphe "Paiement" pour plus de détails.
Quand une réservation est confirmée, le montant exact du dépôt peut être trouvé sur le document 'Termes et Conditions'. Ceci est disponible via notre page client 'Ma réservation'. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Le montant exact que vous devrez laisser comme titre de garantie dépend de la voiture et de l'agence de location. Vous trouverez des informations détaillées sur le dépôt dans les «Conditions générales» (T & C).
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Pourquoi dois-je payer une caution au comptoir?
- Le montant de la caution / garantie est nécessaire pour couvrir tout manque d’essence, d’amende pour stationnement / vitesse - ou en cas de retour de la voiture endommagée, en retard ou sale.
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Avez vous reçu de réponse à votre question?
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Dois-je payer quelque chose lorsque je récupère ma voiture?
- Oui. Lorsque vous récupérez votre voiture, le montant restant à payer indiqué sur votre voucher de confirmation doit être réglé au bureau de location.
Vous devrez aussi verser un acompte pour la voiture afin de pouvoir la récupérer.
Toute option supplémentaire acceptée au comptoir de location n'est pas incluse dans notre e-voucher et doit être réglé sur place auprès de notre partenaire de location de voiture.
Il peut y avoir d'autres frais, selon l'endroit où vous louer parce qu'ils ne peuvent pas toujours être calculés à l'avance. Quelques exemples:
- Taxes gouvernementales
- frais de contrat locaux
- frais de carte de crédit -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui. Lorsque vous récupérez votre voiture, le montant restant à payer indiqué sur votre voucher de confirmation doit être réglé au bureau de location.
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Puis-je surclasser ma voiture?
- Oui, vous pouvez. Sur notre page client "Ma réservation", vous pouvez modifier votre réservation sans frais et choisir un type de voiture différent. Changer de voiture signifie changement du prix de la location aussi.
Parfois, notre partenaire de location de voiture vous proposera un surclassement lors de la prise de voiture. Si vous décidez de surclasser la voiture directement au bureau de location, vous devrez payer directement sur place. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui, vous pouvez. Sur notre page client "Ma réservation", vous pouvez modifier votre réservation sans frais et choisir un type de voiture différent. Changer de voiture signifie changement du prix de la location aussi.
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Puis-je prolonger ma réservation?
- Bien sûr vous pouvez! Si vous n'avez pas encore commencé votre location, vous pouvez modifier les dates via notre page client "Ma réservation" et modifier votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.
Une fois que vous avez récupéré votre voiture, veuillez contacter directement le loueur si vous souhaitez prolonger votre réservation ou créer une nouvelle réservation en ligne pour le reste de la journée.
Si vous déposez la voiture plus tard que prévu sur votre voucher de confirmation, l'agence de location vous facturera des frais de retard. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Bien sûr vous pouvez! Si vous n'avez pas encore commencé votre location, vous pouvez modifier les dates via notre page client "Ma réservation" et modifier votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.
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Comment puis-je changer les horaires de la prise en charge et de la restitution de la voiture?
- Nous pouvons essayer de changer l'heure de la prise en charge ou de la restitution de la voiture, tant que la location n'a pas encore commencé.
Visitez notre page client 'Ma réservation' et connectez-vous avec votre adresse e-mail et le numéro de la réservation. De là, vous pourrez modifier votre réservation.
Si vous la modifiez de quelque manière que ce soit, c'est possible que le prix change. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Nous pouvons essayer de changer l'heure de la prise en charge ou de la restitution de la voiture, tant que la location n'a pas encore commencé.
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Comment changer le conducteur principal?
- Vous pouvez modifier le nom du conducteur principal en visitant "Ma réservation". Lorsque vous vous connectez, sélectionnez l'option "Faire des modifications ou annuler", puis cliquez sur "Modifier les détails du conducteur".
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Avez vous reçu de réponse à votre question?
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Comment puis-je mettre à jour mon adresse email?
- Si vous constatez que vous avez placé une adresse e-mail incorrecte dans votre réservation ou si vous avez eu une erreur de frappe, vous pouvez modifier l'adresse e-mail via notre page client "Ma réservation".
Pour vous connecter à "Ma réservation", veuillez utiliser l'adresse e-mail mal placée et le numéro de réservation. Lorsque vous êtes connecté à la page "Ma réservation", accédez à "Faire des modifications ou annuler" et sélectionnez "Modifier les informations relatives au conducteur". Vous trouverez toutes les informations fournies, où vous pourrez mettre à jour / corriger l’adresse email.
N'oubliez pas que dès que votre adresse e-mail sera mise à jour, vous devrez vous connecter à l'aide de la nouvelle adresse e-mail. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Si vous constatez que vous avez placé une adresse e-mail incorrecte dans votre réservation ou si vous avez eu une erreur de frappe, vous pouvez modifier l'adresse e-mail via notre page client "Ma réservation".
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Comment ajouter ou modifier mon numéro de vol?
- Pour ajouter ou modifier un numéro de vol dans votre réservation, visitez notre page client "Ma réservation" et connectez-vous avec votre email et le numéro de réservation.
Après avoir etre connecté, cliquer sur "Faire des modifications ou annuler" et sélectionnez "Modifier les détails du conducteur". Là, vous pourrez faire ce changement. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Pour ajouter ou modifier un numéro de vol dans votre réservation, visitez notre page client "Ma réservation" et connectez-vous avec votre email et le numéro de réservation.
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Can I cancel my booking?
- Bien sûr vous pouvez! Vous pouvez toujours annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Sinon, un montant maximum de 50 EUR sera retenu. Si l'heure de prise en charge est passée, la réservation ne peut pas être annulée.
REMARQUE: Certaines sociétés de location de voitures ont aussi leur propre politique d’annulation, que vous trouverez dans les conditions générales de votre réservation. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Bien sûr vous pouvez! Vous pouvez toujours annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la location. Sinon, un montant maximum de 50 EUR sera retenu. Si l'heure de prise en charge est passée, la réservation ne peut pas être annulée.
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Comment puis - je annuler ma réservation?
- Pour annuler votre réservation, connectez-vous à notre page client "Ma réservation". Sélectionnez "Effectuer des modifications ou Annuler et en bas de la page, vous pourrez voir "Annuler la réservation".
Si vous avez juste besoin de modifier votre réservation, une annulation n'est pas nécessaire car nous proposons un système de modifiation gratuit. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Pour annuler votre réservation, connectez-vous à notre page client "Ma réservation". Sélectionnez "Effectuer des modifications ou Annuler et en bas de la page, vous pourrez voir "Annuler la réservation".
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Si je ne récupère pas la voiture, serai-je facturé pour le coût total de la location?
- Non, le montant restant indiqué sur votre voucher ne sera pas débité si vous décidez de ne pas récupérer le véhicule. Le seul frais appliqué sera le montant payé lors de la procédure de réservation.
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Avez vous reçu de réponse à votre question?
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Puis-je récupérer la voiture tôt?
- Oui, dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer la voiture plus tôt que prévu. Veuillez noter que cela dépend de la disponibilité du véhicule réservé.
Si vos plans de location changent à l'avance, vous pouvez toujours modifier votre réservation à l'heure de la prise en charge souhaitée via notre page client "Ma réservation". Toute modification apportée à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Oui, dans la plupart des cas, vous pourrez récupérer la voiture plus tôt que prévu. Veuillez noter que cela dépend de la disponibilité du véhicule réservé.
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Quand devrais-je prendre en charge la voiture?
- Essayez de le récupérer le plus près possible de l'heure spécifiée lors de la procédure de réservation. Si vous êtes en retard, veuillez contacter l' agence de location de voiture au numéro indiqué sur votre voucher de confirmation.
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Que se passe-t-il si mon vol est retardé ou annulé?
- Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, l' agence de location de voitures sera en mesure de suivre votre vol et pourra garder la voiture pour vous pendant un certain temps.
Si votre vol est retardé, c'est important d'e contacter l'agence de location de voitures local au numéro de téléphone indiqué sur votre voucher de confirmation dès que possible. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Si vous avez ajouté les détails de votre vol à votre réservation, l' agence de location de voitures sera en mesure de suivre votre vol et pourra garder la voiture pour vous pendant un certain temps.
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Que dois-je faire quand je récupère ma voiture?
- Vérifiez la voiture
Faites le tour de la voiture et regardez à l'intérieur pour vérifier qu'elle n'est pas endommagée. Si vous en trouvez, demandez à l’agent de l'agnce de location de voitures de l’indiquer sur votre contrat de location. Prenez des photos pour que vous puissiez être sûr de savoir à quoi ressemblait la voiture.
Vérifiez le carburant nécessaire
Ouvrez le capuchon pour savoir s’il s’agit d’essence ou de diesel. L’essence pourrait avoir «95» dessus. Si vous ne savez pas quel carburant prend la voiture, adressez-vous à l'agent avant de partir.
Consultez le tableau de bord. Commencez avec un plein et retournez la voiture avec le plein. Tournez la clé pour vérifier que le réservoir est plein (et que les phares fonctionnent).
Triez votre itinéraire
Si votre voiture est équipée d’un GPS, il vaut la peine de la régler dans votre langue avant de partir.
Prenez un moment
Une fois que tous sont bien installés, prenez une minute pour régler les rétroviseurs, déplacer le siège, trouver la marche arrière et vérifier l'emplacement des indicateurs.
Recherchez une station-service
Lorsque vous partez, recherchez une station-service. Cela évite le stress de dernière minute lié au remplissage de la voiture avant de la reprendre. -
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- Vérifiez la voiture
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Comment puis-je restituer la voiture?
- Dans votre voucher de confirmation, l'adresse de restitution de l'agence de location de voitures est indiquée, ainsi que l'heure exacte de rencontre. Cependant, nous vous recommandons fortment d’organiser les détails de la restitution avec le représentant de la location de voiture lors de la prise en charge.
Votre voiture sera probablement vérifiée lorsque vous la rendrez, ou il peut y avoir une case pour y déposer les clés s'il n'y en a pas une disponible.
Nous vous recommandons de garder tous les documents qui vous sont remis. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Dans votre voucher de confirmation, l'adresse de restitution de l'agence de location de voitures est indiquée, ainsi que l'heure exacte de rencontre. Cependant, nous vous recommandons fortment d’organiser les détails de la restitution avec le représentant de la location de voiture lors de la prise en charge.
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Puis-je déposer la voiture plus tard que mon heure de restitution?
- Bien sûr vous pouvez. Si vous n'avez pas encore commencé votre location, vous pouvez modifier les dates via notre page client "Ma réservation" et modifier votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.
Une fois que vous avez récupéré votre voiture, veuillez contacter directement le loueur si vous souhaitez prolonger votre réservation ou créer une nouvelle en ligne pour le reste de la journée.
Si vous restituer la voiture plus tard que prévu sur votre bon d'échange, la société de location de voitures vous facturera des frais de retard. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Bien sûr vous pouvez. Si vous n'avez pas encore commencé votre location, vous pouvez modifier les dates via notre page client "Ma réservation" et modifier votre réservation. Toute modification apportée à votre réservation modifiera probablement le prix total de la location.
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Si je veux récupérer ou restituer ma voiture de location en dehors des horaires d'ouverture?
- Pendant la procédure de réservation, veuillez sélectionner les horaires exactes de prise en charge et de restitution de votre location. De cette façon, notre système ne vous montrera que les voitures disponibles des agences de location qui fournissent des services aux horaires spécifiées.
Si vos plans changent après votre réservation, vous pouvez modifier vos horaires de prise en charge et de restitution via la page client Ma réservation afin de modifier la réservation.
NOTE: Si des frais supplémentaires sont appliqués pour les horaires non operatives, ceux-ci sont toujours inclus dans nos prix finaux. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Pendant la procédure de réservation, veuillez sélectionner les horaires exactes de prise en charge et de restitution de votre location. De cette façon, notre système ne vous montrera que les voitures disponibles des agences de location qui fournissent des services aux horaires spécifiées.
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Est-il possible de restituer la voiture à une destination différente?
- Oui, la plupart des sociétés de location de voitures vous permettront d'avoir différents lieux de prise en charge et de restitution. Sur le moteur de recherche, nous vous offrons la possibilité de "restituer la voiture à un autre endroit". Cela vous permettra de sélectionner l'un des emplacements de retour disponibles.
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Quand mon dépôt sera-t-il restitué?
- Une fois que vous restituez la voiture sans dommage, le montant de la caution / garantie sera restitué / remboursé sur votre carte de crédit. Cette transaction prend généralement entre 7 et 21 jours ouvrables. Contactez tout d'abord votre banque pour le vérifier.
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Pourquoi ai-je été facturé par l'agence de location de voitures?
- Lorsque vous récupérez la voiture, le montant de la location indiqué sur votre voucher de réservation vous sera facturé à la section "Payable au bureau de location".
Toutefois, vous pouvez décider d'acheter des options supplémentaires ou des surclassements sur site (par exemple, GPS ou catégorie de voiture différente). Dans ces cas, l'agence de location de voiture peut vous facturer. En plus si vous choisissez d'acheter une couverture lorsque vous récupérez la voiture, notre partenaire vous la fournira et vous la paierez directement.
Après votre période de location, notre partenaire peut vous facturer des frais de révitaillement en carburant, de contraventions de stationnement, d'amendes ou de dommages au véhicule. N'oubliez pas que le représentant doit indiquer tous les frais sur les documents qu'il vous a remis (bien que certaines amendes et contraventions de stationnement puissent arriver plus tard).
Si vous ne comprenez pas les documents qui vous ont été remises, ou si vous ne savez pas pourquoi vous avez été facturé, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contactez-nous . -
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- Lorsque vous récupérez la voiture, le montant de la location indiqué sur votre voucher de réservation vous sera facturé à la section "Payable au bureau de location".
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Puis-je obtenir un remboursement si je restitue ma voiture plus tôt?
- En cas où vous souhaiteriez restituer la voiture plus tôt que prévu, nous ne rembourserons aucun montant pour les jours non utilisés; il appartient entièrement à l'agence de location de voitures de décider de le faire ou non.
Cela s'explique par le fait que nous nous sommes engagés à réserver l'ensemble de la réservation à votre nom et que la société de location de voitures s'attendait à ce que la voiture soit utilisée pendant toute la période. Ils auront organisé leurs voitures et leurs besoins de stationnement en fonction de la réservation initiale. -
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- En cas où vous souhaiteriez restituer la voiture plus tôt que prévu, nous ne rembourserons aucun montant pour les jours non utilisés; il appartient entièrement à l'agence de location de voitures de décider de le faire ou non.
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Si j'ai des questions après la fin de la location?
- Pour toute question après la fin de votre location, veuillez nous contacter via notre portail de service clientèle. Si vous décidez de nous contacter par courrier électronique, veuillez joindre tout document correspondant à votre demande.
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Qu'est-ce que c'est un voucher?
- C'est le document de confirmation de votre location de voiture qui doit être présenté au bureau de location lors de la prise en charge du véhicule.
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Où puis-je trouver mon voucher de confirmation?
- Dès que votre réservation est confirmée, un e-mail avec le lien du voucher vous sera envoyé. En outre, vous pourrez aussi consulter la page "Ma réservation" où vous pourrez trouver tous les documents corresponants de votre location, tels que les conditions, le voucher et le reçu.
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Que se passe-t-il si je n’ai reçu aucun voucher de confirmation de ma réservation?
- La plupart des réservations sont immédiatement confirmées. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu'à 48 heures. Veuillez cliquer ici pour nous contacter.
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Où puis-je trouver les termes et conditions d'une offre?
- Les conditions générales (T & C) sont disponibles tout au long de la procédure de réservation. Dans la page de sélection de voiture, recherchez le lien "T & C; C" situé près de la photo de chaque véhicule. Veuillez les lire attentivement pour une location facile.
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Où puis-je trouver les termes et conditions de ma réservation?
- Une fois votre réservation est confirmée, vous pourrez trouver ces conditions dans notre page client "Ma réservation". Pour vous connecter, indiquez l'adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
Ces conditions contiennent les inclusions ou exclusions de votre location, ce que vous devez avoir avec vous pour prendre en charge le véhicule, quels sont les modes de paiement acceptables sur place, quelle garantie vous aurez pour le véhicule et quelle couverture vous bénéficiez, quelle sera la politique carburant, tous les détails sur les services supplémentaires que vous souhaitez ajouter et toute information spécifique pourrait être lié au bureau de location. -
Avez vous reçu de réponse à votre question?
- Une fois votre réservation est confirmée, vous pourrez trouver ces conditions dans notre page client "Ma réservation". Pour vous connecter, indiquez l'adresse e-mail et le numéro de votre réservation.
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Où puis-je obtenir mon reçu?
- Dès que votre réservation est confirmée, vous pouvez vous connecter à la page 'Ma réservation' et voir tous les documents correspondants de votre location. Ceux-ci incluent votre reçu pour le paiement en ligne, votre voucher et les conditions. Pour vous connecter à cette page, veuillez utiliser le numéro de réservation et votre adresse e-mail, puis sélectionnez "Documents de location".
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Comment puis-je demander une facture?
- Facilement! Pour obtenir une facture pour le paiement en ligne correspondant aux coordonnées de l'entreprise, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous et inclure les informations suivantes: (1) nom de l', (2) adresse et (3) numéro de TVA.
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